iso標(biāo)準(zhǔn)制定流程，國內(nèi)制定iso標(biāo)準(zhǔn)的流程

ISO制定的網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)有那些？

核心標(biāo)準(zhǔn)——“ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)”1987版本ISO 9000系列的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心，它們是：ISO 9000 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南ISO 9001 質(zhì)量體系——iso認(rèn)證/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO 9002 質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式ISO 9003 質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式ISO 9004 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南其中，在1994版本的編號中，ISO 9000已被ISO 9000-1代替，ISO 9004 已被ISO 9004-1 代替。什么是ISO14000標(biāo)準(zhǔn)？ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）第207技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC207）組織制訂的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)號從14001至14100，共100個(gè)標(biāo)準(zhǔn)號，統(tǒng)稱為ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)。它是順應(yīng)國際環(huán)境保護(hù)的發(fā)展，依據(jù)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展的需要而制定的。目前正式頒布的有ISO1400
1、ISO1400
4、ISO140
10、ISO1401
1、ISO1401
2、ISO14040等5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，其中ISO14001是系列標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)，也是唯一可用于第三方認(rèn)證咨詢的標(biāo)準(zhǔn)。

核心標(biāo)準(zhǔn)——“ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)” 1987版本ISO 9000系列的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心，它們是： ISO 9000 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南 ISO 9001 質(zhì)量體系——iso認(rèn)證/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ISO 9002 質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式 ISO 9003 質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式 ISO 9004 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南 其中，在1994版本的編號中，ISO 9000已被ISO 9000-1代替，ISO 9004 已被ISO 9004-1 代替。 什么是ISO14000標(biāo)準(zhǔn)？ ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）第207技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC207）組織制訂的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)號從14001至14100，共100個(gè)標(biāo)準(zhǔn)號，統(tǒng)稱為ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)。它是順應(yīng)國際環(huán)境保護(hù)的發(fā)展，依據(jù)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展的需要而制定的。目前正式頒布的有ISO1400
1、ISO1400
4、ISO140
10、ISO1401
1、ISO1401
2、ISO14040等5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，其中iso14001是系列標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)，也是唯一可用于第三方認(rèn)證咨詢的標(biāo)準(zhǔn)。

iso9000iso（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）和 iaf （國際認(rèn)可論壇）于2008年8月20日發(fā)布聯(lián)合公報(bào)，一致同意平穩(wěn)轉(zhuǎn)換全球應(yīng)用最廣的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施ISO9001:2008認(rèn)證咨詢。 iso9001:2008標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)世界上170個(gè)單位大約100萬個(gè)通過iso9001認(rèn)證咨詢的組織的8年實(shí)踐，更清晰、明確地表達(dá)iso9001:2000的要求，并增強(qiáng)與iso14001:2004的兼容性。 目前，2008 版 iso9001《質(zhì)量管理體系要求》國際標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃于 2008 年底發(fā)布 gb/t 19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》。iso9001:2008標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布1年后，所有經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)所發(fā)放的認(rèn)證咨詢證書均為iso9001:2008認(rèn)證咨詢證書；為貫徹實(shí)施iso9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的需要，幫助企業(yè)進(jìn)行國際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換工作特舉辦此次管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)班。內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量體系審核員，通常由既精通iso9001:2008國際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。按照iso9001:2008新標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行iso9001:2008新標(biāo)準(zhǔn)的組織每年至少需進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量審核，所以，凡是推行iso9001:2008的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔(dān)任，因此內(nèi)審員在一個(gè)組織內(nèi)對質(zhì)量體系的正常運(yùn)行和改進(jìn)起著重要的作用。

為什么要制定iso9001標(biāo)準(zhǔn)？

好處分內(nèi)外部：內(nèi)部可強(qiáng)化管理，提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化；外 部提升企業(yè)形象和市場份額。具體內(nèi)容如下： 一．強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額 負(fù)責(zé)ISO9001品質(zhì)體系認(rèn)證咨詢的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過單位認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu)，對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴(yán)格的。這樣，對于企業(yè)內(nèi)部來說，在公司顧問指導(dǎo)下，可按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行品質(zhì)管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和iso三體系認(rèn)證合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。對于企業(yè)外部來說，當(dāng)顧客得知供方按照國際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行管理，拿到了ISO9001品質(zhì)體系認(rèn)證咨詢證書，并且有認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地提供合格iso三體系認(rèn)證或服務(wù)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴(kuò)大了企業(yè)的市場占有率。可以說，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。 二．獲得了國際貿(mào)易綠卡----“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘 許多單位為了保護(hù)自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘，技術(shù)壁壘中，又主要是iso三體系認(rèn)證品質(zhì)認(rèn)證咨詢和ISO9001品質(zhì)體系認(rèn)證咨詢的壁壘。特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認(rèn)證咨詢是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。我國“入世”以后，失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴(yán)格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。 三．節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用 在現(xiàn)代貿(mào)易實(shí)踐中，，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個(gè)組織通常要為許多顧客供貨，第二方審核無疑會(huì)給組織帶來沉重的負(fù)擔(dān)；另一方面，顧客也需支付相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，同時(shí)還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗(yàn)和水平問題，否則，花了費(fèi)用也達(dá)不到預(yù)期的目的。唯有ISO9001認(rèn)證咨詢可以排除這樣的弊端。因?yàn)樽鳛榈谝环缴暾埩说谌降腎SO9001認(rèn)證咨詢并獲得了認(rèn)證咨詢證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進(jìn)行審核。這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費(fèi)用，公司提供專業(yè)服務(wù)。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9001認(rèn)證咨詢之后，再申請UL、CE等iso三體系認(rèn)證品質(zhì)認(rèn)證咨詢，還可以免除認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行重復(fù)認(rèn)證咨詢的開支。 四．在iso三體系認(rèn)證品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地 國際貿(mào)易競爭的手段主要是價(jià)格競爭和品質(zhì)競爭。由于低價(jià)銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會(huì)受到貿(mào)易制裁，所以，價(jià)格競爭的手段越來越不可取。品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段，不少單位把提高進(jìn)口iso體系證書的品質(zhì)要求作為限入獎(jiǎng)出的貿(mào)易保護(hù)主義的重要措施。實(shí)行ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高iso三體系認(rèn)證品質(zhì)，使企業(yè)在iso三體系認(rèn)證品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。 五．有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流 按照國際間經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在iso三體系認(rèn)證（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認(rèn)識和共守的規(guī)范，方能進(jìn)行合作與交流。ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達(dá)成協(xié)議。 六．強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營運(yùn)作，減少因員工辭工造成的技術(shù)或質(zhì)量波動(dòng)。 七．提高企業(yè)形象

iso9001質(zhì)量保證體系是企業(yè)發(fā)展與成長之根本。 iso9001不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一類標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。是由tc176（tc176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)，是 iso12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的iso三體系認(rèn)證。 認(rèn)證咨詢 iso9001認(rèn)證咨詢情況 根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）2007年11月發(fā)布的最新調(diào)查結(jié)果。截至2006年底，在170個(gè)單位共頒發(fā)了iso9001：2000版認(rèn)證咨詢證書897866張，其中中國頒發(fā)了162259張證書，占頒發(fā)總量的18%，居世界第一位。這說明2000版標(biāo)準(zhǔn)得到了廣泛的應(yīng)用，受到了許多組織的關(guān)注，中國也成為名副其實(shí)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢大國。 特點(diǎn) 獨(dú)立的第三方質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢誕生于70年代后期，它是從iso三體系認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證咨詢中演變出來的。iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢具有以下特點(diǎn)：
1.認(rèn)證咨詢的對象是供方的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的對象不是該企業(yè)的某一iso三體系認(rèn)證或服務(wù)，而是質(zhì)量體系本身。當(dāng)然，質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢必然會(huì)涉及到該體系覆蓋的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)，有的企業(yè)申請包括企業(yè)各類iso三體系認(rèn)證或服務(wù)在內(nèi)的總的質(zhì)量體系的認(rèn)證咨詢，有的申請只包括某個(gè)或部分iso三體系認(rèn)證（或服務(wù)）的質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢。盡管涉及iso三體系認(rèn)證的范圍有大有少，而認(rèn)證咨詢的對象都是供方的質(zhì)量體系。
2.認(rèn)證咨詢的依據(jù)是質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢，往往是供方為了對外提供質(zhì)量保證的需要，故認(rèn)證咨詢依據(jù)是有關(guān)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)。為了使質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢能與國際作法達(dá)到互認(rèn)接軌，供方最好選用iso9001:2008標(biāo)準(zhǔn)。
3.認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)是第三方質(zhì)量體系評價(jià)機(jī)構(gòu)。要使供方質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢能有公正性和可信性，認(rèn)證咨詢必須由與被認(rèn)證咨詢單位（供方）在經(jīng)濟(jì)上沒有利害關(guān)系，行政上沒有隸屬關(guān)系的第三方機(jī)構(gòu)來承擔(dān)。而這個(gè)機(jī)構(gòu)除必須擁有經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素的人員、符合要求的資源和程序外，還必須以其優(yōu)良的認(rèn)證咨詢實(shí)踐來贏得單位的支持和社會(huì)的信任，具有權(quán)威性和公正性。
4.認(rèn)證咨詢獲準(zhǔn)的標(biāo)識是申報(bào)和發(fā)給證書。按規(guī)定程序申請認(rèn)證咨詢的質(zhì)量體系，當(dāng)評定結(jié)果判為合格后，由認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)對認(rèn)證咨詢企業(yè)給予申報(bào)和發(fā)給證書，列入質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢企業(yè)名錄，并公開發(fā)布。獲準(zhǔn)認(rèn)證咨詢的企業(yè)，可在宣傳品、展銷會(huì)和其它促銷活動(dòng)中使用申報(bào)標(biāo)志，但不得將該標(biāo)志直接用于iso三體系認(rèn)證或其包裝上，以免與iso三體系認(rèn)證認(rèn)證咨詢相混淆。申報(bào)標(biāo)志受法律保護(hù)，不得冒用與偽造。
5.認(rèn)證咨詢是企業(yè)自主行為。iso三體系認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證咨詢，可分為安全認(rèn)證咨詢和質(zhì)量合格認(rèn)證咨詢兩大類，其中安全認(rèn)證咨詢往往是屬于強(qiáng)制性的認(rèn)證咨詢。質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢，主要是為了提高企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)和擴(kuò)大 銷售量，一般是企業(yè)自愿，主動(dòng)地提出申請，是屬于企業(yè)自主行為。但是不申請認(rèn)證咨詢的企業(yè)，往往會(huì)受到市場自然形成的不信任壓力或貿(mào)易壁壘的壓力，而迫使企業(yè)不得不爭取進(jìn)入認(rèn)證咨詢企業(yè)的行列，但這不是認(rèn)證咨詢制度或單位法令的強(qiáng)制作用。

制定工廠的ISO品質(zhì)安全及環(huán)境安全流程主要注意哪些方面？

每個(gè)公司都會(huì)不同的，但都可從實(shí)際出發(fā)。 首先你要將公司的哪些因素對品質(zhì)/環(huán)境安全有影響列出不，對每一個(gè)因素進(jìn)行一個(gè)對應(yīng)措施， 那這些就是你的注意方面。

把ISO9000和ISO14000結(jié)合起來，事實(shí)上雙體系很多地方是串聯(lián)起來的。ISO9000審核重點(diǎn)是質(zhì)量保證與控制，依據(jù)是選定標(biāo)準(zhǔn)；而ISO14000審核重點(diǎn)是符合法律，持續(xù)改進(jìn)。ISO9000注重范圍為iso三體系認(rèn)證涉及的區(qū)域和活動(dòng)；而ISO14000注重范圍為組織可控或可對環(huán)境因素影響的范圍，即“限定場地”。 環(huán)境管理程序與質(zhì)量保證程序的可兼容。但是在環(huán)境管理體系的編寫時(shí)，如果一開始感覺沒有把握，可以先單獨(dú)編寫環(huán)境管理程序，運(yùn)行成熟后再與現(xiàn)有的管理程序進(jìn)行合并。理想的做法是在現(xiàn)有的管理程序中加入環(huán)境管理體系的要求，沒有現(xiàn)行管理程序的，增加相應(yīng)的環(huán)境管理程序。當(dāng)然運(yùn)行一套程序iso三體系認(rèn)證還是兩套程序iso三體系認(rèn)證只是一種形式，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而定。最關(guān)鍵的是第一線的操作人員的作業(yè)指南和作業(yè)規(guī)范中能夠同時(shí)包含質(zhì)量和環(huán)境方面的要求。在兩個(gè)體系兼容方面做得不好的企業(yè)中出現(xiàn)過這種現(xiàn)象：在反應(yīng)爐前，一個(gè)操作人員主張將溫度調(diào)低至某一溫度，他翻開旁邊工作臺上的一份質(zhì)量作業(yè)指導(dǎo)書，指出上面的依據(jù)；而另一個(gè)操作人員主張將溫度調(diào)低某一溫度，也翻開一份環(huán)境作業(yè)指導(dǎo)書，指出其依據(jù)。這個(gè)事例說明，如果將兩個(gè)體系搞成兩層皮，會(huì)造成多么嚴(yán)重的后果。 在質(zhì)量體系方面運(yùn)行較為成熟的培訓(xùn)、內(nèi)審、管理評審等職能活動(dòng)，可以直接在工作程序中加入環(huán)境管理體系方面的內(nèi)容，也可以共用培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)審計(jì)劃、不符合項(xiàng)報(bào)告等表單。但在記錄上應(yīng)對環(huán)境管理體系方面的內(nèi)容做出適當(dāng)?shù)臉?biāo)識，以便于區(qū)分。 實(shí)施ISO9000和ISO14001管理體系，有助于服務(wù)企業(yè)符合法律要求，規(guī)避賠償責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)內(nèi)部和外部的壓力。 由于服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，服務(wù)業(yè)的質(zhì)量本身就涵蓋了質(zhì)量因素、環(huán)境因素以及健康和安全因素。一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)可以在骯臟和危險(xiǎn)的環(huán)境中生產(chǎn)質(zhì)量滿足要求的iso三體系認(rèn)證，但是對服務(wù)業(yè)來說，不可能在骯臟和危險(xiǎn)的環(huán)境中向顧客提供服務(wù)，如賓館飯iso認(rèn)證公司等。另一方面，服務(wù)的質(zhì)量可以讓顧客感到滿意，但服務(wù)的結(jié)果可能導(dǎo)致對環(huán)境的破壞和對健康和安全的傷害。例如，某些服務(wù)的環(huán)境可能不很干凈，如高爾夫球場等。通常情況下，在骯臟和危險(xiǎn)環(huán)境中提供滿足要求的服務(wù)要相對在受污染的環(huán)境中生產(chǎn)滿足要求的iso三體系認(rèn)證更困難一些。

把ISO9000和ISO14000結(jié)合起來，事實(shí)上雙體系很多地方是串聯(lián)起來的。ISO9000審核重點(diǎn)是質(zhì)量保證與控制，依據(jù)是選定標(biāo)準(zhǔn)；而ISO14000審核重點(diǎn)是符合法律，持續(xù)改進(jìn)。ISO9000注重范圍為產(chǎn)品涉及的區(qū)域和活動(dòng)；而ISO14000注重范圍為組織可控或可對環(huán)境因素影響的范圍，即“限定場地”。環(huán)境管理程序與質(zhì)量保證程序的可兼容。但是在環(huán)境管理體系的編寫時(shí)，如果一開始感覺沒有把握，可以先單獨(dú)編寫環(huán)境管理程序，運(yùn)行成熟后再與現(xiàn)有的管理程序進(jìn)行合并。理想的做法是在現(xiàn)有的管理程序中加入環(huán)境管理體系的要求，沒有現(xiàn)行管理程序的，增加相應(yīng)的環(huán)境管理程序。當(dāng)然運(yùn)行一套程序文件還是兩套程序文件只是一種形式，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而定。最關(guān)鍵的是第一線的操作人員的作業(yè)指南和作業(yè)規(guī)范中能夠同時(shí)包含質(zhì)量和環(huán)境方面的要求。在兩個(gè)體系兼容方面做得不好的企業(yè)中出現(xiàn)過這種現(xiàn)象：在反應(yīng)爐前，一個(gè)操作人員主張將溫度調(diào)低至某一溫度，他翻開旁邊工作臺上的一份質(zhì)量作業(yè)指導(dǎo)書，指出上面的依據(jù)；而另一個(gè)操作人員主張將溫度調(diào)低某一溫度，也翻開一份環(huán)境作業(yè)指導(dǎo)書，指出其依據(jù)。這個(gè)事例說明，如果將兩個(gè)體系搞成兩層皮，會(huì)造成多么嚴(yán)重的后果。在質(zhì)量體系方面運(yùn)行較為成熟的培訓(xùn)、內(nèi)審、管理評審等職能活動(dòng)，可以直接在工作程序中加入環(huán)境管理體系方面的內(nèi)容，也可以共用培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)審計(jì)劃、不符合項(xiàng)報(bào)告等表單。但在記錄上應(yīng)對環(huán)境管理體系方面的內(nèi)容做出適當(dāng)?shù)臉?biāo)識，以便于區(qū)分。實(shí)施ISO9000和ISO14001管理體系，有助于服務(wù)企業(yè)符合法律要求，規(guī)避賠償責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)內(nèi)部和外部的壓力。由于服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，服務(wù)業(yè)的質(zhì)量本身就涵蓋了質(zhì)量因素、環(huán)境因素以及健康和安全因素。一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)可以在骯臟和危險(xiǎn)的環(huán)境中生產(chǎn)質(zhì)量滿足要求的產(chǎn)品，但是對服務(wù)業(yè)來說，不可能在骯臟和危險(xiǎn)的環(huán)境中向顧客提供服務(wù)，如賓館飯店等。另一方面，服務(wù)的質(zhì)量可以讓顧客感到滿意，但服務(wù)的結(jié)果可能導(dǎo)致對環(huán)境的破壞和對健康和安全的傷害。例如，某些服務(wù)的環(huán)境可能不很干凈，如高爾夫球場等。通常情況下，在骯臟和危險(xiǎn)環(huán)境中提供滿足要求的服務(wù)要相對在受污染的環(huán)境中生產(chǎn)滿足要求的產(chǎn)品更困難一些。

iso14000標(biāo)準(zhǔn)制定定于那一年？

歐美一些大公司在80年代就已開始自發(fā)制定公司的環(huán)境政策， 委托外部的環(huán)境咨詢公司來調(diào)查他們的環(huán)境績效，并對外公布調(diào)查結(jié)果（這可以認(rèn)為是環(huán)境審核的前身）。以此證明他們優(yōu)良的環(huán)境管理和引為自豪的環(huán)境績效。它們的做法得到了公眾對公司的理解，并贏得廣泛認(rèn)可，公司也相應(yīng)地獲得經(jīng)濟(jì)與環(huán)境效益。為了推行這種做法，到本1990年末，歐洲制定了兩個(gè)有關(guān)計(jì)劃，為公司提供環(huán)境管理的方法，使其不必為證明信譽(yù)而各自采取單獨(dú)行動(dòng)。第一計(jì)劃為BS7750，由英國標(biāo)準(zhǔn)所制定；第二個(gè)計(jì)劃是歐盟的環(huán)境管理系統(tǒng)，稱為生態(tài)管理和審核法案（Eco—Management and Audit Scheme，EMAS），其大部分內(nèi)容來源于BS7750。很多公司試用這些標(biāo)準(zhǔn)后，取得了較好的環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在歐洲得到較好的推廣和實(shí)施。同時(shí)，世界上其它國家也開始按照BS7750和EMAS的條款，并參照本國的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，建立環(huán)境管理體系。另外一項(xiàng)具有基礎(chǔ)性意義的行動(dòng)則是1987年ISO頒發(fā)的世界上第一套管理系列標(biāo)準(zhǔn)—ISO9000“質(zhì)量管理與質(zhì)量保證”取得了成功。許多國家和地區(qū)對ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)極為重視， 積極建立企業(yè)質(zhì)量管理體系并獲得第三方認(rèn)證，以此作為開展國際貿(mào)易進(jìn)入國際市場的優(yōu)勢條件之一。 ISO9000的成功經(jīng)驗(yàn)證明國際標(biāo)準(zhǔn)中設(shè)立管理系列標(biāo)準(zhǔn)的可行性和巨大進(jìn)步意義。因此，ISO在成功制定ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，開始著手制定標(biāo)準(zhǔn)序號為14000的系列環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)。 因此可以說歐洲發(fā)達(dá)國家積極推行的BS7750、EMAS以及ISO9000的成功經(jīng)驗(yàn)是ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。

iso9000標(biāo)準(zhǔn)是由ISO委員制定的什么什么的標(biāo)準(zhǔn)？

ISO9000是由TC176（TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會(huì)）制定的質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)。

ISO9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織內(nèi)的ISO/TC176（品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)）編寫的一系列標(biāo)準(zhǔn)的總稱，TC176專門負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)；ISO9000一般叫做ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，它包含了：核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000，ISO9001，ISO9004，ISO19011；其他標(biāo)準(zhǔn)：ISO10012；技術(shù)報(bào)告：ISO10006，ISO10007，ISO10013，ISO10014，ISO10015，ISO10017；小冊子：質(zhì)量管理原理選擇使用指南；

國際上認(rèn)可的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)