iso9000與流程管理關(guān)系，iso9000與管理流程

iso9000質(zhì)量管理體系與流程管理？

ISO9000質(zhì)量管理體系與流程管理企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度過程中，通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證及持續(xù)有效運(yùn)行，有利于不斷規(guī)范企業(yè)管理。ISO9000質(zhì)量管理體系控制程序iso三體系認(rèn)證體現(xiàn)業(yè)務(wù)流程處理的思想，而業(yè)務(wù)流程管理關(guān)注企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵流程或核心流程，通過一系列的增值活動(dòng)，可以促進(jìn)企業(yè)提高流程效率及企業(yè)績(jī)效，優(yōu)化和提升企業(yè)管理。下面是我為大家?guī)淼腎SO9000質(zhì)量管理體系與流程管理的知識(shí)，歡迎閱讀。
1.ISO9000與BPM關(guān)系(1)ISO9000與BPM關(guān)系。ISO9000的iso三體系認(rèn)證結(jié)構(gòu)包括：質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、質(zhì)量記錄等，其中，程序iso三體系認(rèn)證對(duì)業(yè)務(wù)流程操作有嚴(yán)格的規(guī)定。流程管理在業(yè)務(wù)流程描述階段可以把ISO9000的程序iso三體系認(rèn)證作為重要的參考信息，與通過現(xiàn)場(chǎng)訪談，調(diào)查問卷等方式，了解企業(yè)現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)流程運(yùn)作。對(duì)于已經(jīng)進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，不但有整套業(yè)務(wù)流程圖，而且?guī)缀趺恳晃粏T工都會(huì)繪制業(yè)務(wù)流程圖，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述的能力比較強(qiáng)，極大方便企業(yè)流程管理。(2)ISO9000與BPM的區(qū)別。ISO9000重在“規(guī)范”。企業(yè)運(yùn)營(yíng)中存在的活動(dòng)見的等待、活動(dòng)的重復(fù)、內(nèi)部往返搬運(yùn)、反復(fù)審核、手工匹配來自不同部門的多種表單等做法，按照“做了的一定要寫，寫了的一定要做”的原則，在ISO9000中仍然可以被“規(guī)范”下來，只要不對(duì)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量產(chǎn)生影響及危害，都可以在ISO9000中“做”與“寫”，將業(yè)務(wù)流程落實(shí)下去。而BPM重在“提升”。所以企業(yè)組織的最終目的應(yīng)該是以某種服務(wù)方式為顧客“增加價(jià)值”，通過關(guān)注企業(yè)現(xiàn)有的關(guān)鍵和核心流程，從“計(jì)劃、部門、崗位、制度、績(jī)效、報(bào)表、IT”七個(gè)方面運(yùn)作或者優(yōu)化流程，進(jìn)而消除非增值活動(dòng)和調(diào)整核心增值活動(dòng)。通過對(duì)流程中的非增值活動(dòng)(“環(huán)節(jié)”)進(jìn)行清除(Eliminate)、簡(jiǎn)化(Simplify)、整合(Automate)，即“ESIA”來系統(tǒng)改造現(xiàn)有流程及提高流程效率，使得流程更加合理與容易操作。
2.BPM是推動(dòng)ISO9000持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在ISO9000、ISO9001和ISO9004等三個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)組成。iso9001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)組織建立質(zhì)量管理體系的要求標(biāo)準(zhǔn)。ISO9004是組織進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的指南標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際工作中，由于ISO9000認(rèn)證的依據(jù)是ISO9001，而不包括ISO9004，所以大部分組織僅僅滿足于達(dá)到ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，即實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)組織數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過使用ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量，即要求標(biāo)準(zhǔn)而不是指南標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)中起主導(dǎo)作用，而不追求整體業(yè)績(jī)的改進(jìn)，都是未能全面理解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的反映。所以說，ISO9000在組織的質(zhì)量工作中只是基礎(chǔ)性作用，僅僅為組織架設(shè)了一個(gè)基礎(chǔ)質(zhì)量管理平臺(tái)。ISO9000質(zhì)量管理體系反映了企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)管理得客觀要求。流程管理從對(duì)現(xiàn)狀流程進(jìn)行描述開始，發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)，找到改進(jìn)的目標(biāo)流程，為企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)給出了方向和手段，它同時(shí)關(guān)注如何通過崗位職責(zé)的合理設(shè)置、績(jī)效考核指標(biāo)的切實(shí)應(yīng)用、管理制度的不斷規(guī)范來保證目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的真正實(shí)現(xiàn)。ISO9000需要持續(xù)改進(jìn)，不斷增強(qiáng)顧客滿意程度，但更需要流程管理、其他許多管理理論實(shí)踐的推動(dòng)，才能為租住帶來一個(gè)垂直的質(zhì)量管理體系。企業(yè)發(fā)展需要多種管理理論的綜合實(shí)踐，在組織實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，而未使用ISO9004指南標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，流程管理是組織確保質(zhì)量體系得到持續(xù)改進(jìn)和規(guī)范的一種管理理論和方法，流程管理和其他管理理論在本質(zhì)上是不矛盾的，流程管理與ISO9000質(zhì)量管理體系的結(jié)合，有利于不斷提升和規(guī)范企業(yè)管理，增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
3.從案例看BPM和ISO9000體系的結(jié)合第一個(gè)案例是福特汽車重建應(yīng)付款流程。美國(guó)三大汽車巨頭之一的福特汽車公司位于北美的預(yù)付款部門，雇傭員工500余人，負(fù)責(zé)審核并簽發(fā)供應(yīng)商供貨賬單的應(yīng)付款項(xiàng)。但日本馬自達(dá)汽車公司應(yīng)付賬款工作的只有5個(gè)員工。5：500，這個(gè)懸殊的比例讓福特公司的決策層再也無法泰然處之了。福特公司傳統(tǒng)流程為：①采購(gòu)部門向供貨商發(fā)出訂單，并將訂單的福硬件送往應(yīng)付款部門;②供貨商寄證，驗(yàn)收部門收檢，并將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告送到應(yīng)付款部門;③供貨商將iso三體系認(rèn)證發(fā)票送至應(yīng)付款部門，“訂單”、“驗(yàn)收?qǐng)?bào)告”以及“發(fā)票”三者一致時(shí)，應(yīng)付款部門才能付款，實(shí)際上蓋部門的大部分時(shí)間往往都花在處理三者的不吻合上，從而造成人員、資金和時(shí)間的浪費(fèi)。應(yīng)付款本身不是一個(gè)流程，但采購(gòu)卻是一個(gè)業(yè)務(wù)流程。公司對(duì)采購(gòu)進(jìn)行流程重組，福特公司重組后的新流程為：①采購(gòu)部門發(fā)出訂單，同事將訂單內(nèi)容輸入連接數(shù)據(jù)庫;②供貨商寄證，驗(yàn)收部門喝茶來貨是否與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容相符，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)按時(shí)付款。福特公司應(yīng)付款流程重組，不但帶來了公司ISO9000質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和規(guī)范有效運(yùn)作，而且給公司帶來了其他含金量：(1)以往應(yīng)付款部門需要在訂單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和發(fā)票中核查14項(xiàng)內(nèi)容，而如今只需要三項(xiàng)——零件iso認(rèn)證流程建議、數(shù)量和供貨商代碼;(2)現(xiàn)應(yīng)付賬款部門只有125人，節(jié)儉了75%的人力資源;(3)福特公司大膽挑戰(zhàn)硬度款舊原則“當(dāng)收到發(fā)票時(shí)，就付款”，而其應(yīng)付款新原則是“當(dāng)收證書辦理下來時(shí)，就付款”，采用的是“無發(fā)票”制度，簡(jiǎn)化了物料管理工作環(huán)節(jié)，大大提高了應(yīng)付款流程工作效率，并使得認(rèn)證老師信息更加準(zhǔn)確。第二個(gè)案例是“一卡在手，走遍油城”：大慶油田加油站業(yè)務(wù)流程再造。大慶油田有限責(zé)任公司儲(chǔ)運(yùn)銷售分公司于1994年已經(jīng)通過了ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，對(duì)加油站業(yè)務(wù)過程管理制定了控制程序、作業(yè)iso三體系認(rèn)證等。儲(chǔ)運(yùn)銷售公司所屬的加油站是整合了絕大多數(shù)油田單位的自主加油站，在實(shí)施IC卡加油之前傳統(tǒng)的作業(yè)流程是：汽車駕駛員根據(jù)月定油量領(lǐng)取加油本、進(jìn)加油站開具加油票、加油站人員核驗(yàn)加油票、手動(dòng)控制加油。從這一作業(yè)流程可以看出，汽車駕駛員從開局加油票到加油站人員核驗(yàn)加油票為串行手工操作，為非增值環(huán)節(jié)。加油站加油高峰時(shí)期，汽車常排長(zhǎng)龍，時(shí)滯較長(zhǎng)，用戶抱怨，工人勞動(dòng)強(qiáng)度大。針對(duì)這一流程性弊端，儲(chǔ)運(yùn)銷售分公司進(jìn)行了加油站作業(yè)流程再造。這一作業(yè)流程再造是講開具加油票及核驗(yàn)加油票這兩個(gè)非增值環(huán)節(jié)被清除，與1998年投入使用IC卡網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)加油系統(tǒng)，加油站由串行手工操作到并行自動(dòng)加油，加油站加油時(shí)滯較短，汽車駕駛員到“加油”這個(gè)環(huán)節(jié)由原來的'幾分鐘縮短到幾秒鐘，大大提高了加油工校。儲(chǔ)運(yùn)銷售分公司1999年已經(jīng)20個(gè)加油站聯(lián)網(wǎng)加油，經(jīng)過幾年的擴(kuò)充改造，現(xiàn)在IC卡發(fā)行量已經(jīng)達(dá)到7萬余張，年加油量已經(jīng)達(dá)到15萬噸，37座聯(lián)網(wǎng)加油站遍布大慶市區(qū)，是國(guó)內(nèi)一次性加油站聯(lián)網(wǎng)做多，卡發(fā)行量最大的IC卡網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)加油系統(tǒng)。2002年對(duì)原系統(tǒng)進(jìn)行了稅控改造和部分設(shè)備升級(jí)，使整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的油機(jī)都成為了IC卡稅控一體化加油機(jī)，大大提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。用戶可持IC卡到任意一座聯(lián)網(wǎng)加油站加油，實(shí)現(xiàn)“一卡在手，走偏油城”。該系統(tǒng)具有加油方便快捷、結(jié)算準(zhǔn)確、查詢方便、計(jì)量精度高、降低人工的勞動(dòng)強(qiáng)度、提高了加油站的高峰時(shí)期的加油能力。儲(chǔ)運(yùn)銷售分公司對(duì)所屬加油站的IC卡加油過程控制程序進(jìn)行了規(guī)范，順利的通過了ISO9000質(zhì)量體系的復(fù)審。優(yōu)化的加油過程流程管理及規(guī)范的質(zhì)量體系有效運(yùn)作，使分公司成品油銷售在大慶所有加油站的業(yè)績(jī)名列榜首，并不斷開拓國(guó)內(nèi)其他成品油銷售市場(chǎng)，提升了儲(chǔ)運(yùn)銷售分公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
4.結(jié)束語流程管理與ISO9000無論經(jīng)營(yíng)觀念還是管理體系，還是管理決策上，二者都不矛盾。對(duì)于具體的企業(yè)，如何在二者中做出選擇，“魚和熊掌兼得”呢?首先應(yīng)該看到組織去的ISO9000認(rèn)證是一種趨勢(shì)，但是通過ISO9000認(rèn)證只能證明組織已經(jīng)具備保證本組織生產(chǎn)或提供服務(wù)達(dá)到了國(guó)際基本標(biāo)準(zhǔn)的能力，但能否長(zhǎng)期保持下去，還需要組織采用一些有效的管理理論和方法，可以說是二者互相補(bǔ)充的。因此，對(duì)于企業(yè)來說，應(yīng)依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立管理體系，加強(qiáng)組織質(zhì)量管理，取得認(rèn)證，進(jìn)而實(shí)施流程管理，不斷推進(jìn)和加強(qiáng)質(zhì)量管理，如此，才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做到游刃有余，不斷規(guī)范與提升企業(yè)管理，有利于企業(yè)質(zhì)量管理體系構(gòu)成“垂直發(fā)展”的愿景;

請(qǐng)問“六西格瑪管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn) ”有何關(guān)系？

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與六西格瑪管理是當(dāng)代組織管理中較為前沿的管理方法之一，優(yōu)秀組織在追求卓越經(jīng)營(yíng)管理模式時(shí)，需正確處理兩者之間的關(guān)系。ISO9000： 2000版標(biāo)準(zhǔn)和六西格瑪管理的管理原則有許多共同之處。比如，它們都強(qiáng)調(diào)：組織必須面向顧客，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；過程的觀點(diǎn)，視任何工作為流程；強(qiáng)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)積極參與質(zhì)量管理的重要性，提倡全員參與；持續(xù)改進(jìn)的思想；廣泛地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具；基于數(shù)據(jù)決策等等。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和六西格瑪管理并不存在互相替代的關(guān)系，二者之間既有許多相同之處，也有許多不同之處，對(duì)于組織的質(zhì)量管理而言，前者是基礎(chǔ)，后者是在這個(gè)基礎(chǔ)上的超越。一個(gè)追求卓越的組織應(yīng)該是博采眾長(zhǎng)，兼容并蓄的，武鋼就做到了二者較好地融合。
1、ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)在組織實(shí)施質(zhì)量管理中的作用改進(jìn)和完善后的2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，更加明確了較高管理者職責(zé)，這使得組織實(shí)施 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的過程能夠更加順利，有了更多的成功的保障。ISO 9000：2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，重視顧客溝通，著力于增強(qiáng)顧客滿意度。這里“顧客”既包括組織外部的顧客，又包括組織內(nèi)部的顧客，作為下工序的部門。組織或個(gè)人都是其上工序的顧客，組織必須同時(shí)提高內(nèi)。外部顧客的滿意度?？梢杂靡粋€(gè)簡(jiǎn)單的循環(huán)來說明內(nèi)。外部顧客對(duì)于組織的重要性和他們之間的關(guān)系：組織向客戶提供好的iso三體系認(rèn)證和服務(wù)，客戶滿意了，于是訂單增多，組織擴(kuò)大銷售，收益增長(zhǎng)，這樣員工有機(jī)會(huì)獲得滿意的待遇。工作環(huán)境和成就感等，于是工作更加努力，iso三體系認(rèn)證質(zhì)量更好，物美價(jià)廉，使得組織獲得更高的客戶滿意度。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)有著很強(qiáng)的實(shí)用性和指導(dǎo)性，它對(duì)iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)的所有過程及其監(jiān)視與測(cè)量過程都作了規(guī)定。這些過程包括：iso認(rèn)證開發(fā)過程。采購(gòu)過程。生產(chǎn)和服務(wù)提供過程。檢驗(yàn)和試驗(yàn)過程。搬運(yùn)過程。貯存過程和交付后的服務(wù)過程等。這些都是組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段。ISO 9000：2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。隨著組織的不斷變化和發(fā)展，不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些新的矛盾和問題，現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系可能已經(jīng)無法徹底。合理地解決。如果組織在取得ISO 9000認(rèn)證咨詢后就一直保持現(xiàn)狀不變，那么，當(dāng)初成功實(shí)施的質(zhì)量管理體系最終就會(huì)失去作用，組織也會(huì)逐漸在競(jìng)爭(zhēng)中失去優(yōu)勢(shì)。 回顧ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)本身的歷史演變和發(fā)展，也經(jīng)歷著持續(xù)改進(jìn)的過程。正因?yàn)槿绱?，ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)才沒有被淘汰，反而得到世界越來越多的組織的承認(rèn)和青睞。持續(xù)改進(jìn)是ISO 9000：2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的精華所在。ISO 9000：2000質(zhì)量管理體系可以幫助組織規(guī)范經(jīng)營(yíng)運(yùn)作環(huán)節(jié)，減少失誤和糾紛。但是，組織的質(zhì)量管理體系建設(shè)不能一勞永逸。持有了ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢證書，只說明組織在按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的模式運(yùn)作，其管理水平達(dá)到了一個(gè)最基本的水平，能夠?yàn)轭櫩吞峁┍ＷC質(zhì)量的iso三體系認(rèn)證和服務(wù)。組織如果要通過質(zhì)量管理體系來提升組織的管理水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力還需融合其他先進(jìn)的管理方法。
2、六西格瑪管理的管理精髓σ（西格瑪）是一個(gè)反映數(shù)據(jù)特征（標(biāo)準(zhǔn)差）的希臘字母，現(xiàn)在不僅僅是單純的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)差的含義，而被賦予了更新的內(nèi)容?，F(xiàn)在我們談的六西格瑪不僅指過程或iso三體系認(rèn)證業(yè)績(jī)的一個(gè)統(tǒng)計(jì)量，更是指組織業(yè)績(jī)改進(jìn)趨于完美的一個(gè)目標(biāo)，是能實(shí)現(xiàn)持續(xù)領(lǐng)先的一個(gè)管理系統(tǒng)。應(yīng)該說對(duì)質(zhì)量的檢測(cè)等說法從古代就已經(jīng)產(chǎn)生了，但真正質(zhì)量管理開始成為一種科學(xué)是在20世紀(jì)初期。隨著生產(chǎn)越來越復(fù)雜，生產(chǎn)成本的提高，在20世紀(jì)40年代出現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制。到20世紀(jì)60年代，前任通用電氣質(zhì)量總監(jiān)，通用系統(tǒng)公司總裁 Armand V. Feigenbaum 寫了名為《全面質(zhì)量管理》（《Total Quality Control》）的書，提出了全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)。日本在20世紀(jì)70至80年代運(yùn)用全面質(zhì)量管理非常成功，經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快。與此同時(shí)，從20世紀(jì) 70年代到80年代，摩托羅拉在同日本的競(jìng)爭(zhēng)中先后失掉了收音機(jī)。電視機(jī)。BP機(jī)和半導(dǎo)體的市場(chǎng)。1985年，公司面臨倒閉。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)酷的生存環(huán)境使摩托羅拉的高層領(lǐng)導(dǎo)得出了這樣的結(jié)論：“摩托羅拉失敗的根本原因是其iso三體系認(rèn)證質(zhì)量比日本同類iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量差很多”。于是，在其CEO的領(lǐng)導(dǎo)下，摩托羅拉開始了六西格瑪管理之路。由于其六西格瑪運(yùn)動(dòng)，摩托羅拉不久就得到了外界的認(rèn)同，1988年摩托羅拉成為第一個(gè)獲得頗具影響的波多里奇單位質(zhì)量獎(jiǎng)的公司。經(jīng)過10年的努力，到1997年，摩托羅拉銷售額增長(zhǎng)5倍，利潤(rùn)每年增加20%，實(shí)施六西格瑪管理法帶來的節(jié)約額累計(jì)達(dá)140億美元，股票價(jià)格平均每年上漲 2
1.3%.在摩托羅拉獲得成功之后，通用電氣和聯(lián)合信號(hào)等國(guó)際大公司也紛紛采用六西格瑪管理法，并且也取得可喜的成績(jī)。其中通用電氣公司（GE）也在全公司積極推行“六西格瑪”并取得了市場(chǎng)價(jià)值第一的卓越業(yè)績(jī)，推行六西格瑪?shù)?998年，已經(jīng)節(jié)省
7.5億美元，到1999年底，已節(jié)省15億美元， 2000年有25億美元的回報(bào)，這使六西格瑪管理應(yīng)用實(shí)踐不斷推廣。六西格瑪管理的最大魅力就在于它能夠幫不同行業(yè)。不同發(fā)展階段。不同狀況的組織提高效益。對(duì)于追求頂尖級(jí)。世界級(jí)的大公司，六個(gè)西格瑪是卓有成效的，可以讓公司錦上添花，如通用電氣（GE）公司；對(duì)于正處于變革中的組織，六個(gè)西格瑪是助推器，可以讓公司盡快步入良性循環(huán)的軌道；對(duì)于那些正為存在的諸多問題頭疼的公司，六個(gè)西格瑪可謂是雪中送炭，可以讓公司獲得新的生命力。六西格瑪管理是過程能力的測(cè)量方法，是解決問題的方法論，提高過程的可靠性和可預(yù)測(cè)性，并以價(jià)值為基礎(chǔ)的一全面且具彈性的系統(tǒng)，可用于獲取。維持和擴(kuò)大組織的成功。六西格瑪管理的成功導(dǎo)入，以全員參與，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，致力于創(chuàng)新與改善，提高顧客滿意度。六個(gè)西格瑪管理的驅(qū)動(dòng)要素，在于洞悉顧客之需，基于事實(shí)。資料和統(tǒng)計(jì)分析，以及關(guān)注業(yè)務(wù)流程的管理。改善和創(chuàng)新。
3、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和六西格瑪管理的關(guān)系（1） ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和六西格瑪管理的目的是不一樣的六西格瑪管理是關(guān)于組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)改進(jìn)的管理戰(zhàn)略和獲得突破性改進(jìn)的科學(xué)的方法論。而 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于質(zhì)量管理體系的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是質(zhì)量管理體系建設(shè)的基本要求，它告訴組織在建設(shè)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)該考慮的要求和基本方面。許多組織已經(jīng)通過了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證咨詢，而這個(gè)認(rèn)證咨詢僅向人們表明，組織的質(zhì)量管理體系達(dá)到了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。因此，六西格瑪管理和 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是用于不同的目的。但是，兩者在一個(gè)組織中是完全可以很好的融合的。對(duì)一個(gè)已經(jīng)按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系的組織來說，可以通過六西格瑪管理的實(shí)施，來提升質(zhì)量管理體系的有效性。提升質(zhì)量管理的水平，幾乎是所有已經(jīng)取得了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的組織的需求。而六西格瑪管理可以幫助組織在質(zhì)量管理體系。管理職責(zé)。資源管理。iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)和測(cè)量。分析和改進(jìn)等領(lǐng)域產(chǎn)生很好的管理含金量，比如，測(cè)量。分析和改進(jìn)方面，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中只提出了持續(xù)改進(jìn)過程的一般框架和要求，并沒有提出具體的實(shí)施模式。每個(gè)組織都會(huì)有自己的過程方法和體系。而在這方面，六西格瑪管理為組織提供了一套優(yōu)秀的過程改進(jìn)模式，六西格瑪?shù)腄MAIC流程，以及流程中提供的工具和方法，對(duì)組織實(shí)現(xiàn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求提供了很好的解決辦法。（2） ISO9000標(biāo)準(zhǔn)為六西格瑪管理的實(shí)施提供了基礎(chǔ)平臺(tái)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是將管理過程規(guī)范化的非常好的手段，它的應(yīng)用在很大程度上促進(jìn)了組織流程的規(guī)范管理，對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起到了很好的保持作用。而在實(shí)施六西格瑪管理的過程中，也非常需要有這樣一個(gè)保持體系。特別是在六西格瑪管理項(xiàng)目結(jié)束之后，它需要不斷保持其含金量，才能持續(xù)地產(chǎn)生收益。在這方面，需要依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系給予有價(jià)值的支持。用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，也可以規(guī)范組織的六西格瑪管理推進(jìn)工作，使六西格瑪管理體系化，從而促進(jìn)六西格瑪管理成為組織日常工作的一部分，而在組織中很好的保持下來。但I(xiàn)SO9000標(biāo)準(zhǔn)和六西格瑪管理之間決不是互相替代的關(guān)系。并不是有了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系就不必推行六西格瑪管理，或者搞六西格瑪管理就可以取代ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系。事實(shí)上，當(dāng)組織將它的質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)以及六西格瑪管理很好地融合在一起的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們是相互支持。相互補(bǔ)充和相互協(xié)調(diào)的，將它們充分融合所建立的綜合管理體系，將使組織在保持和改進(jìn)的循環(huán)中穩(wěn)步的提升其管理水平。當(dāng)然，六西格瑪是關(guān)于組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)改進(jìn)的戰(zhàn)略，在組織中，它所覆蓋的領(lǐng)域和關(guān)注的改進(jìn)點(diǎn)，比ISO9000要廣泛得多。它對(duì)組織的影響的回報(bào)也將遠(yuǎn)大于ISO9000的實(shí)施。（3） ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是組織進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的“準(zhǔn)入證”，六西格瑪管理則是組織“入住”國(guó)際市場(chǎng)的“通行證”在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，許多單位為了保護(hù)自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。隨著貿(mào)易保護(hù)主義和各國(guó)對(duì)關(guān)稅的抵制，保護(hù)的周平已從關(guān)稅壁壘一側(cè)倒向了非關(guān)稅壁壘，而其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘。為了消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，出口商除應(yīng)按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)外，還要符合質(zhì)量認(rèn)證咨詢的要求，即符合iso三體系認(rèn)證認(rèn)證咨詢和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的要求。所以取得ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢證書等于組織得到了進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證。但是，一個(gè)組織如果要想長(zhǎng)期。穩(wěn)定地在國(guó)際市場(chǎng)里占有一席之地，僅僅依靠ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢是不夠的。通過 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢只能證明組織已經(jīng)具備保證本組織生產(chǎn)或提供的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)達(dá)到國(guó)際基本標(biāo)準(zhǔn)的能力，但這種能力是否能長(zhǎng)期保持下去，還需要組織對(duì)本組織生產(chǎn)或提供的iso三體系認(rèn)證和／或服務(wù)以及組織質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，因此，組織還需采用一些有效的質(zhì)量管理方法，以確保組織質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，而六西格瑪管理是眾多質(zhì)量管理方法中非常優(yōu)秀的一種方法。如前所述，國(guó)外許多大公司和中小型組織都已經(jīng)采用六西格瑪管理，為了在國(guó)外市場(chǎng)中生存和發(fā)展，我國(guó)組織在積極進(jìn)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的同時(shí)，還應(yīng)該盡可能在本組織中推行六西格瑪管理，只有這樣，才能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。希望上述回答您能滿意！

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與六西格瑪管理是當(dāng)代組織管理中較為前沿的管理方法之一，優(yōu)秀組織在追求卓越經(jīng)營(yíng)管理模式時(shí)，需正確處理兩者之間的關(guān)系。ISO9000: 2000版標(biāo)準(zhǔn)和六西格瑪管理的管理原則有許多共同之處。比如，它們都強(qiáng)調(diào):組織必須面向顧客，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；過程的觀點(diǎn)，視任何工作為流程；強(qiáng)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)積極參與質(zhì)量管理的重要性，提倡全員參與；持續(xù)改進(jìn)的思想；廣泛地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具；基于數(shù)據(jù)決策等等。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和六西格瑪管理并不存在互相替代的關(guān)系，二者之間既有許多相同之處，也有許多不同之處，對(duì)于組織的質(zhì)量管理而言，前者是基礎(chǔ)，后者是在這個(gè)基礎(chǔ)上的超越。一個(gè)追求卓越的組織應(yīng)該是博采眾長(zhǎng)，兼容并蓄的，武鋼就做到了二者較好地融合。
1、ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)在組織實(shí)施質(zhì)量管理中的作用改進(jìn)和完善后的2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，更加明確了較高管理者職責(zé)，這使得組織實(shí)施 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的過程能夠更加順利，有了更多的成功的保障。ISO 9000:2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，重視顧客溝通，著力于增強(qiáng)顧客滿意度。這里“顧客”既包括組織外部的顧客，又包括組織內(nèi)部的顧客，作為下工序的部門。組織或個(gè)人都是其上工序的顧客，組織必須同時(shí)提高內(nèi)。外部顧客的滿意度。可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的循環(huán)來說明內(nèi)。外部顧客對(duì)于組織的重要性和他們之間的關(guān)系:組織向客戶提供好的iso三體系認(rèn)證和服務(wù)，客戶滿意了，于是訂單增多，組織擴(kuò)大銷售，收益增長(zhǎng)，這樣員工有機(jī)會(huì)獲得滿意的待遇。工作環(huán)境和成就感等，于是工作更加努力，iso三體系認(rèn)證質(zhì)量更好，物美價(jià)廉，使得組織獲得更高的客戶滿意度。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)有著很強(qiáng)的實(shí)用性和指導(dǎo)性，它對(duì)iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)的所有過程及其監(jiān)視與測(cè)量過程都作了規(guī)定。這些過程包括:iso認(rèn)證開發(fā)過程。采購(gòu)過程。生產(chǎn)和服務(wù)提供過程。檢驗(yàn)和試驗(yàn)過程。搬運(yùn)過程。貯存過程和交付后的服務(wù)過程等。這些都是組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段。ISO 9000:2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。隨著組織的不斷變化和發(fā)展，不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些新的矛盾和問題，現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系可能已經(jīng)無法徹底。合理地解決。如果組織在取得ISO 9000認(rèn)證咨詢后就一直保持現(xiàn)狀不變，那么，當(dāng)初成功實(shí)施的質(zhì)量管理體系最終就會(huì)失去作用，組織也會(huì)逐漸在競(jìng)爭(zhēng)中失去優(yōu)勢(shì)。 回顧ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)本身的歷史演變和發(fā)展，也經(jīng)歷著持續(xù)改進(jìn)的過程。正因?yàn)槿绱?，ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)才沒有被淘汰，反而得到世界越來越多的組織的承認(rèn)和青睞。持續(xù)改進(jìn)是ISO 9000:2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的精華所在。ISO 9000:2000質(zhì)量管理體系可以幫助組織規(guī)范經(jīng)營(yíng)運(yùn)作環(huán)節(jié)，減少失誤和糾紛。但是，組織的質(zhì)量管理體系建設(shè)不能一勞永逸。持有了ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢證書，只說明組織在按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的模式運(yùn)作，其管理水平達(dá)到了一個(gè)最基本的水平，能夠?yàn)轭櫩吞峁┍ＷC質(zhì)量的iso三體系認(rèn)證和服務(wù)。組織如果要通過質(zhì)量管理體系來提升組織的管理水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力還需融合其他先進(jìn)的管理方法。
2、六西格瑪管理的管理精髓σ（西格瑪）是一個(gè)反映數(shù)據(jù)特征（標(biāo)準(zhǔn)差）的希臘字母，現(xiàn)在不僅僅是單純的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)差的含義，而被賦予了更新的內(nèi)容。現(xiàn)在我們談的六西格瑪不僅指過程或iso三體系認(rèn)證業(yè)績(jī)的一個(gè)統(tǒng)計(jì)量，更是指組織業(yè)績(jī)改進(jìn)趨于完美的一個(gè)目標(biāo)，是能實(shí)現(xiàn)持續(xù)領(lǐng)先的一個(gè)管理系統(tǒng)。應(yīng)該說對(duì)質(zhì)量的檢測(cè)等說法從古代就已經(jīng)產(chǎn)生了，但真正質(zhì)量管理開始成為一種科學(xué)是在20世紀(jì)初期。隨著生產(chǎn)越來越復(fù)雜，生產(chǎn)成本的提高，在20世紀(jì)40年代出現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制。到20世紀(jì)60年代，前任通用電氣質(zhì)量總監(jiān)，通用系統(tǒng)公司總裁 Armand V. Feigenbaum 寫了名為《全面質(zhì)量管理》（《Total Quality Control》）的書，提出了全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)。日本在20世紀(jì)70至80年代運(yùn)用全面質(zhì)量管理非常成功，經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快。與此同時(shí)，從20世紀(jì) 70年代到80年代，摩托羅拉在同日本的競(jìng)爭(zhēng)中先后失掉了收音機(jī)。電視機(jī)。BP機(jī)和半導(dǎo)體的市場(chǎng)。1985年，公司面臨倒閉。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)酷的生存環(huán)境使摩托羅拉的高層領(lǐng)導(dǎo)得出了這樣的結(jié)論:“摩托羅拉失敗的根本原因是其iso三體系認(rèn)證質(zhì)量比日本同類iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量差很多”。于是，在其CEO的領(lǐng)導(dǎo)下，摩托羅拉開始了六西格瑪管理之路。由于其六西格瑪運(yùn)動(dòng)，摩托羅拉不久就得到了外界的認(rèn)同，1988年摩托羅拉成為第一個(gè)獲得頗具影響的波多里奇單位質(zhì)量獎(jiǎng)的公司。經(jīng)過10年的努力，到1997年，摩托羅拉銷售額增長(zhǎng)5倍，利潤(rùn)每年增加20%，實(shí)施六西格瑪管理法帶來的節(jié)約額累計(jì)達(dá)140億美元，股票價(jià)格平均每年上漲 2
1.3%.在摩托羅拉獲得成功之后，通用電氣和聯(lián)合信號(hào)等國(guó)際大公司也紛紛采用六西格瑪管理法，并且也取得可喜的成績(jī)。其中通用電氣公司（GE）也在全公司積極推行“六西格瑪”并取得了市場(chǎng)價(jià)值第一的卓越業(yè)績(jī)，推行六西格瑪?shù)?998年，已經(jīng)節(jié)省
7.5億美元，到1999年底，已節(jié)省15億美元， 2000年有25億美元的回報(bào)，這使六西格瑪管理應(yīng)用實(shí)踐不斷推廣。六西格瑪管理的最大魅力就在于它能夠幫不同行業(yè)。不同發(fā)展階段。不同狀況的組織提高效益。對(duì)于追求頂尖級(jí)。世界級(jí)的大公司，六個(gè)西格瑪是卓有成效的，可以讓公司錦上添花，如通用電氣（GE）公司；對(duì)于正處于變革中的組織，六個(gè)西格瑪是助推器，可以讓公司盡快步入良性循環(huán)的軌道；對(duì)于那些正為存在的諸多問題頭疼的公司，六個(gè)西格瑪可謂是雪中送炭，可以讓公司獲得新的生命力。六西格瑪管理是過程能力的測(cè)量方法，是解決問題的方法論，提高過程的可靠性和可預(yù)測(cè)性，并以價(jià)值為基礎(chǔ)的一全面且具彈性的系統(tǒng)，可用于獲取。維持和擴(kuò)大組織的成功。六西格瑪管理的成功導(dǎo)入，以全員參與，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，致力于創(chuàng)新與改善，提高顧客滿意度。六個(gè)西格瑪管理的驅(qū)動(dòng)要素，在于洞悉顧客之需，基于事實(shí)。資料和統(tǒng)計(jì)分析，以及關(guān)注業(yè)務(wù)流程的管理。改善和創(chuàng)新。
3、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和六西格瑪管理的關(guān)系（1） ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和六西格瑪管理的目的是不一樣的六西格瑪管理是關(guān)于組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)改進(jìn)的管理戰(zhàn)略和獲得突破性改進(jìn)的科學(xué)的方法論。而 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于質(zhì)量管理體系的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是質(zhì)量管理體系建設(shè)的基本要求，它告訴組織在建設(shè)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)該考慮的要求和基本方面。許多組織已經(jīng)通過了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證咨詢，而這個(gè)認(rèn)證咨詢僅向人們表明，組織的質(zhì)量管理體系達(dá)到了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。因此，六西格瑪管理和 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是用于不同的目的。但是，兩者在一個(gè)組織中是完全可以很好的融合的。對(duì)一個(gè)已經(jīng)按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系的組織來說，可以通過六西格瑪管理的實(shí)施，來提升質(zhì)量管理體系的有效性。提升質(zhì)量管理的水平，幾乎是所有已經(jīng)取得了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的組織的需求。而六西格瑪管理可以幫助組織在質(zhì)量管理體系。管理職責(zé)。資源管理。iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)和測(cè)量。分析和改進(jìn)等領(lǐng)域產(chǎn)生很好的管理含金量，比如，測(cè)量。分析和改進(jìn)方面，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中只提出了持續(xù)改進(jìn)過程的一般框架和要求，并沒有提出具體的實(shí)施模式。每個(gè)組織都會(huì)有自己的過程方法和體系。而在這方面，六西格瑪管理為組織提供了一套優(yōu)秀的過程改進(jìn)模式，六西格瑪?shù)腄MAIC流程，以及流程中提供的工具和方法，對(duì)組織實(shí)現(xiàn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求提供了很好的解決辦法。（2） ISO9000標(biāo)準(zhǔn)為六西格瑪管理的實(shí)施提供了基礎(chǔ)平臺(tái)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是將管理過程規(guī)范化的非常好的手段，它的應(yīng)用在很大程度上促進(jìn)了組織流程的規(guī)范管理，對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起到了很好的保持作用。而在實(shí)施六西格瑪管理的過程中，也非常需要有這樣一個(gè)保持體系。特別是在六西格瑪管理項(xiàng)目結(jié)束之后，它需要不斷保持其含金量，才能持續(xù)地產(chǎn)生收益。在這方面，需要依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系給予有價(jià)值的支持。用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，也可以規(guī)范組織的六西格瑪管理推進(jìn)工作，使六西格瑪管理體系化，從而促進(jìn)六西格瑪管理成為組織日常工作的一部分，而在組織中很好的保持下來。但I(xiàn)SO9000標(biāo)準(zhǔn)和六西格瑪管理之間決不是互相替代的關(guān)系。并不是有了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系就不必推行六西格瑪管理，或者搞六西格瑪管理就可以取代ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系。事實(shí)上，當(dāng)組織將它的質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)以及六西格瑪管理很好地融合在一起的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們是相互支持。相互補(bǔ)充和相互協(xié)調(diào)的，將它們充分融合所建立的綜合管理體系，將使組織在保持和改進(jìn)的循環(huán)中穩(wěn)步的提升其管理水平。當(dāng)然，六西格瑪是關(guān)于組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)改進(jìn)的戰(zhàn)略，在組織中，它所覆蓋的領(lǐng)域和關(guān)注的改進(jìn)點(diǎn)，比ISO9000要廣泛得多。它對(duì)組織的影響的回報(bào)也將遠(yuǎn)大于ISO9000的實(shí)施。（3） ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是組織進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的“準(zhǔn)入證”，六西格瑪管理則是組織“入住”國(guó)際市場(chǎng)的“通行證”在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，許多單位為了保護(hù)自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。隨著貿(mào)易保護(hù)主義和各國(guó)對(duì)關(guān)稅的抵制，保護(hù)的周平已從關(guān)稅壁壘一側(cè)倒向了非關(guān)稅壁壘，而其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘。為了消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，出口商除應(yīng)按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)外，還要符合質(zhì)量認(rèn)證咨詢的要求，即符合iso三體系認(rèn)證認(rèn)證咨詢和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的要求。所以取得ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢證書等于組織得到了進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證。但是，一個(gè)組織如果要想長(zhǎng)期。穩(wěn)定地在國(guó)際市場(chǎng)里占有一席之地，僅僅依靠ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢是不夠的。通過 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢只能證明組織已經(jīng)具備保證本組織生產(chǎn)或提供的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)達(dá)到國(guó)際基本標(biāo)準(zhǔn)的能力，但這種能力是否能長(zhǎng)期保持下去，還需要組織對(duì)本組織生產(chǎn)或提供的iso三體系認(rèn)證和/或服務(wù)以及組織質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，因此，組織還需采用一些有效的質(zhì)量管理方法，以確保組織質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，而六西格瑪管理是眾多質(zhì)量管理方法中非常優(yōu)秀的一種方法。如前所述，國(guó)外許多大公司和中小型組織都已經(jīng)采用六西格瑪管理，為了在國(guó)外市場(chǎng)中生存和發(fā)展，我國(guó)組織在積極進(jìn)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的同時(shí)，還應(yīng)該盡可能在本組織中推行六西格瑪管理，只有這樣，才能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與六西格瑪管理是當(dāng)代組織管理中較為前沿的管理方法之一，優(yōu)秀組織在追求卓越經(jīng)營(yíng)管理模式時(shí)，需正確處理兩者之間的關(guān)系。 ISO9000： 2000版標(biāo)準(zhǔn)和六西格瑪管理的管理原則有許多共同之處。比如，它們都強(qiáng)調(diào)：組織必須面向顧客，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；過程的觀點(diǎn)，視任何工作為流程；強(qiáng)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)積極參與質(zhì)量管理的重要性，提倡全員參與；持續(xù)改進(jìn)的思想；廣泛地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具；基于數(shù)據(jù)決策等等。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和六西格瑪管理并不存在互相替代的關(guān)系，二者之間既有許多相同之處，也有許多不同之處，對(duì)于組織的質(zhì)量管理而言，前者是基礎(chǔ)，后者是在這個(gè)基礎(chǔ)上的超越。一個(gè)追求卓越的組織應(yīng)該是博采眾長(zhǎng)，兼容并蓄的，武鋼就做到了二者較好地融合。
1、ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)在組織實(shí)施質(zhì)量管理中的作用 改進(jìn)和完善后的2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，更加明確了較高管理者職責(zé)，這使得組織實(shí)施 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的過程能夠更加順利，有了更多的成功的保障。ISO 9000：2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，重視顧客溝通，著力于增強(qiáng)顧客滿意度。這里“顧客”既包括組織外部的顧客，又包括組織內(nèi)部的顧客，作為下工序的部門。組織或個(gè)人都是其上工序的顧客，組織必須同時(shí)提高內(nèi)。外部顧客的滿意度?？梢杂靡粋€(gè)簡(jiǎn)單的循環(huán)來說明內(nèi)。外部顧客對(duì)于組織的重要性和他們之間的關(guān)系：組織向客戶提供好的iso三體系認(rèn)證和服務(wù)，客戶滿意了，于是訂單增多，組織擴(kuò)大銷售，收益增長(zhǎng)，這樣員工有機(jī)會(huì)獲得滿意的待遇。工作環(huán)境和成就感等，于是工作更加努力，iso三體系認(rèn)證質(zhì)量更好，物美價(jià)廉，使得組織獲得更高的客戶滿意度。 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)有著很強(qiáng)的實(shí)用性和指導(dǎo)性，它對(duì)iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)的所有過程及其監(jiān)視與測(cè)量過程都作了規(guī)定。這些過程包括：iso認(rèn)證開發(fā)過程。采購(gòu)過程。生產(chǎn)和服務(wù)提供過程。檢驗(yàn)和試驗(yàn)過程。搬運(yùn)過程。貯存過程和交付后的服務(wù)過程等。這些都是組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段。ISO 9000：2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。隨著組織的不斷變化和發(fā)展，不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些新的矛盾和問題，現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系可能已經(jīng)無法徹底。合理地解決。如果組織在取得ISO 9000認(rèn)證咨詢后就一直保持現(xiàn)狀不變，那么，當(dāng)初成功實(shí)施的質(zhì)量管理體系最終就會(huì)失去作用，組織也會(huì)逐漸在競(jìng)爭(zhēng)中失去優(yōu)勢(shì)。 回顧ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)本身的歷史演變和發(fā)展，也經(jīng)歷著持續(xù)改進(jìn)的過程。正因?yàn)槿绱?，ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)才沒有被淘汰，反而得到世界越來越多的組織的承認(rèn)和青睞。持續(xù)改進(jìn)是ISO 9000：2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的精華所在。ISO 9000：2000質(zhì)量管理體系可以幫助組織規(guī)范經(jīng)營(yíng)運(yùn)作環(huán)節(jié)，減少失誤和糾紛。但是，組織的質(zhì)量管理體系建設(shè)不能一勞永逸。持有了ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢證書，只說明組織在按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的模式運(yùn)作，其管理水平達(dá)到了一個(gè)最基本的水平，能夠?yàn)轭櫩吞峁┍ＷC質(zhì)量的iso三體系認(rèn)證和服務(wù)。組織如果要通過質(zhì)量管理體系來提升組織的管理水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力還需融合其他先進(jìn)的管理方法。
2、六西格瑪管理的管理精髓 σ（西格瑪）是一個(gè)反映數(shù)據(jù)特征（標(biāo)準(zhǔn)差）的希臘字母，現(xiàn)在不僅僅是單純的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)差的含義，而被賦予了更新的內(nèi)容。現(xiàn)在我們談的六西格瑪不僅指過程或iso三體系認(rèn)證業(yè)績(jī)的一個(gè)統(tǒng)計(jì)量，更是指組織業(yè)績(jī)改進(jìn)趨于完美的一個(gè)目標(biāo)，是能實(shí)現(xiàn)持續(xù)領(lǐng)先的一個(gè)管理系統(tǒng)。 應(yīng)該說對(duì)質(zhì)量的檢測(cè)等說法從古代就已經(jīng)產(chǎn)生了，但真正質(zhì)量管理開始成為一種科學(xué)是在20世紀(jì)初期。隨著生產(chǎn)越來越復(fù)雜，生產(chǎn)成本的提高，在20世紀(jì)40年代出現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制。到20世紀(jì)60年代，前任通用電氣質(zhì)量總監(jiān)，通用系統(tǒng)公司總裁 Armand V. Feigenbaum 寫了名為《全面質(zhì)量管理》（《Total Quality Control》）的書，提出了全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)。 日本在20世紀(jì)70至80年代運(yùn)用全面質(zhì)量管理非常成功，經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快。與此同時(shí)，從20世紀(jì) 70年代到80年代，摩托羅拉在同日本的競(jìng)爭(zhēng)中先后失掉了收音機(jī)。電視機(jī)。BP機(jī)和半導(dǎo)體的市場(chǎng)。1985年，公司面臨倒閉。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)酷的生存環(huán)境使摩托羅拉的高層領(lǐng)導(dǎo)得出了這樣的結(jié)論：“摩托羅拉失敗的根本原因是其iso三體系認(rèn)證質(zhì)量比日本同類iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量差很多”。于是，在其CEO的領(lǐng)導(dǎo)下，摩托羅拉開始了六西格瑪管理之路。由于其六西格瑪運(yùn)動(dòng)，摩托羅拉不久就得到了外界的認(rèn)同，1988年摩托羅拉成為第一個(gè)獲得頗具影響的波多里奇單位質(zhì)量獎(jiǎng)的公司。經(jīng)過10年的努力，到1997年，摩托羅拉銷售額增長(zhǎng)5倍，利潤(rùn)每年增加20%，實(shí)施六西格瑪管理法帶來的節(jié)約額累計(jì)達(dá)140億美元，股票價(jià)格平均每年上漲 2
1.3%.在摩托羅拉獲得成功之后，通用電氣和聯(lián)合信號(hào)等國(guó)際大公司也紛紛采用六西格瑪管理法，并且也取得可喜的成績(jī)。其中通用電氣公司（GE）也在全公司積極推行“六西格瑪”并取得了市場(chǎng)價(jià)值第一的卓越業(yè)績(jī)，推行六西格瑪?shù)?998年，已經(jīng)節(jié)省
7.5億美元，到1999年底，已節(jié)省15億美元， 2000年有25億美元的回報(bào)，這使六西格瑪管理應(yīng)用實(shí)踐不斷推廣。 六西格瑪管理的最大魅力就在于它能夠幫不同行業(yè)。不同發(fā)展階段。不同狀況的組織提高效益。對(duì)于追求頂尖級(jí)。世界級(jí)的大公司，六個(gè)西格瑪是卓有成效的，可以讓公司錦上添花，如通用電氣（GE）公司；對(duì)于正處于變革中的組織，六個(gè)西格瑪是助推器，可以讓公司盡快步入良性循環(huán)的軌道；對(duì)于那些正為存在的諸多問題頭疼的公司，六個(gè)西格瑪可謂是雪中送炭，可以讓公司獲得新的生命力。 六西格瑪管理是過程能力的測(cè)量方法，是解決問題的方法論，提高過程的可靠性和可預(yù)測(cè)性，并以價(jià)值為基礎(chǔ)的一全面且具彈性的系統(tǒng)，可用于獲取。維持和擴(kuò)大組織的成功。六西格瑪管理的成功導(dǎo)入，以全員參與，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，致力于創(chuàng)新與改善，提高顧客滿意度。六個(gè)西格瑪管理的驅(qū)動(dòng)要素，在于洞悉顧客之需，基于事實(shí)。資料和統(tǒng)計(jì)分析，以及關(guān)注業(yè)務(wù)流程的管理。改善和創(chuàng)新。
3、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和六西格瑪管理的關(guān)系 （1） ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和六西格瑪管理的目的是不一樣的 六西格瑪管理是關(guān)于組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)改進(jìn)的管理戰(zhàn)略和獲得突破性改進(jìn)的科學(xué)的方法論。而 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于質(zhì)量管理體系的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是質(zhì)量管理體系建設(shè)的基本要求，它告訴組織在建設(shè)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)該考慮的要求和基本方面。許多組織已經(jīng)通過了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證咨詢，而這個(gè)認(rèn)證咨詢僅向人們表明，組織的質(zhì)量管理體系達(dá)到了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。因此，六西格瑪管理和 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是用于不同的目的。 但是，兩者在一個(gè)組織中是完全可以很好的融合的。對(duì)一個(gè)已經(jīng)按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系的組織來說，可以通過六西格瑪管理的實(shí)施，來提升質(zhì)量管理體系的有效性。提升質(zhì)量管理的水平，幾乎是所有已經(jīng)取得了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的組織的需求。而六西格瑪管理可以幫助組織在質(zhì)量管理體系。管理職責(zé)。資源管理。iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)和測(cè)量。分析和改進(jìn)等領(lǐng)域產(chǎn)生很好的管理含金量，比如，測(cè)量。分析和改進(jìn)方面，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中只提出了持續(xù)改進(jìn)過程的一般框架和要求，并沒有提出具體的實(shí)施模式。每個(gè)組織都會(huì)有自己的過程方法和體系。而在這方面，六西格瑪管理為組織提供了一套優(yōu)秀的過程改進(jìn)模式，六西格瑪?shù)腄MAIC流程，以及流程中提供的工具和方法，對(duì)組織實(shí)現(xiàn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求提供了很好的解決辦法。 （2） ISO9000標(biāo)準(zhǔn)為六西格瑪管理的實(shí)施提供了基礎(chǔ)平臺(tái) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是將管理過程規(guī)范化的非常好的手段，它的應(yīng)用在很大程度上促進(jìn)了組織流程的規(guī)范管理，對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起到了很好的保持作用。而在實(shí)施六西格瑪管理的過程中，也非常需要有這樣一個(gè)保持體系。特別是在六西格瑪管理項(xiàng)目結(jié)束之后，它需要不斷保持其含金量，才能持續(xù)地產(chǎn)生收益。在這方面，需要依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系給予有價(jià)值的支持。用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，也可以規(guī)范組織的六西格瑪管理推進(jìn)工作，使六西格瑪管理體系化，從而促進(jìn)六西格瑪管理成為組織日常工作的一部分，而在組織中很好的保持下來。 但I(xiàn)SO9000標(biāo)準(zhǔn)和六西格瑪管理之間決不是互相替代的關(guān)系。并不是有了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系就不必推行六西格瑪管理，或者搞六西格瑪管理就可以取代ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系。事實(shí)上，當(dāng)組織將它的質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)以及六西格瑪管理很好地融合在一起的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們是相互支持。相互補(bǔ)充和相互協(xié)調(diào)的，將它們充分融合所建立的綜合管理體系，將使組織在保持和改進(jìn)的循環(huán)中穩(wěn)步的提升其管理水平。 當(dāng)然，六西格瑪是關(guān)于組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)改進(jìn)的戰(zhàn)略，在組織中，它所覆蓋的領(lǐng)域和關(guān)注的改進(jìn)點(diǎn)，比ISO9000要廣泛得多。它對(duì)組織的影響的回報(bào)也將遠(yuǎn)大于ISO9000的實(shí)施。 （3） ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是組織進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的“準(zhǔn)入證”，六西格瑪管理則是組織“入住”國(guó)際市場(chǎng)的“通行證” 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，許多單位為了保護(hù)自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。隨著貿(mào)易保護(hù)主義和各國(guó)對(duì)關(guān)稅的抵制，保護(hù)的周平已從關(guān)稅壁壘一側(cè)倒向了非關(guān)稅壁壘，而其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘。為了消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，出口商除應(yīng)按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)外，還要符合質(zhì)量認(rèn)證咨詢的要求，即符合iso三體系認(rèn)證認(rèn)證咨詢和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的要求。所以取得ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢證書等于組織得到了進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證。但是，一個(gè)組織如果要想長(zhǎng)期。穩(wěn)定地在國(guó)際市場(chǎng)里占有一席之地，僅僅依靠ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢是不夠的。通過 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢只能證明組織已經(jīng)具備保證本組織生產(chǎn)或提供的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)達(dá)到國(guó)際基本標(biāo)準(zhǔn)的能力，但這種能力是否能長(zhǎng)期保持下去，還需要組織對(duì)本組織生產(chǎn)或提供的iso三體系認(rèn)證和／或服務(wù)以及組織質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，因此，組織還需采用一些有效的質(zhì)量管理方法，以確保組織質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，而六西格瑪管理是眾多質(zhì)量管理方法中非常優(yōu)秀的一種方法。如前所述，國(guó)外許多大公司和中小型組織都已經(jīng)采用六西格瑪管理，為了在國(guó)外市場(chǎng)中生存和發(fā)展，我國(guó)組織在積極進(jìn)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的同時(shí)，還應(yīng)該盡可能在本組織中推行六西格瑪管理，只有這樣，才能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 希望上述回答您能滿意！

工廠流程管理和iso90001管理是什么關(guān)系？

工廠流程管理說的是工廠的生產(chǎn)流程管理，一步一步的生產(chǎn)工序的管理iso9001是指的質(zhì)量管理體系，主要是保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的希望能夠幫到你了

2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系？

質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于實(shí)現(xiàn)與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果。適當(dāng)時(shí)，滿足相關(guān)方的需求、期望和要求。組織的質(zhì)量目標(biāo)補(bǔ)充其他目標(biāo)，如成長(zhǎng)、籌資、收益性、環(huán)境及職業(yè)健康與安全等目標(biāo)。一個(gè)組織的若干個(gè)管理體系，可以與質(zhì)量管理體系整合成一個(gè)使用通用要素的綜合管理體系。這將有利于策劃、資源配置、確定互補(bǔ)的目標(biāo)以及評(píng)價(jià)組織的整體有效性。組織的管理體系可以對(duì)照其要求進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以對(duì)照單位標(biāo)準(zhǔn)如GB/T 19001和GB/T 24001的要求進(jìn)行審核，這些審核可分開進(jìn)行，也可合并進(jìn)行。這不是我說的，這是ISO 9000:2005質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語的
2.11條款

樓主是否可以將問題描述具體一點(diǎn),ISO9000是針對(duì)質(zhì)量管理體系方面的,您可以理解成從采購(gòu)-加工-生產(chǎn)-進(jìn)倉-銷售整個(gè)工作流程的一個(gè)優(yōu)化.將有效資源利用到最優(yōu).

ISO9000與ISO1400
1、OHSAS18001等體系是相互兼容的，，原理都是一樣，，遵循PDCA管理循環(huán)。。突現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。。

iso14000與校園管理的關(guān)系？

ISO14001與GB/T24001 的標(biāo)準(zhǔn)是相同的，

問題有點(diǎn)大，首先要看是什么類型的學(xué)校，這個(gè)很重要，化工類學(xué)校和管理類學(xué)校的管理方式是截然不同的：如果是管理類學(xué)校比較好辦，無論是環(huán)境因素還是水、氣、聲、渣都比較好控制，做好相關(guān)的運(yùn)行控制iso三體系認(rèn)證就基本上沒什么問題，每年的內(nèi)審、管評(píng)都做到位了，相關(guān)的法律法規(guī)都收集一下，再作一個(gè)合規(guī)性評(píng)價(jià)基本上就差不多了，應(yīng)急措施可以考慮幾個(gè)預(yù)案，但一般使用程度不大。如果是化工等有可能出現(xiàn)嚴(yán)重環(huán)境影響的學(xué)校，相應(yīng)的控制措施就周差地別了，環(huán)境因素是極為重要的，一定盡可能的識(shí)別全部的環(huán)境因素，并且要針對(duì)每一個(gè)環(huán)境因素做出控制措施，水、氣、聲、渣這四個(gè)大范圍內(nèi)一定要有相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告，每年的內(nèi)審和管理評(píng)審一定要對(duì)該年度的控制情況進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)審，相關(guān)方的管理一定要加強(qiáng)。應(yīng)急預(yù)案和運(yùn)行控制iso三體系認(rèn)證都必須要有專門的管理部門來負(fù)責(zé)，預(yù)案必須要演練，演練之后要進(jìn)行評(píng)審等等。