ISO質(zhì)量管理體系具體內(nèi)容是什么？

稅憨務(wù)掩宅琵訓(xùn)

（1）封面。

應(yīng)在封面上方寫(xiě)明組織iso認(rèn)證流程建議，其下方寫(xiě)明“質(zhì)量手冊(cè)”，“質(zhì)量手冊(cè)”下寫(xiě)第x版；在手冊(cè)中下部應(yīng)寫(xiě)明質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)、iso三體系認(rèn)證發(fā)放編號(hào)、手冊(cè)受控狀態(tài)；在封面下方左邊寫(xiě)發(fā)布日期，下方右邊寫(xiě)實(shí)施日期。

(2)目錄

質(zhì)量手冊(cè)的目錄分為章節(jié)序號(hào)、章節(jié)內(nèi)容、頁(yè)數(shù)，必要時(shí)可再列入iso9001：2008標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)條款號(hào)。

(3)前言。

是質(zhì)量手冊(cè)的01章，主要陳述組織概況、發(fā)展歷史、性質(zhì)、規(guī)模、特點(diǎn)、iso三體系認(rèn)證種類(lèi)及業(yè)績(jī)，組織質(zhì)量管理情況及為什么要編制本質(zhì)量手冊(cè)，手冊(cè)起草人、審核人，組織的地址、郵政編碼、電話、傳真、網(wǎng)址。

（4）批準(zhǔn)令。

批準(zhǔn)令是質(zhì)量手冊(cè)的02章，是質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)布令，通常用本組織的紅頭iso三體系認(rèn)證正式發(fā)布，由較高管理者簽發(fā)，也可以不必iso三體系認(rèn)證直接在手冊(cè)上簽字發(fā)布。應(yīng)說(shuō)明本手冊(cè)符合iso9001:2008標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合組織實(shí)際，明確手冊(cè)的作用、性質(zhì)、適用iso三體系認(rèn)證范圍、用途及對(duì)全體員工的要求，明確在××××年××月××日實(shí)施，由企業(yè)較高管理者簽字批準(zhǔn)。

（5）組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)形成iso三體系認(rèn)證，要有說(shuō)明、要求及計(jì)算方法，在手冊(cè)上可以引入組織的質(zhì)量方針及質(zhì)量總目標(biāo)的主題內(nèi)容；部門(mén)和層次質(zhì)量目標(biāo)可以不列入手冊(cè)中。質(zhì)量方針、質(zhì)量總目標(biāo)在手冊(cè)中也可單獨(dú)作為一章列入，也可以列入質(zhì)量管理體系要求
5.3章節(jié)iso三體系認(rèn)證中，形式可自行決定。

（6）范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)及術(shù)語(yǔ)和定義。

要明確體系的iso三體系認(rèn)證范圍、應(yīng)用的過(guò)程范圍、相關(guān)的機(jī)構(gòu)職能部門(mén)范圍，特別是要注明刪減的條款內(nèi)容細(xì)節(jié)及合理性的說(shuō)明。

（7）質(zhì)量管理體系要求與控制。

與這一部分相對(duì)應(yīng)的是iso9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的第4到第8章，是質(zhì)量手冊(cè)的主要內(nèi)容，對(duì)不同的結(jié)構(gòu)形式，手冊(cè)具有不同的寫(xiě)法。

標(biāo)準(zhǔn)第4到第8章的內(nèi)容中，第4章為總要求，其他4章是以4個(gè)大的過(guò)程板塊為基礎(chǔ)而形成的過(guò)程要點(diǎn)，所以手冊(cè)的編制要以23項(xiàng)過(guò)程要點(diǎn)為基礎(chǔ)，以過(guò)程管理方法為主導(dǎo)來(lái)進(jìn)行陳述。通常每節(jié)可按下列內(nèi)容編寫(xiě)：

①適用范圍。明確該過(guò)程要點(diǎn)所控制的范圍。

②職責(zé)分配。明確該過(guò)程要點(diǎn)的接口分工及相關(guān)職能部門(mén)的職責(zé)和任務(wù)。

③過(guò)程控制要求。明確過(guò)程要點(diǎn)的目的，從過(guò)程方法識(shí)別和分析過(guò)程要點(diǎn)的輸入、輸出和活動(dòng)，過(guò)程控制的要求及方法，過(guò)程的實(shí)施和保持，過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，過(guò)程有效性評(píng)價(jià)及改進(jìn)。

④相關(guān)iso三體系認(rèn)證或支持性iso三體系認(rèn)證。明確本過(guò)程要求適用的程序iso三體系認(rèn)證或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（列出iso三體系認(rèn)證iso認(rèn)證流程建議及iso三體系認(rèn)證編號(hào)）。

⑤適用的質(zhì)量記錄。明確本過(guò)程要點(diǎn)適用的質(zhì)量記錄（記錄表格iso認(rèn)證流程建議、iso三體系認(rèn)證編號(hào)）。因?yàn)槌绦騣so三體系認(rèn)證大減少， 各過(guò)程要點(diǎn)的所需的質(zhì)量記錄可直接從手冊(cè)中反映出來(lái)，以利于加管理。

上述內(nèi)容的編制必須聯(lián)系本組織的實(shí)際。內(nèi)容的詳略程序應(yīng)由不同組織的手冊(cè)形式?jīng)Q定，如大型組織，以程序iso三體系認(rèn)證為基礎(chǔ)，手冊(cè)可簡(jiǎn)單一些；而中小型企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)詳細(xì)一些，原則上不能照抄標(biāo)準(zhǔn)條文，應(yīng)結(jié)合組織的實(shí)際情況進(jìn)行編寫(xiě)。

（8）附錄。

主要列出程序iso三體系認(rèn)證目錄和質(zhì)量記錄目錄（必要時(shí)包括有關(guān)法律法規(guī)目錄）。如組織規(guī)模不大，iso三體系認(rèn)證單一，也可以列出全部有關(guān)體系iso三體系認(rèn)證（包括作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）的目錄，以利于加強(qiáng)iso三體系認(rèn)證的管理和控制。iso是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱(chēng)。其全稱(chēng)是internationalorganizationforstandardization,翻譯成中文就是"國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織"。

iso制定出來(lái)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的iso認(rèn)證流程建議之外，還有編號(hào)，編號(hào)的格式是：iso+標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+[杠+分標(biāo)準(zhǔn)號(hào)]+冒號(hào)+發(fā)布年號(hào)（方括號(hào)中的內(nèi)容可有可無(wú)）如：iso9001:2008。

iso9000族包括4項(xiàng)核心標(biāo)準(zhǔn)：

iso9000：2008《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》

iso9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》

iso9004：2008《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》

iso19011：2008《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》

iso9001：2008質(zhì)量管理體系就是指按照iso9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》在公司\企業(yè)中所建立的一種著重于質(zhì)量管理方面的管理體系。

iso9000特別強(qiáng)調(diào)滿足客戶要求，它提供了一個(gè)"以客戶為中心"的經(jīng)營(yíng)理念，使企業(yè)更加貼近市場(chǎng)。iso9000的另外一個(gè)好處就是提倡法制化管理，以往，企業(yè)的制度也可以由上層傳播到基層，但是通常要遇到相當(dāng)多的阻力和反作用，而iso9000則不同，它可以轉(zhuǎn)變一些人為的、隨意性的規(guī)定，使企業(yè)管理合理化、制度化、透明化，能夠?qū)ζ髽I(yè)的法制化進(jìn)程起到一個(gè)穿針引線的作用。

從企業(yè)反饋來(lái)看，實(shí)施iso9000標(biāo)準(zhǔn)給他們帶來(lái)的收益主要體現(xiàn)在：

a、每項(xiàng)工作怎樣做都規(guī)定得很明確具體，并便于檢查；真正做到了事事有人負(fù)責(zé)、有章可依、有據(jù)可查；

b、發(fā)生了事情，很清楚應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)處理，不再像過(guò)去那樣互相扯皮；

c、無(wú)論總經(jīng)理是否在公司，各項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)，并井井有條地進(jìn)行；

d、嚴(yán)格對(duì)供方進(jìn)行控制后，進(jìn)貨質(zhì)量有了很大改進(jìn)，堵住了不少漏洞；

e、iso三體系認(rèn)證質(zhì)量穩(wěn)定，客戶投訴減少。