iso20000是指什么？iso20000是指什么系列的標準

ISO20000認證是指什么？

ISO20000認證咨詢是指，ISO20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。 ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服...

ISO20000是什么？

ISO20000是基于ITIL最佳實踐與BS15000英標體系進行構建的，并于2005年12月由ISO組織發(fā)布的第一部具有國際權威性的IT服務管理體系標準。此套體系規(guī)范秉承“以客戶為中心，以流程為導向”的服務理念，旨在幫助企業(yè)組織能夠有效的識別與管理IT服務管理的關鍵過程，保證在滿足客戶與業(yè)務需求的同時，依照公認的 “P-D-C-A”方法論應用，充分發(fā)揮IT服務持續(xù)改進的能力，最終達到企業(yè)組織用最小成本獲得最大收益價值的目的。 ISO20000體系規(guī)范主要包括兩大章節(jié)，第一章節(jié)為IT服務管理規(guī)范，包括了5大過程組，分別為服務交付過程、發(fā)布過程、解決過程、關系過程、控制過程及過程組所覆蓋的13個

一套通過管理和規(guī)范服務流程確保IT服務交付質量的國際標準 評估有效IT服務管理流程的“控制”標準 完全支持IT基礎架構庫(ITIL)，可作為實施ITIL的成果的檢驗 為企業(yè)提供能夠證明其服務能力和服務質量的公認標準認證咨詢

說簡單點就是IT服務流程的標準化，ISO2000定義了一系列的標準，使IT服務更加規(guī)范化。

什么是ISO20000？

ISO20000是是一套國際標準,幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的高質量方法 ISO20000是以流程化管理方式為基礎的，將工作分解為流程分配給員工，同時按流程量對員工建立相應的考核。 你如果想咨詢ISO20000的話,發(fā)你個比較專業(yè)的咨詢企業(yè)"睿泰科技"

是主任審核員的一個認證咨詢。 jeanjoe1986@hotmail IT服務管理體系標準ISO20000由國際標準化組織發(fā)布，包括兩部分,第一部分是IT服務管理規(guī)范;第二部分是IT服務管理最佳實踐. 第一部分ISO20000IT服務管理規(guī)范描述了組織創(chuàng)建、實施、檢查和改進IT服務管理體系的具體要求，審核組織可以依據(jù)此標準審核IT服務管理體系的完整性和運營的有效性。第二部分ISO20000IT服務管理最佳實踐描述了IT服務管理管過程的最佳實踐指南，描述了IT服務管理體系涉及的13個流程。

ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯(lián)系，然后依據(jù)服務水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系申報時所要求的管理水平、認證老師預算、軟件控制和分配。 ISO20000的原理和方法如下 第一，集成的過程方法 過程：將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動。 集成的過程是系統(tǒng)的識別、定義和管理組織內所使用的各個過程，特別是過程間的接口和交互作用，形成可協(xié)調運行的過程集合。舉例：一個服務事件會觸發(fā)事件管理過程，從而可能進一步引發(fā)問題管理過程、申報管理過程等。 第二，質量管理的PDCA方法

iso20000范圍中基礎設施運行維護指的是什么？

ISO20000是全世界第一個針對信息技術服務管理領域的國際化標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評價IT服務管理流程的基礎。 ISO20000標準重點在于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題分類，識別問題的內在關聯(lián)，然后依據(jù)服務水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系申報時所要求的管理水平、認證老師預算、軟件控制和分配。

在ISO9001:2000 質量管理體系中，PDCA分別指的是:P-計劃；D-實施；C-檢查；D-處置

什么是ISO20000標？

IT服務管理國際標準ISO 20000對IT服務管理提供了簡潔明了地定義，即IT服務管理就是“管理服務以滿足業(yè)務要求”，這個概念直接明確了IT服務管理的目標是必須滿足業(yè)務的要求，而服務管理的內容則落在其定義的十三個過程及其管理的管理。??同時ISO 20000鼓勵在交付被管理的服務時采用綜合的過程方法，以滿足業(yè)務和顧客要求。?? 為什么要實施基于ISO 20000 標準的IT 服務管理? 隨著市場競爭的加劇和電子商務在世界范圍內的興起，現(xiàn)在的企業(yè)必須持續(xù)不斷地和快速地對其業(yè)務進行管理和變革。??這些企業(yè)的業(yè)務很大一部分越來越依賴于其IT系統(tǒng)來提供使客戶滿意的服務，正因為如此，一個穩(wěn)健而又靈活的IT解決方案對這些企業(yè)而言是至關重要的。?? 這類解決方案首先當然應當滿足企業(yè)的業(yè)務需求，但同樣重要的是這些方案本身應該是易于管理的，否則他們對業(yè)務的支持得不到保障。??因此，為提高服務管理的效率和含金量所做的投資并不是可有可無的，相反，它為業(yè)務的成功運作提供了堅實可靠的基礎。 為了實現(xiàn)高質量的服務管理，我們可以借鑒使用經(jīng)過實踐證明確實行之有效的服務管理“最佳實踐”。????這些實踐在英國商務部開發(fā)的ITIL系列指南和英國率先開發(fā)的單位標準BS15000實施基礎上，最終形成了ISO 20000國際標準。因此基于ISO 20000來實施IT 服務管理，是具有可信的堅實基礎。