公司iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

企業(yè)都想用最短的時(shí)間和盡可能少的費(fèi)用，順利實(shí)施ISO9000并通過權(quán)威ISO9000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的ISO9000認(rèn)證咨詢，那么怎樣才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望？通常要經(jīng)過以下兩個(gè)步驟： 第一步ISO9000咨詢和ISO9000內(nèi)審 1．聘請(qǐng)ISO9000體系認(rèn)證咨詢咨詢公司幫助企業(yè)組織實(shí)施ISO9000。 2．對(duì)企業(yè)原有的管理結(jié)構(gòu)和ISO9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行診斷。 3．ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。 4．編寫ISO9000質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。 5．宣貫實(shí)施ISO9000。 6．企業(yè)ISO9000內(nèi)審。 第二步ISO9000認(rèn)證咨詢 1．ISO9000咨詢公司推薦或企業(yè)自主選擇ISO9000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。 2．企業(yè)提交申請(qǐng)并簽署ISO9000認(rèn)證咨詢協(xié)議。 3．ISO9000手冊(cè)審核：ISO9000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)企業(yè)的ISO9000質(zhì)量手冊(cè)是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行ISO9000審核。 4．ISO9000申報(bào)審核：ISO9000審核組進(jìn)駐企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)ISO9000質(zhì)量體系運(yùn)行情況進(jìn)行審核，確定ISO9000質(zhì)量體系的實(shí)際運(yùn)行是否符合標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)自身ISO9000質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證的要求。 5．糾正措施：對(duì)申報(bào)ISO9000審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行ISO9000跟蹤審核，確定其被有效地糾正。 6．ISO9000申報(bào)發(fā)證：上述過程完成并符合要求后，對(duì)申請(qǐng)企業(yè)ISO9000質(zhì)量體系予以申報(bào)，并授予認(rèn)證咨詢證書。 7．ISO9000年度監(jiān)督審核：通過年度監(jiān)督審核的方式保證證書及申報(bào)的持續(xù)有效.

物業(yè)管理公司如何開展ISO9000認(rèn)證咨詢工作nbsp;nbsp;nbsp;具體認(rèn)證咨詢工作大體分為如下四個(gè)階段：nbsp;nbsp;nbsp;第一階段：前期準(zhǔn)備階段。所需時(shí)間約2－3個(gè)月，主要工作有：nbsp;nbsp;nbsp;
1、進(jìn)行ISO9000認(rèn)證咨詢工作總動(dòng)員，向全體員工灌輸ISO9000最基礎(chǔ)知識(shí)。nbsp;nbsp;nbsp;
2、公司任命管理者代表，全面負(fù)責(zé)ISO9000認(rèn)證咨詢各項(xiàng)具體工作。管理者代表應(yīng)有較強(qiáng)的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證功夫，一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任管理者代表。nbsp;nbsp;nbsp;
3、成立iso三體系認(rèn)證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務(wù)骨干，他們應(yīng)熟悉了解本部門的崗位設(shè)置，應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證表達(dá)能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。nbsp;nbsp;nbsp;
4、由咨詢顧問中專家對(duì)iso三體系認(rèn)證編寫小組進(jìn)行ISO9000知識(shí)的培訓(xùn)，講解ISO9000中的20個(gè)（或19個(gè)）質(zhì)量要素。nbsp;nbsp;nbsp;第二階段：iso三體系認(rèn)證準(zhǔn)備階段。一般需要2－3個(gè)月，主要工作有：nbsp;nbsp;nbsp;
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。nbsp;nbsp;nbsp;
2、確定管理職責(zé)。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責(zé)和職權(quán)。nbsp;nbsp;nbsp;
3、整理現(xiàn)有各類iso三體系認(rèn)證和表格。nbsp;nbsp;nbsp;
4、按ISO9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認(rèn)證按統(tǒng)一術(shù)語和定義、統(tǒng)一的編號(hào)方式、統(tǒng)一的iso三體系認(rèn)證格式編寫四層iso三體系認(rèn)證（質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。nbsp;nbsp;nbsp;經(jīng)三階段：ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試運(yùn)行階段。所需時(shí)間一般3個(gè)月，主要工作有：nbsp;nbsp;nbsp;
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證在公司各部門全面試運(yùn)行。nbsp;nbsp;nbsp;
2、對(duì)在運(yùn)行中的問題進(jìn)行審核討論，進(jìn)行部門內(nèi)部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。nbsp;nbsp;nbsp;
3、由顧問、專家對(duì)各部門的骨干和iso三體系認(rèn)證編寫小組成員進(jìn)行內(nèi)審培訓(xùn)。通過內(nèi)審培訓(xùn)，使內(nèi)審員能根據(jù)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查各部門的質(zhì)量活動(dòng)，找出不符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。nbsp;nbsp;nbsp;
4、進(jìn)行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對(duì)公司各部門進(jìn)行全面的質(zhì)量評(píng)審，找出各部門質(zhì)量管理活動(dòng)中的問題，找出所有不符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2－3次。nbsp;nbsp;nbsp;
5、進(jìn)一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，盡快關(guān)閉所有的不符合項(xiàng)。nbsp;nbsp;nbsp;
6、管理評(píng)審。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的適應(yīng)性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。nbsp;nbsp;nbsp;第四階段：正式認(rèn)證咨詢階段。認(rèn)證咨詢時(shí)間一般為10－15周，主要工作有：nbsp;nbsp;nbsp;
1、物業(yè)管理公司選擇ISO9000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。國內(nèi)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)有廣東質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心、深圳質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心等，國際上著名的認(rèn)證咨詢公司有；法國的BVQI、英國的BSI、德的TUV、香港QQAA等等。nbsp;nbsp;nbsp;
2、模擬審核。由顧問專家模擬認(rèn)證咨詢公司進(jìn)行全面審核。nbsp;nbsp;nbsp;
3、動(dòng)員。召開全體員工大會(huì)進(jìn)行正式認(rèn)證咨詢前動(dòng)員，講清楚注意事項(xiàng)。nbsp;nbsp;nbsp;
4、正式認(rèn)證咨詢。認(rèn)證咨詢公司正式認(rèn)證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個(gè)專家進(jìn)行認(rèn)證咨詢。nbsp;nbsp;nbsp;
5、現(xiàn)場(chǎng)作出認(rèn)證咨詢?cè)u(píng)價(jià)。認(rèn)證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會(huì)給出對(duì)物業(yè)管理公司貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的總體評(píng)價(jià)，指出不符合項(xiàng)。若有嚴(yán)重不符合項(xiàng)，就不能通過認(rèn)證咨詢，認(rèn)證咨詢公司會(huì)給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項(xiàng)，滿足ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。nbsp;nbsp;nbsp;
6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證咨詢后兩個(gè)月左右，認(rèn)證咨詢公司會(huì)發(fā)放認(rèn)證咨詢證書。nbsp;nbsp;nbsp;
六、ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別nbsp;nbsp;nbsp;已按建設(shè)部規(guī)定的通過或準(zhǔn)備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評(píng)的物業(yè)管理公司是否有必要開展ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢呢？筆者認(rèn)為，ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量保證體系，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)管理工作，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)過程進(jìn)行有效的控制，從而保證服務(wù)質(zhì)量。ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認(rèn)證老師等的管理，也就是說，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評(píng)比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對(duì)中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)活動(dòng)，還包括公司人事管理、認(rèn)證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門不定期復(fù)查，達(dá)不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。nbsp;nbsp;nbsp;由上表可知，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不盡相同，評(píng)比手段、辦法也不相同，評(píng)比側(cè)重點(diǎn)也不同。ISO9000體系iso三體系認(rèn)證更嚴(yán)密、更規(guī)范，而參評(píng)優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認(rèn)證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比內(nèi)容大多源于ISO9000體系，而且更通俗易

辦理咨詢ISO9000系列質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢證書需要經(jīng)過兩個(gè)階段，第一階段是ISO9000咨詢和ISO9000內(nèi)審，詳情如下： 1．聘請(qǐng)ISO9000體系認(rèn)證咨詢咨詢公司幫助企業(yè)組織實(shí)施ISO9000。 2．對(duì)企業(yè)原有的管理結(jié)構(gòu)和ISO9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行診斷。 3．ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。 4．編寫ISO9000質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。 5．宣貫實(shí)施ISO9000。 6．企業(yè)ISO9000內(nèi)審。 第二階段是ISO9000認(rèn)證咨詢，詳情如下： 1．ISO9000咨詢公司推薦或企業(yè)自主選擇ISO9000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。 2．企業(yè)提交申請(qǐng)并簽署ISO9000認(rèn)證咨詢協(xié)議。 3．ISO9000手冊(cè)審核：ISO9000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)企業(yè)的ISO9000質(zhì)量手冊(cè)是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行ISO9000審核。 4．ISO9000申報(bào)審核：ISO9000審核組進(jìn)駐企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)ISO9000質(zhì)量體系運(yùn)行情況進(jìn)行審核，確定ISO9000質(zhì)量體系的實(shí)際運(yùn)行是否符合標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)自身ISO9000質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證的要求。 5．糾正措施：對(duì)申報(bào)ISO9000審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行ISO9000跟蹤審核，確定其被有效地糾正。 6．ISO9000申報(bào)發(fā)證：上述過程完成并符合要求后，對(duì)申請(qǐng)企業(yè)ISO9000質(zhì)量體系予以申報(bào)，并授予認(rèn)證咨詢證書。 7．ISO9000年度監(jiān)督審核：通過年度監(jiān)督審核的方式保證證書及申報(bào)的持續(xù)有效.

網(wǎng)絡(luò)信息：物業(yè)管理公司如何開展iso9000認(rèn)證咨詢工作 具體認(rèn)證咨詢工作大體分為如下四個(gè)階段： 第一階段：前期準(zhǔn)備階段。所需時(shí)間約2－3個(gè)月，主要工作有：
1、進(jìn)行iso9000認(rèn)證咨詢工作總動(dòng)員，向全體員工灌輸iso9000最基礎(chǔ)知識(shí)。
2、公司任命管理者代表，全面負(fù)責(zé)iso9000認(rèn)證咨詢各項(xiàng)具體工作。管理者代表應(yīng)有較強(qiáng)的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證功夫，一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任管理者代表。
3、成立iso三體系認(rèn)證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務(wù)骨干，他們應(yīng)熟悉了解本部門的崗位設(shè)置，應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證表達(dá)能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢顧問中專家對(duì)iso三體系認(rèn)證編寫小組進(jìn)行iso9000知識(shí)的培訓(xùn)，講解iso9000中的20個(gè)（或19個(gè)）質(zhì)量要素。 第二階段：iso三體系認(rèn)證準(zhǔn)備階段。一般需要2－3個(gè)月，主要工作有：
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
2、確定管理職責(zé)。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責(zé)和職權(quán)。
3、整理現(xiàn)有各類iso三體系認(rèn)證和表格。
4、按iso9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認(rèn)證按統(tǒng)一術(shù)語和定義、統(tǒng)一的編號(hào)方式、統(tǒng)一的iso三體系認(rèn)證格式編寫四層iso三體系認(rèn)證（質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。 經(jīng)三階段：iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試運(yùn)行階段。所需時(shí)間一般3個(gè)月，主要工作有：
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證在公司各部門全面試運(yùn)行。
2、對(duì)在運(yùn)行中的問題進(jìn)行審核討論，進(jìn)行部門內(nèi)部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。
3、由顧問、專家對(duì)各部門的骨干和iso三體系認(rèn)證編寫小組成員進(jìn)行內(nèi)審培訓(xùn)。通過內(nèi)審培訓(xùn)，使內(nèi)審員能根據(jù)iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查各部門的質(zhì)量活動(dòng)，找出不符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。
4、進(jìn)行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對(duì)公司各部門進(jìn)行全面的質(zhì)量評(píng)審，找出各部門質(zhì)量管理活動(dòng)中的問題，找出所有不符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2－3次。
5、進(jìn)一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，盡快關(guān)閉所有的不符合項(xiàng)。
6、管理評(píng)審。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的適應(yīng)性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 第四階段：正式認(rèn)證咨詢階段。認(rèn)證咨詢時(shí)間一般為10－15周，主要工作有：
1、物業(yè)管理公司選擇iso9000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。國內(nèi)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)有廣東質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心、深圳質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心等，國際上著名的認(rèn)證咨詢公司有；法國的bvqi、英國的bsi、德的tuv、香港qqaa等等。
2、模擬審核。由顧問專家模擬認(rèn)證咨詢公司進(jìn)行全面審核。
3、動(dòng)員。召開全體員工大會(huì)進(jìn)行正式認(rèn)證咨詢前動(dòng)員，講清楚注意事項(xiàng)。
4、正式認(rèn)證咨詢。認(rèn)證咨詢公司正式認(rèn)證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個(gè)專家進(jìn)行認(rèn)證咨詢。
5、現(xiàn)場(chǎng)作出認(rèn)證咨詢?cè)u(píng)價(jià)。認(rèn)證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會(huì)給出對(duì)物業(yè)管理公司貫徹iso9000標(biāo)準(zhǔn)的總體評(píng)價(jià)，指出不符合項(xiàng)。若有嚴(yán)重不符合項(xiàng)，就不能通過認(rèn)證咨詢，認(rèn)證咨詢公司會(huì)給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項(xiàng)，滿足iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證咨詢后兩個(gè)月左右，認(rèn)證咨詢公司會(huì)發(fā)放認(rèn)證咨詢證書。
六、iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 已按建設(shè)部規(guī)定的通過或準(zhǔn)備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評(píng)的物業(yè)管理公司是否有必要開展iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢呢？筆者認(rèn)為，iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量保證體系，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)管理工作，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)過程進(jìn)行有效的控制，從而保證服務(wù)質(zhì)量。iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認(rèn)證老師等的管理，也就是說，iso9000標(biāo)準(zhǔn)并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評(píng)比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對(duì)中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)活動(dòng)，還包括公司人事管理、認(rèn)證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門不定期復(fù)查，達(dá)不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。 由上表可知，iso9000標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不盡相同，評(píng)比手段、辦法也不相同，評(píng)比側(cè)重點(diǎn)也不同。iso9000體系iso三體系認(rèn)證更嚴(yán)密、更規(guī)范，而參評(píng)優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認(rèn)證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比內(nèi)容大多源于iso9000體系，而且更通俗易懂。對(duì)于物業(yè)管理公司來說，通過iso9001或iso9002質(zhì)量認(rèn)證咨詢有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后，物業(yè)管理公司也很容易推行iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 必須強(qiáng)調(diào)的是，一個(gè)企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢，并非萬事大吉了。若一個(gè)企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢，獲得了認(rèn)證咨詢證書，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按iso9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理，所開發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量就無法得到保證，企業(yè)的管理水平也無法提高。當(dāng)然獲得iso9000質(zhì)量證書后，企業(yè)會(huì)受到來自企業(yè)本身、顧客和認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)等三方的評(píng)審和檢查。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)每年會(huì)對(duì)推行iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢的企業(yè)進(jìn)行檢查，以確保企業(yè)履行對(duì)iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的承諾，否則認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)會(huì)收回證書，取消其通過iso9000的資格。

網(wǎng)絡(luò)信息：物業(yè)管理公司如何開展ISO9000認(rèn)證咨詢工作 具體認(rèn)證咨詢工作大體分為如下四個(gè)階段： 第一階段：前期準(zhǔn)備階段。所需時(shí)間約2－3個(gè)月，主要工作有：
1、進(jìn)行ISO9000認(rèn)證咨詢工作總動(dòng)員，向全體員工灌輸ISO9000最基礎(chǔ)知識(shí)。
2、公司任命管理者代表，全面負(fù)責(zé)ISO9000認(rèn)證咨詢各項(xiàng)具體工作。管理者代表應(yīng)有較強(qiáng)的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證功夫，一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任管理者代表。
3、成立iso三體系認(rèn)證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務(wù)骨干，他們應(yīng)熟悉了解本部門的崗位設(shè)置，應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證表達(dá)能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢顧問中專家對(duì)iso三體系認(rèn)證編寫小組進(jìn)行ISO9000知識(shí)的培訓(xùn)，講解ISO9000中的20個(gè)（或19個(gè)）質(zhì)量要素。 第二階段：iso三體系認(rèn)證準(zhǔn)備階段。一般需要2－3個(gè)月，主要工作有：
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
2、確定管理職責(zé)。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責(zé)和職權(quán)。
3、整理現(xiàn)有各類iso三體系認(rèn)證和表格。
4、按ISO9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認(rèn)證按統(tǒng)一術(shù)語和定義、統(tǒng)一的編號(hào)方式、統(tǒng)一的iso三體系認(rèn)證格式編寫四層iso三體系認(rèn)證（質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。 經(jīng)三階段：ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試運(yùn)行階段。所需時(shí)間一般3個(gè)月，主要工作有：
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證在公司各部門全面試運(yùn)行。
2、對(duì)在運(yùn)行中的問題進(jìn)行審核討論，進(jìn)行部門內(nèi)部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。
3、由顧問、專家對(duì)各部門的骨干和iso三體系認(rèn)證編寫小組成員進(jìn)行內(nèi)審培訓(xùn)。通過內(nèi)審培訓(xùn)，使內(nèi)審員能根據(jù)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查各部門的質(zhì)量活動(dòng)，找出不符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。
4、進(jìn)行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對(duì)公司各部門進(jìn)行全面的質(zhì)量評(píng)審，找出各部門質(zhì)量管理活動(dòng)中的問題，找出所有不符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2－3次。
5、進(jìn)一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，盡快關(guān)閉所有的不符合項(xiàng)。
6、管理評(píng)審。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的適應(yīng)性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 第四階段：正式認(rèn)證咨詢階段。認(rèn)證咨詢時(shí)間一般為10－15周，主要工作有：
1、物業(yè)管理公司選擇ISO9000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。國內(nèi)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)有廣東質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心、深圳質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心等，國際上著名的認(rèn)證咨詢公司有；法國的BVQI、英國的BSI、德的TUV、香港QQAA等等。
2、模擬審核。由顧問專家模擬認(rèn)證咨詢公司進(jìn)行全面審核。
3、動(dòng)員。召開全體員工大會(huì)進(jìn)行正式認(rèn)證咨詢前動(dòng)員，講清楚注意事項(xiàng)。
4、正式認(rèn)證咨詢。認(rèn)證咨詢公司正式認(rèn)證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個(gè)專家進(jìn)行認(rèn)證咨詢。
5、現(xiàn)場(chǎng)作出認(rèn)證咨詢?cè)u(píng)價(jià)。認(rèn)證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會(huì)給出對(duì)物業(yè)管理公司貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的總體評(píng)價(jià)，指出不符合項(xiàng)。若有嚴(yán)重不符合項(xiàng)，就不能通過認(rèn)證咨詢，認(rèn)證咨詢公司會(huì)給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項(xiàng)，滿足ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證咨詢后兩個(gè)月左右，認(rèn)證咨詢公司會(huì)發(fā)放認(rèn)證咨詢證書。
六、ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 已按建設(shè)部規(guī)定的通過或準(zhǔn)備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評(píng)的物業(yè)管理公司是否有必要開展ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢呢？筆者認(rèn)為，ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量保證體系，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)管理工作，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)過程進(jìn)行有效的控制，從而保證服務(wù)質(zhì)量。ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認(rèn)證老師等的管理，也就是說，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評(píng)比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對(duì)中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)活動(dòng)，還包括公司人事管理、認(rèn)證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門不定期復(fù)查，達(dá)不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。 由上表可知，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不盡相同，評(píng)比手段、辦法也不相同，評(píng)比側(cè)重點(diǎn)也不同。ISO9000體系iso三體系認(rèn)證更嚴(yán)密、更規(guī)范，而參評(píng)優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認(rèn)證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比內(nèi)容大多源于ISO9000體系，而且更通俗易懂。對(duì)于物業(yè)管理公司來說，通過ISO9001或ISO9002質(zhì)量認(rèn)證咨詢有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后，物業(yè)管理公司也很容易推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 必須強(qiáng)調(diào)的是，一個(gè)企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢，并非萬事大吉了。若一個(gè)企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢，獲得了認(rèn)證咨詢證書，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理，所開發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量就無法得到保證，企業(yè)的管理水平也無法提高。當(dāng)然獲得ISO9000質(zhì)量證書后，企業(yè)會(huì)受到來自企業(yè)本身、顧客和認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)等三方的評(píng)審和檢查。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)每年會(huì)對(duì)推行ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢的企業(yè)進(jìn)行檢查，以確保企業(yè)履行對(duì)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的承諾，否則認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)會(huì)收回證書，取消其通過ISO9000的資格。

網(wǎng)絡(luò)信息：物業(yè)管理公司如何開展iso9000認(rèn)證咨詢工作 具體認(rèn)證咨詢工作大體分為如下四個(gè)階段： 第一階段：前期準(zhǔn)備階段。所需時(shí)間約2－3個(gè)月，主要工作有：
1、進(jìn)行iso9000認(rèn)證咨詢工作總動(dòng)員，向全體員工灌輸iso9000最基礎(chǔ)知識(shí)。
2、公司任命管理者代表，全面負(fù)責(zé)iso9000認(rèn)證咨詢各項(xiàng)具體工作。管理者代表應(yīng)有較強(qiáng)的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證功夫，一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任管理者代表。
3、成立iso三體系認(rèn)證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務(wù)骨干，他們應(yīng)熟悉了解本部門的崗位設(shè)置，應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證表達(dá)能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢顧問中專家對(duì)iso三體系認(rèn)證編寫小組進(jìn)行iso9000知識(shí)的培訓(xùn)，講解iso9000中的20個(gè)（或19個(gè)）質(zhì)量要素。 第二階段：iso三體系認(rèn)證準(zhǔn)備階段。一般需要2－3個(gè)月，主要工作有：
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
2、確定管理職責(zé)。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責(zé)和職權(quán)。
3、整理現(xiàn)有各類iso三體系認(rèn)證和表格。
4、按iso9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認(rèn)證按統(tǒng)一術(shù)語和定義、統(tǒng)一的編號(hào)方式、統(tǒng)一的iso三體系認(rèn)證格式編寫四層iso三體系認(rèn)證（質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。 經(jīng)三階段：iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試運(yùn)行階段。所需時(shí)間一般3個(gè)月，主要工作有：
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證在公司各部門全面試運(yùn)行。
2、對(duì)在運(yùn)行中的問題進(jìn)行審核討論，進(jìn)行部門內(nèi)部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。
3、由顧問、專家對(duì)各部門的骨干和iso三體系認(rèn)證編寫小組成員進(jìn)行內(nèi)審培訓(xùn)。通過內(nèi)審培訓(xùn)，使內(nèi)審員能根據(jù)iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查各部門的質(zhì)量活動(dòng)，找出不符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。
4、進(jìn)行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對(duì)公司各部門進(jìn)行全面的質(zhì)量評(píng)審，找出各部門質(zhì)量管理活動(dòng)中的問題，找出所有不符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2－3次。
5、進(jìn)一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，盡快關(guān)閉所有的不符合項(xiàng)。
6、管理評(píng)審。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的適應(yīng)性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 第四階段：正式認(rèn)證咨詢階段。認(rèn)證咨詢時(shí)間一般為10－15周，主要工作有：
1、物業(yè)管理公司選擇iso9000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。國內(nèi)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)有廣東質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心、深圳質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心等，國際上著名的認(rèn)證咨詢公司有；法國的bvqi、英國的bsi、德的tuv、香港qqaa等等。
2、模擬審核。由顧問專家模擬認(rèn)證咨詢公司進(jìn)行全面審核。
3、動(dòng)員。召開全體員工大會(huì)進(jìn)行正式認(rèn)證咨詢前動(dòng)員，講清楚注意事項(xiàng)。
4、正式認(rèn)證咨詢。認(rèn)證咨詢公司正式認(rèn)證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個(gè)專家進(jìn)行認(rèn)證咨詢。
5、現(xiàn)場(chǎng)作出認(rèn)證咨詢?cè)u(píng)價(jià)。認(rèn)證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會(huì)給出對(duì)物業(yè)管理公司貫徹iso9000標(biāo)準(zhǔn)的總體評(píng)價(jià)，指出不符合項(xiàng)。若有嚴(yán)重不符合項(xiàng)，就不能通過認(rèn)證咨詢，認(rèn)證咨詢公司會(huì)給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項(xiàng)，滿足iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證咨詢后兩個(gè)月左右，認(rèn)證咨詢公司會(huì)發(fā)放認(rèn)證咨詢證書。
六、iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 已按建設(shè)部規(guī)定的通過或準(zhǔn)備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評(píng)的物業(yè)管理公司是否有必要開展iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢呢？筆者認(rèn)為，iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量保證體系，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)管理工作，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)過程進(jìn)行有效的控制，從而保證服務(wù)質(zhì)量。iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認(rèn)證老師等的管理，也就是說，iso9000標(biāo)準(zhǔn)并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評(píng)比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對(duì)中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)活動(dòng)，還包括公司人事管理、認(rèn)證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門不定期復(fù)查，達(dá)不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。 由上表可知，iso9000標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不盡相同，評(píng)比手段、辦法也不相同，評(píng)比側(cè)重點(diǎn)也不同。iso9000體系iso三體系認(rèn)證更嚴(yán)密、更規(guī)范，而參評(píng)優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認(rèn)證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比內(nèi)容大多源于iso9000體系，而且更通俗易懂。對(duì)于物業(yè)管理公司來說，通過iso9001或iso9002質(zhì)量認(rèn)證咨詢有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后，物業(yè)管理公司也很容易推行iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 必須強(qiáng)調(diào)的是，一個(gè)企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢，并非萬事大吉了。若一個(gè)企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢，獲得了認(rèn)證咨詢證書，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按iso9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理，所開發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量就無法得到保證，企業(yè)的管理水平也無法提高。當(dāng)然獲得iso9000質(zhì)量證書后，企業(yè)會(huì)受到來自企業(yè)本身、顧客和認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)等三方的評(píng)審和檢查。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)每年會(huì)對(duì)推行iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢的企業(yè)進(jìn)行檢查，以確保企業(yè)履行對(duì)iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的承諾，否則認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)會(huì)收回證書，取消其通過iso9000的資格。

網(wǎng)絡(luò)信息：物業(yè)管理公司如何開展iso9000認(rèn)證咨詢工作 具體認(rèn)證咨詢工作大體分為如下四個(gè)階段： 第一階段：前期準(zhǔn)備階段。所需時(shí)間約2－3個(gè)月，主要工作有：
1、進(jìn)行iso9000認(rèn)證咨詢工作總動(dòng)員，向全體員工灌輸iso9000最基礎(chǔ)知識(shí)。
2、公司任命管理者代表，全面負(fù)責(zé)iso9000認(rèn)證咨詢各項(xiàng)具體工作。管理者代表應(yīng)有較強(qiáng)的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證功夫，一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任管理者代表。
3、成立iso三體系認(rèn)證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務(wù)骨干，他們應(yīng)熟悉了解本部門的崗位設(shè)置，應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證表達(dá)能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢顧問中專家對(duì)iso三體系認(rèn)證編寫小組進(jìn)行iso9000知識(shí)的培訓(xùn)，講解iso9000中的20個(gè)（或19個(gè)）質(zhì)量要素。 第二階段：iso三體系認(rèn)證準(zhǔn)備階段。一般需要2－3個(gè)月，主要工作有：
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
2、確定管理職責(zé)。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責(zé)和職權(quán)。
3、整理現(xiàn)有各類iso三體系認(rèn)證和表格。
4、按iso9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認(rèn)證按統(tǒng)一術(shù)語和定義、統(tǒng)一的編號(hào)方式、統(tǒng)一的iso三體系認(rèn)證格式編寫四層iso三體系認(rèn)證（質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。 經(jīng)三階段：iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試運(yùn)行階段。所需時(shí)間一般3個(gè)月，主要工作有：
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證在公司各部門全面試運(yùn)行。
2、對(duì)在運(yùn)行中的問題進(jìn)行審核討論，進(jìn)行部門內(nèi)部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。
3、由顧問、專家對(duì)各部門的骨干和iso三體系認(rèn)證編寫小組成員進(jìn)行內(nèi)審培訓(xùn)。通過內(nèi)審培訓(xùn)，使內(nèi)審員能根據(jù)iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查各部門的質(zhì)量活動(dòng)，找出不符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。
4、進(jìn)行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對(duì)公司各部門進(jìn)行全面的質(zhì)量評(píng)審，找出各部門質(zhì)量管理活動(dòng)中的問題，找出所有不符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2－3次。
5、進(jìn)一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，盡快關(guān)閉所有的不符合項(xiàng)。
6、管理評(píng)審。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的適應(yīng)性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 第四階段：正式認(rèn)證咨詢階段。認(rèn)證咨詢時(shí)間一般為10－15周，主要工作有：
1、物業(yè)管理公司選擇iso9000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。國內(nèi)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)有廣東質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心、深圳質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心等，國際上著名的認(rèn)證咨詢公司有；法國的bvqi、英國的bsi、德的tuv、香港qqaa等等。
2、模擬審核。由顧問專家模擬認(rèn)證咨詢公司進(jìn)行全面審核。
3、動(dòng)員。召開全體員工大會(huì)進(jìn)行正式認(rèn)證咨詢前動(dòng)員，講清楚注意事項(xiàng)。
4、正式認(rèn)證咨詢。認(rèn)證咨詢公司正式認(rèn)證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個(gè)專家進(jìn)行認(rèn)證咨詢。
5、現(xiàn)場(chǎng)作出認(rèn)證咨詢?cè)u(píng)價(jià)。認(rèn)證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會(huì)給出對(duì)物業(yè)管理公司貫徹iso9000標(biāo)準(zhǔn)的總體評(píng)價(jià)，指出不符合項(xiàng)。若有嚴(yán)重不符合項(xiàng)，就不能通過認(rèn)證咨詢，認(rèn)證咨詢公司會(huì)給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項(xiàng)，滿足iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證咨詢后兩個(gè)月左右，認(rèn)證咨詢公司會(huì)發(fā)放認(rèn)證咨詢證書。
六、iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 已按建設(shè)部規(guī)定的通過或準(zhǔn)備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評(píng)的物業(yè)管理公司是否有必要開展iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢呢？筆者認(rèn)為，iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量保證體系，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)管理工作，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)過程進(jìn)行有效的控制，從而保證服務(wù)質(zhì)量。iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認(rèn)證老師等的管理，也就是說，iso9000標(biāo)準(zhǔn)并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評(píng)比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對(duì)中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)活動(dòng)，還包括公司人事管理、認(rèn)證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門不定期復(fù)查，達(dá)不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。 由上表可知，iso9000標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不盡相同，評(píng)比手段、辦法也不相同，評(píng)比側(cè)重點(diǎn)也不同。iso9000體系iso三體系認(rèn)證更嚴(yán)密、更規(guī)范，而參評(píng)優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認(rèn)證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比內(nèi)容大多源于iso9000體系，而且更通俗易懂。對(duì)于物業(yè)管理公司來說，通過iso9001或iso9002質(zhì)量認(rèn)證咨詢有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后，物業(yè)管理公司也很容易推行iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 必須強(qiáng)調(diào)的是，一個(gè)企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢，并非萬事大吉了。若一個(gè)企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢，獲得了認(rèn)證咨詢證書，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按iso9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理，所開發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量就無法得到保證，企業(yè)的管理水平也無法提高。當(dāng)然獲得iso9000質(zhì)量證書后，企業(yè)會(huì)受到來自企業(yè)本身、顧客和認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)等三方的評(píng)審和檢查。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)每年會(huì)對(duì)推行iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢的企業(yè)進(jìn)行檢查，以確保企業(yè)履行對(duì)iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的承諾，否則認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)會(huì)收回證書，取消其通過iso9000的資格。

網(wǎng)絡(luò)信息：物業(yè)管理公司如何開展ISO9000認(rèn)證咨詢工作

具體認(rèn)證咨詢工作大體分為如下四個(gè)階段：

第一階段：前期準(zhǔn)備階段。所需時(shí)間約2－3個(gè)月，主要工作有：

1、進(jìn)行ISO9000認(rèn)證咨詢工作總動(dòng)員，向全體員工灌輸ISO9000最基礎(chǔ)知識(shí)。

2、公司任命管理者代表，全面負(fù)責(zé)ISO9000認(rèn)證咨詢各項(xiàng)具體工作。管理者代表應(yīng)有較強(qiáng)的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證功夫，一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任管理者代表。

3、成立iso三體系認(rèn)證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務(wù)骨干，他們應(yīng)熟悉了解本部門的崗位設(shè)置，應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證表達(dá)能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。

4、由咨詢顧問中專家對(duì)iso三體系認(rèn)證編寫小組進(jìn)行ISO9000知識(shí)的培訓(xùn)，講解ISO9000中的20個(gè)（或19個(gè)）質(zhì)量要素。

第二階段：iso三體系認(rèn)證準(zhǔn)備階段。一般需要2－3個(gè)月，主要工作有：

1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

2、確定管理職責(zé)。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責(zé)和職權(quán)。

3、整理現(xiàn)有各類iso三體系認(rèn)證和表格。

4、按ISO9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認(rèn)證按統(tǒng)一術(shù)語和定義、統(tǒng)一的編號(hào)方式、統(tǒng)一的iso三體系認(rèn)證格式編寫四層iso三體系認(rèn)證（質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。

經(jīng)三階段：ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試運(yùn)行階段。所需時(shí)間一般3個(gè)月，主要工作有：

1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證在公司各部門全面試運(yùn)行。

2、對(duì)在運(yùn)行中的問題進(jìn)行審核討論，進(jìn)行部門內(nèi)部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。

3、由顧問、專家對(duì)各部門的骨干和iso三體系認(rèn)證編寫小組成員進(jìn)行內(nèi)審培訓(xùn)。通過內(nèi)審培訓(xùn)，使內(nèi)審員能根據(jù)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查各部門的質(zhì)量活動(dòng)，找出不符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。

4、進(jìn)行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對(duì)公司各部門進(jìn)行全面的質(zhì)量評(píng)審，找出各部門質(zhì)量管理活動(dòng)中的問題，找出所有不符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2－3次。

5、進(jìn)一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，盡快關(guān)閉所有的不符合項(xiàng)。

6、管理評(píng)審。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的適應(yīng)性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第四階段：正式認(rèn)證咨詢階段。認(rèn)證咨詢時(shí)間一般為10－15周，主要工作有：

1、物業(yè)管理公司選擇ISO9000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。國內(nèi)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)有廣東質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心、深圳質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心等，國際上著名的認(rèn)證咨詢公司有；法國的BVQI、英國的BSI、德的TUV、香港QQAA等等。

2、模擬審核。由顧問專家模擬認(rèn)證咨詢公司進(jìn)行全面審核。

3、動(dòng)員。召開全體員工大會(huì)進(jìn)行正式認(rèn)證咨詢前動(dòng)員，講清楚注意事項(xiàng)。

4、正式認(rèn)證咨詢。認(rèn)證咨詢公司正式認(rèn)證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個(gè)專家進(jìn)行認(rèn)證咨詢。

5、現(xiàn)場(chǎng)作出認(rèn)證咨詢?cè)u(píng)價(jià)。認(rèn)證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會(huì)給出對(duì)物業(yè)管理公司貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的總體評(píng)價(jià)，指出不符合項(xiàng)。若有嚴(yán)重不符合項(xiàng)，就不能通過認(rèn)證咨詢，認(rèn)證咨詢公司會(huì)給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項(xiàng)，滿足ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證咨詢后兩個(gè)月左右，認(rèn)證咨詢公司會(huì)發(fā)放認(rèn)證咨詢證書。

六、ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別

已按建設(shè)部規(guī)定的通過或準(zhǔn)備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評(píng)的物業(yè)管理公司是否有必要開展ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢呢？筆者認(rèn)為，ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量保證體系，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)管理工作，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)過程進(jìn)行有效的控制，從而保證服務(wù)質(zhì)量。ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認(rèn)證老師等的管理，也就是說，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評(píng)比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對(duì)中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)活動(dòng)，還包括公司人事管理、認(rèn)證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門不定期復(fù)查，達(dá)不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。

由上表可知，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不盡相同，評(píng)比手段、辦法也不相同，評(píng)比側(cè)重點(diǎn)也不同。ISO9000體系iso三體系認(rèn)證更嚴(yán)密、更規(guī)范，而參評(píng)優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認(rèn)證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比內(nèi)容大多源于ISO9000體系，而且更通俗易懂。對(duì)于物業(yè)管理公司來說，通過ISO9001或ISO9002質(zhì)量認(rèn)證咨詢有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后，物業(yè)管理公司也很容易推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

必須強(qiáng)調(diào)的是，一個(gè)企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢，并非萬事大吉了。若一個(gè)企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢，獲得了認(rèn)證咨詢證書，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理，所開發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量就無法得到保證，企業(yè)的管理水平也無法提高。當(dāng)然獲得ISO9000質(zhì)量證書后，企業(yè)會(huì)受到來自企業(yè)本身、顧客和認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)等三方的評(píng)審和檢查。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)每年會(huì)對(duì)推行ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢的企業(yè)進(jìn)行檢查，以確保企業(yè)履行對(duì)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的承諾，否則認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)會(huì)收回證書，取消其通過ISO9000的資格。

你們公司之前有沒有做iso9000？現(xiàn)在已經(jīng)升級(jí)為iso9000:2008版本了，你是要什么文件呢？如果是體系手冊(cè)a4紙5張是絕對(duì)不夠的，一般公司都是厚厚一本，包括《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》兩本，手冊(cè)可以稍微簡單點(diǎn)，程序文件得細(xì)寫，而且不能紙上談兵，得“寫我所做，做我所寫”才行。

物料倉儲(chǔ)管理制度的體系是什么

物料倉儲(chǔ)管理制度體系主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：第
一、ISO9000的iso三體系認(rèn)證系統(tǒng)；第
二、物料倉儲(chǔ)管理制度體系的概念。

ISO9000的iso三體系認(rèn)證系統(tǒng)是什么？簡單地說，ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，ISO9000是該組織制訂的一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。所有公司的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)都必須滿足這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)只有獲得了ISO9000認(rèn)證咨詢，顧客才能相信企業(yè)的iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量有保證。目前，我國有很多企業(yè)已經(jīng)通過了ISO9000的認(rèn)證咨詢，不過，大多數(shù)通過只是獲得了證書，實(shí)際上并沒有完全按這個(gè)要求來做。

ISO標(biāo)準(zhǔn)是基于客戶的立場(chǎng)制訂的，用來衡量企業(yè)管理iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量和服務(wù)水平。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系是由兩方面一系列的iso三體系認(rèn)證所組成的，其iso三體系認(rèn)證系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分：質(zhì)量手冊(cè)和程序iso三體系認(rèn)證。

質(zhì)量手冊(cè)：ISO9000的質(zhì)量手冊(cè)分為方針性和指導(dǎo)性兩種。在質(zhì)量手冊(cè)中，寫明了企業(yè)用于保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的方針、思想和原則。在實(shí)際應(yīng)用的過程中，質(zhì)量手冊(cè)往往被當(dāng)作制度定下來。例如，質(zhì)量手冊(cè)在物料倉儲(chǔ)管理中常被稱為物料管理制度手冊(cè)。

程序iso三體系認(rèn)證：在程序iso三體系認(rèn)證中，詳細(xì)地告訴了人們應(yīng)該通過什么樣的工作程序來達(dá)到質(zhì)量手冊(cè)中所規(guī)定的各項(xiàng)目標(biāo)。因此，程序iso三體系認(rèn)證提供了一整套解決問題、實(shí)踐預(yù)定目標(biāo)的步驟和方法。程序iso三體系認(rèn)證和內(nèi)容越合理，越能對(duì)物料倉儲(chǔ)管理起到指導(dǎo)作用。

物料倉儲(chǔ)管理制度的體系的概念又是什么呢？簡單地說，所謂物料倉儲(chǔ)管理制度體系，是指按照物料倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)構(gòu)成的要求，將指導(dǎo)工作的原則性準(zhǔn)則與方法進(jìn)行高度概括性的匯總，從而形成一套行之有效、完整的管理制度體系。物料倉儲(chǔ)管理制度是確保物料管理工作正常進(jìn)行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

建立物料倉儲(chǔ)管理制度體系的思路最初來源于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的管理方法。ISO9000iso三體系認(rèn)證系統(tǒng)中的重要iso三體系認(rèn)證之一就是質(zhì)量手冊(cè)，物料倉儲(chǔ)管理制度體系實(shí)際上就是ISO9000質(zhì)量手冊(cè)在制造企業(yè)物料管理工作中的具體應(yīng)用，它清晰、明確地領(lǐng)土規(guī)定了企業(yè)進(jìn)行物料倉儲(chǔ)管理的總原則。

總的來說，明確物料倉儲(chǔ)管理制度的體系就是要明白ISO9000的質(zhì)量手冊(cè)在物料管理工作的具體運(yùn)用。脫離了ISO9000的質(zhì)量管理體系，物料管理的制度就會(huì)成為空中樓閣。如何將這套體系真正運(yùn)用到物料倉儲(chǔ)管理中，是很多沒有通過ISO9000或已通過而只做表面形式的企業(yè)需要切實(shí)務(wù)實(shí)運(yùn)行的一個(gè)重要課題。

在我見識(shí)過所謂通過ISO9000的企業(yè)中，大多只是形式，說的一套和實(shí)際運(yùn)行的一套有很大的區(qū)別。這是中單位業(yè)目前存在最為嚴(yán)重的現(xiàn)象之一。

倉儲(chǔ)管理流程，對(duì)整個(gè)倉儲(chǔ)作業(yè)的相關(guān)問題進(jìn)行了詳細(xì)的剖析，著重從倉庫規(guī)劃、入庫業(yè)務(wù)、倉庫保管、出庫業(yè)務(wù)、倉儲(chǔ)合同、庫存管理、物料養(yǎng)護(hù)及安全作業(yè)、冷庫管理等方面進(jìn)行講述，完整地展現(xiàn)倉儲(chǔ)管理的方方面面，并以具體的案例來描述實(shí)務(wù)操作中的注意事項(xiàng)...