質(zhì)量管理體系使用過(guò)程方法的作用

1、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則構(gòu)成了質(zhì)量管理體系的核心思想： （1） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； （2） 領(lǐng)導(dǎo)作用； （3） 全員參與； （4） 過(guò)程方法； （5） 管理的系統(tǒng)方法； （6） 持續(xù)改進(jìn)； （7） 基于事實(shí)的決策方法； （8） 與供方互利的關(guān)系。
2、構(gòu)成ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的12項(xiàng)基礎(chǔ)是： 質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明 質(zhì)量管理體系要求和iso三體系認(rèn)證要求 質(zhì)量管理體系方法 過(guò)程方法 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 較高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 iso三體系認(rèn)證 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) 持續(xù)改進(jìn) 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 質(zhì)量管理體系與其它管理體系的關(guān)注點(diǎn) 質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式之間的關(guān)系

(一)質(zhì)量管理體系的概念及作用 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量法官們指揮和控制組織的管理體系。 掌握質(zhì)量管理體系作用體現(xiàn)的兩個(gè)方面。 (二)質(zhì)量管理體系理論基礎(chǔ) 1。??質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明 質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意，從而能夠給組織帶來(lái)最大的收益。?? 2。質(zhì)量管理體系要求與iso三體系認(rèn)證要求 質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對(duì)某種類(lèi)別的iso三體系認(rèn)證，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供的iso三體系認(rèn)證是何種類(lèi)別。?? 3。質(zhì)量管理體系方法 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系以及保持和改進(jìn)現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系的方法包括八個(gè)步驟。 4。??較高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 較高管理者通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)作用及各種措施可以創(chuàng)造一個(gè)充分參與的環(huán)境，使施了個(gè)禮體現(xiàn)能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行。?? 較高管理者在質(zhì)量體系中可發(fā)揮9個(gè)方面的作用。 5。質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證 (1)質(zhì)量管理體系的iso三體系認(rèn)證的價(jià)值 質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)。?? iso三體系認(rèn)證使用的5個(gè)方面的價(jià)值。?? (2)質(zhì)量管理體系中使用%考試大%的iso三體系認(rèn)證類(lèi)型 熟悉質(zhì)量管理體系中使用的7種iso三體系認(rèn)證類(lèi)型。 6。質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) 對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的質(zhì)量管理體系，評(píng)價(jià)過(guò)程主要回答四個(gè)基本的問(wèn)題： 第
一、過(guò)程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定 第
二、職責(zé)是否已被分配 第
三、程序是否得到實(shí)施和保持 第
四、在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式包括質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系評(píng)審以及自我評(píng)定： (1)質(zhì)量管理體系審核 (2)質(zhì)量管理體系評(píng)審 (3)自我評(píng)定 7。????持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)用于質(zhì)量管理體系時(shí)，其目的性在于增加顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意的機(jī)會(huì)。 熟悉持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的八個(gè)步驟。 8。統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問(wèn)題并提高有效性和效率。?? 9。質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) 10。??質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 。

GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000質(zhì)量管理體系，基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)是9000族標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)之一，該標(biāo)準(zhǔn)起到奠定理論基礎(chǔ)，統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)的作用。 該標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容是規(guī)定了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和80個(gè)術(shù)語(yǔ)。其主要內(nèi)容是： A 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2．領(lǐng)導(dǎo)作用 3．會(huì)員參與 4．過(guò)程方法 5．管理的系統(tǒng)方法 6．持續(xù)改進(jìn) 7．基于事實(shí)的決策方法 8．與供方互利的關(guān)系 B 十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 1．質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明 2．質(zhì)量管理體系要求與iso三體系認(rèn)證要求 3．質(zhì)量管理體系方法 4．過(guò)程方法 5．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 6．較高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 7．iso三體系認(rèn)證 a. iso三體系認(rèn)證的價(jià)值 b. 質(zhì)量管理體系中使用的iso三體系認(rèn)證類(lèi)型 8．質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) a. 質(zhì)量管理體系過(guò)程的評(píng)價(jià) b. 質(zhì)量管理體系審核 c. 質(zhì)量管理體系評(píng)審 d. 自我評(píng)定 9．持續(xù)改進(jìn) 10．統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 11．質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) 12．質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 C 術(shù)語(yǔ)和定義 1．有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)（5個(gè)） 質(zhì)量、要求、等級(jí)、顧客滿(mǎn)意、能力 2．有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ)（15個(gè)） 體系、管理體系、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 管理、較高管理者、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制 質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)、有效性、效率 3．有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ)（7個(gè)） 組織、組織結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境 顧客、供方、相關(guān)方 4．有關(guān)過(guò)程和iso三體系認(rèn)證的術(shù)語(yǔ)（5個(gè)） 過(guò)程、iso三體系認(rèn)證、項(xiàng)目、iso認(rèn)證和開(kāi)發(fā)、程序 5．有關(guān)特性的術(shù)語(yǔ)（4個(gè)） 特性、質(zhì)量特性、可信性、可追溯性 6．有關(guān)合格的術(shù)語(yǔ)（13個(gè)） 合格、不合格、缺陷、預(yù)防措施、糾正措施 糾正、返工、降級(jí)、返修、報(bào)廢 讓步、偏離許可、放行 7．有關(guān)iso三體系認(rèn)證的術(shù)語(yǔ)（6個(gè)） 信息、iso三體系認(rèn)證、規(guī)范、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、記錄 8．有關(guān)檢查的術(shù)語(yǔ)（7個(gè)） 客觀證據(jù)、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、驗(yàn)證 確認(rèn)、鑒定過(guò)程、評(píng)審 9．有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ)（12個(gè)） 審核、審核方案、審核準(zhǔn)則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn) 審核結(jié)論、審核委托方、受審核方、審核員、審核組 技術(shù)專(zhuān)家、能力 10．有關(guān)測(cè)量過(guò)程質(zhì)量保證的術(shù)語(yǔ)（6個(gè)） 測(cè)量控制體系、測(cè)量過(guò)程、計(jì)量確認(rèn) 測(cè)量設(shè)備、計(jì)量特性、計(jì)量職能 D 概念圖 2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，使用概念圖描述術(shù)語(yǔ)之間的相互關(guān)系。概念之間的關(guān)系有三種主要的聯(lián)系形式：屬種關(guān)系、從屬關(guān)系和關(guān)聯(lián)關(guān)系，其iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證分別類(lèi)似樹(shù)狀結(jié)構(gòu)；耙形結(jié)構(gòu)；帶箭頭的直線。

GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000質(zhì)量管理體系，基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)是9000族標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)之一，該標(biāo)準(zhǔn)起到奠定理論基礎(chǔ)，統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)的作用。 該標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容是規(guī)定了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和80個(gè)術(shù)語(yǔ)。其主要內(nèi)容是： A 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2．領(lǐng)導(dǎo)作用 3．會(huì)員參與 4．過(guò)程方法 5．管理的系統(tǒng)方法 6．持續(xù)改進(jìn) 7．基于事實(shí)的決策方法 8．與供方互利的關(guān)系 B 十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 1．質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明 2．質(zhì)量管理體系要求與iso三體系認(rèn)證要求 3．質(zhì)量管理體系方法 4．過(guò)程方法 5．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 6．較高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 7．iso三體系認(rèn)證 a. iso三體系認(rèn)證的價(jià)值 b. 質(zhì)量管理體系中使用的iso三體系認(rèn)證類(lèi)型 8．質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) a. 質(zhì)量管理體系過(guò)程的評(píng)價(jià) b. 質(zhì)量管理體系審核 c. 質(zhì)量管理體系評(píng)審 d. 自我評(píng)定 9．持續(xù)改進(jìn) 10．統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 11．質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) 12．質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 C 術(shù)語(yǔ)和定義 1．有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)（5個(gè)） 質(zhì)量、要求、等級(jí)、顧客滿(mǎn)意、能力 2．有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ)（15個(gè)） 體系、管理體系、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 管理、較高管理者、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制 質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)、有效性、效率 3．有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ)（7個(gè)） 組織、組織結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境 顧客、供方、相關(guān)方 4．有關(guān)過(guò)程和iso三體系認(rèn)證的術(shù)語(yǔ)（5個(gè)） 過(guò)程、iso三體系認(rèn)證、項(xiàng)目、iso認(rèn)證和開(kāi)發(fā)、程序 5．有關(guān)特性的術(shù)語(yǔ)（4個(gè)） 特性、質(zhì)量特性、可信性、可追溯性 6．有關(guān)合格的術(shù)語(yǔ)（13個(gè)） 合格、不合格、缺陷、預(yù)防措施、糾正措施 糾正、返工、降級(jí)、返修、報(bào)廢 讓步、偏離許可、放行 7．有關(guān)iso三體系認(rèn)證的術(shù)語(yǔ)（6個(gè)） 信息、iso三體系認(rèn)證、規(guī)范、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、記錄 8．有關(guān)檢查的術(shù)語(yǔ)（7個(gè)） 客觀證據(jù)、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、驗(yàn)證 確認(rèn)、鑒定過(guò)程、評(píng)審 9．有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ)（12個(gè)） 審核、審核方案、審核準(zhǔn)則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn) 審核結(jié)論、審核委托方、受審核方、審核員、審核組 技術(shù)專(zhuān)家、能力 10．有關(guān)測(cè)量過(guò)程質(zhì)量保證的術(shù)語(yǔ)（6個(gè)） 測(cè)量控制體系、測(cè)量過(guò)程、計(jì)量確認(rèn) 測(cè)量設(shè)備、計(jì)量特性、計(jì)量職能 D 概念圖 2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，使用概念圖描述術(shù)語(yǔ)之間的相互關(guān)系。概念之間的關(guān)系有三種主要的聯(lián)系形式：屬種關(guān)系、從屬關(guān)系和關(guān)聯(lián)關(guān)系，其iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證分別類(lèi)似樹(shù)狀結(jié)構(gòu)；耙形結(jié)構(gòu)；帶箭頭的直線

GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000質(zhì)量管理體系，基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)是9000族標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)之一，該標(biāo)準(zhǔn)起到奠定理論基礎(chǔ)，統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)的作用。

該標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容是規(guī)定了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和80個(gè)術(shù)語(yǔ)。其主要內(nèi)容是：

A 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2．領(lǐng)導(dǎo)作用

3．會(huì)員參與

4．過(guò)程方法

5．管理的系統(tǒng)方法

6．持續(xù)改進(jìn)

7．基于事實(shí)的決策方法

8．與供方互利的關(guān)系

B 十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

1．質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明

2．質(zhì)量管理體系要求與iso三體系認(rèn)證要求

3．質(zhì)量管理體系方法

4．過(guò)程方法

5．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

6．較高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用

7．iso三體系認(rèn)證

a. iso三體系認(rèn)證的價(jià)值

b. 質(zhì)量管理體系中使用的iso三體系認(rèn)證類(lèi)型

8．質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)

a. 質(zhì)量管理體系過(guò)程的評(píng)價(jià)

b. 質(zhì)量管理體系審核

c. 質(zhì)量管理體系評(píng)審

d. 自我評(píng)定

9．持續(xù)改進(jìn)

10．統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用

11．質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)

12．質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系

C 術(shù)語(yǔ)和定義

1．有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)（5個(gè)）

質(zhì)量、要求、等級(jí)、顧客滿(mǎn)意、能力 2．有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ)（15個(gè)）

體系、管理體系、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)

管理、較高管理者、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制

質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)、有效性、效率

3．有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ)（7個(gè)）

組織、組織結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境

顧客、供方、相關(guān)方

4．有關(guān)過(guò)程和iso三體系認(rèn)證的術(shù)語(yǔ)（5個(gè)）

過(guò)程、iso三體系認(rèn)證、項(xiàng)目、iso認(rèn)證和開(kāi)發(fā)、程序

5．有關(guān)特性的術(shù)語(yǔ)（4個(gè)）

特性、質(zhì)量特性、可信性、可追溯性

6．有關(guān)合格的術(shù)語(yǔ)（13個(gè)）

合格、不合格、缺陷、預(yù)防措施、糾正措施

糾正、返工、降級(jí)、返修、報(bào)廢

讓步、偏離許可、放行

7．有關(guān)iso三體系認(rèn)證的術(shù)語(yǔ)（6個(gè)）

信息、iso三體系認(rèn)證、規(guī)范、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、記錄

8．有關(guān)檢查的術(shù)語(yǔ)（7個(gè)）

客觀證據(jù)、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、驗(yàn)證

確認(rèn)、鑒定過(guò)程、評(píng)審

9．有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ)（12個(gè)）

審核、審核方案、審核準(zhǔn)則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)

審核結(jié)論、審核委托方、受審核方、審核員、審核組

技術(shù)專(zhuān)家、能力

10．有關(guān)測(cè)量過(guò)程質(zhì)量保證的術(shù)語(yǔ)（6個(gè)）

測(cè)量控制體系、測(cè)量過(guò)程、計(jì)量確認(rèn)

測(cè)量設(shè)備、計(jì)量特性、計(jì)量職能

D 概念圖

2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，使用概念圖描述術(shù)語(yǔ)之間的相互關(guān)系。概念之間的關(guān)系有三種主要的聯(lián)系形式：屬種關(guān)系、從屬關(guān)系和關(guān)聯(lián)關(guān)系，其iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證分別類(lèi)似樹(shù)狀結(jié)構(gòu)；耙形結(jié)構(gòu)；帶箭頭的直線。

質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)是指最基本的管理體系構(gòu)成，包括了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。

在GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)中，GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)一直被作為整個(gè)系列標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。包括12條：

1、質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明。

2、質(zhì)量管理體系要求和iso三體系認(rèn)證要求。

3、質(zhì)量管理體系方法。

4、過(guò)程方法。

5、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

6、較高管理者的作用。

7、iso三體系認(rèn)證。

8、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)。

9、持續(xù)改進(jìn)。

10、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用。

1
1、質(zhì)量管理體系與其他管理體系。

1
2、質(zhì)量管理體系與卓越模式的關(guān)系。

前言 ……………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 引言 ……………………………………………………………………………………………………… Ⅳ 1 范圍 ………………………………………………………………………………………………… 1 2 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ………………………………………………………………………………… 1
2.1 質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明 ……………………………………………………………………… 1
2.2 質(zhì)量管理體系要求與iso三體系認(rèn)證要求 ………………………………………………………………… 1
2.3 質(zhì)量管理體系方法 ……………………………………………………………………………… 1
2.4 過(guò)程方法 ………………………………………………………………………………………… 2
2.5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) …………………………………………………………………………… 2
2.6 較高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 ………………………………………………………… 2
2.7 iso三體系認(rèn)證 ……………………………………………………………………………………………… 3
2.8 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) ……………………………………………………………………………… 3
2.9 持續(xù)改進(jìn) ………………………………………………………………………………………… 4
2.10 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 ………………………………………………………………………………… 4
2.11 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) ……………………………………………………… 4
2.12 質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系 ………………………………………………………… 4 3 術(shù)語(yǔ)和定義 ………………………………………………………………………………………… 5
3.1 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ) ………………………………………………………………………………… 5
3.2 有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ) ………………………………………………………………………………… 6
3.3 有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ) ………………………………………………………………………………… 7
3.4 有關(guān)過(guò)程和iso三體系認(rèn)證的術(shù)語(yǔ) ………………………………………………………………………… 8
3.5 有關(guān)特性的術(shù)語(yǔ) ………………………………………………………………………………… 9
3.6 有關(guān)合格(符合)的術(shù)語(yǔ) ………………………………………………………………………… 10
3.7 有關(guān)iso三體系認(rèn)證的術(shù)語(yǔ) ………………………………………………………………………………… 12
3.8 有關(guān)檢查的術(shù)語(yǔ) ………………………………………………………………………………… 12
3.9 有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ) ………………………………………………………………………………… 13
3.10 有關(guān)測(cè)量過(guò)程質(zhì)量管理的術(shù)語(yǔ) ………………………………………………………………… 15 附錄A（資料性附錄）定義標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)所使用的方法 …………………………………………… 17 參考文獻(xiàn) ………………………………………………………………………………………………… 26 中文索引 ………………………………………………………………………………………………… 27 英文索引 …………………

GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000質(zhì)量管理體系，基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)是9000族標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)之一，該標(biāo)準(zhǔn)起到奠定理論基礎(chǔ)，統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)的作用。 該標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容是規(guī)定了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和80個(gè)術(shù)語(yǔ)。其主要內(nèi)容是： A 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2．領(lǐng)導(dǎo)作用 3．會(huì)員參與 4．過(guò)程方法 5．管理的系統(tǒng)方法 6．持續(xù)改進(jìn) 7．基于事實(shí)的決策方法 8．與供方互利的關(guān)系 B 十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 1．質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明 2．質(zhì)量管理體系要求與iso三體系認(rèn)證要求 3．質(zhì)量管理體系方法 4．過(guò)程方法 5．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 6．較高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 7．iso三體系認(rèn)證 a. iso三體系認(rèn)證的價(jià)值 b. 質(zhì)量管理體系中使用的iso三體系認(rèn)證類(lèi)型 8．質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) a. 質(zhì)量管理體系過(guò)程的評(píng)價(jià) b. 質(zhì)量管理體系審核 c. 質(zhì)量管理體系評(píng)審 d. 自我評(píng)定 9．持續(xù)改進(jìn) 10．統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 11．質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) 12．質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 C 術(shù)語(yǔ)和定義 1．有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)（5個(gè)） 質(zhì)量、要求、等級(jí)、顧客滿(mǎn)意、能力 2．有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ)（15個(gè)） 體系、管理體系、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 管理、較高管理者、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制 質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)、有效性、效率 3．有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ)（7個(gè)） 組織、組織結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境 顧客、供方、相關(guān)方 4．有關(guān)過(guò)程和iso三體系認(rèn)證的術(shù)語(yǔ)（5個(gè)） 過(guò)程、iso三體系認(rèn)證、項(xiàng)目、iso認(rèn)證和開(kāi)發(fā)、程序 5．有關(guān)特性的術(shù)語(yǔ)（4個(gè)） 特性、質(zhì)量特性、可信性、可追溯性 6．有關(guān)合格的術(shù)語(yǔ)（13個(gè)） 合格、不合格、缺陷、預(yù)防措施、糾正措施 糾正、返工、降級(jí)、返修、報(bào)廢 讓步、偏離許可、放行 7．有關(guān)iso三體系認(rèn)證的術(shù)語(yǔ)（6個(gè)） 信息、iso三體系認(rèn)證、規(guī)范、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、記錄 8．有關(guān)檢查的術(shù)語(yǔ)（7個(gè)） 客觀證據(jù)、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、驗(yàn)證 確認(rèn)、鑒定過(guò)程、評(píng)審 9．有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ)（12個(gè)） 審核、審核方案、審核準(zhǔn)則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn) 審核結(jié)論、審核委托方、受審核方、審核員、審核組 技術(shù)專(zhuān)家、能力 10．有關(guān)測(cè)量過(guò)程質(zhì)量保證的術(shù)語(yǔ)（6個(gè)） 測(cè)量控制體系、測(cè)量過(guò)程、計(jì)量確認(rèn) 測(cè)量設(shè)備、計(jì)量特性、計(jì)量職能 D 概念圖 2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，使用概念圖描述術(shù)語(yǔ)之間的相互關(guān)系。概念之間的關(guān)系有三種主要的聯(lián)系形式：屬種關(guān)系、從屬關(guān)系和關(guān)聯(lián)關(guān)系，其iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證分別類(lèi)似樹(shù)狀結(jié)構(gòu)；耙形結(jié)構(gòu)；帶箭頭的直線。

前言 ……………………………………………………………………………………………………… Ⅲ

引言 ……………………………………………………………………………………………………… Ⅳ

1 范圍 ………………………………………………………………………………………………… 1

2 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ………………………………………………………………………………… 1

2.1 質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明 ……………………………………………………………………… 1

2.2 質(zhì)量管理體系要求與iso三體系認(rèn)證要求 ………………………………………………………………… 1

2.3 質(zhì)量管理體系方法 ……………………………………………………………………………… 1

2.4 過(guò)程方法 ………………………………………………………………………………………… 2

2.5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) …………………………………………………………………………… 2

2.6 較高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 ………………………………………………………… 2

2.7 iso三體系認(rèn)證 ……………………………………………………………………………………………… 3

2.8 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) ……………………………………………………………………………… 3

2.9 持續(xù)改進(jìn) ………………………………………………………………………………………… 4

2.10 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 ………………………………………………………………………………… 4

2.11 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) ……………………………………………………… 4

2.12 質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系 ………………………………………………………… 4

3 術(shù)語(yǔ)和定義 ………………………………………………………………………………………… 5

3.1 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ) ………………………………………………………………………………… 5

3.2 有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ) ………………………………………………………………………………… 6

3.3 有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ) ………………………………………………………………………………… 7

3.4 有關(guān)過(guò)程和iso三體系認(rèn)證的術(shù)語(yǔ) ………………………………………………………………………… 8

3.5 有關(guān)特性的術(shù)語(yǔ) ………………………………………………………………………………… 9

3.6 有關(guān)合格(符合)的術(shù)語(yǔ) ………………………………………………………………………… 10

3.7 有關(guān)iso三體系認(rèn)證的術(shù)語(yǔ) ………………………………………………………………………………… 12

3.8 有關(guān)檢查的術(shù)語(yǔ) ………………………………………………………………………………… 12

3.9 有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ) ………………………………………………………………………………… 13

3.10 有關(guān)測(cè)量過(guò)程質(zhì)量管理的術(shù)語(yǔ) ………………………………………………………………… 15

附錄A（資料性附錄）定義標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)所使用的方法 …………………………………………… 17

參考文獻(xiàn) ………………………………………………………………………………………………… 26

中文索引 ………………………………………………………………………………………………… 27

英文索引 …………………

十二項(xiàng)基礎(chǔ)：

質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明；

質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求；

質(zhì)量管理體系方法；

過(guò)程方法；

質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);

最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用；

文件；

質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)；

持續(xù)改進(jìn)；

統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用；

質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)；

質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系。