iso外審有什么好處，iso外審一般審什么？

易成盛事體系認(rèn)證 2023-05-15 12:50

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ISO外審要審些什么？

1.通常正規(guī)的咨詢公司會(huì)參與前幾次的模擬審核，由咨詢方模擬第三方對(duì)客戶相應(yīng)iso三體系認(rèn)證、IT服務(wù)范圍、IT服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)急預(yù)案等進(jìn)行審核，與客戶溝通發(fā)現(xiàn)問題并記錄。咨詢方會(huì)協(xié)助客戶分析問題發(fā)生的根本原因，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，專人負(fù)責(zé)，限期糾正。
2.外審?fù)ǔＧ捌跁?huì)溝通證書的相關(guān)信息比如客戶iso認(rèn)證流程建議、地點(diǎn)、范圍、標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)際的審核中會(huì)審核其是否在建立的體系框架范圍內(nèi)運(yùn)營；是否滿足了ISO20000標(biāo)準(zhǔn)、最佳實(shí)踐及相關(guān)法律法規(guī)的要求；是否提升了客戶的核心競爭力和運(yùn)營效率。其公司各部門職責(zé)和認(rèn)證的劃分、文檔體系和資料、公司員工對(duì)ISO20000知識(shí)的了解程度，是否嚴(yán)格按照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)高效正確的進(jìn)行操作等都屬于審核范疇。
3.審核員一般會(huì)采取抽樣、同相關(guān)人員面談、查看文檔和記錄等方式進(jìn)行審核，如果有問題被發(fā)現(xiàn)，會(huì)記錄并在末次會(huì)議上提出審核發(fā)現(xiàn)。引導(dǎo)人即公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在外審期間的工作就是向?qū)徍藛T解釋公司相關(guān)內(nèi)部術(shù)語、見證審核發(fā)現(xiàn)、協(xié)助審核快速有效的推進(jìn)。不符合條件的標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)重不符合：一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)要素缺失或無效實(shí)施;或目前的實(shí)踐滿足定義的需求的情況值得懷疑；針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的某個(gè)條款一組輕微不符合事項(xiàng)發(fā)現(xiàn),說明需求沒有得到充分的實(shí)施；輕微不符合事項(xiàng)持續(xù)下去應(yīng)該判斷為嚴(yán)重不符合事項(xiàng)。審核員會(huì)跟蹤審核驗(yàn)證糾正不符合項(xiàng)措施是否有效實(shí)施。輕微不符合：系統(tǒng)或程序需求方面的一種過失,這種過失不會(huì)導(dǎo)致體系的崩潰,或引起實(shí)踐滿足需求的懷疑。需要客戶向?qū)徍藛T提供不符合事項(xiàng)糾正措施的電子iso三體系認(rèn)證證明。

本文介紹如何做好迎接外審的準(zhǔn)備工作。僅供參考。如有不對(duì)，請(qǐng)指正。
1.正確對(duì)待外審
1.1 每次審核都是有目的的。譬如，接受第三方審核，通過認(rèn)證咨詢，獲得證書；接受第二方（顧客）審核，希望成為他們的供方，或者其他什么目的。準(zhǔn)備工作必須圍繞這個(gè)目的進(jìn)行。
1.2 立足于建立和執(zhí)行符合要求的體系。通過認(rèn)證咨詢、獲得顧客認(rèn)可的前提是，實(shí)際上已經(jīng)建立符合標(biāo)準(zhǔn)、相應(yīng)法規(guī)條例和顧客要求的質(zhì)量管理體系，組織要展示自己有能力提供顧客滿意的iso三體系認(rèn)證和服務(wù)。因此，要會(huì)用客觀證據(jù)來證實(shí)自己有能力，有效地執(zhí)行這個(gè)質(zhì)量管理體系。
1.3 積極展示自己能力。無論什么審核目的，迎接外審都是一次展示自己能力的機(jī)會(huì)。必須正確對(duì)待，特別要正確對(duì)待審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)。不合格不是好事，但可以變成好事。要從正面認(rèn)識(shí)。因?yàn)?，不符合客觀存在，這次不被發(fā)現(xiàn)和糾正，將來總會(huì)帶來比現(xiàn)在更大的損失。
1.4 積極配合審核方做好審核工作。順利完成審核是審核方和被審核方共同的任務(wù)。審核是為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成iso三體系認(rèn)證的過程。審核方希望盡快能從現(xiàn)場取得充分的證據(jù)，從而相信被審核方的質(zhì)量管理體系是符合審核準(zhǔn)則，是有效的；被審核方應(yīng)當(dāng)積極展示符合審核準(zhǔn)則的各種證據(jù)，證明自己所建立的體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求，執(zhí)行是有效的。
2.如何做好這項(xiàng)工作，主要把握好如下各個(gè)方面：
2.1明確這次審核的目的和審核的范圍管理者代表和負(fù)責(zé)迎接審核工作的主管人員必須事先盡量早了解、確定以下信息：
2.
1.1審核的目的。這次審核是認(rèn)證咨詢（2008版認(rèn)證咨詢審核），還是第二方審核，或者其他什么目的。
2.
1.2審核的判別準(zhǔn)則。不同審核目的應(yīng)當(dāng)用不同的審核準(zhǔn)則。通常是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、自己的手冊(cè)、程序和其他體系iso三體系認(rèn)證和iso三體系認(rèn)證iso三體系認(rèn)證，還有和顧客簽訂的合同，以及適用的各種法規(guī)條例等，都是審核的準(zhǔn)則。但是，不同審核目的，側(cè)重點(diǎn)是不同的。譬如第二方審核比較側(cè)重于與他們iso三體系認(rèn)證有關(guān)的要求。第三方審核側(cè)重于過程和顧客的要求。
2.
1.3審核的范圍。確定審核的地點(diǎn)、職能、iso三體系認(rèn)證等范圍（到時(shí)SGS會(huì)提供審核計(jì)劃）。
2.
1.4審核人員數(shù)量和分組情況。通常提前一周，會(huì)接到審核方包括以上這些方面的內(nèi)容的書面通知，可以充分準(zhǔn)備。
3.組織落實(shí)
3.1公司層次確定陪同人員公司要針對(duì)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)（顧客方）每個(gè)審核員各配一名陪同人員。這個(gè)（些）人應(yīng)當(dāng)熟悉準(zhǔn)則、公司機(jī)構(gòu)、分工和業(yè)務(wù)，有一定的交際和表達(dá)能力。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部向上和與各有關(guān)職能之間的溝通。通常由有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)審員擔(dān)任。
3.2各個(gè)層次指定接受審核人員根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)組織架構(gòu)的分工，和這次審核有關(guān)的單位、部門，事先指定一個(gè)接受審核的人（通常是經(jīng)理、主管、或者部門的主要骨干配合）。如果有必要，再指定一個(gè)候補(bǔ)。萬一接待人由于什么原因不能接待，或者回答不上時(shí)，候補(bǔ)的頂上。接受審核人員的任務(wù)是設(shè)法用客觀證據(jù)來展示自己所負(fù)責(zé)部門符合審核準(zhǔn)則證據(jù)，證明體系執(zhí)行有效。主要是：
3.
2.1代表單位、部門按照審核計(jì)劃，事先選擇、準(zhǔn)備好典型的證據(jù)材料，包括iso三體系認(rèn)證、記錄、實(shí)物和現(xiàn)場的介紹和接待。接受審核時(shí)主動(dòng)提供，作為客觀證據(jù)，證明自己的體系符合性和有效性。
3.
2.2現(xiàn)場回答審核員提出的問題，補(bǔ)充提供客觀證據(jù)。滿足審核方的要求。
3.3陪同人員和接受審核人員的培訓(xùn)
3.
3.1把審核計(jì)劃事先通知以上這些人員，做簡單的培訓(xùn)。時(shí)間不超過1小時(shí)。如有什么問題，請(qǐng)他們事先提出來，培訓(xùn)要做培訓(xùn)記錄。(拿到審核計(jì)劃再進(jìn)行培訓(xùn))
3.
3.2認(rèn)識(shí)上再統(tǒng)一一下職責(zé)分工。體系什么要素由誰負(fù)責(zé)代表公司提供證據(jù)。哪個(gè)職能部門由誰負(fù)責(zé)。自己檢查一下，這些準(zhǔn)備好提供的客觀證據(jù)，匯集起來是否能充分證明體系的符合性和有效性。
3.
3.2溝通一下，實(shí)際上，建立體系的時(shí)候已經(jīng)明確了本iso三體系認(rèn)證上面第
3.
3.2條內(nèi)容。只是臨時(shí)再強(qiáng)調(diào)、提醒一下，達(dá)到溝通的目的。同時(shí)，讓大家相互知道通訊聯(lián)系的方式和信息，如，辦公地點(diǎn)、座機(jī)和手機(jī)號(hào)碼等，以便到時(shí)候可以有效溝通。
4.迎接評(píng)審的思想動(dòng)員
4.1讓員工知道在合適的時(shí)候，通過一定的方式，讓全公司員工知道，某時(shí)間段內(nèi)會(huì)接受什么審核。（外審?fù)ǜ妫?br/ class="zfiso__3c8148dd">4.2懂得如何接待
4.
2.1要求每個(gè)員工（至少接受審核時(shí)在崗位上的那些員工，包括管理和技術(shù)人員）,都要認(rèn)定自己的工作范圍。準(zhǔn)備好前面第
3.2條的內(nèi)容。譬如,能回答自己負(fù)責(zé)的工作，執(zhí)行的iso三體系認(rèn)證,說明自己工作和公司質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成有什么關(guān)系。選擇好典型的證據(jù)材料,證明自己所做工作符合標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和顧客的要求,達(dá)到目標(biāo)要求。事先準(zhǔn)備好提供的證據(jù)。當(dāng)審核員要求您展示證據(jù)時(shí)，可以提供哪些證據(jù)？譬如,標(biāo)準(zhǔn)、公司iso三體系認(rèn)證（質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書/圖紙）、表格記錄等。
4.
2.2預(yù)計(jì)審核時(shí)會(huì)提出什么問題？應(yīng)當(dāng)如何回答。
4.3每個(gè)員工應(yīng)能回答一些共性的問題每個(gè)員工都有可能被審核到，因此，除了準(zhǔn)備自己負(fù)責(zé)的工作范圍的問題以外，還必須確定一些共同需要認(rèn)知的問題。應(yīng)當(dāng)根據(jù)審核目的來確定，其中譬如：
4.
3.1ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第
5.
5.
2.c）要求,“確保整個(gè)組織滿足顧客要求意識(shí)的提高”。員工要知道自己做什么工作。這個(gè)工作的要求是什么？執(zhí)行什么iso三體系認(rèn)證？
4.
3.2第
6.
2.
2.d）條，“確保員工認(rèn)識(shí)到，他們工作的重要性和相互關(guān)系，以及他們是如何為了實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)而做貢獻(xiàn)的?！眴T工應(yīng)當(dāng)知道自己所的工作的接受者是誰？包括外部的和內(nèi)部的顧客是誰？我的工作中的關(guān)鍵是什么？測量什么目標(biāo)？達(dá)到的情況如何？我是如何滿足這些要求的。如果沒有做好，會(huì)給顧客帶來什么后果等。品管部門員工和文員還要結(jié)合自己工作懂得一些統(tǒng)計(jì)技術(shù)的基本概念。譬如，什么是變差、引起變差的普通原因、特殊原因，什么叫過度干涉、控制不足等。能結(jié)合以往工作實(shí)際例子加以說明更好。
4.
3.3要讓員工知道，并不是審核員提出的任何問題都必須回答的。員工只需要回答公司一些總的質(zhì)量管理體系有關(guān)內(nèi)容，譬如質(zhì)量方針、自己的工作和公司目標(biāo)的聯(lián)系等，以及自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題。接受審核時(shí)，每個(gè)人就在本崗位上正常工作。見面笑臉相迎。當(dāng)審核員提出問題，應(yīng)禮貌而又切合實(shí)際地回答。但只回答自己所做的，或者自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題。其他問題，禮貌地告訴他?！斑@不是我負(fù)責(zé)的”。如果再問，婉言相告，“請(qǐng)問我的上司”，或由陪同人員幫助解決。
5.迎接審核
5.1首次會(huì)議。正常審核的第一周，會(huì)舉行半小時(shí)不到的首次會(huì)議。由審核方主持。公司較高管理者、管理者代表、各個(gè)有關(guān)職能接待人(經(jīng)理/主管)和陪同人員要參加。會(huì)議出席人員職務(wù)和姓名要向?qū)Ψ教峤粫娌牧?，作為證據(jù)。
5.2按照計(jì)劃執(zhí)行審核。每個(gè)部門由接待人(經(jīng)理/主管)負(fù)責(zé)接待。涉及其他部門需要提供的證據(jù)，通過陪同人員溝通，及時(shí)提供。
5.3搞清楚不符合的事實(shí)。如果審核員認(rèn)為有不符合項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)搞清楚不符合的客觀事實(shí)是什么？依據(jù)什么審核準(zhǔn)則說不符合？便于采取糾正措施。
5.4在末次會(huì)議前溝通好如何關(guān)閉不符合報(bào)告。要把不符合的根本原因以及糾正措施方案，計(jì)劃完成日期（最長不超過三個(gè)月），糾正措施執(zhí)行后提供哪些客觀證據(jù)才能關(guān)閉不符合報(bào)告，和審核員討論一致。
6.組織內(nèi)審員可以利用機(jī)會(huì)，向外審人員學(xué)習(xí)，提高自己。
6.1幾個(gè)具體問題
6.
1.1建議公司領(lǐng)導(dǎo)不要給員工施加任何太大的壓力。不要制定一些和個(gè)人利益有關(guān)的政策。譬如，誰吃到一個(gè)不符合報(bào)告，會(huì)如何，如何，甚至加以懲罰。實(shí)踐證明，每當(dāng)員工遇到這樣的壓力，往往會(huì)掩蓋不符合項(xiàng)。只要不符合客觀存在，將來一定會(huì)出問題，結(jié)果可能引起重大損失。應(yīng)認(rèn)識(shí)到，員工工作沒做好，大多原因不在個(gè)人，而是系統(tǒng)。包括由于當(dāng)事人的能力、或者疏忽大意引起的質(zhì)量事故，主要原因還在系統(tǒng)，不在個(gè)人。就是個(gè)人原因，還可以追溯到，系統(tǒng)沒有把合適的人放在合適的崗位上，還是系統(tǒng)值得改進(jìn)的地方。
6.
1.2保持日常狀態(tài)。不應(yīng)當(dāng)做專門的特殊安排。如果您已經(jīng)建立和有效執(zhí)行了質(zhì)量管理體系的話，任何人來檢查，除陪同人員和相應(yīng)滿足對(duì)方要求外，其他不需要做什么“應(yīng)急”準(zhǔn)備,譬如:
6.
1.
2.1不要專門布置大掃除。因?yàn)?，您平時(shí)就這樣很干凈、整潔；不需要張貼什么標(biāo)語，正說明沒有什么特殊安排。讓顧客、認(rèn)證咨詢方相信，這就是他們所要看到的體系運(yùn)行的真實(shí)情況。
6.
1.
2.2不需要特殊編寫什么iso三體系認(rèn)證。更不應(yīng)當(dāng)編寫記錄，iso三體系認(rèn)證。領(lǐng)導(dǎo)布置這樣做，暗示下屬，也可以對(duì)您這樣做，隱瞞錯(cuò)誤。這樣做，早晚必然會(huì)出大事故。結(jié)果往往自己害自己。
6.
1.3迎接前不久發(fā)現(xiàn)體系有不符合問題如何辦？公司的體系應(yīng)當(dāng)有渠道，例如，在標(biāo)準(zhǔn)
8.
5.2條《糾正措施》程序、
8.
5.3條《預(yù)防措施》程序中，應(yīng)當(dāng)讓員工知道，如何提出問題，或者提出合理化改進(jìn)建議的渠道?；蛘?，公司可以安排一些有重點(diǎn)的內(nèi)審，針對(duì)不符合問題開出不符合報(bào)告，按照標(biāo)準(zhǔn)要求采取糾正措施，編制計(jì)劃，按照計(jì)劃執(zhí)行。外審時(shí)，只要計(jì)劃如期執(zhí)行，外審不應(yīng)當(dāng)開不符合報(bào)告了。針對(duì)不符合問題，不要布置下屬采取不正當(dāng)手法來應(yīng)付外審，更不提倡弄虛作。
6.
1.4如果發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備不充分怎么辦？把一個(gè)不成熟的體系展示給別人看了以后，再花十倍精力也難以挽回不良的印象。如有可能，請(qǐng)求延期進(jìn)行審核。
6.
1.5對(duì)不符合有不同看法如何辦？首先要認(rèn)定客觀事實(shí)?？紤]是否能進(jìn)一步提供客觀證據(jù)，證明符合。如果大家對(duì)客觀事實(shí)認(rèn)識(shí)一致，只是對(duì)是否符合審核準(zhǔn)則的看法不能統(tǒng)一。尊重對(duì)方，不要過多的爭辯，可以先在審核員的不符合報(bào)告上簽名。事后再向?qū)徍巳藛T所在認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)提出意見，甚至可以投訴，要求他們重新判定。
6.2不要錯(cuò)過學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
6.
2.1對(duì)獨(dú)立第三方審核(客戶)。通常外審人員比我們要有經(jīng)驗(yàn)，我們應(yīng)該利用這次機(jī)會(huì)，向他們請(qǐng)教。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)一般不會(huì)告訴您，應(yīng)當(dāng)如何做才能滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。這樣做違反認(rèn)證咨詢的公正原則。但是，我們可以向他們請(qǐng)教如何正確理解標(biāo)準(zhǔn)要求。特別當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合，采取糾正措施的方案，能詳細(xì)一些好，便于關(guān)閉不符合報(bào)告。
6.
2.2對(duì)第二方審核(認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu))。更應(yīng)當(dāng)利用這個(gè)機(jī)會(huì)了解顧客的需求和期望，以便滿足他們要求。
6.3爭取一次通過審核
6.
3.1什么叫“一次”通過檢查呢？譬如說，檢查發(fā)現(xiàn)一些問題。不管問題多大，數(shù)量多少，通常審核方會(huì)和公司討論，給出一些時(shí)間，采取糾正措施，一般最長容許三個(gè)月。讓被審核方完善體系后把不合格項(xiàng)關(guān)閉掉。通?？梢酝ㄟ^郵寄或者去認(rèn)證咨詢公司展示糾正措施有效性的證據(jù)以后，就會(huì)推薦頒發(fā)證書的。
6.
3.2如果檢查發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性重大問題，認(rèn)證咨詢公司有可能再來一次，這就不算“一次”通過了。這樣，公司不但要多花錢，更重要的是名聲不好。會(huì)失去客戶對(duì)公司iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的信任。發(fā)展下去，定單會(huì)轉(zhuǎn)給其他公司做了。公司沒有客戶，也就難以生存了。所以，審核是否能一次通過，對(duì)公司和員工都是切身利益相關(guān)的大事。如果您們已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，我相信，通過這樣的安排，一次通過應(yīng)當(dāng)沒有什么問題的。預(yù)祝您們成功。準(zhǔn)備中有什么問題請(qǐng)與ISO組溝通。

本文介紹如何做好迎接外審的準(zhǔn)備工作。僅供參考。如有不對(duì)，請(qǐng)指正。
1.正確對(duì)待外審
1.1 每次審核都是有目的的。譬如，接受第三方審核，通過認(rèn)證咨詢，獲得證書；接受第二方（顧客）審核，希望成為他們的供方，或者其他什么目的。準(zhǔn)備工作必須圍繞這個(gè)目的進(jìn)行。
1.2 立足于建立和執(zhí)行符合要求的體系。通過認(rèn)證咨詢、獲得顧客認(rèn)可的前提是，實(shí)際上已經(jīng)建立符合標(biāo)準(zhǔn)、相應(yīng)法規(guī)條例和顧客要求的質(zhì)量管理體系，組織要展示自己有能力提供顧客滿意的iso三體系認(rèn)證和服務(wù)。因此，要會(huì)用客觀證據(jù)來證實(shí)自己有能力，有效地執(zhí)行這個(gè)質(zhì)量管理體系。
1.3 積極展示自己能力。無論什么審核目的，迎接外審都是一次展示自己能力的機(jī)會(huì)。必須正確對(duì)待，特別要正確對(duì)待審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)。不合格不是好事，但可以變成好事。要從正面認(rèn)識(shí)。因?yàn)?，不符合客觀存在，這次不被發(fā)現(xiàn)和糾正，將來總會(huì)帶來比現(xiàn)在更大的損失。
1.4 積極配合審核方做好審核工作。順利完成審核是審核方和被審核方共同的任務(wù)。審核是為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成iso三體系認(rèn)證的過程。審核方希望盡快能從現(xiàn)場取得充分的證據(jù)，從而相信被審核方的質(zhì)量管理體系是符合審核準(zhǔn)則，是有效的；被審核方應(yīng)當(dāng)積極展示符合審核準(zhǔn)則的各種證據(jù)，證明自己所建立的體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求，執(zhí)行是有效的。
2.如何做好這項(xiàng)工作，主要把握好如下各個(gè)方面：
2.1明確這次審核的目的和審核的范圍管理者代表和負(fù)責(zé)迎接審核工作的主管人員必須事先盡量早了解、確定以下信息：
2.
1.1審核的目的。這次審核是認(rèn)證咨詢（2008版認(rèn)證咨詢審核），還是第二方審核，或者其他什么目的。
2.
1.2審核的判別準(zhǔn)則。不同審核目的應(yīng)當(dāng)用不同的審核準(zhǔn)則。通常是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、自己的手冊(cè)、程序和其他體系iso三體系認(rèn)證和iso三體系認(rèn)證iso三體系認(rèn)證，還有和顧客簽訂的合同，以及適用的各種法規(guī)條例等，都是審核的準(zhǔn)則。但是，不同審核目的，側(cè)重點(diǎn)是不同的。譬如第二方審核比較側(cè)重于與他們iso三體系認(rèn)證有關(guān)的要求。第三方審核側(cè)重于過程和顧客的要求。
2.
1.3審核的范圍。確定審核的地點(diǎn)、職能、iso三體系認(rèn)證等范圍（到時(shí)SGS會(huì)提供審核計(jì)劃）。
2.
1.4審核人員數(shù)量和分組情況。通常提前一周，會(huì)接到審核方包括以上這些方面的內(nèi)容的書面通知，可以充分準(zhǔn)備。
3.組織落實(shí)
3.1公司層次確定陪同人員公司要針對(duì)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)（顧客方）每個(gè)審核員各配一名陪同人員。這個(gè)（些）人應(yīng)當(dāng)熟悉準(zhǔn)則、公司機(jī)構(gòu)、分工和業(yè)務(wù)，有一定的交際和表達(dá)能力。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部向上和與各有關(guān)職能之間的溝通。通常由有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)審員擔(dān)任。
3.2各個(gè)層次指定接受審核人員根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)組織架構(gòu)的分工，和這次審核有關(guān)的單位、部門，事先指定一個(gè)接受審核的人（通常是經(jīng)理、主管、或者部門的主要骨干配合）。如果有必要，再指定一個(gè)候補(bǔ)。萬一接待人由于什么原因不能接待，或者回答不上時(shí)，候補(bǔ)的頂上。接受審核人員的任務(wù)是設(shè)法用客觀證據(jù)來展示自己所負(fù)責(zé)部門符合審核準(zhǔn)則證據(jù)，證明體系執(zhí)行有效。主要是：
3.
2.1代表單位、部門按照審核計(jì)劃，事先選擇、準(zhǔn)備好典型的證據(jù)材料，包括iso三體系認(rèn)證、記錄、實(shí)物和現(xiàn)場的介紹和接待。接受審核時(shí)主動(dòng)提供，作為客觀證據(jù)，證明自己的體系符合性和有效性。
3.
2.2現(xiàn)場回答審核員提出的問題，補(bǔ)充提供客觀證據(jù)。滿足審核方的要求。
3.3陪同人員和接受審核人員的培訓(xùn)
3.
3.1把審核計(jì)劃事先通知以上這些人員，做簡單的培訓(xùn)。時(shí)間不超過1小時(shí)。如有什么問題，請(qǐng)他們事先提出來，培訓(xùn)要做培訓(xùn)記錄。(拿到審核計(jì)劃再進(jìn)行培訓(xùn))
3.
3.2認(rèn)識(shí)上再統(tǒng)一一下職責(zé)分工。體系什么要素由誰負(fù)責(zé)代表公司提供證據(jù)。哪個(gè)職能部門由誰負(fù)責(zé)。自己檢查一下，這些準(zhǔn)備好提供的客觀證據(jù)，匯集起來是否能充分證明體系的符合性和有效性。
3.
3.2溝通一下，實(shí)際上，建立體系的時(shí)候已經(jīng)明確了本iso三體系認(rèn)證上面第
3.
3.2條內(nèi)容。只是臨時(shí)再強(qiáng)調(diào)、提醒一下，達(dá)到溝通的目的。同時(shí)，讓大家相互知道通訊聯(lián)系的方式和信息，如，辦公地點(diǎn)、座機(jī)和手機(jī)號(hào)碼等，以便到時(shí)候可以有效溝通。
4.迎接評(píng)審的思想動(dòng)員
4.1讓員工知道在合適的時(shí)候，通過一定的方式，讓全公司員工知道，某時(shí)間段內(nèi)會(huì)接受什么審核。（外審?fù)ǜ妫?br/ class="zfiso__3c8148dd">4.2懂得如何接待
4.
2.1要求每個(gè)員工（至少接受審核時(shí)在崗位上的那些員工，包括管理和技術(shù)人員）,都要認(rèn)定自己的工作范圍。準(zhǔn)備好前面第
3.2條的內(nèi)容。譬如,能回答自己負(fù)責(zé)的工作，執(zhí)行的iso三體系認(rèn)證,說明自己工作和公司質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成有什么關(guān)系。選擇好典型的證據(jù)材料,證明自己所做工作符合標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和顧客的要求,達(dá)到目標(biāo)要求。事先準(zhǔn)備好提供的證據(jù)。當(dāng)審核員要求您展示證據(jù)時(shí)，可以提供哪些證據(jù)？譬如,標(biāo)準(zhǔn)、公司iso三體系認(rèn)證（質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書/圖紙）、表格記錄等。
4.
2.2預(yù)計(jì)審核時(shí)會(huì)提出什么問題？應(yīng)當(dāng)如何回答。
4.3每個(gè)員工應(yīng)能回答一些共性的問題每個(gè)員工都有可能被審核到，因此，除了準(zhǔn)備自己負(fù)責(zé)的工作范圍的問題以外，還必須確定一些共同需要認(rèn)知的問題。應(yīng)當(dāng)根據(jù)審核目的來確定，其中譬如：
4.
3.1ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第
5.
5.
2.c）要求,“確保整個(gè)組織滿足顧客要求意識(shí)的提高”。員工要知道自己做什么工作。這個(gè)工作的要求是什么？執(zhí)行什么iso三體系認(rèn)證？
4.
3.2第
6.
2.
2.d）條，“確保員工認(rèn)識(shí)到，他們工作的重要性和相互關(guān)系，以及他們是如何為了實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)而做貢獻(xiàn)的?！眴T工應(yīng)當(dāng)知道自己所的工作的接受者是誰？包括外部的和內(nèi)部的顧客是誰？我的工作中的關(guān)鍵是什么？測量什么目標(biāo)？達(dá)到的情況如何？我是如何滿足這些要求的。如果沒有做好，會(huì)給顧客帶來什么后果等。品管部門員工和文員還要結(jié)合自己工作懂得一些統(tǒng)計(jì)技術(shù)的基本概念。譬如，什么是變差、引起變差的普通原因、特殊原因，什么叫過度干涉、控制不足等。能結(jié)合以往工作實(shí)際例子加以說明更好。
4.
3.3要讓員工知道，并不是審核員提出的任何問題都必須回答的。員工只需要回答公司一些總的質(zhì)量管理體系有關(guān)內(nèi)容，譬如質(zhì)量方針、自己的工作和公司目標(biāo)的聯(lián)系等，以及自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題。接受審核時(shí)，每個(gè)人就在本崗位上正常工作。見面笑臉相迎。當(dāng)審核員提出問題，應(yīng)禮貌而又切合實(shí)際地回答。但只回答自己所做的，或者自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題。其他問題，禮貌地告訴他?！斑@不是我負(fù)責(zé)的”。如果再問，婉言相告，“請(qǐng)問我的上司”，或由陪同人員幫助解決。
5.迎接審核
5.1首次會(huì)議。正常審核的第一周，會(huì)舉行半小時(shí)不到的首次會(huì)議。由審核方主持。公司較高管理者、管理者代表、各個(gè)有關(guān)職能接待人(經(jīng)理/主管)和陪同人員要參加。會(huì)議出席人員職務(wù)和姓名要向?qū)Ψ教峤粫娌牧希鳛樽C據(jù)。
5.2按照計(jì)劃執(zhí)行審核。每個(gè)部門由接待人(經(jīng)理/主管)負(fù)責(zé)接待。涉及其他部門需要提供的證據(jù)，通過陪同人員溝通，及時(shí)提供。
5.3搞清楚不符合的事實(shí)。如果審核員認(rèn)為有不符合項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)搞清楚不符合的客觀事實(shí)是什么？依據(jù)什么審核準(zhǔn)則說不符合？便于采取糾正措施。
5.4在末次會(huì)議前溝通好如何關(guān)閉不符合報(bào)告。要把不符合的根本原因以及糾正措施方案，計(jì)劃完成日期（最長不超過三個(gè)月），糾正措施執(zhí)行后提供哪些客觀證據(jù)才能關(guān)閉不符合報(bào)告，和審核員討論一致。
6.組織內(nèi)審員可以利用機(jī)會(huì)，向外審人員學(xué)習(xí)，提高自己。
6.1幾個(gè)具體問題
6.
1.1建議公司領(lǐng)導(dǎo)不要給員工施加任何太大的壓力。不要制定一些和個(gè)人利益有關(guān)的政策。譬如，誰吃到一個(gè)不符合報(bào)告，會(huì)如何，如何，甚至加以懲罰。實(shí)踐證明，每當(dāng)員工遇到這樣的壓力，往往會(huì)掩蓋不符合項(xiàng)。只要不符合客觀存在，將來一定會(huì)出問題，結(jié)果可能引起重大損失。應(yīng)認(rèn)識(shí)到，員工工作沒做好，大多原因不在個(gè)人，而是系統(tǒng)。包括由于當(dāng)事人的能力、或者疏忽大意引起的質(zhì)量事故，主要原因還在系統(tǒng)，不在個(gè)人。就是個(gè)人原因，還可以追溯到，系統(tǒng)沒有把合適的人放在合適的崗位上，還是系統(tǒng)值得改進(jìn)的地方。
6.
1.2保持日常狀態(tài)。不應(yīng)當(dāng)做專門的特殊安排。如果您已經(jīng)建立和有效執(zhí)行了質(zhì)量管理體系的話，任何人來檢查，除陪同人員和相應(yīng)滿足對(duì)方要求外，其他不需要做什么“應(yīng)急”準(zhǔn)備,譬如:
6.
1.
2.1不要專門布置大掃除。因?yàn)?，您平時(shí)就這樣很干凈、整潔；不需要張貼什么標(biāo)語，正說明沒有什么特殊安排。讓顧客、認(rèn)證咨詢方相信，這就是他們所要看到的體系運(yùn)行的真實(shí)情況。
6.
1.
2.2不需要特殊編寫什么iso三體系認(rèn)證。更不應(yīng)當(dāng)編寫記錄，iso三體系認(rèn)證。領(lǐng)導(dǎo)布置這樣做，暗示下屬，也可以對(duì)您這樣做，隱瞞錯(cuò)誤。這樣做，早晚必然會(huì)出大事故。結(jié)果往往自己害自己。
6.
1.3迎接前不久發(fā)現(xiàn)體系有不符合問題如何辦？公司的體系應(yīng)當(dāng)有渠道，例如，在標(biāo)準(zhǔn)
8.
5.2條《糾正措施》程序、
8.
5.3條《預(yù)防措施》程序中，應(yīng)當(dāng)讓員工知道，如何提出問題，或者提出合理化改進(jìn)建議的渠道。或者，公司可以安排一些有重點(diǎn)的內(nèi)審，針對(duì)不符合問題開出不符合報(bào)告，按照標(biāo)準(zhǔn)要求采取糾正措施，編制計(jì)劃，按照計(jì)劃執(zhí)行。外審時(shí)，只要計(jì)劃如期執(zhí)行，外審不應(yīng)當(dāng)開不符合報(bào)告了。針對(duì)不符合問題，不要布置下屬采取不正當(dāng)手法來應(yīng)付外審，更不提倡弄虛作。
6.
1.4如果發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備不充分怎么辦？把一個(gè)不成熟的體系展示給別人看了以后，再花十倍精力也難以挽回不良的印象。如有可能，請(qǐng)求延期進(jìn)行審核。
6.
1.5對(duì)不符合有不同看法如何辦？首先要認(rèn)定客觀事實(shí)。考慮是否能進(jìn)一步提供客觀證據(jù)，證明符合。如果大家對(duì)客觀事實(shí)認(rèn)識(shí)一致，只是對(duì)是否符合審核準(zhǔn)則的看法不能統(tǒng)一。尊重對(duì)方，不要過多的爭辯，可以先在審核員的不符合報(bào)告上簽名。事后再向?qū)徍巳藛T所在認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)提出意見，甚至可以投訴，要求他們重新判定。
6.2不要錯(cuò)過學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
6.
2.1對(duì)獨(dú)立第三方審核(客戶)。通常外審人員比我們要有經(jīng)驗(yàn)，我們應(yīng)該利用這次機(jī)會(huì)，向他們請(qǐng)教。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)一般不會(huì)告訴您，應(yīng)當(dāng)如何做才能滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。這樣做違反認(rèn)證咨詢的公正原則。但是，我們可以向他們請(qǐng)教如何正確理解標(biāo)準(zhǔn)要求。特別當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合，采取糾正措施的方案，能詳細(xì)一些好，便于關(guān)閉不符合報(bào)告。
6.
2.2對(duì)第二方審核(認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu))。更應(yīng)當(dāng)利用這個(gè)機(jī)會(huì)了解顧客的需求和期望，以便滿足他們要求。
6.3爭取一次通過審核
6.
3.1什么叫“一次”通過檢查呢？譬如說，檢查發(fā)現(xiàn)一些問題。不管問題多大，數(shù)量多少，通常審核方會(huì)和公司討論，給出一些時(shí)間，采取糾正措施，一般最長容許三個(gè)月。讓被審核方完善體系后把不合格項(xiàng)關(guān)閉掉。通?？梢酝ㄟ^郵寄或者去認(rèn)證咨詢公司展示糾正措施有效性的證據(jù)以后，就會(huì)推薦頒發(fā)證書的。
6.
3.2如果檢查發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性重大問題，認(rèn)證咨詢公司有可能再來一次，這就不算“一次”通過了。這樣，公司不但要多花錢，更重要的是名聲不好。會(huì)失去客戶對(duì)公司iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的信任。發(fā)展下去，定單會(huì)轉(zhuǎn)給其他公司做了。公司沒有客戶，也就難以生存了。所以，審核是否能一次通過，對(duì)公司和員工都是切身利益相關(guān)的大事。如果您們已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，我相信，通過這樣的安排，一次通過應(yīng)當(dāng)沒有什么問題的。預(yù)祝您們成功。準(zhǔn)備中有什么問題請(qǐng)與ISO組溝通。

ISO如果外審?fù)鈱彆r(shí)文控需要做什么？

你把質(zhì)量手冊(cè)拿過來看看基本就OK了??！
1、質(zhì)量手冊(cè) 程序iso三體系認(rèn)證
2、質(zhì)量目標(biāo) 人員培訓(xùn)記錄
3、內(nèi)審管理評(píng)審
4、 iso三體系認(rèn)證發(fā)放記錄外來iso三體系認(rèn)證清單記錄清單生產(chǎn)銷售部
1、生產(chǎn)計(jì)劃
2、設(shè)備臺(tái)帳設(shè)備維修計(jì)劃設(shè)備維修記錄
3、銷售合同評(píng)審顧客財(cái)產(chǎn)
4、顧客滿意度調(diào)查技質(zhì)部
1、原材料檢驗(yàn)規(guī)程過程檢驗(yàn) 成品檢驗(yàn) 作業(yè)指導(dǎo)書工藝卡
2、原材料檢驗(yàn)記錄過程檢驗(yàn)記錄成品檢驗(yàn)記錄注塑參數(shù)記錄卡
3、檢測設(shè)備臺(tái)帳維護(hù)記錄采購部
1、采購計(jì)劃
2、合格供方名錄合格供方評(píng)定在就要請(qǐng)外審人員吃飯了！有什么補(bǔ)充外審人員會(huì)叫你提供了??！

要求一切有文件形式做根據(jù).包括員工工作報(bào)表.設(shè)備保養(yǎng)表.產(chǎn)品說明書.安全培訓(xùn)記錄.廠務(wù)各部門會(huì)議記錄...等等.這些都必須是到目前為止的三個(gè)月以上的紀(jì)錄.文控就是監(jiān)督各部門存檔,把共用文件實(shí)行受控.

文控只需要把文件管理程序和記錄管理程序兩個(gè)程序里規(guī)定的工作內(nèi)容做好，就是一個(gè)稱職的文控，其他的準(zhǔn)備工作需要各個(gè)部門輔助完成！

ISO外審重點(diǎn)審查些什么內(nèi)容？

根據(jù)公司規(guī)模及公司性質(zhì)區(qū)分：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、受控iso三體系認(rèn)證、iso三體系認(rèn)證記錄

ISO9001外審要注意什么？

最最重要的是你公司陪同審核人員及被審核部門負(fù)責(zé)人的積極整改的態(tài)度?。?！經(jīng)過一段時(shí)間的努力，質(zhì)量體系都會(huì)有一定的成績，但是無論怎樣，小得問題都會(huì)有。外審時(shí)，審核老師若發(fā)現(xiàn)一些不符合事項(xiàng)，立刻開始整改，爭取在審核結(jié)束前整改完，并讓老師看到含金量。態(tài)度決定一切！這是最重要的！

注意記錄的準(zhǔn)備及現(xiàn)場的準(zhǔn)備