tl9000和iso9001有什么區(qū)別

TL9000是一個建立在ISO9001：1994基礎上的電訊業(yè)專用的質(zhì)量體系標準。它包括了ISO9001：1994的所有要求，ISO9001將來的任何改動也會導致TL9000的改動。只要滿足了TL9000的要求就意味著滿足了ISO9001的相關(guān)要求。

ISO9001是所有ISO體系的基礎。ISO9001適用于任何企業(yè)

TL9000是通信體系，用于通訊行業(yè)、電信行業(yè)。增加了軟件、硬件、人員的考核。

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1、TL9000的要求更加具體 由于TL9000標準是專門針對通訊電子iso三體系認證和服務的行業(yè)特點，提出比ISO9001更加具體的要求。除客戶滿意度等是參考了2000版的內(nèi)容，TL9000總共增加了83項要求，分別針對硬件、軟件和服務。

2、建立了iso三體系認證生命周期 iso三體系認證生命周期是指iso三體系認證開發(fā)、操作和維護的整個過程。TL9000要求供方應建立和保持一套覆蓋iso三體系認證生命周期的指導方針，包括iso三體系認證開發(fā)、操作和維護的流程、活動和任務以及必要時iso三體系認證的處置、生命周期的延續(xù)。

3、TL9000更注重計劃 TL9000的計劃性很強，和ISO9001：1994相比，它增加了11個計劃。
4、注意和客戶的溝通 TL9000非常強調(diào)客戶與供方之間的溝通。供方應建立并保持和客戶進行溝通的書面程序，針對不同的客戶建立不同層次的溝通，和客戶一起分享雙方的期望，共同探討改善iso三體系認證質(zhì)量的方式。

5、增加了衡量指標 這是TL9000和ISO9001最大的區(qū)別，TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外，還設立了一系列以成本和績效為基礎的指標，以衡量質(zhì)量體系運行的水平。

TL9000認證咨詢和ISO9001認證咨詢的區(qū)別 TL9000是一個建立在ISO9001基礎上的電訊業(yè)專用的質(zhì)量體系標準。它包括了ISO9001的所有要求，ISO9001將來的任何改動也會導致TL9000的改動。只要滿足了TL9000的要求就意味著滿足了ISO9001的相關(guān)要求。 TL9000和ISO9001的區(qū)別主要有以幾點： （1） 設立了衡量指標 TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外，還設立了一系列以成本和績效為基礎的指標，以衡量質(zhì)量體系運行的水平。QuEST論壇要求申報企業(yè)按季將各項指標報告論壇的指標管理會，這些指標的主要作用是： : （a） 確定行業(yè)平均水平，提供可供改善的空間； （b） 為服務提供商和iso三體系認證制造商提供一套可比較的測量方式和有效的溝 通方法； （c） 加強客戶和供應商之間的聯(lián)系； （d） 為外部審核提供客觀證據(jù)。 （2）對要求和指標進行分類，要求更加明確 ISO9001所有的要求都是公共要求。由于通訊電子iso三體系認證包括硬件、軟件和服務三大類，它們的性質(zhì)完全不同，所以TL9000將所有要求分為公共要求（C）、硬件要求（H）、軟件要求（S）和服務要求（V），指標分為公共指標、硬件指標、軟件指標和服務指標，分別適用于不同iso三體系認證的質(zhì)量體系或其相關(guān)組合。在TL9000的條款號中注明了該條款的適用范圍。 ISO9001是一個通用的質(zhì)量體系標準，它的適用對象千差萬別，因此它不可能提出具體的要求；而TL9000是專門針對電訊業(yè)的質(zhì)量體系標準，它對各類iso三體系認證的要求更加明確，尤其是對服務的要求。ISO9001是以制造業(yè)為基礎制定的，僅在要素
4.19中對服務提出了要求。如果要在服務行業(yè)中引用該標準，會顯得十分生硬。而TL9000把服務作為iso三體系認證的一種，不僅要滿足電訊iso三體系認證質(zhì)量體系的公共要求，還專門針對服務提出了要求，包括服務的iso認證、進行、更改、結(jié)果和驗證。 （3）明確了質(zhì)量目標的量化 由于TL9000定義了一系列的成本績效指標，為質(zhì)量目標的量化提供了基礎。ISO9001沒有明確提出必須對質(zhì)量體系進行量化，企業(yè)在制定質(zhì)量目標時，往往對質(zhì)量目標的合理性和可測量性難以把握。TL9000標準明確提出質(zhì)量目標必須包括TL9000指標的標的，并在質(zhì)量策劃中包括長期目標和短期目標。 （4）建立了iso三體系認證生命周期模型 iso三體系認證生命周期是指iso三體系認證開發(fā)、操作和維護的整個過程。TL9000要求供方應建立和保持一套覆蓋iso三體系認證生命周期的指導方針，包括iso三體系認證開發(fā)、操作和維護的流程、活動和任務以及必要時iso三體系認證的處置、生命周期的延續(xù)。 （5）更注重于計劃 ISO9001僅在
4.
2.3中對質(zhì)量策劃作了總體要求。TL9000既有包含客戶服務和培訓的長期策劃和短期策劃，也有具體的項目策劃、形態(tài)管理計劃和服務計劃等等，并對每一個計劃的基本內(nèi)容都作了規(guī)定?？偟目磥恚⒅赜媱澬?，強調(diào)事先的預防。 （6）增加了要素
4.21-質(zhì)量改善和客戶滿意度 TL9000標準要求供方建立并保持書面程序來改善iso三體系認證質(zhì)量和可靠性，提高客戶的滿意度。供方應保持和客戶的溝通，了解客戶的期望，收集客戶對所提供iso三體系認證及服務滿意度的信息并加以分析，不斷地進行改善，滿足客戶的要求。 （7）強調(diào)客戶-供方的溝通 TL9000非常強調(diào)客戶與供方之間的溝通。供方應建立并保持和客戶進行溝通的書面程序，針對不同的客戶建立不同層次的溝通，和客戶一起分享雙方的期望，共同探討改善iso三體系認證質(zhì)量的方式。在附錄F中介紹了四種和客戶進行溝通的方式。

ISO9001 質(zhì)量管理體系 TL9000:電信業(yè)質(zhì)量體系 CMMI;軟件能力成熟度集成模型.

共同點：TL9000&CMMI 都是基于ISO9001的體系管理的的思想。

不同點：TL9000對比ISO9001加了電信行業(yè)的要求；

CMMI對比ISO9001加了軟件行業(yè)的“最佳實踐”的方法論。

ISO9001是大而全各行各業(yè)都可用是基礎，但是“空范”沒有具體的方法。

TL9000是一個建立在ISO9001：1994基礎上的電訊業(yè)專用的質(zhì)量體系標準。它包括了ISO9001：1994的所有要求，ISO9001將來的任何改動也會導致TL9000的改動。只要滿足了TL9000的要求就意味著滿足了ISO9001的相關(guān)要求。

ISO9001 質(zhì)量管理體系 TL9000:電信業(yè)質(zhì)量體系 CMMI;軟件能力成熟度集成模型.

共同點：TL9000&CMMI 都是基于ISO9001的體系管理的的思想。

不同點：TL9000對比ISO9001加了電信行業(yè)的要求；

CMMI對比ISO9001加了軟件行業(yè)的“最佳實踐”的方法論。

ISO9001是大而全各行各業(yè)都可用是基礎，但是“空范”沒有具體的方法。

ISO9001

質(zhì)量管理體系

TL9000:電信業(yè)質(zhì)量體系

CMMI;軟件能力成熟度集成模型.

共同點：TL9000&CMMI

都是基于ISO9001的體系管理的的思想。

不同點：TL9000對比ISO9001加了電信行業(yè)的要求；

CMMI對比ISO9001加了軟件行業(yè)的“最佳實踐”的方法論。

ISO9001是大而全各行各業(yè)都可用是基礎，但是“空范”沒有具體的方法。

因為TL9000條款涵蓋了ISO9001所有的標準表款內(nèi)容，所以相同的認證咨詢范圍通過TL9000就表明滿足了ISO9001的要求。若貴公司iso三體系認證和服務只有部分通過了TL9000認證咨詢，那么其它iso三體系認證和服務還是需要獲取ISO9001認證咨詢的。

如果是通訊設備類型企業(yè)，建議你們在ISO9001的同時申請TL9000，TL9000是專門針對通信設備設計的質(zhì)量管理要求，更有行業(yè)針對性，對你們企業(yè)的提高有幫助，而且可以和ISO9001同時審核，差不多同一個費用可以拿兩個證。TL9000做好了，ISO9001就基本落實了。