質(zhì)量管理體系基本知識，iso質(zhì)量管理體系基本知識
ISO質(zhì)量管理體系基本知識，具體點的資料？
ISO基本主要知識要搞懂這些：
1、一個關(guān)注
2、二層目標(biāo)、二個溝通、二項措施
3、三個核心標(biāo)準(zhǔn)、三方審核
4、四大過程、四個階段
5、五大塊內(nèi)容
6、六個必須的程序iso三體系認(rèn)證
7、八大原則
8、較高管理者的九項任務(wù)
一、什么是ISO9001？
iso9001是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的國際標(biāo)準(zhǔn)，即質(zhì)量管理體系。
ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證的能力，目的在于增進顧客滿意。隨著iso體系證書經(jīng)濟的不斷擴大和日益國際化，為提高iso三體系認(rèn)證的信譽、減少重復(fù)檢驗、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費者各方權(quán)益,這個第三認(rèn)證咨詢方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟利益支配，公證、科學(xué)，是各國對iso三體系認(rèn)證和企業(yè)進行質(zhì)量評價和監(jiān)督的通行證；作為顧客對供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)；企業(yè)有滿足其訂購iso三體系認(rèn)證技術(shù)要求的能力。
凡是通過認(rèn)證咨詢的企業(yè)，在各項管理系統(tǒng)整合上已達到了國際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格iso三體系認(rèn)證。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意，不誘導(dǎo)消費者。
二、推行ISO9000的好處
一般說來，好處分內(nèi)外部：內(nèi)部可強化管理，提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化；外部提升企業(yè)形象和市場份額。具體內(nèi)容如下：
1：強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額
負(fù)責(zé)ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證咨詢的認(rèn)證咨詢機構(gòu)都是經(jīng)過單位認(rèn)可機構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機構(gòu)，對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴(yán)格的。這樣，對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進行品質(zhì)管理，真正達到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和iso三體系認(rèn)證合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說，當(dāng)顧客得知供方按照國際標(biāo)準(zhǔn)實行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證咨詢證書，并且有認(rèn)證咨詢機構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地提供合格iso三體系認(rèn)證或服務(wù)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴大了企業(yè)的市場占有率?？梢哉f，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。
2：獲得了國際貿(mào)易綠卡——“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘
許多單位為了保護自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘，技術(shù)壁壘中，又主要是iso三體系認(rèn)證品質(zhì)認(rèn)證咨詢和ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證咨詢的壁壘。特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認(rèn)證咨詢是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。我國“入世”以后，失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴(yán)格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。
3：節(jié)省了第二方審核的精力和費用
在現(xiàn)代貿(mào)易實踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個組織通常要為許多顧客供貨，第二方審核無疑會給組織帶來沉重的負(fù)擔(dān)；另一方面，顧客也需支付相當(dāng)?shù)馁M用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗和水平問題，否則，花了費用也達不到預(yù)期的目的。唯有ISO9000認(rèn)證咨詢可以排除這樣的弊端。因為作為第一方申請了第三方的ISO9000認(rèn)證咨詢并獲得了認(rèn)證咨詢證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進行審核，這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費用。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9000認(rèn)證咨詢之后，再申請UL、CE等iso三體系認(rèn)證品質(zhì)認(rèn)證咨詢，還可以免除認(rèn)證咨詢機構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進行重復(fù)認(rèn)證咨詢的開支。
4：在iso三體系認(rèn)證品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地
國際貿(mào)易競爭的手段主要是價格競爭和品質(zhì)競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會受到貿(mào)易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。20世紀(jì)70年代以來，品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段，不少單位把提高進口iso體系證書的品質(zhì)要求作為限入獎出的貿(mào)易保護主義的重要措施。實行ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高iso三體系認(rèn)證品質(zhì)，使企業(yè)在iso三體系認(rèn)證品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地。
5：有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流
按照國際間經(jīng)濟合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在iso三體系認(rèn)證（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認(rèn)識和共守的規(guī)范，方能進行合作與交流。ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達成協(xié)議。
6：強化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營運作，減少因員工辭工造成的技術(shù)或質(zhì)量波動。
7：提高企業(yè)形象。
三、ISO9000：2008八項質(zhì)量管理原則
ISO9000：2008八項質(zhì)量管理原則是ISO/TC176在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗，并吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，用高度概括、易于理解的語言所表達的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。它是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效的實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。
1.以顧客為關(guān)注焦點
組織依賴于顧客，因此組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，從而滿足顧客要求并超越其期望。
2.領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。80%質(zhì)量問題與管理有關(guān)，20%與員工有關(guān)。
3.全員參與
各級員工是組織的生存和發(fā)展之本，只有他們的充分參與，才能使其才能給組織帶來最佳效益。崗位職責(zé)包括了全員（從總經(jīng)理到基層員工）。
4.過程方法
將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地取得預(yù)期結(jié)果。
流程圖方法。
5.管理的系統(tǒng)方法
針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。
6.持續(xù)改進
是組織的一個永恒發(fā)展的目標(biāo)。PDCA循環(huán)。
7.基于事實的決策方法：
針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎(chǔ)。用數(shù)據(jù)和事實說話。
8.互利的供方關(guān)系
通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。
一、什么是ISO9001？
ISO9001是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的國際標(biāo)準(zhǔn)，即質(zhì)量管理體系。
ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證的能力，目的在于增進顧客滿意。隨著iso體系證書經(jīng)濟的不斷擴大和日益國際化，為提高iso三體系認(rèn)證的信譽、減少重復(fù)檢驗、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費者各方權(quán)益,這個第三認(rèn)證咨詢方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟利益支配，公證、科學(xué)，是各國對iso三體系認(rèn)證和企業(yè)進行質(zhì)量評價和監(jiān)督的通行證；作為顧客對供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)；企業(yè)有滿足其訂購iso三體系認(rèn)證技術(shù)要求的能力。
凡是通過認(rèn)證咨詢的企業(yè)，在各項管理系統(tǒng)整合上已達到了國際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格iso三體系認(rèn)證。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意，不誘導(dǎo)消費者。
二、推行ISO9000的好處
一般說來，好處分內(nèi)外部：內(nèi)部可強化管理，提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化；外部提升企業(yè)形象和市場份額。具體內(nèi)容如下：
1：強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額
負(fù)責(zé)ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證咨詢的認(rèn)證咨詢機構(gòu)都是經(jīng)過單位認(rèn)可機構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機構(gòu)，對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴(yán)格的。這樣，對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進行品質(zhì)管理，真正達到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和iso三體系認(rèn)證合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說，當(dāng)顧客得知供方按照國際標(biāo)準(zhǔn)實行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證咨詢證書，并且有認(rèn)證咨詢機構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地提供合格iso三體系認(rèn)證或服務(wù)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴大了企業(yè)的市場占有率?？梢哉f，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。
2：獲得了國際貿(mào)易綠卡——“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘
許多單位為了保護自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘，技術(shù)壁壘中，又主要是iso三體系認(rèn)證品質(zhì)認(rèn)證咨詢和ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證咨詢的壁壘。特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認(rèn)證咨詢是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。我國“入世”以后，失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴(yán)格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。
3：節(jié)省了第二方審核的精力和費用
在現(xiàn)代貿(mào)易實踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個組織通常要為許多顧客供貨，第二方審核無疑會給組織帶來沉重的負(fù)擔(dān)；另一方面，顧客也需支付相當(dāng)?shù)馁M用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗和水平問題，否則，花了費用也達不到預(yù)期的目的。唯有ISO9000認(rèn)證咨詢可以排除這樣的弊端。因為作為第一方申請了第三方的ISO9000認(rèn)證咨詢并獲得了認(rèn)證咨詢證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進行審核，這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費用。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9000認(rèn)證咨詢之后，再申請UL、CE等iso三體系認(rèn)證品質(zhì)認(rèn)證咨詢，還可以免除認(rèn)證咨詢機構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進行重復(fù)認(rèn)證咨詢的開支。
4：在iso三體系認(rèn)證品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地
國際貿(mào)易競爭的手段主要是價格競爭和品質(zhì)競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會受到貿(mào)易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。20世紀(jì)70年代以來，品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段，不少單位把提高進口iso體系證書的品質(zhì)要求作為限入獎出的貿(mào)易保護主義的重要措施。實行ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高iso三體系認(rèn)證品質(zhì)，使企業(yè)在iso三體系認(rèn)證品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地。
5：有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流
按照國際間經(jīng)濟合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在iso三體系認(rèn)證（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認(rèn)識和共守的規(guī)范，方能進行合作與交流。ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達成協(xié)議。
6：強化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營運作，減少因員工辭工造成的技術(shù)或質(zhì)量波動。
7：提高企業(yè)形象。
三、ISO9000：2008八項質(zhì)量管理原則
ISO9000：2008八項質(zhì)量管理原則是ISO/TC176在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗，并吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，用高度概括、易于理解的語言所表達的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。它是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效的實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。
1.以顧客為關(guān)注焦點
組織依賴于顧客，因此組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，從而滿足顧客要求并超越其期望。
2.領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。80%質(zhì)量問題與管理有關(guān)，20%與員工有關(guān)。
3.全員參與
各級員工是組織的生存和發(fā)展之本，只有他們的充分參與，才能使其才能給組織帶來最佳效益。崗位職責(zé)包括了全員（從總經(jīng)理到基層員工）。
4.過程方法
將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地取得預(yù)期結(jié)果。
流程圖方法。
5.管理的系統(tǒng)方法
針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。
6.持續(xù)改進
是組織的一個永恒發(fā)展的目標(biāo)。PDCA循環(huán)。
7.基于事實的決策方法：
針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎(chǔ)。用數(shù)據(jù)和事實說話。
8.互利的供方關(guān)系
通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。
質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識？
19
2.
4.2 質(zhì)量管理體系的建立 ISO9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語
第一講質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識
一、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)術(shù)語（一）、iso三體系認(rèn)證的概念
1、iso三體系認(rèn)證的定義：活動或過程的結(jié)果。iso三體系認(rèn)證可包括硬件iso三體系認(rèn)證、軟件iso三體系認(rèn)證或它們的組合；iso三體系認(rèn)證可以是有形的（如組件或流程性材料），也可以是無形的（如知識或概念）或是它們的組合；iso三體系認(rèn)證可以預(yù)期的（如提供給顧客）或非預(yù)期的（如污染、損壞或不愿有的結(jié)果）。
2、iso三體系認(rèn)證劃分為四種類型：硬件、流程性材料、軟件和服務(wù)。1）、硬件：不連續(xù)的具有特定形狀的iso三體系認(rèn)證。如：制造零件、元件、組件、裝配iso三體系認(rèn)證、機械、建筑物。2）、流程性材料：將原料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)的iso三體系認(rèn)證。如：液體、氣體、線體。3）、軟件：通過支持媒體表達的信息所構(gòu)成的一種智力創(chuàng)作。如：信息、程序、規(guī)則、信息。4）、服務(wù)：為滿足顧客的需要，供方和顧客之間在接觸時的活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。如：旅游、交通、金融、醫(yī)療、教育、咨詢、公共事業(yè)等。任何一個組織提供的iso三體系認(rèn)證，通常有兩種或兩種以上iso三體系認(rèn)證組成。（二）、過程的概念
1、過程定義：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動。資源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備技術(shù)和方法。所有工作是通過過程來完成的。
2、過程的特征：1）.任何過程11
第一講質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識
一、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)術(shù)語（一）、iso三體系認(rèn)證的概念
1、iso三體系認(rèn)證的定義：活動或過程的結(jié)果。iso三體系認(rèn)證可包括硬件iso三體系認(rèn)證、軟件iso三體系認(rèn)證或它們的組合；iso三體系認(rèn)證可以是有形的（如組件或流程性材料），也可以是無形的（如知識或概念）或是它們的組合；iso三體系認(rèn)證可以預(yù)期的（如提供給顧客）或非預(yù)期的（如污染、損壞或不愿有的結(jié)果）。
2、iso三體系認(rèn)證劃分為四種類型：硬件、流程性材料、軟件和服務(wù)。1）、硬件：不連續(xù)的具有特定形狀的iso三體系認(rèn)證。如：制造零件、元件、組件、裝配iso三體系認(rèn)證、機械、建筑物。2）、流程性材料：將原料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)的iso三體系認(rèn)證。如：液體、氣體、線體。3）、軟件：通過支持媒體表達的信息所構(gòu)成的一種智力創(chuàng)作。如：信息、程序、規(guī)則、信息。4）、服務(wù)：為滿足顧客的需要，供方和顧客之間在接觸時的活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。如：旅游、交通、金融、醫(yī)療、教育、咨詢、公共事業(yè)等。任何一個組織提供的iso三體系認(rèn)證，通常有兩種或兩種以上iso三體系認(rèn)證組成。（二）、過程的概念
1、過程定義：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動。資源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備技術(shù)和方法。所有工作是通過過程來完成的。
2、過程的特征：1）.任何過程11
質(zhì)量管理休系的基本知識有哪些？
1。質(zhì)量管理體系的概念 體系(系統(tǒng))：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 管理體系：建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管彈體系。?? 質(zhì)量管理體系具有以下特征： (1)(在質(zhì)量方面)具有指揮、控制組織的管理特征; (2)在建立和是實現(xiàn)(質(zhì)量)方針和目標(biāo)方面，具有明確的目標(biāo)特征; (3)與組織的其他管理體系一樣，其組織要素具有相互關(guān)聯(lián)和相互作用的體系特征。???? 2。質(zhì)量管理體系的主要特征 (1)總體性 組成體系的各要素在體系中都有自己特定的功能或職能，但系統(tǒng)的功能必須由系統(tǒng)的總體才能實現(xiàn)。體系的整體功能可以大于組成體系各要素功能之和，或具有其要素沒有的總體功能。?? 體系的要素是辯證的統(tǒng)一，研究對象發(fā)生變化時，體系和要素可相互轉(zhuǎn)變。?? (2)關(guān)聯(lián)性 組成體系的要素，既具獨立性，又具相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或相互作用”的關(guān)系。?? (3)有序性 就是將實現(xiàn)體系目標(biāo)的全過程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系程序化。體系功能的有序性，不僅取決于要素(內(nèi)在)的作用，在一定程度上也取決于有序化程度，而這種有序化程度又與組織的iso三體系認(rèn)證類別、過程復(fù)雜性和人員素質(zhì)相關(guān)。???? 為了做到有序性，可編制程序iso三體系認(rèn)證。 (4)動態(tài)性 所謂動態(tài)性，是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時間上的演化趨勢。為了保持體系的動態(tài)平衡，為了使體系能適應(yīng)市場和顧客的不斷變化的需要，就要求一個組織不僅應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的需求以滿足顧客韻要求，而且應(yīng)當(dāng)理解顧客未來的需求和爭取超越顧客的期望。???? 3。質(zhì)量管理八項原則 質(zhì)量管理八項原則是質(zhì)量管理體系建立的理論基礎(chǔ)，適用于所有類型的iso三體系認(rèn)證和組織。 (1)以顧客為關(guān)注焦點 “組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期 望。??” (2)領(lǐng)導(dǎo)作用 “領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。??他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境?！?領(lǐng)導(dǎo)的作用即較高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個組織的關(guān)鍵作用。?? (3)全員參與 “各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益?！?(4)過程方法 “將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。??” 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動即認(rèn)為是過程。??組織為了有效地運作，必須識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程。系統(tǒng)地識別并管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為“過程方法”。 (5)管理的系統(tǒng)方法 “將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。????”一個組織的體系是由大量錯綜復(fù)雜、互相關(guān)聯(lián)的過程組成的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的。較高管理者要成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織，要求用系統(tǒng)的和透明的方式進行管理，也就是對過程網(wǎng)絡(luò)實施系統(tǒng)管理，可以幫助組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。?? (6)持續(xù)改進 “持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。??” 持續(xù)改進應(yīng)包括：了解現(xiàn)狀，建立目標(biāo)，尋找、實施和評價解決辦法，測量、驗證和分析結(jié)果，把它納入iso三體系認(rèn)證等活動，其實質(zhì)也是一種PDCA的循環(huán)，從策劃、計劃開始，執(zhí)行和檢查含金量，直至采取糾正和預(yù)防措施，將它納入改進成果加以鞏固。?? (7)基于事實的決策方法 “有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。??” 成功的結(jié)果取決于活動實施之前的精心策劃和正確決策。決策的依據(jù)應(yīng)采用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息，分析或依據(jù)信息作出判斷是一種良好的決策方法。??在對數(shù)據(jù)和信息進行科招投標(biāo)資質(zhì)析時，可借助于其他輔助手段。統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。 (8)與供方互利的關(guān)系 “組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。??” 4。??IS0 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)簡介 (1)GB/T l9000-2008/IS0 9000：2005《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》 標(biāo)準(zhǔn)表述了IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了84個相關(guān)術(shù)語及其定義。??標(biāo)準(zhǔn)明確蝴出了質(zhì)量管理八項原則，強調(diào)這八項質(zhì)量管理原則是IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。??標(biāo)準(zhǔn)提出了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵采用過程方法管理組織。 (2)GB/T l9001—2008/IS0 9001：2008《質(zhì)量管理體系——要求》 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，以證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證;通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進顧客滿意。???? 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同iso三體系認(rèn)證的組織，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證咨詢或合同目的。在滿足顧客要求方面，該標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。?? (3)GB/T l9004—2000/IS0 9004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南》 標(biāo)準(zhǔn)提供了超出GB/T l9001要求的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進而 考慮開發(fā)組織業(yè)績的潛能。????與GB/Tl9001相比，該標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的目標(biāo)擴展為包括相關(guān) 方滿意和組織的業(yè)績。對于較高管理者希望通過追求業(yè)績持續(xù)改進而超越GB/Tl9001要求的那些組織 GB/T l9004推薦了指南。?? 標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)實現(xiàn)持續(xù)改進，適用于組織的各個過程。標(biāo)準(zhǔn)不擬用于認(rèn)證咨詢、法規(guī)和合同目的，也不是 GB/T l9001標(biāo)準(zhǔn)的實施指南 (4)GB/T l901iL2003/IS0 1901 1：2002《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》 標(biāo)準(zhǔn)為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實施提供了指南，也對審核員的能力和評價提供了指南。???? 標(biāo)準(zhǔn)第一次明確了審核原則，提出了與審核員有關(guān)的三項原則和與諜核活動有關(guān)的兩項原則，強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)所給出的指南是建立在這些審核原則基礎(chǔ)上的，審核的特征就在于其遵循這些原則。
iso9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識？
Is說九ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識是，質(zhì)量管理系統(tǒng)建設(shè)，質(zhì)量管理制度間，和質(zhì)量管理培訓(xùn)建設(shè)
ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識是什么？
戴明環(huán)——PDCA循環(huán) 評審、審核、認(rèn)證咨詢 東西多了，看你想了解哪方面的？
在網(wǎng)上搜索GB/T19001-2008/ISO9001:2008質(zhì)量管理體系 要求，你要的知識就全部都有了
了解質(zhì)量體系首先要知道的是八項基本原則，PDCA管理方法，如果要具體了解還真是要看GB/T19001-2008的，內(nèi)容很多的
