ISO9000的原理，iso9000的原理

ISO9000的管理原則？

ISO9000質(zhì)量管理體系在 ISO9000：2000和 ISO9004：2000版標準的引言中，都提及了一個叫做"八項管理原則"的概念。雖然標準中僅僅用不足一頁紙的篇幅簡單地闡述這些原則，但實際上這八項管理原則是整個ISO9000族質(zhì)量管理體系標準的精髓和綱領，貫徹于所有質(zhì)量管理體系的要求和應用之中。由于ISO9000標準中對八項管理原則說明不多，在此進一步介紹利用這些原則的好處和方法，以利于管理層指導組織的業(yè)績改進。八項管理原則是由負責及參與 ISO9000標準開發(fā)和維護的權(quán)威國際專家通過廣泛的顧客調(diào)查，最終根據(jù)顧客要求及專家們多年積累的知識、經(jīng)驗歸納出來的，并以此作為制訂ISO9000：

ISO9000質(zhì)量管理體系在 ISO9000：2000和 ISO9004：2000版標準的引言中，都提及了一個叫做"八項管理原則"的概念。雖然標準中僅僅用不足一頁紙的篇幅簡單地闡述這些原則，但實際上這八項管理原則是整個ISO9000族質(zhì)量管理體系標準的精髓和綱領，貫徹于所有質(zhì)量管理體系的要求和應用之中。由于ISO9000標準中對八項管理原則說明不多，在此進一步介紹利用這些原則的好處和方法，以利于管理層指導組織的業(yè)績改進。八項管理原則是由負責及參與 ISO9000標準開發(fā)和維護的權(quán)威國際專家通過廣泛的顧客調(diào)查，最終根據(jù)顧客要求及專家們多年積累的知識、經(jīng)驗歸納出來的，并以此作為制訂ISO9000：2000的基本原則。 這八項原則依次為： 1．以顧客為中心； 2．領導作用； 3．全員參與； 4．過程方法； 5．管理的系統(tǒng)方法； 6．持續(xù)改進； 7．基于事實的決策方法； 8．互利的供方關系。

iso（國際標準化組織）和 iaf （國際認可論壇）于2008年8月20日發(fā)布聯(lián)合公報，一致同意平穩(wěn)轉(zhuǎn)換全球應用最廣的質(zhì)量管理體系標準，實施ISO9001:2008認證咨詢。 iso9001:2008標準是根據(jù)世界上170個單位大約100萬個通過iso9001認證咨詢的組織的8年實踐，更清晰、明確地表達iso9001:2000的要求，并增強與iso14001:2004的兼容性。 目前，2008 版 iso9001《質(zhì)量管理體系要求》國際標準計劃于 2008 年底發(fā)布 gb/t 19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》。iso9001:2008標準發(fā)布1年后，所有經(jīng)認可的認證咨詢機構(gòu)所發(fā)放的認證咨詢證書均為iso9001:2008認證咨詢證書；為貫徹實施iso9001:2008標準的需要，幫助企業(yè)進行國際標準轉(zhuǎn)換工作特舉辦此次管理體系內(nèi)審員培訓班。內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量體系審核員，通常由既精通iso9001:2008國際標準又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔任。按照iso9001:2008新標準的要求，凡是推行iso9001:2008新標準的組織每年至少需進行一次內(nèi)部質(zhì)量審核，所以，凡是推行iso9001:2008的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔任，因此內(nèi)審員在一個組織內(nèi)對質(zhì)量體系的正常運行和改進起著重要的作用。

怎樣理解ISO9000 的八大原則？

標準要求的各個過程都是案例，將對應的條款列出來，再對應過程的運作：
1、以顧客為關注焦點(組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。)——較高管理者應以增加顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足（
5.2）；——組織應確定和評審顧客要求，確保組織有能力滿足規(guī)定的要求(
7.
2.1,
7.
2.2)；——組織應確定并實施與顧客溝通的有效安排(
7.
2.3)；——規(guī)定與iso三體系認證有關的要求作為iso認證和開發(fā)輸入，并評審其充分性與適宜性(
7.
3.2)；——組織應監(jiān)視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的有關信息，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量(
8.
2.1)。
2、領導作用（領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。）——較高管理者應對建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)(
5.1)；——較高管理者應組織制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(
5.1,
5.3)；——較高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質(zhì)量目標(
5.
4.1)；——較高管理者應確保對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量管理體系總要求和質(zhì)量目標(
5.
4.2)；——較高管理者應確保組織內(nèi)的職責和權(quán)限得到規(guī)定和溝通(
5.
5.1)；——較高管理者應確保在組織內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通(
5.
5.3)；——較高管理者應按策劃的時間間隔評審組織的質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，評審應包括評價組織的質(zhì)量管理體系改進的機會和申報的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(
5.
6.1)。
3、全員參與（各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。）——組織在相關層次和職能上建立質(zhì)量目標(
5.
4.1)；——對從事影響iso三體系認證質(zhì)量的工作的人員在教育、培訓、技能和經(jīng)歷等方面應能夠勝任的(
6.
2.1)；——對從事影響iso三體系認證質(zhì)量的人員提供培訓或采取其他措施，并評價其有效性(
6.
2.2)；——確保員工意識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻(
6.
2.2)。
4、過程方法（將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。）——識別質(zhì)量管理體系所需的過程，確定這些過程的順序和相互作用，并實施過程測量、監(jiān)視、分析和改進(
4.1)；——對iso三體系認證實現(xiàn)過程進行策劃和控制(
7.1)；——對特殊過程進行識別和確認，證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力(
7.
5.2)；——應采用適當?shù)姆椒▽|(zhì)量管理體系的過程進行監(jiān)視和測量(
8.
2.3)。
5、管理的系統(tǒng)方法（將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。）——組織應按標準要求建立質(zhì)量管理體系，形成iso三體系認證，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性(
4.1)；——對質(zhì)量管理體系所要求的iso三體系認證和記錄予以控制(
4.
2.3,
4.
2.4)；——識別和確定質(zhì)量管理體系所需的過程并實施控制(
4.1)。
6、持續(xù)改進（持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。）——組織應策劃并實施為證實iso三體系認證符合性、確保質(zhì)量管理體系的符合性、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程(
8.1)；——通過利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性(
8.
5.1)。
7、基于事實的決策方法（有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。）——組織應確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識別可以實施的持續(xù)改進(
8.4)；——通過管理評審對質(zhì)量管理體系申報需要進行決策(
5.
6.1)；——質(zhì)量管理體系策劃、iso三體系認證實現(xiàn)過程策劃、iso認證和開發(fā)策劃、監(jiān)視、測量、分析和改進策劃(
5.
4.2,
7.1,
7.
3.1,
8.1)。
8、與供方互利的關系(組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。)——按組織的要求提供iso三體系認證的能力評價和選擇供方(
7.
4.1)；——規(guī)定選擇、評價和重新評價的準則(
7.
4.1)；——通過對來自供方的數(shù)據(jù)進行分析，識別可實現(xiàn)的改進(
8.4)。

以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法互利的供方關系

ISO9000系列2000版八大原則:為了更有效地指導組織實施質(zhì)量管理，幫助組織實現(xiàn)預期的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，必須有一套完善的，行之有效的。普遍適用的并且能在全世界范圍被接受的質(zhì)量管理理論。ISO/TC176 于1995年成立了一個工作組，用了約兩年時間，吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，整理并編撰了八項質(zhì)量管理原則，同時又把八項質(zhì)量管理原則應用于2000版 ISO 9000族標準中。這一成果得到眾多單位的贊同。八項質(zhì)量管理原則是 ISO/TC176在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎上，用高度概括。易于理解的語言所表述的質(zhì)量管理的最基本。最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎。它是組織的領導者有效地實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。同時，也為從事質(zhì)量工作的審核員，為指導組織建立質(zhì)量管理體系的咨詢?nèi)藛T和組織內(nèi)從事質(zhì)量工作的人員學習。理解．掌握2000版 ISO 9000族標準提供了幫助。八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)容:原則一――以顧客為關注焦點組織依存于其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。原則二――領導作用領導者將本組織的宗旨。方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。原則三――全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。原則四――過程方法將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。原則五――管理的系統(tǒng)方法針對設定的目標，識別。理解并管理一個由相互關聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。原則六――持續(xù)改進持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標。原則七――基于事實的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析直覺判斷是有效決策的基礎。原則八――互利的供方關系通過互利的關系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。

ISO9000的八大管理原則是什么？

一、以顧客為關注焦點：企業(yè)依存于顧客，顧客的要求是不斷變化的，為了使顧客滿意以及創(chuàng)造競爭的優(yōu)勢，企業(yè)應了解顧客的未來需求，并爭取超越顧客的期望。
二、領導作用：首先領導者應確立企業(yè)統(tǒng)一的宗旨及方向，才能使管理人員按同一標準、向同一目標展開服務。一個企業(yè)的成功取決于能否理解并滿足現(xiàn)有及潛在顧客和最終使用者的當前和未來的需求與期望，因此任何一個企業(yè)的成功都來源于領導的正確決策。
三、全員參與：各級人員都是企業(yè)之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益。全員參與會讓每位員工了解自身貢獻的重要性及其在企業(yè)中的角色，以主人翁的責任感去解決各種問題，從而使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識和經(jīng)驗。并且有物業(yè)管理中，員工直接接觸顧客，他們能將顧客最需求、最需要的服務反映出來，因此全員參與是企業(yè)了解顧客需求的方法之一。
四、過程方法：只有將所有的活動和相關的資源作為過程進行管理，才能更高效的得到期望的結(jié)果，為了取得預期的結(jié)果，系統(tǒng)的識別所有的活動，只有識別清楚了才能有針對性的實施，從而得到良好的結(jié)果，根據(jù)企業(yè)實際情況補其不足。
五、管理的系統(tǒng)方法：將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于企業(yè)提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。
六、持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應當是企業(yè)的一個永恒目標，是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動，因此在日常工作中也應經(jīng)常對員工進行持續(xù)改進的方法和手段進行培訓，讓一線員工能在自己的工作崗位上結(jié)合實際工作中的不足進行改進，以便達到顧客最滿意的服務。
七、基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎上的，基于事實的決策方法的優(yōu)點在于：決策是理智的，增強了依據(jù)事實證實過去決策的有效性的能力，也增強了評估、挑戰(zhàn)和改變判斷和決策的能力，因此在我們提供服務的過程中，應嚴格遵循這一原則，在工作中不斷的總結(jié)，并能認真仔細的記錄顧客所需求的各類數(shù)據(jù)，以便于領導更好的做出決策意見。
八、與供方互利的關系：企業(yè)與供方是相互依存的互利關系，可增強雙方創(chuàng)造價值的能力，因此企業(yè)與供方產(chǎn)生良好的到動作用，供需雙贏才能更有效的創(chuàng)造顧客價值。

ISO9000. 質(zhì)量管理八項原則及其應用指南原則1 - 以顧客為中心組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。實施本原則要開展的活動：全面地理解顧客對于iso三體系認證、價格、可依靠性等方面的需求和期望。謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。將這些需求和期望傳達至整個組織。測定顧客的滿意度并為此而努力。管理與顧客之間的關系。實施本原則帶來的效應：對于方針和戰(zhàn)略的制訂 使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。對于目標的設定 能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯(lián)。對于運作管理 能夠改進組織滿足顧客需求的業(yè)績。對于人力資源管理 保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。原則2 -領導作用領導者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。實施本原則要開展的活動：努力進取，起領導的模范帶頭作用。了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應?？紤]到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求。明確地提出組織未來的前景。在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范。建立信任感、消除恐懼心理。向員工提供所需要的資源和在履行其職責和義務方面的自由度。鼓舞、激勵和承認員工的貢獻。進行開放式的和真誠的相互交流。教育、培訓并指導員工。設定具有挑戰(zhàn)性的目標。推行組織的戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標。實施本原則帶來的效應：對于方針和戰(zhàn)略的制訂 組織的未來有明確的前景。對于目標的設定 將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標。對于運作管理 通過認證和員工的參與，實現(xiàn)組織的目標。對于人力資源管理 具有一支經(jīng)充分認證、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動力隊伍。原則3 - 全員參與各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。 實施本原則員工要開展的活動承擔起解決問題的責任。主動地尋求機會進行改進。主動地尋求機會來加強他們的技能、知識和經(jīng)驗。在團隊中自由地分享知識和經(jīng)驗。關注為顧客創(chuàng)造價值。對組織的目標不斷創(chuàng)新。更好地向顧客和社會展示自己的組織。從工作中得到滿足感。作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。實施本原則帶來的效應：對于方針和戰(zhàn)略的制訂，員工能夠有效地對改進組織的方針和戰(zhàn)略目標作出貢獻。對于目標的設定 員工承擔起對組織目標的責任。對于運作管理 員工參與適當?shù)臎Q策活動和對過程的改進。對于人力資源管理 員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個人的成長和發(fā)展活動，符合組織的利益。原則4 - 過程方法將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預期的目的。實施本原則要開展的活動：對過程給予界定，以實現(xiàn)預期的目標。識別并測量過程的輸入和輸出。根據(jù)組織的作用識別過程的界面。評價可能存在的風險，因果關系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突。明確地規(guī)定對過程進行管理的職責、權(quán)限和義務。識別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。在iso認證過程時，應考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓需求、設備、方法、信息、材料和其他資源，以達到預期的結(jié)果。實施本原則帶來的效應：對于方針和戰(zhàn)略的制訂 整個組織利用確定的過程，能夠增強結(jié)果的可預見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時間、降低成本。對于目標的設定 了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標。對于運作管理 采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時間、增強對輸出的可預見性的方式得到運作的結(jié)果。對于人力資源管理 可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓等)過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動力隊伍。原則5 - 系統(tǒng)管理針對制訂的目標，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。實施本原則要開展的活動：通過識別或展開影響既定目標的過程來定義體系。以最有效地實現(xiàn)目標的方式建立體系。理解體系的各個過程之間的內(nèi)在關聯(lián)性。通過測量和評價持續(xù)地改進體系。在采取行動之前確立關于資源的約束條件。實施本原則帶來的效應：對于方針和戰(zhàn)略的制訂 制訂出與組織的作用和過程的輸入相關聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標。對于目標的設定 將各個過程的目標與組織的總體目標相關聯(lián)。對于運作管理 對過程的有效性進行廣泛的評審，可了解問題產(chǎn)生的原因并適時地進行改進。對于人力資源管理 加深對于在實現(xiàn)共同目標方面所起作用和職責的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進團隊工作。原則6 - 持續(xù)改進持續(xù)改進是一個組織永恒的目標。實施本原則要開展的活動：將持續(xù)地對iso三體系認證、過程和體系進行改進作為組織每一名員工的目標。應用有關改進的理論進行漸進式的改進和突破性的改進。周期性地按照"卓越"的準則進行評價，以識別具有改進的潛力的區(qū)域。持續(xù)地改進過程的效率和有效性。鼓勵預防性的活動。向組織的每一位員工提供有關持續(xù)改進的方法和工具方面教育和培訓，如： ━ PDCA循環(huán) ━ 解決問題的方法 ━ 過程重組 ━ 過程創(chuàng)新制訂措施和目標，以指導和跟蹤改進活動。對任何改進給予承認。實施本原則帶來的效應：對于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過對戰(zhàn)略和商務策劃的持續(xù)改進，制訂并實現(xiàn)更具競爭力的商務計劃。對于目標的設定 設定實際的和具有挑戰(zhàn)性的改進目標，并提供資源加以實現(xiàn)。對于運作管理 對過程的持續(xù)改進涉及組織的員工的參與。對于人力資源管理 向組織的全體員工提供工具、機會和激勵，以改進iso三體系認證、過程和體系。原則7 - 以事實為決策依據(jù)有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎上。 實施本原則要開展的活動：對相關的目標值進行測量，收集數(shù)據(jù)和信息。確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。理解適宜的統(tǒng)計技術的價值。根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗和直覺進行決策并采取行動。實施本原則帶來的效應：對于方針和戰(zhàn)略的制訂 根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設定的戰(zhàn)略方針更加實際、更可能實現(xiàn)。對于目標的設定 利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實際的、具有挑戰(zhàn)性的目標。對于運作管理 由過程和體系的業(yè)績所得出的數(shù)據(jù)和信息可導致改進和防止問題的再發(fā)生。對于人力資源管理 對從員工監(jiān)督、建議等來源的數(shù)據(jù)和信息進行分析，可指導人力資源方針的制訂。原則8 - 互利的供方關系組織和供方之間保持互利關系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力。實施本原則要開展的活動：識別并選擇主要的供方。把與供方的關系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠目標的基礎之上。清楚地、開放式地進行交流。共同開發(fā)和改進iso三體系認證和過程。共同理解顧客的需求。分享信息和對未來的計劃。承認供方的改進和成就。

1、以顧客為中心。所有組織都依存其顧戶。因此，組織應了解顧客當前和未來需要，滿足顧客要求，并努力超越顧客期望。
2、領導作用。領導者將組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境為實施本原則。
3、全員參與（積極參與）。各級人員是組織之本。只有他們的充分參與才能使才干為組織帶來最大的收益為實施本原則。
4、過程方法。將相關的資源和活動作一個過程來管理，可以更加有效地幫助組織達到預期的結(jié)果。
5、管理的系統(tǒng)方法 。在一個既定的目標下，明確、理解和管理一個由相互作用的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。
6、持續(xù)改進。持續(xù)改進是組織的永恒的目標。
7、事實的決策方法。對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。
8、與供方的互利關系 。一個組織與其供方既相互獨立又相互作用，建立互惠互利的關系將增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

ISO9000與ISO9001的主要原理和內(nèi)容？

ISO9000有8項管理原則:
1、以顧客為關注焦點;
2、領導作用；
3、全員參與；4過程方法；5管理的系統(tǒng)方法；6持續(xù)改進；
7、基于事實的決策方法；
8、與供方互利的關系 ISO9001內(nèi)容：
1、總則；
2、引用標準；
3、術語和定義；
4、質(zhì)量管理體系；
5、管理職責；
6、資源管理；7`iso三體系認證實現(xiàn)；8測量、分析和改進

到這兒來看看吧，我不能復制別人的答案，否則就叫抄襲了！呵呵！

ISO9000 是質(zhì)量管理體系基礎和術語．ISO9001是質(zhì)量管理體系的要求,原理內(nèi)容幾句話說不清.

ISO9000的原則利益？

原則l--以顧客為中心