ISO9000在講述什么——循證決策

葭繆

循證決策很像我們經(jīng)常看到的“美國故事”中所說的，法庭對所有的案件判決都需要證據(jù)；循環(huán)決策取證的經(jīng)過很像美式電影里警察經(jīng)常講的一句話——“你可以保持沉默，但是你所說的每一句話都會作為呈堂證供”。

在ISO9000中，“循證決策”的原則指的是：有效地決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)、信息分析和評價的客觀事實基礎(chǔ)上。

眾所周知，處在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)就是極其重要的資源。這也是像BAT等公司爭先恐后的進行創(chuàng)建自己的大數(shù)據(jù)平臺，進行數(shù)據(jù)的收集與分析的重要原因。2018年，滴滴公司更是因為大數(shù)據(jù)分析后“坑了”老顧客一把的事被搞的十分被動，但是，大數(shù)據(jù)的收集與分析給滴滴公司帶來的利益肯定是十分豐厚的。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析來做自己的“循證決策”，其他的組織也要靠著大數(shù)據(jù)分析來完成組織質(zhì)量管理體系的“循證決策”。

組織應(yīng)當把對事實的數(shù)據(jù)和信息的分析作為決策科學(xué)化的依據(jù)，并在這些分析結(jié)果的基礎(chǔ)上綜合經(jīng)驗和直覺做出判斷，確認分析結(jié)果的可靠性，從而做出正確的決策。

這一點在就醫(yī)的時候最能給人深刻的體會，不像以往，醫(yī)生僅僅是依靠過去的經(jīng)驗總結(jié)?，F(xiàn)代的醫(yī)生在進行醫(yī)療的時候，總是要根據(jù)各種化驗結(jié)果和檢查報告作出分析，再根據(jù)臨床經(jīng)驗的判斷來對病人作出治療方案。二者缺一不可，否則，很容易出現(xiàn)醫(yī)療事故。

組織在作出決策的時候，也要經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，找到事實根據(jù)，不能進行“拍腦袋”式的決策；只有這樣，組織才能作出正確的決策，制定正確的方針和目標，實施正確的方案。因此，組織要注意收集數(shù)據(jù)，學(xué)會運用有效的統(tǒng)計分析技術(shù)，找到具體事實作為基礎(chǔ)。

組織要從以下幾個點實施“循證決策”的原則：

1、 組織要明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責。

收集事實證據(jù)信息并及時反饋對于組織來說是至關(guān)重要的，信息系統(tǒng)猶如質(zhì)量管理的神經(jīng)系統(tǒng)，證據(jù)信息的收集是進行有效數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)。

1） 通過內(nèi)部溝通，收集體系運行狀況及員工對改進管理的意見和建議。在全員參與的情況下，員工對組織管理體系運行中存在的弊端了解得最透徹，往往提出的改進建議最具有針對性和有效性。

2） 通過與顧客和相關(guān)方溝通，收集組織外部的實際反映，如進行顧客滿意度調(diào)查，供方交期調(diào)查。

3） 通過互聯(lián)網(wǎng)收集相關(guān)數(shù)據(jù)。在大數(shù)據(jù)時代，充分掌握數(shù)據(jù)之外，了解和滿足顧客的需求和期望的重要性更為突出。

2、 組織要確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確可靠。

組織必須確保收集的數(shù)據(jù)足夠精確可靠，并能準確地反映事實，這樣才能保證統(tǒng)計分析結(jié)果有效，才是實施正確決策的前提條件。

首先，組織要對監(jiān)測裝置進行有效控制，保證其準確度和足夠的分辨力是確保數(shù)據(jù)有效的前提。其次，組織要正確地開展檢測活動，嚴格按照要求去收集數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)分布規(guī)律符合實際情況，也是數(shù)據(jù)分析有意義的重要條件。最后，組織要為員工樹立敬業(yè)精神和職業(yè)道德觀念，對員工的工作作出考核或激勵。

3、 組織要讓數(shù)據(jù)和信息的需要者能及時得到數(shù)據(jù)和信息。

組織應(yīng)確保質(zhì)量信息得到有效的傳遞。組織可以通過iso三體系認證化信息的控制和內(nèi)部溝通活動，保證需要利用這些數(shù)據(jù)和信息的人員可以獲得所需的信息。

4、 組織要能夠使用正確的方法分析數(shù)據(jù)。

統(tǒng)計分析技術(shù)有助于正確并足夠準確地分析數(shù)據(jù)，以得到所需的信息，并應(yīng)于決策。但是，統(tǒng)計分析技術(shù)的應(yīng)用條件均有相應(yīng)的建設(shè)和限制條件；如果組織沒有采用相應(yīng)的設(shè)和限制條件，分析的結(jié)果就不能提供正確的信息，正確的決策也就無從而來。所以，組織要掌握統(tǒng)計分析技術(shù)，提高統(tǒng)計分析技術(shù)的應(yīng)用水平。

5、 組織要基于數(shù)據(jù)和信息分析，權(quán)衡經(jīng)驗與直覺，做出決策并采取措施。

組織在策劃活動時，都要先收集大量的數(shù)據(jù)和信息，在進行數(shù)據(jù)分析之后，再參照經(jīng)驗和直覺，進行決策，完成策劃方案。