iso9000考試試題在哪出？iso9000考試試題

iso9000內(nèi)審員考試題？

1、組織所提供的iso三體系認(rèn)證的性質(zhì)
2、過程的能力、人員資格鑒定、方法和程序嚴(yán)格執(zhí)行、記錄有可追溯性的
3、質(zhì)量方針，是由組織較高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向
4、將收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價的結(jié)果。
5、第一方審核、第二方審核、第三方審核

<p>這些題目教材中均有。</p>??<p>第四：內(nèi)審員考試每個月一次，全國各地認(rèn)證點自行組織，證書上網(wǎng)查詢，全國通用。</p>??<p>????每月10號截止報考，有專業(yè)的培訓(xùn)教材，每個體系一本。</p>??<p>第五：內(nèi)審員分類有：ISO9001質(zhì)量管理體系，is014001國際環(huán)境管理體系，ohsms18000職業(yè)健康安全管理體系</p>??<p>??haccp食品安全，ts16949管理體系等。</p>??<p>詳細(xì)資料可至?<a?href="wenwen.soso/z/urlalertpage.e?sp=shttp%3a%2f%2f0791edu%2fjy%2fabout
2%3fid%3d22"?target="_blank">0791edu/jy/about
2?id=22</a>，或者向我們求助。</p>

1、組織所提供的產(chǎn)品的性質(zhì)
2、過程的能力、人員資格鑒定、方法和程序嚴(yán)格執(zhí)行、記錄有可追溯性的
3、質(zhì)量方針，是由組織較高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向
4、將收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價的結(jié)果。
5、第一方審核、第二方審核、第三方審核

ISO9000質(zhì)量管理體系考試試題庫？

ISO9000質(zhì)量管理體系考試試題庫, 網(wǎng)上的資源很多的， 你自己搜搜，你看看我搜到的結(jié)果照片，N多?。?網(wǎng)址等信息我刪除了，百度監(jiān)管嚴(yán)格啊，不讓發(fā)網(wǎng)址的。

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7.htm

iso9001:2015版9月21日就正式發(fā)布了，建議你稍等再考，省得還要考新的。

關(guān)于iso9000的考試題目.？

4.不符合
7.
5.1
5.不符合
4.
2.3

4.顯然沒有按要求做。不符合
8.
2.4關(guān)于“ 這種監(jiān)視和測量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排（
7.1）在iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行?！钡囊?；5 不符合iso三體系認(rèn)證控制
4.
2.3 關(guān)于“d) 確保在使用處獲得適用iso三體系認(rèn)證的有關(guān)版本；”要求。

ISO9000內(nèi)部審核員考試題？

問題一：
1、不符合事實描述 審核員在審核銷售部時詢問銷售部主管，未能提供對顧客滿意度評估方法。
2、不符合標(biāo)準(zhǔn)條款及內(nèi)容 不符合ISO9001：2000 第
8.
2.1顧客滿意條款中的“作為質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是滯滿足其要求的感受的相關(guān)信息，并確定獲取和利用這種信息的方法（就是這句話）。
3、不符合性質(zhì) 一般不符合 問題二： 不符合事實描述 審核員在審核質(zhì)檢部時發(fā)現(xiàn)在檢驗規(guī)程中規(guī)定：iso三體系認(rèn)證“油”批量300噸以上抽樣20個，而實際抽到相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)一批500噸的油共抽取了5個樣品。（iso三體系認(rèn)證放行原因為每天出貨量大，抽檢忙不過來） 不符合條款及內(nèi)容 不符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)第
8.
2.4條款?！俺堑玫接嘘P(guān)認(rèn)證人員的批準(zhǔn)，適用時得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排已圓滿完成之前（策劃的安排包括了你的抽樣準(zhǔn)則，即這里所講的檢驗規(guī)程中的規(guī)定），不能放行iso三體系認(rèn)證和交付服務(wù)。 不符合類型 一般不符合

解答：1．不符合實施：“車間西邊一個單獨的房間內(nèi)有一臺加熱的烘箱,沒在使用,操作工正忙著把浸好漆的變壓器放在木板上”不符合: “QPO201第八條已規(guī)定變壓器浸漆后應(yīng)在50攝適度的烘箱內(nèi)烘烤40分鐘,并保溫兩小時”規(guī)定的要求。 不符合標(biāo)準(zhǔn)條款“
6.3基礎(chǔ)設(shè)施”。 不符合性質(zhì)：“實施性不符合”。 2．不符合實施：“在啤酒倉庫看到幾位倉庫管理工正在對"白露"牌啤酒開箱檢查,并將啤酒瓶上失落的標(biāo)識重新貼上，是上次內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)的一個不合格項,即啤酒瓶標(biāo)識失落”不符合：“”規(guī)定的要求。 不符合標(biāo)準(zhǔn)條款“
7.
5.3標(biāo)識和可追溯性”。 不符合性質(zhì)：“系統(tǒng)性不符合”。 3．不符合實施：“兩位工人正在把裝有成品的紙盒放入單瓦楞紙箱內(nèi),車間一角堆放了一些貼好密封膠帶包裝好的單瓦楞紙箱”不符合：“ WI0102‘出口iso三體系認(rèn)證包裝規(guī)范’,其中,第2條規(guī)定:‘出口iso三體系認(rèn)證應(yīng)按合同要求,將內(nèi)包裝紙盒裝入雙瓦楞紙箱內(nèi),每1個紙箱裝6個紙盒’”規(guī)定的要求。 不符合標(biāo)準(zhǔn)條款“
7.
5.5iso三體系認(rèn)證防護(hù)”。 不符合性質(zhì)：“實施性不符合”。

問題一：
1、不符合事實描述 審核員在審核銷售部時詢問銷售部主管，未能提供對顧客滿意度評估方法。
2、不符合標(biāo)準(zhǔn)條款及內(nèi)容 不符合iso9001：2000 第
8.
2.1顧客滿意條款中的“作為質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是滯滿足其要求的感受的相關(guān)信息，并確定獲取和利用這種信息的方法（就是這句話）。
3、不符合性質(zhì) 一般不符合 問題二： 不符合事實描述 審核員在審核質(zhì)檢部時發(fā)現(xiàn)在檢驗規(guī)程中規(guī)定：iso三體系認(rèn)證“油”批量300噸以上抽樣20個，而實際抽到相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)一批500噸的油共抽取了5個樣品。（iso三體系認(rèn)證放行原因為每天出貨量大，抽檢忙不過來） 不符合條款及內(nèi)容 不符合iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)第
8.
2.4條款?！俺堑玫接嘘P(guān)認(rèn)證人員的批準(zhǔn)，適用時得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排已圓滿完成之前（策劃的安排包括了你的抽樣準(zhǔn)則，即這里所講的檢驗規(guī)程中的規(guī)定），不能放行iso三體系認(rèn)證和交付服務(wù)。 不符合類型 一般不符合

ISO內(nèi)審員考試試題？

一、選擇題，將正確答案的代號寫在題前的括號內(nèi)。每題1分，共15分。 （b ）
1、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)： a）是有關(guān)iso三體系認(rèn)證要求的國際標(biāo)準(zhǔn) b）是由ISO/TC176制訂的所有國際標(biāo)準(zhǔn) c）是用于檢驗iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的國際標(biāo)準(zhǔn) d）是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù) （b ）
2、 “將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率”是 原則的含義。 a）過程方法 b）管理的系統(tǒng)方法 c）質(zhì)量管理體系方法 d）基于事實的決策方法 （d ）
3、規(guī)定收集或報告必要的信息的要求的iso三體系認(rèn)證是： a）指南 b）程序iso三體系認(rèn)證 c）表格 d）記錄 （d ）
4、組織應(yīng)確定并提供的資源是： a）實施、保持質(zhì)量管理體系所需的資源 b）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性所需的資源 c）滿足顧客要求并增強顧客滿意所需的資源 d）a＋b＋c （ d）
5、 是支持性服務(wù)： a）生產(chǎn)設(shè)備 b）監(jiān)視和測量裝置 c）水、電、汽供應(yīng)設(shè)施 d）送貨上門時使用的運輸工具 （ b）
6、確保iso認(rèn)證和開發(fā)結(jié)果的適宜性、充分性、有效性以達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)所進(jìn)行的系統(tǒng)的活動是： a）iso認(rèn)證和開發(fā)評審 b）iso認(rèn)證和開發(fā)驗證 c）iso認(rèn)證和開發(fā)確認(rèn) d）iso認(rèn)證和開發(fā)更改 （d）
7、 是需要確認(rèn)的過程 a）iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)過程 b）生產(chǎn)和服務(wù)提供過程 c）所有質(zhì)量管理體系過程 d）在iso三體系認(rèn)證使用或交付后問題才暴露的過程 （ b）
8、能夠達(dá)到防止誤用不合格品目的的標(biāo)識是： a）iso三體系認(rèn)證標(biāo)識 b）iso三體系認(rèn)證的監(jiān)視和測量狀態(tài)標(biāo)識 c）唯一性標(biāo)識 d）iso三體系認(rèn)證的防護(hù)標(biāo)識 （ c）
9、審核準(zhǔn)測是： a）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) b）合同 c）用作依據(jù)的一組方針、程序或要求 d）法律法規(guī) （b ）
10、審核是一個 的過程. a）發(fā)現(xiàn)不合格項 b）抽樣調(diào)查 c）對不合格品進(jìn)行處置 d）檢驗iso三體系認(rèn)證質(zhì)量 （c ）1
1、審核組考慮了審核目標(biāo)和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結(jié)果是： a）審核證據(jù) b）審核發(fā)現(xiàn) c）審核結(jié)論 d）審核報告 （b ）1
2、末次會議由 主持。 a）較高管理者 b）審核組長 c）受審核部門負(fù)責(zé)人 d）管理者代表 （a）1
3、檢查表： a）是審核員對審核活動進(jìn)行具體策劃的結(jié)果 b）應(yīng)提前提交給受審核部門的人員認(rèn)可 c）必須經(jīng)過管理者代表的批準(zhǔn) d）必須由審核組長編制 （c ）1
4、內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系活動沒有按iso三體系認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定或要求執(zhí)行，此類不合格項稱為： a）體系性不合格 b）含金量性不合格 c）實施性不合格 d）觀察項 （d ）1
5、以下 活動必須由無直接責(zé)任的人員來執(zhí)行。 a）管理評審 b）與iso三體系認(rèn)證有關(guān)要求的評審 c）iso認(rèn)證和開發(fā)評審 d）內(nèi)部審核
二、判斷題，正確的題目前劃“√”，錯誤的題目前劃“×”，每題1分，共15分。 （√）
1、ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)制訂的主要目標(biāo)之一是與ISO14001：2004的兼容性。 （√）
2、對質(zhì)量管理體系的評價實際上是對質(zhì)量管理體系過程的評價。 （×）
3、內(nèi)部審核就是自我評定。 （√）
4、在組織中使用適宜的統(tǒng)計技術(shù)能夠幫助組織實施持續(xù)改進(jìn)。 （√）
5、iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)的策劃包括對iso認(rèn)證和開發(fā)過程的策劃。 （√）
6、對顧客以口頭方式提出的iso三體系認(rèn)證要求，組織也應(yīng)進(jìn)行評審。 （√）
7、iso認(rèn)證和開發(fā)的輸出應(yīng)包含或引用iso三體系認(rèn)證的接收準(zhǔn)測。 （√）
8、內(nèi)審員必須對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項的糾正措施的實施及其有效性進(jìn)行驗證。 （√）
9、過程的監(jiān)視和測量包括對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的監(jiān)視和測量。 （×）
10、第二方審核的審核準(zhǔn)則就是合同。 （√）1
1、每一個內(nèi)審員都應(yīng)在質(zhì)量管理體系的有效實施方面起帶頭作用。 （√）1
2、在現(xiàn)場審核時可以根據(jù)特殊情況適當(dāng)調(diào)整審核計劃，以便于審核任務(wù)的完成。 （×）1
3、檢查表可以規(guī)范審核程序并保持明確的審核目標(biāo)，因此在現(xiàn)場審核時必須嚴(yán)格按檢查表審核。 （×）1
4、內(nèi)審員主要依據(jù)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項來評價組織的質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。 （√）1
5、進(jìn)行內(nèi)審可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中存在的問題，能夠促進(jìn)質(zhì)量管理體系地不斷改進(jìn)和完善。
三、簡答題，每題5分，共20分。答案寫在試卷背面。
1. ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中
4.1中主要增加了那些內(nèi)容?
4.1增加了外包過程的控制，借助
7.
4.1的方法對外包方法進(jìn)行管控。外包并不能減少組織需承擔(dān)的責(zé)任。
2. ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中有哪些條款涉及“策劃”的要求，它們之間的關(guān)系是什么？
5.4策劃
5.
4.2質(zhì)量管理體系策劃
7.1iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)的策劃
7.
3.1iso認(rèn)證和開發(fā)策劃 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)
3. 從發(fā)現(xiàn)不合格信息到驗證糾正措施有效性，內(nèi)審員/審核組需要做哪些工作？ 簡單提：
5.4
5.6
7.1
7.
3.1
8.
2.2 提出-要求職責(zé)部門改善的時間（時間也可根據(jù)實際情況定）-追溯改善措施-驗證改善措施
4. 審核組長從哪些方面控制審核活動？ 審核組長組織審核小組。審核組長編制審核計劃，并組織小組成員編制審核檢查表。審核組長下發(fā)審核通知，通知被審核部門。審核組長按審核計劃組織實施。根據(jù)不符合項，編制不符合報告單，下發(fā)被審核部門，跟蹤驗證糾正行動的實施情況及其有效性，組織編寫審核報告。
四、案例題，每題9分，共36分。以下案例是否有不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的事實，如有，請分項寫出不符合的事實、不符合的條款、不符合的理由和不合格項的性質(zhì)；如沒有不符合事實，請寫明理由。
1. 公司《內(nèi)部審核控制程序》（編號：AXQP-002-11）規(guī)定“以集中式審核方式實施內(nèi)審，每次審核應(yīng)覆蓋所有部門/場所和質(zhì)量管理體系過程?！睂徍藛T在辦公室查上年度內(nèi)審計劃（編號：2001－NS-002）表明此次內(nèi)審是按部門實施的審核，包括了公司的所有場所，但在審核的日程安排中銷售科未涉及
8.
2.
1、質(zhì)檢部未涉及
8.
2. 4，進(jìn)一步核對審核記錄，也沒有對這兩個過程的審核記錄。審核員向辦公室主任說明了這個情況，辦公室主任仔細(xì)看了看有關(guān)記錄，說：“確實是漏掉了”。 審核員在辦公室查上年度內(nèi)審計劃（編號：2001－NS-002）的日程安排中銷售科未涉及
8.
2.
1、質(zhì)檢部未涉及
8.
2. 4，進(jìn)一步核對審核記錄，也沒有對這兩個過程的審核記錄。 不符合
8.
2.2 中“ 組織應(yīng)按策劃的時間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排（見
7.1）、本標(biāo)準(zhǔn)的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求?！?一般不符合
2. 2002年6月3日審核員在質(zhì)檢部抽查2002年4月的Y-4型iso三體系認(rèn)證的檢驗記錄，發(fā)現(xiàn)4月15日檢驗記錄寫明：“檢驗數(shù)量677件，合格457件，不合格220件，不合格的主要原因是 ‘品粒釉面積超過GB778-87標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定’。”；4月16日檢驗記錄寫明：“檢驗數(shù)量752件，合格516件，不合格236件，不合格的主要原因是 ‘品粒釉面積超過GB778-87標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定’。”；4月17日檢驗記錄寫明：“檢驗數(shù)量652件，合格447件，不合格205件，不合格的主要原因是 ‘品粒釉面積超過GB778-87標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定’。”。審核員問質(zhì)檢部部長：“對于這樣連續(xù)出現(xiàn)較高不合格品情況是否采取了相應(yīng)的措施？”質(zhì)檢部部長說：“由于最近工作十分繁忙，我們還沒來得及會同技術(shù)部和生產(chǎn)部調(diào)查原因采取糾正措施，但為了保證最終iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量，我們對發(fā)現(xiàn)的不合格品都作了報廢處理，所以最終iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量還是可以保證的?！睂徍藛T查閱到“糾正措施控制程序” （編號：AXQP-002-15）中規(guī)定“對于iso三體系認(rèn)證批次檢驗合格率低于80％的，質(zhì)檢部應(yīng)會同有關(guān)部門調(diào)查原因并采取糾正措施?！? “對于iso三體系認(rèn)證批次檢驗合格率低于80％的，質(zhì)檢部未會同有關(guān)部門調(diào)查原因并采取糾正措施?！? 不符合
8.
5.2“組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生?！眹?yán)重不符合項
3. “膠裝工藝指導(dǎo)書”（編號：AXQR-08-003）規(guī)定“…… 膠裝車間的檢驗員負(fù)責(zé)對膠裝劑的配比進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控，每小時記錄一次，……?！?002年4月15日下午15：12審核員在膠裝車間進(jìn)行內(nèi)審，審核員請檢驗員李成給他看一下今天（4月15日）的膠裝配比監(jiān)控記錄，李成猶豫了一下，拿出一張膠裝劑配比監(jiān)控記錄，審核員看見監(jiān)控記錄是從早晨8：30開始記錄的，最后一項記錄是17：30，所有相應(yīng)記錄項目均已填完，并簽上了李成的申報條件及流程，李成解釋說：“我是提前填好了今天的記錄。膠裝機上有配比監(jiān)控軟件，一般不會有什么問題，每隔一小時去查看一次根本就沒有必要?！? 不符合
7.
5.1“組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。適用時，受控條件應(yīng)包括：e) 實施監(jiān)視和測量；”一般不符合項
4、審核員在審核公司iso三體系認(rèn)證受控情況時，看見各種體系iso三體系認(rèn)證的封面上都有“受控”章，但技術(shù)圖紙都沒有“受控”章，只有發(fā)放日期和編號章。技術(shù)科長說：“圖紙數(shù)量很多，發(fā)放單位很明確，只要有發(fā)放日期及編號的紅章就是受控的，iso三體系認(rèn)證控制程序上就是這么規(guī)定的，不需要一張張蓋‘受控’章”。 符合
4.
2.3中“質(zhì)量管理體系所要求的iso三體系認(rèn)證應(yīng)予以控制。”也符合組織自己的iso三體系認(rèn)證。 不符合
7.
5.1“組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。適用時，受控條件應(yīng)包括：e) 實施監(jiān)視和測量；”一般不符合項
五、闡述題，每題14分。所闡述的內(nèi)容應(yīng)具有邏輯性，體現(xiàn)良好的iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證表達(dá)能力，每題答案不得少于160字，答案寫在試卷背面。
1、如果你是某企業(yè)的內(nèi)審員，現(xiàn)在讓你去審核該企業(yè)的采購部，你將如何審核？請寫出審核思路。
4. 質(zhì)量管理體系；
5. 管理職責(zé)；
7.4 采購；
7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供；
8.2 監(jiān)視和測量；
8.4 數(shù)據(jù)分析 采購部主管是否清楚自己的職責(zé)與權(quán)限？是否參與管理評審？ 是否制定了部門目標(biāo)？實施情況怎樣？ 原材料采購是否形成程序iso三體系認(rèn)證？有無制定采購標(biāo)準(zhǔn)？ 是否按程序iso三體系認(rèn)證要求對供方進(jìn)行了評價？評價有無記錄？ 合格供方名單是否建立？是否受控？ 物資采購記錄是否符合規(guī)定要求，有無審批？ 物資采購是否在合格供方處落實？ 是否執(zhí)行對供方貨源的驗證過程？若有是否形成記錄？ 是否執(zhí)行對供方貨源的驗證過程？若有是否形成記錄？

給你這么全的答案不加分殺了你 iso9001-2008版內(nèi)審員培訓(xùn)試卷 單位： 姓名： 分?jǐn)?shù)：
一、選擇題： 將選擇正確的短語代碼寫在（ ）中，（每題3分）。
1、質(zhì)量管理體系要求的“iso三體系認(rèn)證”適用的范圍： （ c ） a. 適用于所有的iso三體系認(rèn)證； b. 預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的iso三體系認(rèn)證； c. iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出； d. 硬件，軟件iso三體系認(rèn)證；
2、iso9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求由于組織及其iso三體系認(rèn)證特點不適用時： （ b ） a．可以刪減不適用的條款； b．僅限于刪減第七章的條款； c．僅限于刪減有關(guān)監(jiān)視和測量的條款； d．可刪減組織做不到的條款；
3、iso9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中提及的記錄是： ...給你這么全的答案不加分殺了你 iso9001-2008版內(nèi)審員培訓(xùn)試卷 單位： 姓名： 分?jǐn)?shù)：
一、選擇題： 將選擇正確的短語代碼寫在（ ）中，（每題3分）。
1、質(zhì)量管理體系要求的“iso三體系認(rèn)證”適用的范圍： （ c ） a. 適用于所有的iso三體系認(rèn)證； b. 預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的iso三體系認(rèn)證； c. iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出； d. 硬件，軟件iso三體系認(rèn)證；
2、iso9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求由于組織及其iso三體系認(rèn)證特點不適用時： （ b ） a．可以刪減不適用的條款； b．僅限于刪減第七章的條款； c．僅限于刪減有關(guān)監(jiān)視和測量的條款； d．可刪減組織做不到的條款；
3、iso9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中提及的記錄是： （ b ） a．提供iso三體系認(rèn)證符合要求的記錄； b．提供質(zhì)量管理體系有效運行的記錄； c．提供認(rèn)證咨詢機構(gòu)證實體系運行的記錄； d．a(chǎn)+b兩種;
4、組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系有效運行的結(jié)果： （ d ） a. 符合iso9001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求； b. 符合計劃的安排并得到有效實施； c. 得到有效實施和保持； d．a(chǎn)+c
5、質(zhì)量目標(biāo)： （ a ） a. 是可測量的； b. 是已達(dá)到的； c. 在質(zhì)量方面所追求的目的 d. 是量化的
6、對審核中查明的問題進(jìn)行分析和制定防止糾正措施的活動的驗證： （ c ） a. 實施糾正措施的有效性； b. 不符合項的糾正； c. 評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d. 審核報告；
7、審核組長在策劃質(zhì)量管理體系審核時，應(yīng)確定： （ d ） a. 審核的目的和范圍； b. 有關(guān)質(zhì)量管理體系的要求； c. 審核所需時間（人.時/日）； d. 上述全部
8、八項質(zhì)量管理原則是iso9001-2008標(biāo)準(zhǔn)的： （ d ） a. 補充 b. 附加條件； c. 理論基礎(chǔ)； d. a+b
9、
7.
5.1條款中規(guī)定使用的生產(chǎn)設(shè)備是指 ： （ c ） a. 使用滿足生產(chǎn)要求的足夠數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備； b. 使用自動化程度較高的生產(chǎn)設(shè)備； c. 使用適宜的生產(chǎn)設(shè)備； d. 使用高效、節(jié)能、低污染的生產(chǎn)設(shè)備；
10、內(nèi)審員在現(xiàn)場審核時，應(yīng)怎樣使用檢查表： （ d ） a. 向受審核方出示檢查表； b. 把問題念一遍，然后進(jìn)行檢查； c. 把檢查表交給受審核方，然后提問； d. 將檢查表作為檢查的輔助手段；
二、判斷題：認(rèn)為正確或完整的請畫“?”，不正確或不完整的請畫“?”。（每題2分）。
1、通過使用資源和實施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項或一組活動，可以視為一個過程。 （ ? ）
2、pdca循環(huán)為：策劃、做、檢查、處置。 （ ? ）
3、本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語“iso三體系認(rèn)證”也可指“服務(wù)”。 （ ? ）
4、對外包過程實施控制可以免除組織滿足顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任。 （ ? ）
5、從事影響iso三體系認(rèn)證質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。 （ ? ）
6、iso認(rèn)證和開發(fā)的評審、驗證和確認(rèn)均應(yīng)單獨進(jìn)行并記錄。 （ ? ）
7、組織的顧客財產(chǎn)可包括iso體系認(rèn)證。 （ ? ）
8、監(jiān)視和測量設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。 （ ? ）
9、iso三體系認(rèn)證的監(jiān)視和測量記錄應(yīng)指明有權(quán)放行iso三體系認(rèn)證以交付給顧客的人員。 （? ）
10、當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證不合格時，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。 （? ）
三、簡答題 （每題5分）
1、iso9001：2008標(biāo)準(zhǔn)修訂的主要目的和背景是什么？ 答：目的：除了iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量保證外，還旨在增加顧客滿意。 背景：國際標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)iso/iec導(dǎo)則第三部分的規(guī)則起草。 由技術(shù)委員會通過的單位標(biāo)準(zhǔn)草案提交給成員團(tuán)體投票取決，需取得至少75%參加表決的成員同意，國際標(biāo)準(zhǔn)草案才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。
2、iso9001：2008標(biāo)準(zhǔn)主要修訂了哪些條款？ 答：
1.
1、
4.1a）、
4.
2.1c）d）、
4.
2.3f）
4.
2.
4、
5.
5.
2、
6.
2.
1、
6.
2.
2.a）b）c）、
6.3c)、
6.
4、
7.
1、
7.
2.1c）、
7.
5.
3、
8.
2.
1、
8.
2.
4、
8.
5.
2、
8.
5.3 是增強備注要求的條款：
7.
3.
1、
7.
5.
2、
7.
5.
2、
7.
5.
4、
7.
6、
8.
3.2針對本體要求可不做考慮
3、2008版標(biāo)準(zhǔn)對組織的工作環(huán)境明確哪些內(nèi)容和要求？ 答：工作環(huán)境指達(dá)成iso三體系認(rèn)證要求符合性的必要條件。（潔凈室、防靜電措施、衛(wèi)生控制等） （1）識別出各工作場所的環(huán)境要求（溫濕度、灰塵、光線等）。 （2）策劃工作環(huán)境控制的方法，如：配備相關(guān)設(shè)備、每日點檢、定期檢查等，法規(guī)有要求的應(yīng)按其要求執(zhí)行。 （3）明確控制的權(quán)責(zé)
4、顧客滿意的測量應(yīng)收集哪些信息？ 答：質(zhì)量、交期、價格、服務(wù)等等
5、八項質(zhì)量管理原則是什么？ 答：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的決策方法、互利的供方關(guān)系
6、什么是過程方法？ 答：組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。
四、應(yīng)用題：指出不符合事實及相應(yīng)的條款號（每題4分）
1、內(nèi)審員在精密儀表車間審核時發(fā)現(xiàn)車間內(nèi)的溫度已達(dá)到2
5.5?c，查相關(guān)iso三體系認(rèn)證規(guī)定車間溫度應(yīng)保持在20?c+1?c。 答：
6.4 工作環(huán)境
2、某公司在內(nèi)部質(zhì)量體系審核時，對銷售部進(jìn)行審核，內(nèi)審員詢問銷售部主任，向顧客提供哪些附加服務(wù)，銷售部主任回答說：“不清楚”。 答：
7.
2.1 與iso三體系認(rèn)證有關(guān)要求的確定
3、對某電信公司進(jìn)行審核時，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員對客戶的個人信息隨意處置。內(nèi)審員問業(yè)務(wù)人員對個人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務(wù)員回答說：“無規(guī)定”。 答:
7.
5.4顧客財產(chǎn)。
4、某醫(yī)院內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對內(nèi)科審核時，院辦主任擔(dān)任組長，內(nèi)科副主任任組員。因為他對內(nèi)科的醫(yī)療工作內(nèi)容最了解。 答：
8.
2.2內(nèi)審員不可以擔(dān)任內(nèi)審人員對自己部門進(jìn)行實施審核 5．吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高壓測試，實際操作是高壓測試后裝燈座。操作工人說：“這樣做對iso三體系認(rèn)證質(zhì)量沒有任何影響，而且效率高”。 答：
7.
5.1e）進(jìn)行實施監(jiān)測和測量 注：有些地方可能有異議特別選擇提如
7、組織的顧客財產(chǎn)可包括iso體系認(rèn)證。 （ ? ） iso9001:2008的要求已增強了個人資料也是顧客財產(chǎn)。 但是本體說的顧客財產(chǎn)可包括 不是絕對性如去掉“可包括”那本提的意思就發(fā) 花了，就是錯的。。。所有我選對的原因

一、選擇題，將正確答案的代號寫在題前的括號內(nèi)。每題1分，共15分。 （b ）
1、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)： a）是有關(guān)iso三體系認(rèn)證要求的國際標(biāo)準(zhǔn) b）是由ISO/TC176制訂的所有國際標(biāo)準(zhǔn) c）是用于檢驗iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的國際標(biāo)準(zhǔn) d）是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù) （b ）
2、 “將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率”是 原則的含義。 a）過程方法 b）管理的系統(tǒng)方法 c）質(zhì)量管理體系方法 d）基于事實的決策方法 （d ）
3、規(guī)定收集或報告必要的信息的要求的iso三體系認(rèn)證是： a）指南 b）程序iso三體系認(rèn)證 c）表格 d）記錄 （d ）
4、組織應(yīng)確定并提供的資源是： a）實施、保持質(zhì)量管理體系所需的資源 b）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性所需的資源 c）滿足顧客要求并增強顧客滿意所需的資源 d）a＋b＋c （ d）
5、 是支持性服務(wù)： a）生產(chǎn)設(shè)備 b）監(jiān)視和測量裝置 c）水、電、汽供應(yīng)設(shè)施 d）送貨上門時使用的運輸工具 （ b）
6、確保iso認(rèn)證和開發(fā)結(jié)果的適宜性、充分性、有效性以達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)所進(jìn)行的系統(tǒng)的活動是： a）iso認(rèn)證和開發(fā)評審 b）iso認(rèn)證和開發(fā)驗證 c）iso認(rèn)證和開發(fā)確認(rèn) d）iso認(rèn)證和開發(fā)更改 （d）
7、 是需要確認(rèn)的過程 a）iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)過程 b）生產(chǎn)和服務(wù)提供過程 c）所有質(zhì)量管理體系過程 d）在iso三體系認(rèn)證使用或交付后問題才暴露的過程 （ b）
8、能夠達(dá)到防止誤用不合格品目的的標(biāo)識是： a）iso三體系認(rèn)證標(biāo)識 b）iso三體系認(rèn)證的監(jiān)視和測量狀態(tài)標(biāo)識 c）唯一性標(biāo)識 d）iso三體系認(rèn)證的防護(hù)標(biāo)識 （ c）
9、審核準(zhǔn)測是： a）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) b）合同 c）用作依據(jù)的一組方針、程序或要求 d）法律法規(guī) （b ）
10、審核是一個 的過程. a）發(fā)現(xiàn)不合格項 b）抽樣調(diào)查 c）對不合格品進(jìn)行處置 d）檢驗iso三體系認(rèn)證質(zhì)量 （c ）1
1、審核組考慮了審核目標(biāo)和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結(jié)果是： a）審核證據(jù) b）審核發(fā)現(xiàn) c）審核結(jié)論 d）審核報告 （b ）1
2、末次會議由 主持。 a）較高管理者 b）審核組長 c）受審核部門負(fù)責(zé)人 d）管理者代表 （a）1
3、檢查表： a）是審核員對審核活動進(jìn)行具體策劃的結(jié)果 b）應(yīng)提前提交給受審核部門的人員認(rèn)可 c）必須經(jīng)過管理者代表的批準(zhǔn) d）必須由審核組長編制 （c ）1
4、內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系活動沒有按iso三體系認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定或要求執(zhí)行，此類不合格項稱為： a）體系性不合格 b）含金量性不合格 c）實施性不合格 d）觀察項 （d ）1
5、以下 活動必須由無直接責(zé)任的人員來執(zhí)行。 a）管理評審 b）與iso三體系認(rèn)證有關(guān)要求的評審 c）iso認(rèn)證和開發(fā)評審 d）內(nèi)部審核
二、判斷題，正確的題目前劃“√”，錯誤的題目前劃“×”，每題1分，共15分。 （√）
1、ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)制訂的主要目標(biāo)之一是與ISO14001：2004的兼容性。 （√）
2、對質(zhì)量管理體系的評價實際上是對質(zhì)量管理體系過程的評價。 （×）
3、內(nèi)部審核就是自我評定。 （√）
4、在組織中使用適宜的統(tǒng)計技術(shù)能夠幫助組織實施持續(xù)改進(jìn)。 （√）
5、iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)的策劃包括對iso認(rèn)證和開發(fā)過程的策劃。 （√）
6、對顧客以口頭方式提出的iso三體系認(rèn)證要求，組織也應(yīng)進(jìn)行評審。 （√）
7、iso認(rèn)證和開發(fā)的輸出應(yīng)包含或引用iso三體系認(rèn)證的接收準(zhǔn)測。 （√）
8、內(nèi)審員必須對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項的糾正措施的實施及其有效性進(jìn)行驗證。 （√）
9、過程的監(jiān)視和測量包括對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的監(jiān)視和測量。 （×）
10、第二方審核的審核準(zhǔn)則就是合同。 （√）1
1、每一個內(nèi)審員都應(yīng)在質(zhì)量管理體系的有效實施方面起帶頭作用。 （√）1
2、在現(xiàn)場審核時可以根據(jù)特殊情況適當(dāng)調(diào)整審核計劃，以便于審核任務(wù)的完成。 （×）1
3、檢查表可以規(guī)范審核程序并保持明確的審核目標(biāo)，因此在現(xiàn)場審核時必須嚴(yán)格按檢查表審核。 （×）1
4、內(nèi)審員主要依據(jù)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項來評價組織的質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。 （√）1
5、進(jìn)行內(nèi)審可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中存在的問題，能夠促進(jìn)質(zhì)量管理體系地不斷改進(jìn)和完善。
三、簡答題，每題5分，共20分。答案寫在試卷背面。
1. ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中
4.1中主要增加了那些內(nèi)容?
4.1增加了外包過程的控制，借助
7.
4.1的方法對外包方法進(jìn)行管控。外包并不能減少組織需承擔(dān)的責(zé)任。
2. ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中有哪些條款涉及“策劃”的要求，它們之間的關(guān)系是什么？
5.4策劃
5.
4.2質(zhì)量管理體系策劃
7.1iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)的策劃
7.
3.1iso認(rèn)證和開發(fā)策劃 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)
3. 從發(fā)現(xiàn)不合格信息到驗證糾正措施有效性，內(nèi)審員/審核組需要做哪些工作？ 簡單提：
5.4
5.6
7.1
7.
3.1
8.
2.2 提出-要求職責(zé)部門改善的時間（時間也可根據(jù)實際情況定）-追溯改善措施-驗證改善措施
4. 審核組長從哪些方面控制審核活動？ 審核組長組織審核小組。審核組長編制審核計劃，并組織小組成員編制審核檢查表。審核組長下發(fā)審核通知，通知被審核部門。審核組長按審核計劃組織實施。根據(jù)不符合項，編制不符合報告單，下發(fā)被審核部門，跟蹤驗證糾正行動的實施情況及其有效性，組織編寫審核報告。
四、案例題，每題9分，共36分。以下案例是否有不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的事實，如有，請分項寫出不符合的事實、不符合的條款、不符合的理由和不合格項的性質(zhì)；如沒有不符合事實，請寫明理由。
1. 公司《內(nèi)部審核控制程序》（編號：AXQP-002-11）規(guī)定“以集中式審核方式實施內(nèi)審，每次審核應(yīng)覆蓋所有部門/場所和質(zhì)量管理體系過程。”審核員在辦公室查上年度內(nèi)審計劃（編號：2001－NS-002）表明此次內(nèi)審是按部門實施的審核，包括了公司的所有場所，但在審核的日程安排中銷售科未涉及
8.
2.
1、質(zhì)檢部未涉及
8.
2. 4，進(jìn)一步核對審核記錄，也沒有對這兩個過程的審核記錄。審核員向辦公室主任說明了這個情況，辦公室主任仔細(xì)看了看有關(guān)記錄，說：“確實是漏掉了”。 審核員在辦公室查上年度內(nèi)審計劃（編號：2001－NS-002）的日程安排中銷售科未涉及
8.
2.
1、質(zhì)檢部未涉及
8.
2. 4，進(jìn)一步核對審核記錄，也沒有對這兩個過程的審核記錄。 不符合
8.
2.2 中“ 組織應(yīng)按策劃的時間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排（見
7.1）、本標(biāo)準(zhǔn)的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求。” 一般不符合
2. 2002年6月3日審核員在質(zhì)檢部抽查2002年4月的Y-4型iso三體系認(rèn)證的檢驗記錄，發(fā)現(xiàn)4月15日檢驗記錄寫明：“檢驗數(shù)量677件，合格457件，不合格220件，不合格的主要原因是 ‘品粒釉面積超過GB778-87標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定’。”；4月16日檢驗記錄寫明：“檢驗數(shù)量752件，合格516件，不合格236件，不合格的主要原因是 ‘品粒釉面積超過GB778-87標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定’?！保?月17日檢驗記錄寫明：“檢驗數(shù)量652件，合格447件，不合格205件，不合格的主要原因是 ‘品粒釉面積超過GB778-87標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定’。”。審核員問質(zhì)檢部部長：“對于這樣連續(xù)出現(xiàn)較高不合格品情況是否采取了相應(yīng)的措施？”質(zhì)檢部部長說：“由于最近工作十分繁忙，我們還沒來得及會同技術(shù)部和生產(chǎn)部調(diào)查原因采取糾正措施，但為了保證最終iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量，我們對發(fā)現(xiàn)的不合格品都作了報廢處理，所以最終iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量還是可以保證的?！睂徍藛T查閱到“糾正措施控制程序” （編號：AXQP-002-15）中規(guī)定“對于iso三體系認(rèn)證批次檢驗合格率低于80％的，質(zhì)檢部應(yīng)會同有關(guān)部門調(diào)查原因并采取糾正措施?！? “對于iso三體系認(rèn)證批次檢驗合格率低于80％的，質(zhì)檢部未會同有關(guān)部門調(diào)查原因并采取糾正措施?！? 不符合
8.
5.2“組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。”嚴(yán)重不符合項
3. “膠裝工藝指導(dǎo)書”（編號：AXQR-08-003）規(guī)定“…… 膠裝車間的檢驗員負(fù)責(zé)對膠裝劑的配比進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控，每小時記錄一次，……?！?002年4月15日下午15：12審核員在膠裝車間進(jìn)行內(nèi)審，審核員請檢驗員李成給他看一下今天（4月15日）的膠裝配比監(jiān)控記錄，李成猶豫了一下，拿出一張膠裝劑配比監(jiān)控記錄，審核員看見監(jiān)控記錄是從早晨8：30開始記錄的，最后一項記錄是17：30，所有相應(yīng)記錄項目均已填完，并簽上了李成的申報條件及流程，李成解釋說：“我是提前填好了今天的記錄。膠裝機上有配比監(jiān)控軟件，一般不會有什么問題，每隔一小時去查看一次根本就沒有必要?！? 不符合
7.
5.1“組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。適用時，受控條件應(yīng)包括：e) 實施監(jiān)視和測量；”一般不符合項
4、審核員在審核公司iso三體系認(rèn)證受控情況時，看見各種體系iso三體系認(rèn)證的封面上都有“受控”章，但技術(shù)圖紙都沒有“受控”章，只有發(fā)放日期和編號章。技術(shù)科長說：“圖紙數(shù)量很多，發(fā)放單位很明確，只要有發(fā)放日期及編號的紅章就是受控的，iso三體系認(rèn)證控制程序上就是這么規(guī)定的，不需要一張張蓋‘受控’章”。 符合
4.
2.3中“質(zhì)量管理體系所要求的iso三體系認(rèn)證應(yīng)予以控制。”也符合組織自己的iso三體系認(rèn)證。 不符合
7.
5.1“組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。適用時，受控條件應(yīng)包括：e) 實施監(jiān)視和測量；”一般不符合項
五、闡述題，每題14分。所闡述的內(nèi)容應(yīng)具有邏輯性，體現(xiàn)良好的iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證表達(dá)能力，每題答案不得少于160字，答案寫在試卷背面。
1、如果你是某企業(yè)的內(nèi)審員，現(xiàn)在讓你去審核該企業(yè)的采購部，你將如何審核？請寫出審核思路。
4. 質(zhì)量管理體系；
5. 管理職責(zé)；
7.4 采購；
7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供；
8.2 監(jiān)視和測量；
8.4 數(shù)據(jù)分析 采購部主管是否清楚自己的職責(zé)與權(quán)限？是否參與管理評審？ 是否制定了部門目標(biāo)？實施情況怎樣？ 原材料采購是否形成程序iso三體系認(rèn)證？有無制定采購標(biāo)準(zhǔn)？ 是否按程序iso三體系認(rèn)證要求對供方進(jìn)行了評價？評價有無記錄？ 合格供方名單是否建立？是否受控？ 物資采購記錄是否符合規(guī)定要求，有無審批？ 物資采購是否在合格供方處落實？ 是否執(zhí)行對供方貨源的驗證過程？若有是否形成記錄？ 是否執(zhí)行對供方貨源的驗證過程？若有是否形成記錄？