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GB/T27922五星售后服務(wù)認證

價格面議（價格視企業(yè)所在地城、人數(shù)而定，具體請詳詢認證顧問）

贈品技術(shù)服務(wù)一年

承諾專業(yè)服務(wù)保障全程跟蹤指導(dǎo) 權(quán)威機構(gòu)可查無隱形消費

初審

1-45人

46-65人

66-200人

200+人

適用行業(yè)

全行業(yè)

售后服務(wù)認證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中，獲得售后服務(wù)認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”，可見售后服務(wù)體系認證證書對于企業(yè)的發(fā)展影響之深。

一、什么是服務(wù)認證

認證是市場經(jīng)濟條件下加強質(zhì)量管理、提高市場交率的基礎(chǔ)性制度，是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構(gòu)，通過機構(gòu)評審，以證明其服務(wù)質(zhì)量、管理績效、人力資源等符合相關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范的程度。

常見的認證制度包括：產(chǎn)品認證、服務(wù)認證、管理體系認證三大類，目前開展的商品售后服務(wù)認證屬于三大類中的服務(wù)認證，其依據(jù)的標準為GB/T27922-2011。

二、服務(wù)認證的作用

服務(wù)認證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。

服務(wù)認證對提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。

三、服務(wù)認證的意義

1、服務(wù)認證是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構(gòu)實施認證的結(jié)果，所以服務(wù)認證證書具有一定的權(quán)威性，獲得服務(wù)認證證書的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性。

2、通過服務(wù)認證體系的建立、實施、評價過程，可以增強企業(yè)人員的服務(wù)意識能動性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

3、服務(wù)認證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中搶占先機。

4、獲證客戶可以利用服務(wù)認證證書進行宣傳，消除顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務(wù)認證傳遞信任。

四、服務(wù)認證的價值

1、權(quán)威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

2、大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

4、企業(yè)服務(wù)達標，通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

5、持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

五、服務(wù)認證顯著特性

1、以《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準，對不同行業(yè)的服務(wù)要點和評價指標進行了要求。“評價體系”，指該標準是一個對售后服務(wù)進行評價的“體系模型”。

2、認證評價涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務(wù)網(wǎng)點的評審。

3、包括對服務(wù)的暗訪和顧客體驗評價。

4、審核方式采用評分制，是服務(wù)要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業(yè)服務(wù)水平進行衡量。獲得達標（70分）并不困難，但高星級有難度，在拉開行業(yè)服務(wù)水平的同時，也促進受審方持續(xù)遞進和提升，不斷改進服務(wù)。

5、結(jié)合了售后服務(wù)專業(yè)人員（售后服務(wù)管理師）的培訓(xùn)配置要求，讓認證企業(yè)從資源到人員上做到標準化和專業(yè)化。

以上五個方面，都是商品售后服務(wù)認證顯著區(qū)別于其他認證的地方，而且相關(guān)技術(shù)標準和規(guī)范屬于原創(chuàng)，在國際上和ISO組織都缺乏先例，開拓了服務(wù)認證的新領(lǐng)域。

售后服務(wù)是企業(yè)未來發(fā)展的核心競爭力，同樣也可以成為企業(yè)未來發(fā)展的基礎(chǔ)條件，在售后服務(wù)體系健全后成功的應(yīng)用到商務(wù)拓展的規(guī)劃當中對企業(yè)未來發(fā)展有著非常重要的作用。

認證的作用

服務(wù)認證的作用：

1、企業(yè)實施服務(wù)標準可達到節(jié)能降耗，優(yōu)化成本，改善企業(yè)形象。

2、強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額。

3、獲得服務(wù)認證已經(jīng)成為打破國際綠色壁壘、進入歐美市場的準入證，并逐漸成為組織進行生產(chǎn)、經(jīng)營活動及貿(mào)易往來的必備條件之一。

4、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量架構(gòu)管理化，節(jié)省了各個流程的生產(chǎn)服務(wù)管理審核的精力和費用。

5、在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地、有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流。

6、招投標強制性加分項，爭取到更多發(fā)展機會。

所需資料

1、必需是提供物業(yè)服務(wù)的組織，中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照；國外企業(yè)持有有關(guān)部門的登記注冊證明；

2、企業(yè)合法經(jīng)營、近一年內(nèi)沒有發(fā)生過重大質(zhì)量事故；

3、符合國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準及其補充的技術(shù)要求；

4、企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù)；

5、企業(yè)供銷方面的資料；

6、企業(yè)人力資源方面的資料；

7、企業(yè)硬件方面的資料；

8、包含管理手冊和程序文件在內(nèi)的一、二、三級文件；

9、企業(yè)計量及檢測設(shè)備有檢定報告；

10、特種設(shè)備的年檢記錄；

11、特殊殊工種的上崗證書；

12、管理評審、內(nèi)部審核、客戶滿意度；

13、服務(wù)提供流程圖等。

常見問題

ISO認證的必備條件是什么？

1）營業(yè)執(zhí)照（默認注冊需三個月）

2）特殊行業(yè)需要許可資質(zhì)（如食品行業(yè)需要食品經(jīng)營許可證等資質(zhì)）

3）不違反法律法規(guī)

ISO認證是否需要進行年度審查？

需要年審。

一般：1次/年，即自取得證書之日起，6-12個月內(nèi)可進行年審。年審截止期限不得超過12個月，否則證書將被認監(jiān)委暫停并注銷。

年度審核費用由認證機構(gòu)根據(jù)規(guī)定直接收取。

ISO證書的有效期是多久？

有效期三年。

但是，每年根據(jù)認監(jiān)委要求進行年度審查。

三年后，換證審核與年度審核相同。

很多公司打電話咨詢的時候，都會說：我公司需要ISO認證，AAA企業(yè)信用等級或者其他認證，幾天后要參加投標。我想說的是，不管是什么認證，都需要一個過程，需要時間來處理。這不是公司想要就可立馬有的。我們可以幫助您進行咨詢，然后進行認證，獲得所需要的資格。所以不要等到真正需要投標或者有合作伙伴要求這些資格才開始到處找人辦理，即使您有再有錢，超過設(shè)定的認證時間，我們無法幫到您。企業(yè)主和管理者必須了解這一點，并制定相對于長期計劃。

申請ISO認證，直接去找認證公司可以嗎？

很多人認為ISO咨詢公司是中介機構(gòu)，更愿意直接找認證公司進行認證。其實認證機構(gòu)負責(zé)認證，咨詢機構(gòu)負責(zé)咨詢。他們應(yīng)當按照中國監(jiān)察委員會的劃定履行職責(zé)。咨詢機構(gòu)不具備頒發(fā)證書的資格；認證機構(gòu)無法提供一站式咨詢和認證服務(wù)，認證機構(gòu)還尋求外部顧問組織和編制材料。

中證集團是一家咨詢平臺。ISO認證的監(jiān)管方式分為咨詢機構(gòu)和認證機構(gòu)。咨詢機構(gòu)負責(zé)咨詢輔導(dǎo)，認證機構(gòu)負責(zé)審核、頒發(fā)證書。二者必須與兩家公司分開，這意味著球員不能擔(dān)任裁判。是為了防止一些不符合ISO管理的企業(yè)，通過認證機構(gòu)的一條龍服務(wù)，也能獲得通過認證。