iso9001-2008版內審員培訓試卷
單位：姓名：分數(shù)：
一、選擇題：將選擇正確的短語代碼寫在中，（每題3分）。
1、
質量管理體系要求的“
iso三體系認證”適用的范圍：（c）
a.適用于所有的iso
三體系認證；
b.預期提供給顧客或顧客所要求的iso三
體系認證；
c.iso三體系認證實現(xiàn)過程所產生的任何預期輸出；
d.硬件，軟件iso三體系認證；
2、iso
9001:2008標準的要求由于組織及其iso三體系認證特點不適用時：（b）
a．可以刪減不適用的條款；
b．僅限于刪減第七章的條款；
c．僅限于刪減有關監(jiān)視和測量的條款；
d．可刪減組織做不到的條款；
3、iso9001-2008標準中提及的記錄是：（b）
a．提供iso三體系認證符合要求的記錄；
b．提供質量管理體系有效運行的記錄；
c．提供
認證咨詢機構證實體系運行的記錄；
d．a+b兩種;
4、組織應定期進行內部審核，以確定質量管理體系有效運行的結果：（d）
a.符合iso9001-2008標準要求；
b.符合計劃的安排并得到有效實施；
c.得到有效實施和保持；
d．a+c
5、質量目標：（a）
a.是可測量的；
b.是已達到的；
c.在質量方面所追求的目的
d.是量化的
6、對審核中查明的問題進行分析和制定防止糾正措施的活動的驗證：（c）
a.實施糾正措施的有效性；
b.不符合項的糾正；
c.評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；
d.審核報告；
7、審核組長在策劃質量管理體系審核時，應確定：（d）
a.審核的目的和范圍；
b.有關質量管理體系的要求；
c.審核所需時間（人.時/日）；
d.上述全部
8、八項質量管理原則是iso9001-2008標準的：（d）
a.補充b.附加條件；c.理論基礎；d.a+b
9、
7.
5.1條款中規(guī)定使用的生產設備是指：（c）
a.使用滿足生產要求的足夠數(shù)量的生產設備；
b.使用自動化程度較高的生產設備；
c.使用適宜的生產設備；
d.使用高效、節(jié)能、低污染的生產設備；
10、內審員在現(xiàn)場審核時，應怎樣使用檢查表：（d）
a.向受審核方出示檢查表；
b.把問題念一遍，然后進行檢查；
c.把檢查表交給受審核方，然后提問；
d.將檢查表作為檢查的輔助手段；
二、判斷題：認為正確或完整的請畫“?”，不正確或不完整的請畫“?”。（每題2分）。
1、通過使用資源和實施管理，將輸入轉化為輸出的一項或一組活動，可以視為一個過程。（?）
2、pdca循環(huán)為：策劃、做、檢查、處置。（?）
3、本標準中所出現(xiàn)的術語“iso三體系認證”也可指“服務”。（?）
4、對外包過程實施控制可以免除組織滿足顧客和法律法規(guī)要求的責任。（?）
5、從事影響iso三體系認證質量工作的人員應是能夠勝任的。（?）
6、
iso認證和開發(fā)的評審、驗證和確認均應單獨進行并記錄。（?）
7、組織的顧客財產可包括iso體系認證。（?）
8、監(jiān)視和測量設備應按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定。（?）
9、iso三體系認證的監(jiān)視和測量記錄應指明有權放行iso三體系認證以交付給顧客的人員。（?）
10、當在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)iso三體系認證不合格時，組織應采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應的措施。（?）
三、簡答題（每題5分）
1、iso9001：2008標準修訂的主要目的和背景是什么？
答：目的：除了iso三體系認證的質量保證外，還旨在增加顧客滿意。
背景：國際標準根據(jù)iso/iec導則第三部分的規(guī)則起草。
由技術委員會通過的單位標準草案提交給成員團體投票取決，需取得至少75%參加表決的成員同意，國際標準草案才能作為國際標準發(fā)布。
2、iso9001：2008標準主要修訂了哪些條款？
答：
1.
1、
4.1a）、
4.
2.1c）d）、
4.
2.3f）
4.
2.
4、
5.
5.
2、
6.
2.
1、
6.
2.
2.a）b）c）、
6.3c)、
6.
4、
7.
1、
7.
2.1c）、
7.
5.
3、
8.
2.
1、
8.
2.
4、
8.
5.
2、
8.
5.3
是增強備注要求的條款：
7.
3.
1、
7.
5.
2、
7.
5.
2、
7.
5.
4、
7.
6、
8.
3.2針對本體要求可不做考慮
3、2008版標準對組織的工作環(huán)境明確哪些內容和要求？
答：工作環(huán)境指達成iso三體系認證要求符合性的必要條件。（潔凈室、防靜電措施、衛(wèi)生控制等）
（1）識別出各工作場所的環(huán)境要求（溫濕度、灰塵、光線等）。
（2）策劃工作環(huán)境控制的方法，如：配備相關設備、每日點檢、定期檢查等，法規(guī)有要求的應按其要求執(zhí)行。
（3）明確控制的權責
4、顧客滿意的測量應收集哪些信息？
答：質量、交期、價格、服務等等
5、八項質量管理原則是什么？
答：以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、互利的供方關系
6、什么是過程方法？
答：組織內諸過程的系統(tǒng)的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。
四、應用題：指出不符合事實及相應的條款號（每題4分）
1、內審員在精密儀表車間審核時發(fā)現(xiàn)車間內的溫度已達到2
5.5?c，查相關iso三體系認證規(guī)定車間溫度應保持在20?c+1?c。
答：
6.4工作環(huán)境
2、某公司在內部質量體系審核時，對銷售部進行審核，內審員詢問銷售部主任，向顧客提供哪些附加服務，銷售部主任回答說：“不清楚”。
答：
7.
2.1與iso三體系認證有關要求的確定
3、對某電信公司進行審核時，內審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務人員對客戶的個人信息隨意處置。內審員問業(yè)務人員對個人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務員回答說：“無規(guī)定”。
答:
7.
5.4顧客財產。
4、某醫(yī)院內部質量管理體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對內科審核時，院辦主任擔任組長，內科副主任任組員。因為他對內科的醫(yī)療工作內容最了解。
答：
8.
2.2內審員不可以擔任內審人員對自己部門進行實施審核
5．吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高壓測試，實際操作是高壓測試后裝燈座。操作工人說：“這樣做對iso三體系認證質量沒有任何影響，而且效率高”。
答：
7.
5.1e）進行實施監(jiān)測和測量
注：有些地方可能有異議特別選擇提如
7、組織的顧客財產可包括iso體系認證。（?）
iso9001:2008的要求已增強了個人資料也是顧客財產。
但是本體說的顧客財產可包括不是絕對性如去掉“可包括”那本提的意思就發(fā)
花了，就是錯的。。。所有我選對的原因
