全國物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證流程

1、2016年6月，經(jīng)研究論證，單位決定取消物業(yè)經(jīng)理職業(yè)資格許可和認(rèn)定事項(xiàng)。

2、目前物業(yè)管理的唯一證書為 申報(bào)物業(yè)管理師，通用于全國。

3、由住建部（原建設(shè)部）和人事部（原勞動(dòng)部合并）聯(lián)合頒發(fā)的。

4、該證書于去年4月份，單位下放權(quán)利給中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)管理。

5、作為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的申報(bào)證書，并且與物業(yè)企業(yè)資質(zhì)直接掛鉤。

物業(yè)經(jīng)理的工作職責(zé)：

1、物業(yè)管理等相關(guān)經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)大?；蛞陨蠈W(xué)歷，三年以上物業(yè)綜合管理以及客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備相應(yīng)的物業(yè)管理知識(shí)、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、認(rèn)證老師知識(shí)、客 戶服務(wù)知識(shí)。

2、熟悉單位相關(guān)法律法規(guī)、公司的各項(xiàng)管理制度、程序iso三體系認(rèn)證、部門業(yè)務(wù)工作流程和公司各部門中證集團(tuán)iso認(rèn)證工作特點(diǎn)，地區(qū)或行業(yè)先進(jìn)的客戶服務(wù)理念和客戶服務(wù) 流程。

3、負(fù)責(zé)所管理的物業(yè)管理項(xiàng)目的規(guī)章制度建設(shè)。

4、 制訂物業(yè)經(jīng)營、服務(wù)、預(yù)算計(jì)劃與階段任務(wù)分解，監(jiān)控執(zhí)行，控制預(yù)算。

5、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)管理(設(shè)施、物料、治安、車場、業(yè)主裝修、衛(wèi)生、其他服務(wù)等)。

6、負(fù)責(zé)實(shí)施客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)改進(jìn)(提供客戶滿意的增值服務(wù))與客戶投訴處理，定期客戶回訪。

7、負(fù)責(zé)公共關(guān)系維護(hù)，處理好與開發(fā)商、單位部門、業(yè)主或使用人的關(guān)系。

8、負(fù)責(zé)物業(yè)收費(fèi)管理，明確收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采取措施提高費(fèi)用回款率。

9、負(fù)責(zé)轄員管理，轄員的選、育、用、留。

雅居樂物業(yè)管理服務(wù)有限公司成立于1993年，是單位一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。1999年通過iso9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢（認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)為英國皇家bsi）?，F(xiàn)有各類專業(yè)服務(wù)人員5000余人，管理各類物業(yè)的總建筑面積已達(dá)1328萬平方米，服務(wù)住戶達(dá)30萬人。業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國20多個(gè)大中城市，管理物業(yè)類型涵蓋住宅、會(huì)所、商務(wù)樓宇、休閑度綜合社區(qū)和商業(yè)中心等多元、高端領(lǐng)域。在管的廣州雅居樂花園、從化濱江花園、南湖雍景豪園、南湖雅居樂、花園雅居樂、三水雅居樂、鴻禧華庭等多個(gè)項(xiàng)目榮獲省、市物業(yè)管理示范小區(qū)稱號(hào)。

《物權(quán)物語 中國物業(yè)的燦爛明周》

《如何做一名優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理》

《物業(yè)經(jīng)理365周超級(jí)管理手冊(cè)》

《住宅物業(yè)消防安全培訓(xùn)教程》

《物業(yè)公司成本控制與精細(xì)化管理》

《物業(yè)管理常用表格及文書寫作》

《物業(yè)管理與服務(wù)158個(gè)怎么辦》

《現(xiàn)代物業(yè)管理:物業(yè)公司規(guī)范化管理全案》

《光榮與夢(mèng)想：物業(yè)企業(yè)成長秘籍》

《物業(yè)項(xiàng)目全程運(yùn)作實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》

《物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)管控實(shí)施手冊(cè)》

《物業(yè)管理服務(wù)必備工具箱》

《物業(yè)中證集團(tuán)iso認(rèn)證培訓(xùn)》（物業(yè)服務(wù)全程培訓(xùn)）

《物業(yè)服務(wù)案例解析》（物業(yè)服務(wù)全程培訓(xùn)）

《商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理一本通》

《中國上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新研究報(bào)告（2019）

《物業(yè)管理工作手冊(cè)（第二版）》

《物業(yè)服務(wù)人員超級(jí)口才訓(xùn)練》（第一版）

《醫(yī)院一體化物業(yè)管理與服務(wù)規(guī)范》

《物業(yè)安全管理——治安、交通、車輛、消防、應(yīng)急管理與培訓(xùn)手冊(cè)》

《物業(yè)管理從入門到到精通》（第一版）

《物業(yè)管理師日志》

《從零開始學(xué)做物業(yè)經(jīng)理》

《消防安全與管理200問》

《萬達(dá)工作法》

《物業(yè)管理?xiàng)l例（案例應(yīng)用版）：立案 管轄 證據(jù) 裁判》

《寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的策劃運(yùn)作》

《物業(yè)工程設(shè)施設(shè)備管理與維修實(shí)務(wù)(第2版)》

《圖說物業(yè)管理(實(shí)戰(zhàn)升級(jí)版)》【附贈(zèng)光盤】

《現(xiàn)代物業(yè)規(guī)范管理與服務(wù)實(shí)用全書》

《公共物業(yè)商業(yè)物業(yè)工業(yè)物業(yè)管理與服務(wù)》

《物業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)與管理手冊(cè)（第2版）》

《物業(yè)企業(yè)9大部門精細(xì)化管理與考核大全》

《物業(yè)公司規(guī)范化管理工作手冊(cè)(第三版)》

《商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理》

《物業(yè)管理經(jīng)典案例與實(shí)務(wù)操作指引》

《專家解惑物業(yè)管理：一本城市人必讀的書》

《物業(yè)公司績效考核與測評(píng)管理全案》

《2016最新物權(quán)法及司法解釋匯編》

《物業(yè)管理的148個(gè)怎么辦》

《物業(yè)公司績效管理流程、指標(biāo)、制度、表格》

《物業(yè)iso認(rèn)證老師實(shí)務(wù)》

《商業(yè)物業(yè)管理法律風(fēng)險(xiǎn)防范與糾紛解決》

《物業(yè)管理?xiàng)l例（實(shí)用版）》

《物業(yè)管理?xiàng)l例（實(shí)用問題版）》

《精益醫(yī)院物業(yè)管理實(shí)踐——服務(wù)規(guī)范》

《物業(yè)企業(yè)iso認(rèn)證老師實(shí)務(wù)示范手冊(cè)》

《物業(yè)糾紛處理圖解錦囊》

《物業(yè)公司精益管理與過程控制全案：圖解版》

《醫(yī)院物業(yè)管理實(shí)務(wù)》

《解讀物業(yè)管理常見疑難法律問題》

《全新正版 互聯(lián)網(wǎng)+-現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)
4.0》

《物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理（含實(shí)訓(xùn)）》

《物業(yè)公司經(jīng)理365周管理筆記》

《物業(yè)管理工具箱(第2版)》

《懂認(rèn)證老師會(huì)經(jīng)營：物業(yè)管理經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)案例》

《物業(yè)管理法律常識(shí)：實(shí)用的物業(yè)管理法律依據(jù)》

《社區(qū)物業(yè)管理》

《物業(yè)糾紛：不該忽略的法律常識(shí)（發(fā)生在你身邊的99個(gè)真實(shí)案例）》

《物業(yè)管理工作圖表iso認(rèn)證范例》

《四川省住宅物業(yè)管理規(guī)程》

《物業(yè)管理標(biāo)桿化操作一本通 》

《物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要法律風(fēng)險(xiǎn)與防范》

《物業(yè)保安主管365周管理筆記》

《物業(yè)安保消防看圖看板管理與問答(實(shí)戰(zhàn)精華版)》

《物業(yè)工程服務(wù)看圖看板管理與問答（實(shí)戰(zhàn)精華版）》

《物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)看圖看板管理與問答(實(shí)戰(zhàn)精華版)》

《物業(yè)電工技能實(shí)戰(zhàn)400例(雙色版)》》

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)(房地產(chǎn)與物業(yè)類)》

《快速成為物管王--物業(yè)管理處與業(yè)委會(huì)運(yùn)作》

《物業(yè)管理與服務(wù)速查速用大全集：案例應(yīng)用版》

《物業(yè)管理疑難法律問題研究》

《物業(yè)服務(wù)改進(jìn)全案》

《物業(yè)經(jīng)營管理》

《物業(yè)管理處實(shí)用工作手冊(cè)》

《物業(yè)管理處主任職業(yè)技能提升手冊(cè)》

《物業(yè)和設(shè)施管理》

《現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)全程運(yùn)作指南》

《物業(yè)公司經(jīng)理成長同步指引》

《物業(yè)服務(wù)全程培訓(xùn)：物業(yè)管理處主任培訓(xùn)》

《物業(yè)服務(wù)全程培訓(xùn)：物業(yè)綠化培訓(xùn)》

《順勢(shì)而為：長城物業(yè)25年成長與夢(mèng)想》

《物業(yè)管理方案iso認(rèn)證與編寫十堂課/物業(yè)精細(xì)化管理精講堂》

《物業(yè)管理前期介入與承接查驗(yàn)十堂課/物業(yè)精細(xì)化管理精講堂》

《物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)》

《物業(yè)六好管理》

《樓宇智能化設(shè)備應(yīng)用》

《設(shè)備設(shè)施預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)攻略》

《物業(yè)服務(wù)禮儀(中職物業(yè)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn))》

《百分百全圖揭秘家庭及物業(yè)電工技能》

《物業(yè)糾紛常見疑難問題解答與法律依據(jù)》

《石材應(yīng)用護(hù)理技術(shù)（中級(jí)）》

《物業(yè)保潔管理讀這本就夠了》

《物業(yè)管理運(yùn)作與法律風(fēng)險(xiǎn)防范》

《物業(yè)管理典型判例解讀精選》

《物業(yè)糾紛實(shí)用法律手冊(cè)15——常見糾紛法律手冊(cè)》

《物業(yè)管理應(yīng)用文書》

《物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)及病蟲害防治》

《物業(yè)電工技能速成與實(shí)戰(zhàn)技巧》

《物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理控制手冊(cè)》

《物業(yè)精細(xì)化管理與服務(wù)系列--物業(yè)公司品牌建設(shè)實(shí)施手冊(cè)》

《其他特種物業(yè)經(jīng)營管理的策劃運(yùn)作》

《保安員培訓(xùn)DVD光盤+書籍》

《物業(yè)服務(wù)禮儀（高職高專物業(yè)管理專業(yè)規(guī)劃教材）》

《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)/東方管家系列叢書》

《物業(yè)管理職位工作手冊(cè)（第3版附贈(zèng)光盤》

《物業(yè)經(jīng)理完全工作手冊(cè)》

《最新物業(yè)管理模板》

《八招教你搞定物業(yè)服務(wù)糾紛》

《物業(yè)管理+社區(qū)服務(wù):移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代》

《物業(yè)管理法規(guī)（第二版）》

《新編現(xiàn)代物業(yè)管理制度與崗位職責(zé)范本大全》

《物業(yè)管理?xiàng)l例注釋本》

《物業(yè)服務(wù)實(shí)務(wù)》 高職高專十二五規(guī)劃教材

《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目化管理指南》

《案例導(dǎo)讀：物業(yè)管理?xiàng)l例及配套規(guī)定e本通》

《物業(yè)管理崗位綜合實(shí)訓(xùn)》

《這樣做物業(yè)管理最有效》

《物業(yè)服務(wù)方案iso認(rèn)證與制作》

《暖通空調(diào)設(shè)備管理與維修（第二版）》

《房產(chǎn)物業(yè)篇-別讓不懂法害了你》

《物業(yè)經(jīng)理人8大管理策略》

《物業(yè)承接查驗(yàn)與交付全程指南》

《物業(yè)與裝修維權(quán)必讀-以問答形式解決維權(quán)問題》

《快速成為物管王-特殊類型物業(yè)服務(wù)與管理》

《物業(yè)公司看圖看板管理與問答(實(shí)戰(zhàn)精華版)》

《科技園區(qū)物業(yè)管理方案 》

《單位電網(wǎng)公司后勤物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》

《物業(yè)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)》

《物業(yè)清潔保養(yǎng)看圖看板管理與問答(實(shí)戰(zhàn)精華版)》

《物業(yè)管理招投標(biāo)》

《物業(yè)公司營運(yùn)實(shí)用工作手冊(cè)/東方管家系列叢書》

《物業(yè)公司制度范本與常用表格 》

《建構(gòu)筑物消防員初級(jí)教材、考試指導(dǎo)手冊(cè)》

《建構(gòu)筑物消防員中級(jí)教材、考試指導(dǎo)手冊(cè)》

《服務(wù)式物業(yè):從高端綜合體"蘇寓模式"說起》

《申報(bào)消防工程師2017一級(jí)教材3本全套消防安全技術(shù)實(shí)務(wù)+案例分析+技術(shù)綜合能力 2016年全國二級(jí)消防師考試用書》

《物業(yè)管理實(shí)操大全集》

《企事業(yè)單位物業(yè)管理服務(wù)實(shí)用手冊(cè)》

《物業(yè)iso認(rèn)證老師真賬實(shí)訓(xùn)/實(shí)用財(cái)會(huì)真賬實(shí)訓(xùn)系列》

《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》（上海首批5A級(jí)示范商務(wù)辦公樓--智慧廣場）

《物業(yè)管理概論與實(shí)務(wù)》

《物業(yè)工程管理作業(yè)手冊(cè)+物業(yè)管理實(shí)用操作手冊(cè)》

《物業(yè)工程·消防·節(jié)能手冊(cè)-物業(yè)精細(xì)化管理與服務(wù)系列》

《學(xué)物業(yè)電工就這么簡單》

《物業(yè)安全管理必讀》

《物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理(第2版)》

《物業(yè)服務(wù)相鄰關(guān)系不可不知240問(第3版)》

《物業(yè)經(jīng)理管理手冊(cè)(全國地產(chǎn)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化就業(yè)培訓(xùn)教材)》

《園林綠化養(yǎng)護(hù)從入門到精通》

《物業(yè)公司崗位作業(yè)手冊(cè)》

《物業(yè)管理實(shí)用合同文書的訂立與管理》

《中國政務(wù)物業(yè)管理概論》

《物業(yè)中證集團(tuán)iso認(rèn)證管理作業(yè)手冊(cè)+物業(yè)管理實(shí)用操作手冊(cè)》

《居住類物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營管理的策劃運(yùn)作》

《社區(qū)物業(yè)管理溢出效應(yīng)與社區(qū)共同治理優(yōu)化機(jī)制研究》

《物業(yè)糾紛調(diào)解工作一本通》

《物業(yè)企業(yè)認(rèn)證老師管理(經(jīng)濟(jì)管理類高等院校十三五規(guī)劃教材)》

《物業(yè)管理與服務(wù)實(shí)操應(yīng)用全案(圖文版)》

《物業(yè)設(shè)備及智能化管理（贈(zèng)光盤）》

《現(xiàn)代服務(wù)品質(zhì)管理》

《iso認(rèn)證老師說法:物業(yè)管理典型案例評(píng)析》

《物業(yè)公司全程運(yùn)作實(shí)用工具大全(實(shí)戰(zhàn)精華版) 》

《房屋維修與預(yù)算項(xiàng)目導(dǎo)向式教程》

《物業(yè)管理典型案例評(píng)析及實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)》

《中華人民共和國物權(quán)法法條文說明、立法理由及相關(guān)規(guī)定（第二版）》

《物權(quán)法e本通（升級(jí)版）》

《從零開始學(xué)電工》

《物業(yè)管理法規(guī)實(shí)用案例》

《物業(yè)公眾管理制度范本大全》

《法律專家教您物業(yè)管理法律實(shí)務(wù)》

《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例釋義》

《智能樓宇管理員技能實(shí)訓(xùn)》

《物業(yè)管理實(shí)操(企業(yè)管理出版社)》

《物業(yè)設(shè)備與設(shè)施》

《怎樣在物業(yè)企業(yè)做iso認(rèn)證老師》

《物業(yè)經(jīng)理案頭手冊(cè)》

《商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營》

《物業(yè)管理服務(wù)心理學(xué)（第2版）》

《物業(yè)管理法規(guī)與案例分析（第二版）》

《物業(yè)管理糾紛案例與實(shí)務(wù)》

《業(yè)主權(quán)利維護(hù)與保障》

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》

《怎樣與業(yè)主有效溝通》

《物權(quán)法一本通》白金版

《消防報(bào)警及聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)的安裝與維護(hù)》

《申報(bào)中心運(yùn)營與管理的策劃運(yùn)作》2

《物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)與管理》

《物業(yè)招投標(biāo)管理》

《給排水設(shè)備管理與維修(第2版) 》

《房地產(chǎn)物業(yè)管理全案-房地產(chǎn)無師自通手冊(cè)》

《物業(yè)企業(yè)必備的51個(gè)制度和51個(gè)流程》

《重點(diǎn)安保人防（學(xué)校）》

《重點(diǎn)安保人防（醫(yī)院）》

《清潔管理師(初級(jí)、中級(jí)職業(yè)資格培訓(xùn)教材)》

《物業(yè)服務(wù)實(shí)踐實(shí)戰(zhàn)與實(shí)操100例》

《物業(yè)人力資源管理理論與實(shí)務(wù)》

《物業(yè)電工手冊(cè)》

《物業(yè)管理?xiàng)l例注解與配套（第四版）》

《卓越物業(yè)中證集團(tuán)iso認(rèn)證練成手冊(cè)策略、技巧、模板與實(shí)例》

《物業(yè)公司文書寫作.講稿撰寫.活動(dòng)策劃》

《物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估監(jiān)理實(shí)用手冊(cè)》

《瑞潔的故事》

《中國金鑰匙服務(wù)哲學(xué)》

《2018年新版物業(yè)管理：從入門到精通（第四版）》

《較高人民法院建筑物區(qū)分所有權(quán).物業(yè)服務(wù)司法解釋理解與適用》

《社區(qū)常見物業(yè)糾紛處理指南》

《物業(yè)費(fèi)收取與提高實(shí)操指導(dǎo)手冊(cè)》

《物業(yè)管理菁英66個(gè)工作DNA》(注：繁體)

《精益醫(yī)院物業(yè)管理實(shí)踐----服務(wù)規(guī)范圖文版》

《物業(yè)客戶服務(wù)管理》

《物業(yè)環(huán)境管理》

《物業(yè)管理電工知識(shí)》

《房產(chǎn)常識(shí)速查速用大全集》

《地產(chǎn)高效能管理自助工具箱：地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營制度工具》

2018申報(bào)消防工程師資格考試專用教材+真題詳解+考點(diǎn)圖析+視頻學(xué)習(xí)卡（1套=9本+1卡）

《物業(yè)管理案例分析與技巧訓(xùn)練》

《物業(yè)女經(jīng)理的煩惱與快樂》

《消防安全管理手冊(cè)》

《6S管理教程》(中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范校建設(shè)規(guī)劃教材)

《精益醫(yī)院物業(yè)管理實(shí)踐——基礎(chǔ)知識(shí)》

《現(xiàn)場6S精益管理實(shí)務(wù)》

《圖解6S管理實(shí)務(wù)》

《寫字樓iso三體系認(rèn)證開發(fā)全流程指南》

《物業(yè)環(huán)境管理》

《物業(yè)服務(wù)流程與工作標(biāo)準(zhǔn)指南》

《消防安全管理實(shí)務(wù)》

《物業(yè)糾紛處理典型案例透析》

《物業(yè)服務(wù)實(shí)用表格與流程圖匯編（上冊(cè)+下冊(cè)）》

《現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)體系實(shí)操系列物業(yè)保潔服務(wù)與綠化養(yǎng)護(hù)指南》

2018年版全國一級(jí)建造師執(zhí)業(yè)資格考試輔導(dǎo)用書

2018年版全國二級(jí)建造師執(zhí)業(yè)資格考試輔導(dǎo)用書

《最新版小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)用iso認(rèn)證老師手冊(cè)》

《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理（規(guī)劃教材）》

《物業(yè)設(shè)施設(shè)備工程》

《物業(yè)管理常見法律問題及糾紛解決法條速查與文書范本》

《建筑消防設(shè)施綜合分析與拓展》

《物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)》

《物業(yè)電工技能快速學(xué)》

《物業(yè)崗位設(shè)置與管理制度全案》

《物業(yè)服務(wù)溝通與投訴解決指南》

《物業(yè)治安.消防.車輛安全與應(yīng)急防范》

《物業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理與安防設(shè)施指南》

《2018年物權(quán)法律法規(guī)全書》

《物業(yè)管理實(shí)操大全第二版》

《物業(yè)經(jīng)理日常工作細(xì)節(jié)》

《物業(yè)設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)實(shí)務(wù)》

《現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)效能管理:企業(yè)資源可視化圖表分析應(yīng)用》

《申報(bào)中心商戶裝修管理實(shí)務(wù)》

《現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)信息化實(shí)操》

《物業(yè)輕松管理》

《以案說法談物業(yè)》

《iso認(rèn)證老師來了》

《上海電氣出租物業(yè)與建設(shè)工程項(xiàng)目安全管理標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)手冊(cè)》

《物業(yè)智能化系統(tǒng)操作與維護(hù)》

《物業(yè)綠化管理（第二版）》

《物業(yè)管理實(shí)操從入門到精通》

《物業(yè)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)（第3版）》

《傅鼎生講物權(quán)法》

《住宅物業(yè)消防安全培訓(xùn)教程》

《裝修物業(yè)電工超實(shí)用技能全書》

《物業(yè)崛起》

《物業(yè)服務(wù)人員超級(jí)口才訓(xùn)練》

《物業(yè)服務(wù)及市容管理指南》

《2018：物業(yè)公司的力量》

《物業(yè)管理法律法規(guī)》

《社區(qū)物業(yè)管理升級(jí)與服務(wù)業(yè)個(gè)性融合發(fā)展新路徑(精裝本)》

《草坪建植與養(yǎng)護(hù)技術(shù)》

《園林綠化施工與養(yǎng)護(hù)》

《基于建筑物區(qū)分所有權(quán)的業(yè)主大會(huì)》

《物業(yè)設(shè)備維護(hù)與管理第四版 》

《物業(yè)管理與服務(wù)從入門到精通》

《物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》

《物業(yè)管理法律實(shí)務(wù)》

《圖說建筑智能化系統(tǒng)及技術(shù)》

《物業(yè)管理實(shí)用流程.制度.表格.文本》

《物權(quán)治理與物業(yè)管理指導(dǎo)手冊(cè)》

《保安管理師保安行業(yè)職業(yè)技能等級(jí)培訓(xùn)教程》

《房屋安全管理與鑒定》

《建筑清洗保潔實(shí)用技術(shù)手冊(cè)》

《保安員(中級(jí))》

《業(yè)主選擇與城市社區(qū)自主治理》

《環(huán)境及公共設(shè)施管理行業(yè)清潔生產(chǎn)培訓(xùn)教材》

《建筑弱電工程施工技術(shù)詳解》

《中華人民共和國物權(quán)法》

《醫(yī)院后勤管理:理論與實(shí)務(wù)》

《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理服務(wù)出版工程》1套8本

1、2016年6月，經(jīng)研究論證，單位決定取消物業(yè)經(jīng)理職業(yè)資格許可和認(rèn)定事項(xiàng)。

2、目前物業(yè)管理的唯一證書為 申報(bào)物業(yè)管理師，通用于全國。

3、由住建部（原建設(shè)部）和人事部（原勞動(dòng)部合并）聯(lián)合頒發(fā)的。

4、該證書于去年4月份，單位下放權(quán)利給中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)管理。

5、作為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的申報(bào)證書，并且與物業(yè)企業(yè)資質(zhì)直接掛鉤。

物業(yè)經(jīng)理的工作職責(zé)：

1、物業(yè)管理等相關(guān)經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)大?；蛞陨蠈W(xué)歷，三年以上物業(yè)綜合管理以及客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備相應(yīng)的物業(yè)管理知識(shí)、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、認(rèn)證老師知識(shí)、客 戶服務(wù)知識(shí)。

2、熟悉單位相關(guān)法律法規(guī)、公司的各項(xiàng)管理制度、程序iso三體系認(rèn)證、部門業(yè)務(wù)工作流程和公司各部門中證集團(tuán)iso認(rèn)證工作特點(diǎn)，地區(qū)或行業(yè)先進(jìn)的客戶服務(wù)理念和客戶服務(wù) 流程。

3、負(fù)責(zé)所管理的物業(yè)管理項(xiàng)目的規(guī)章制度建設(shè)。

4、 制訂物業(yè)經(jīng)營、服務(wù)、預(yù)算計(jì)劃與階段任務(wù)分解，監(jiān)控執(zhí)行，控制預(yù)算。

5、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)管理(設(shè)施、物料、治安、車場、業(yè)主裝修、衛(wèi)生、其他服務(wù)等)。

6、負(fù)責(zé)實(shí)施客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)改進(jìn)(提供客戶滿意的增值服務(wù))與客戶投訴處理，定期客戶回訪。

7、負(fù)責(zé)公共關(guān)系維護(hù)，處理好與開發(fā)商、單位部門、業(yè)主或使用人的關(guān)系。

8、負(fù)責(zé)物業(yè)收費(fèi)管理，明確收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采取措施提高費(fèi)用回款率。

9、負(fù)責(zé)轄員管理，轄員的選、育、用、留。

1、2016年6月，經(jīng)研究論證，單位決定取消物業(yè)經(jīng)理職業(yè)資格許可和認(rèn)定事項(xiàng)。
2、目前物業(yè)管理的唯一證書為 申報(bào)物業(yè)管理師，通用于全國。
3、由住建部（原建設(shè)部）和人事部（原勞動(dòng)部合并）聯(lián)合頒發(fā)的。
4、該證書于去年4月份，單位下放權(quán)利給中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)管理。
5、作為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的申報(bào)證書，并且與物業(yè)企業(yè)資質(zhì)直接掛鉤。 物業(yè)經(jīng)理的工作職責(zé)：
1、物業(yè)管理等相關(guān)經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)大專或以上學(xué)歷，三年以上物業(yè)綜合管理以及客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備相應(yīng)的物業(yè)管理知識(shí)、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、認(rèn)證老師知識(shí)、客 戶服務(wù)知識(shí)。
2、熟悉單位相關(guān)法律法規(guī)、公司的各項(xiàng)管理制度、程序iso三體系認(rèn)證、部門業(yè)務(wù)工作流程和公司各部門中證集團(tuán)iso認(rèn)證工作特點(diǎn)，地區(qū)或行業(yè)先進(jìn)的客戶服務(wù)理念和客戶服務(wù) 流程。
3、負(fù)責(zé)所管理的物業(yè)管理項(xiàng)目的規(guī)章制度建設(shè)。
4、 制訂物業(yè)經(jīng)營、服務(wù)、預(yù)算計(jì)劃與階段任務(wù)分解，監(jiān)控執(zhí)行，控制預(yù)算。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)管理(設(shè)施、物料、治安、車場、業(yè)主裝修、衛(wèi)生、其他服務(wù)等)。
6、負(fù)責(zé)實(shí)施客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)改進(jìn)(提供客戶滿意的增值服務(wù))與客戶投訴處理，定期客戶回訪。
7、負(fù)責(zé)公共關(guān)系維護(hù)，處理好與開發(fā)商、單位部門、業(yè)主或使用人的關(guān)系。
8、負(fù)責(zé)物業(yè)收費(fèi)管理，明確收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采取措施提高費(fèi)用回款率。
9、負(fù)責(zé)轄員管理，轄員的選、育、用、留。

雅居樂物業(yè)管理服務(wù)有限公司成立于1993年，是單位一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。1999年通過ISO9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢（認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)為英國皇家BSI）。現(xiàn)有各類專業(yè)服務(wù)人員5000余人，管理各類物業(yè)的總建筑面積已達(dá)1328萬平方米，服務(wù)住戶達(dá)30萬人。業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國20多個(gè)大中城市，管理物業(yè)類型涵蓋住宅、會(huì)所、商務(wù)樓宇、休閑度綜合社區(qū)和商業(yè)中心等多元、高端領(lǐng)域。在管的廣州雅居樂花園、從化濱江花園、南湖雍景豪園、南湖雅居樂、花園雅居樂、三水雅居樂、鴻禧華庭等多個(gè)項(xiàng)目榮獲省、市物業(yè)管理示范小區(qū)稱號(hào)。

物業(yè)管理行業(yè)涉及的面相當(dāng)廣泛,物業(yè)管理人需掌握必備的綜合知識(shí)和牢固的專業(yè)知識(shí)。而作為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的經(jīng)理

1.必須熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)。如果不懂就會(huì)變得被動(dòng)。

2.物業(yè)管理服務(wù)禮儀知識(shí)。衡量和評(píng)價(jià)一家物業(yè)公司的物業(yè)管理水平如何,最直觀的來自物業(yè)管理處所有員工素質(zhì)的體現(xiàn)。管理處經(jīng)理你自己在注重禮儀的同時(shí),時(shí)時(shí)刻刻也應(yīng)注重員工在日常工作中各個(gè)服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)的完美化,以此來維護(hù)和提高公司良好的聲譽(yù)。

3.必須了解熟悉物業(yè)管理各操作流程及ISO質(zhì)量管理體系。對(duì)于現(xiàn)場管理涉及到房地產(chǎn)開發(fā)的一些問題,比如談到房屋的結(jié)構(gòu)、給排水、強(qiáng)電弱電等等,作為一名管理處經(jīng)理,都應(yīng)具有這方面的專業(yè)知識(shí)。否則物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的工作無法通過正常的渠道去開展,更談不上規(guī)范化。沒有必備的綜合知識(shí)和牢固的專業(yè)知識(shí),你也根本不知道怎樣去應(yīng)對(duì)目前紛繁復(fù)雜的物業(yè)管理工作。

【全國城建中心】

物業(yè)經(jīng)理（物業(yè)從業(yè)資格證）

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

全國城建培訓(xùn)中心頒發(fā)，無戶籍限制！

物業(yè)公司升資質(zhì)、年檢必備！繼續(xù)報(bào)名！

山東明德物業(yè)管理有限公司是一家全國知名的物業(yè)管理公司，是山東省內(nèi)乃至全國范圍內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、高要求的物業(yè)公司，公司推崇專業(yè)化管理，按照標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行服務(wù)人員的培訓(xùn)，要求從業(yè)人員都要考取相關(guān)資格證，并定期為經(jīng)理級(jí)別以上的人員組織專業(yè)培訓(xùn)，多年來，為山東乃至全國的各大社區(qū)、學(xué)校、寫字樓等都提供了完善的物業(yè)管理服務(wù)，其歷年來管理過的物業(yè)面積達(dá)到了2000多萬平方米，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、專業(yè)的技術(shù)，為無數(shù)的業(yè)主帶去了安心、舒適的家居生活。

北京東光物業(yè)管理股份有限公司是全國“物業(yè)后勤保障服務(wù)供應(yīng)商”的領(lǐng)軍企業(yè)。公司成立于1999 年，注冊(cè)資金4000 萬元，目前在廣東、江西、湖北、山東等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是國家物業(yè)服務(wù)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，也是中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)、中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、中國物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌企業(yè)（品牌價(jià)值
2.51億元）、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、中國自然博物館協(xié)會(huì)會(huì)員單位、中央國家機(jī)關(guān)物業(yè)定點(diǎn)供應(yīng)商、北京市行政事業(yè)單位物業(yè)服務(wù)政府采購定點(diǎn)單位，公司已通過ISO900
1、ISO14001 和GB/T28001 三項(xiàng)管理體系認(rèn)證，在管的多個(gè)項(xiàng)目先后被評(píng)為“市物業(yè)服務(wù)示范大廈”、“國家物業(yè)服務(wù)示范大廈”，“物業(yè)后勤保障服務(wù)商”商業(yè)模式于2012 年榮獲“中國最佳社會(huì)創(chuàng)新商業(yè)模式獎(jiǎng)”。

北京東光物業(yè)管理有限公司怎么樣

北京東光物業(yè)管理股份有限公司是全國“物業(yè)后勤保障服務(wù)供應(yīng)商”的領(lǐng)軍企業(yè)。公司成立于1999 年，注冊(cè)資金4000 萬元，目前在廣東、江西、湖北、山東等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是國家物業(yè)服務(wù)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，也是中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)、中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、中國物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌企業(yè)（品牌價(jià)值
2.51億元）、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、中國自然博物館協(xié)會(huì)會(huì)員單位、中央國家機(jī)關(guān)物業(yè)定點(diǎn)供應(yīng)商、北京市行政事業(yè)單位物業(yè)服務(wù)政府采購定點(diǎn)單位，公司已通過ISO900
1、ISO14001 和GB/T28001 三項(xiàng)管理體系認(rèn)證，在管的多個(gè)項(xiàng)目先后被評(píng)為“市物業(yè)服務(wù)示范大廈”、“國家物業(yè)服務(wù)示范大廈”，“物業(yè)后勤保障服務(wù)商”商業(yè)模式于2012 年榮獲“中國最佳社會(huì)創(chuàng)新商業(yè)模式獎(jiǎng)”。

注冊(cè)物業(yè)管理師》是指經(jīng)全國統(tǒng)一考試，取得《中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書》，并依法注冊(cè)取得《中華人民共和國物業(yè)管理師注冊(cè)證》，從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員。物業(yè)管理師資格實(shí)行全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題的考試制度，原則上每年舉行一次。考點(diǎn)原則上設(shè)在省會(huì)城市和直轄市的大、中專院?；蚋呖级c(diǎn)學(xué)校，如確需在其他城市設(shè)置，須經(jīng)建設(shè)部和人事部批準(zhǔn)。 物業(yè)管理師具有廣泛的代表性和權(quán)威性。代表了當(dāng)今國內(nèi)物業(yè)管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證的最高水平，得到了國家和社會(huì)的廣泛認(rèn)可，物業(yè)管理師證書已成為物業(yè)管理人員執(zhí)業(yè)、任職、求職的資格憑證，物業(yè)管理師也是用人單位招聘錄用人才的主要依據(jù)，國家承認(rèn)，全國范圍內(nèi)有效。該職業(yè)已進(jìn)入國家準(zhǔn)入制度。物業(yè)管理的基本內(nèi)容。

物業(yè)管理基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。一是常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項(xiàng)：（1）房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；（2）房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；（3）環(huán)境衛(wèi)生的管理；（4）綠化管理；（5）配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作； （6）車輛道路管理；（7）公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。二是針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)：（1）日常生活類；（2）商業(yè)服務(wù)類；（3）文化、教育、衛(wèi)生、體育類；（4）金融服務(wù)類；（5）經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)；（6）社會(huì)福利類。三是委托性的特約服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時(shí)，根據(jù)自身的能力和業(yè)主的要求，確定第
二、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。