管理體系認證基礎教材電子版，管理體系認證基礎教材電子書

哪位有六西格瑪管理體系教材的電子版？

六西格瑪(Six Sigma)六西格瑪（6σ）概念于1986年由摩托羅拉公司的比爾·史密斯提出，此概念屬于品質(zhì)管理范疇，西格瑪（∑，σ）指統(tǒng)計學中的標準差。旨在生產(chǎn)過程中降低iso三體系認證及流程的缺陷次數(shù)，防止iso三體系認證變異，提升品質(zhì)。??20世紀90年代發(fā)展起來的6σ（西格瑪）管理是在總結(jié)了全面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗，提煉了其中流程管理技巧的精華和最行之有效的方法，成為一種提高企業(yè)業(yè)績與競爭力的管理模式。??該管理法在摩托羅拉、通用、戴爾、惠普、西門子、索尼、東芝行眾多跨單位業(yè)的實踐證明是卓有成效的。??為此，國內(nèi)一些部門和機構(gòu)在國內(nèi)企業(yè)大力推6σ管理工作，引導企業(yè)開展6σ管理。 它是一個衡量業(yè)務流程能力的標準，它是一套業(yè)務流程不斷優(yōu)化的方法，它是一種卓越的管理哲學．六西格瑪?shù)挠蓙韀編輯本段]六西格瑪（Six Sigma）是在九十年代中期開始被GE從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程iso認證、改善和優(yōu)化的技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于iso認證、生產(chǎn)和服務的新iso三體系認證開發(fā)工具。????繼而與GE的全球化、服務化、電子商務等戰(zhàn)略齊頭并進，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標和iso三體系認證開發(fā)iso認證的標尺，追求持續(xù)進步的一種管理哲學。??什么是6σ質(zhì)量管理方法[編輯本段]6σ管理法是一種統(tǒng)計評估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范iso三體系認證責任風險，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度。??6σ管理既著眼于iso三體系認證、服務質(zhì)量，又關注過程的改進。??“σ”是希臘文的一個字母，在統(tǒng)計學上用來表示標準偏差值，用以描述總體中的個體離均值的偏離程度，測量出的σ表征著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯誤的概率牲，σ值越大，缺陷或錯誤就越少。6σ是一個目標，這個質(zhì)量水平意味的是所有的過程和結(jié)果中，99。????99966% 是無缺陷的，也就是說，做100萬件事情，其中只有3。4件是有缺陷的，這幾乎趨近到人類能夠達到的最為完美的境界。6σ管理關注過程，特別是企業(yè)為市場和顧客提供價值的核心過程。??因為過程能力用σ來度量后，σ越大，過程的波動越小，過程以最低的成本損失、最短的時間周期、滿足顧客要求的能力就越強。??6σ理論認為，大多數(shù)企業(yè)在3σ~4σ間運轉(zhuǎn)，也就是說每百萬次操作失誤在6210~66800之間，這些缺陷要求經(jīng)營者以銷售額在15%~30%的資金進行事后的彌補或修正，而如果做到6σ，事后彌補的資金將降低到約為銷售額的5%。??為了達到6σ，首先要制定標準，在管理中隨時跟蹤考核操作與標準的偏差，不斷改進，最終達到6σ。??現(xiàn)己形成一套使每個環(huán)節(jié)不斷改進的簡單的流程模式：界定、測量、分析、改進、控制。??界定：確定需要改進的目標及其進度，企業(yè)高層領導就是確定企業(yè)的策略目標，中層營運目標可能是提高制造部門的生產(chǎn)量，項目層的目標可能是減少次品和提高效率。 界定前，需要辨析并繪制出流程。??測量：以靈活有效的衡量標準測量和權(quán)衡現(xiàn)存的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質(zhì)量水平。??分析：利用統(tǒng)計學工具對整個系統(tǒng)進行分析，找到影響質(zhì)量的少數(shù)幾個關鍵因素。改進：運用項目管理和其他笄管理工具，針對關鍵因素確立最佳改進方案?？刂疲罕O(jiān)控新的系統(tǒng)流程，采取措施以維持改進的結(jié)果，以期整個流程充分發(fā)揮功效。????六西格碼質(zhì)量管理方法對企業(yè)管理的作用[編輯本段]6西格碼質(zhì)量管理對經(jīng)營業(yè)績的改善在企業(yè)內(nèi)部，規(guī)范的6西格碼模式項目一般是由稱為"6西格碼模式精英小組" (SixSigmaChampion)的執(zhí)行委員會選擇的，這個小組的職責之一是選擇合適的項目并分配資源。????一個公司典型的6西格碼模式項目可以是矯正關鍵客戶的票據(jù)問題，也可以是改變某種工作程序提高生產(chǎn)率。領導小組將任務分派給黑帶管理人員們，黑帶管理人員們再依照6西格碼模式組織一個小組來執(zhí)行這個項目。??小組成員對6西格碼模式項目進行定期的嚴密監(jiān)測。 6西格瑪管理是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略，是使企業(yè)獲得快速增長的經(jīng)營方式。??經(jīng)營業(yè)績的改善包括：①市場占有率的增加②顧客回頭率的提高③成本降低④周期降低⑤缺陷率降低⑥iso三體系認證／服務開發(fā)加快⑦企業(yè)文化改變六西格碼管理對企業(yè)文化建設的作用6西格瑪管理將對企業(yè)文化建設或改進產(chǎn)生很大的作用。??在分析一些成功企業(yè)，特別是處于頂層位置的企業(yè)文化建設方面的經(jīng)驗教訓時發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)在實施質(zhì)量戰(zhàn)略時，比別的企業(yè)多走了一步，那就是，他們在致力于iso三體系認證與服務質(zhì)量改進的同時，肯花大力氣去改造他們與6西格碼質(zhì)量不相適應的企業(yè)文化，以使全體員工的信念、態(tài)度、價值觀和期望與6西格碼質(zhì)量保持同步，從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化，保證了6西格碼質(zhì)量戰(zhàn)略的成功。????西格碼質(zhì)量管理方法的流程[編輯本段]6西格碼模式是一種自上而下的革新方法，它由企業(yè)較高管理者領導并驅(qū)動，由較高管理層提出改進或革新目標(這個目標與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和遠景密切相關)、資源和時間框架。??推行6西格碼模式可以采用由定義、度量、分析、改進、控制(DMAIC)構(gòu)成的改進流程。??DMAIC流程可用于以下三種基本改進計劃：①6西格瑪iso三體系認證與服務實現(xiàn)過程改進。??②6西格瑪業(yè)務流程改進。③6西格瑪iso三體系認證iso認證過程改進。這種革新方法強調(diào)定量方法和工具的運用，強調(diào)對顧客需求滿意的詳盡定義與量化表述，每一階段都有明確的目標并由相應的工具或方法輔助。?? 推行6西格瑪模式要求企業(yè)從上至下都必須改變"我一直都這樣做，而且做得很好"的慣性思維。??也許你確實已經(jīng)做得很好，但是距6西格碼模式的目標卻差得很遠。6西格碼模式不僅專注于不斷提高，更注重目標，即企業(yè)的底線收益。設某一大企業(yè)有1000個基層單元，每一基層單元用6西格碼模式每周節(jié)約100美元，一年以300周計，企業(yè)一年將節(jié)約3千萬美元。????通過實施模式，企業(yè)還可清晰地知道自身的水平、改進提高的額度與目標的距離等。 典型的6西格碼管理模式解決方案以DMAIC流程為核心，它涵蓋了6西格瑪管理的策劃、組織、人力資源準備與培訓、實施過程與評價、相關技術(shù)方法(包括硬工具和軟工具)的應用、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與使用等方面。???? 6西格瑪管理戰(zhàn)略是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢和經(jīng)營成功的金鑰匙，在已經(jīng)實施6西格瑪管理并獲得成功的企業(yè)名單上，你可以發(fā)現(xiàn)摩托羅拉、聯(lián)信、美國快遞、杜邦、福特這樣的"世界巨人"。??今周，越來越多的企業(yè)加入了"6西格瑪實踐者"的行列，也許這其中就有你我現(xiàn)在的或?qū)淼母偁帉κ帧??西格瑪水平[編輯本段]6個西格瑪＝3。4失誤/百萬機會―意味著卓越的管理，強大的競爭力和忠誠的客戶5個西格瑪＝230失誤/百萬機會－優(yōu)秀的管理、很強的競爭力和比較忠誠的客戶4個西格瑪＝6,210失誤/百萬機會－意味著較好的管理和運營能力，滿意的客戶3個西格瑪＝66,800失誤/百萬機會－意味著平平常常的管理，缺乏競爭力2個西格瑪＝308,000失誤/百萬機會－意味著企業(yè)資源每周都有三分之一的浪費1個西格瑪＝690,000失誤/百萬機會－每周有三分之二的事情做錯的企業(yè)無法生存6SIGMA管理的核心牲特征:顧客與組織的雙贏以及經(jīng)營風險的降低。????一項調(diào)查表明，傳統(tǒng)的質(zhì)量活動對認證老師業(yè)績的影響并不象想象中那樣明顯，波多里奇單位質(zhì)量獎的得主并不比其它的一些公司業(yè)績好。有些質(zhì)量改進方面做得好的公司，其關鍵的認證老師指標并不一定能獲得改進。??這使得許多公司的高層們開始懷疑他們推進質(zhì)量活動的動力了。目前的經(jīng)營環(huán)境要求我們改進對質(zhì)量的理解，需要一個更明確的定義。??這個定義能使企業(yè)的質(zhì)量活動同時為顧客、員工、所有者和整個公司創(chuàng)造價值和經(jīng)濟利益。??6SIGMA正是這樣一種質(zhì)量實踐，它注重質(zhì)量的經(jīng)濟性，當我們投資改進有缺陷的過程，原先質(zhì)量低下時的高成本下降，上升的顧客滿意度又挽回部分原來失望的顧客。同樣，它又會促進顧客對其iso三體系認證的辦理，從而帶來收入的增加。????因此，6SIGMA管理的核心特征是：顧客與組織的雙贏以及經(jīng)營風險的降低。與六西格瑪相關的教材六西格瑪與競爭戰(zhàn)略 課程簡介六西格瑪管理的起源及概述六西格瑪管理作為一種全新的管理模式，充分體現(xiàn)著量化科學管理的思想理念。??在中國推廣六西格瑪，對眾多企業(yè)來說，傳統(tǒng)的經(jīng)驗式管理與現(xiàn)代理化管理形成明顯的觀念沖突。??所以，企業(yè)管理的現(xiàn)代化首先是思想觀念的現(xiàn)代化。六西格瑪質(zhì)量策略是建立在測量、試驗和統(tǒng)計學基礎上的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法。??由摩托羅拉公司于 1987年首創(chuàng)，作為全面滿足客戶需求的關鍵經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)過十多年的發(fā)展，逐漸被眾多一流公司采用。20世紀80年代到90年代初期，摩托羅拉是眾多市場不斷被日本競爭對手吞食的西方公司之一。????當時摩托羅拉的領導人承認其iso三體系認證質(zhì)量低劣。1987年，當時摩托羅拉通信部門的經(jīng)理喬治。費希爾提出了一種質(zhì)量管理新方法，就是六西格瑪方法。在公司主席鮑伯。高爾文的支持下，六西格瑪方法在公司范圍內(nèi)得到推廣。??實施六西格瑪方法僅僅兩年，摩托羅拉就獲得了馬可姆·波里奇單位質(zhì)量獎。??從實施六西格瑪方法的1987年到1997年，銷售額增長5倍，利潤平均每年增長20%；帶來的節(jié)約額累計達140億美元；股票價格平均每年上漲21。??3%。希臘字母σ(音SIGMA，大寫為∑)是統(tǒng)計學里的一個單位，表示與平均值的標準偏差。六西格瑪(SIX SIGMA)質(zhì)量水平表示在生產(chǎn)或服務過程中有百萬次出現(xiàn)缺陷的機會僅出現(xiàn)3。??4個缺陷，即達到99。??9997%合格率。實行六西格瑪質(zhì)量計劃要求管理層全面介入，并由經(jīng)過特殊培訓的內(nèi)部六西格瑪質(zhì)量計劃的專職人員以及項目負責人組織實施，以實現(xiàn)減少偏差，提高過程能力的短期目標和達到六西格瑪?shù)氖澜缫涣魉降拈L期目標。??六西格瑪是企業(yè)走向精細化科學管理的一個質(zhì)量目標，這個質(zhì)量目標是企業(yè)內(nèi)各個部門共同努力才能夠整體實現(xiàn)的。??摩托羅拉和通用電氣等公司推行六西格瑪?shù)某删?，也是業(yè)務部門內(nèi)部成百上千個影響iso三體系認證iso認證、生產(chǎn)、服務的一個個改進努力的結(jié)果。??六西格瑪方法影響了幾十個管理流程和交易流程。例如，在顧客支持和iso三體系認證派送上，對顧客需求的更好理解和對評估體系的改進，使我們能夠邁出更大的步伐來追求服務的改進和iso三體系認證的及時派送。??講師介紹：何曉群現(xiàn)為中國人民大學應用統(tǒng)計研究中心（單位級研究基地）研究員，中國人民大學統(tǒng)計學院教授，中國人民大學6 Sigma質(zhì)量管理研究中心主任，摩托羅拉和美國六西格瑪國際學院認證咨詢講師，中國現(xiàn)場統(tǒng)計研究會（單位一級學會）常務理事，副秘書長。??單位總局特邀監(jiān)察員。??曾給多所大學MBA主講 “工商管理基礎”、“管理統(tǒng)計學”“顧客滿意度培養(yǎng)和評估”“管理創(chuàng)新理念”等課程。

如何審核基于電子版（文件）的管理體系？

當前，越來越多的組織正日益依賴于電子媒介，用于其管理體系的運行與控制。這意味著認證咨詢機構(gòu)及其審核員必須考慮新的審核方法，以確保審核是有效的。ISO9001審核實踐組認為過程審核方法和與之相關的iso三體系認證、記錄必須被重新考慮。 首先，請回答下列選擇題，測試一下你的相關知識（正確答案在本文的最后）
1、電子版的管理體系是什么？ a) 一個用來管理審核的由認證咨詢機構(gòu)建立的體系。b) 一個允許審核在非現(xiàn)場進行的體系（例如：通過審核員的個人電腦進行審核）。c) 一個依賴于應用日常運行的電子版本iso三體系認證、數(shù)據(jù)和軟件的體系。d) 以上所有選項。
2、在策劃一次電子版本管理體系的審核時，你應該考慮： a) 審核組如何獲得電子版管理體系？b) 安全裝置，以確保審核員保護電子版iso三體系認證的保密性。c) 受審核方用于其信息技術(shù)基礎設施的方針。d) 以上所有選項。
3、為了確認是否符合過程要求，你發(fā)現(xiàn)一些審核時間必須要花在一臺計算機工作站上，這臺計算 機工作站又不在實際過程的附近。在這種情況下，你應該： a) 作為不合格項，顯著標明這個位置。b) 在這個過程的實際地點上，減少實際審核時間。c) 允許額外用于到這個過程的實際現(xiàn)場的路途時間。d) 以上所有選項。
4、當審核電子版iso三體系認證的控制時，你應該： a) 確保所有iso三體系認證是同一格式的，例如：文本格式、超文本鏈接標示語言或可移植文檔格式。 b) 了解組織對有關使用者認證的方針和程序。 c) 確保在電子版管理體系內(nèi)有效的iso三體系認證都被控制了。d) 以上所有選項。
5、當評審組織的信息技術(shù)功能起作用時，就應該考慮： a) 外部和內(nèi)部軟件的控制。 b) 環(huán)境方面與電子版管理體系有聯(lián)系。c) 人員有能力操作硬件和軟件。d) 以上所有選項。 （一）策劃審核一個電子版管理體系 一個組織可能有一個適當?shù)囊蕾囉陔娮影鎖so三體系認證、數(shù)據(jù)和軟件的管理體系，這些iso三體系認證、數(shù)據(jù)和軟件應用在其日常的運行中。這就是人們所知道的電子版管理體系（EBMS）。 在審核的初級階段（第一階段審核），審核員必須確定要審核的組織結(jié)構(gòu)，以及電子版管理體系的范圍。例如：它可能是一個集中的電子版管理體系的多現(xiàn)場的組織，或者是一個虛擬組織。因此，審核員應該確認，在組織的方針和程序中，是否已恰當?shù)仃愂霾⒔⒘藢σ粋€多現(xiàn)場管理體系的控制。 審核員檢查單 l 確保審核組有機會去熟悉受審核方的電子版管理體系；l 評審受審核方應用在其信息技術(shù)基礎設施的方針；l 評審訪問記錄的作業(yè)指導書，獲得必要的忠誠調(diào)查；l 檢查是否有安全裝置，以確保審核員能夠保護電子版iso三體系認證的保密性；l 檢查審核組對電子版管理體系開展一個有效的審核的能力，有關通用信息技術(shù)趨勢和審核組應該提供的培訓；l 確保在非現(xiàn)場進行了iso三體系認證評審，而不是在線進行的，或通過電子郵件下載收到的iso三體系認證；如果從技術(shù)或安全方面不允許這么做，那么對電子版iso三體系認證的評審就需要在第一階段的審核過程中，在受審核方的設備上進行。 （二）現(xiàn)場實現(xiàn)活動 典型的審核員的追蹤應該包括被審核過程的實際現(xiàn)場。 在很多情況下，對于一個電子版管理體系（EBMS），確認其是否符合標準要求所需的時間，可能需要花在一臺計算機工作站上，這臺計算機工作站又不在實際過程的附近。這樣，在過程的實際現(xiàn)場的實際審核時間可以減少，并且要有特殊的考慮，即要考慮到去這個過程的實際現(xiàn)場的路途時間。審核員應該評價在實際過程和電子媒介在使用方法上的交互作用，以確保相關信息的正確性。 （三）審核電子版iso三體系認證的控制 電子版iso三體系認證建立的管理體系方針和程序能夠以各種格式存在，例如：文本格式、超文本鏈接標示語言或可移植文檔格式等等。電子制表軟件和數(shù)據(jù)庫也可被認為是電子版iso三體系認證，都要作為管理體系的控制因素進行審核。 審核員檢查單 l 在大體上，確保適用于對管理體系書面iso三體系認證的控制管理方針，同樣也適用于電子版iso三體系認證；l 確認在電子版環(huán)境內(nèi)是否有有效的方法，以確保管理體系iso三體系認證適當?shù)脑u審、批準、發(fā)布和分發(fā)；l 了解特殊適用的控制范圍，這些也被用來作為一個符合管理體系標準的依據(jù)； l 特別關注于控制因素，例如：iso三體系認證級別和iso三體系認證版本識別；l 確認已經(jīng)考慮了應用于對作廢iso三體系認證管理的控制方法；l 對于與電子版iso三體系認證相關的功能和控制因素，確認電子版管理體系iso三體系認證（EBMS）的存在為使用者提供了一個方向；l 了解組織有關使用者權(quán)力的方針和程序；l 確認與第三方交換的電子版本iso三體系認證的程度，這些第三方是否已在電子版本管理體系中被介紹了且受控了。 （四）審核對電子版本記錄的控制 電子版本的記錄包括電子版過程輸出數(shù)據(jù)。電子表格的控制因素不必與電子版本記錄的控制一致。例如：在電子表格的情況下，關于識別條件需要參照電子表格自身的分類。當識別是電子版本記錄時，那就參照為設定的數(shù)據(jù)，而使用的唯一的電子表格。 組織的績效數(shù)據(jù)可能差不多完全是電子版的記錄，審核員應該評審組織用于保護以電子版本方式保留的信息的方法。有關信息安全的更多信息可參照ISO/IEC 17799：2005。 （五）信息技術(shù)組織資源 由于組織轉(zhuǎn)而使用一個電子版管理體系（EBMS），那么信息技術(shù)功能的作用就變得至關重要了。 審核員檢查單 l 組織致力于適當?shù)男畔⒓夹g(shù)資源，以確保電子版管理體系有效地運行；l 是一個交互作用的水平，支持并包含了明確說明的信息技術(shù)人員；l 為了電子版管理體系的運行，組織如何陳述操作軟件和硬件人員所需的能力？l 電子版管理體系（EBMS）是否被理解了，并且由組織的人員使用了？l 體系用于組織的信息技術(shù)平臺的維護方針和程序是什么？l 組織是否有正式備份系統(tǒng)，并且定期評審了嗎？l 對內(nèi)部軟件、外部軟件、軟件協(xié)議和軟件適當?shù)母碌目刂贫冀⑵饋砹藛?？l 組織考慮了環(huán)境方面可能影響電子版管理體系的運行了嗎？例如：設施維護、溫度和濕度。 （六）內(nèi)部和外部電子版本溝通 當組織內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件和即時信息被應用時，可以滿足電子版管理體系（EBMS）的要求，審核員應該確認當使用這些方式時，方針和程序是否說明了這些情況。 當組織依賴于使用這些電子交流的信息技術(shù)基礎設施，與其客戶（例如：電子貿(mào)易）、供應商（例如：電子采購）、外部場所和其它的利益相關方進行溝通交流時，審核員應該確認，這些溝通和相關的交易的方法、方針和程序已經(jīng)被正式描述在電子版管理體系中（EBMS）。 測試題答案：1（c）；2（d）；3（b 和 c）；4（b）； 5（d）。

ISO9001:2008版標準及內(nèi)審員培訓教材電子版？

九域企業(yè)管理顧問有限公司定期都有內(nèi)審員培訓，需要可聯(lián)系

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質(zhì)量管理體系基礎教程的目錄？

第一章質(zhì)量管理體系概論

質(zhì)量管理體系基礎教程的介紹？

本書著重介紹了ISO9000質(zhì)量管理體系的概念、質(zhì)量管理體系的“四基”、質(zhì)量管理體系的標準、質(zhì)量管理體系的建立與實施、質(zhì)量管理體系的審核（包括質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核、質(zhì)量管理體系的認證咨詢）等詳細內(nèi)容。本書可作為各類組織建立和實施質(zhì)量管理體系的參考書，以及質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員的培訓書和工具書。