iso9000標準質量管理原則及其應用，iso9000質量管理原則及其意義

易成盛事體系認證 2022-07-20 18:40

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在iso9000標準中確認多少項質量管理原則？

ISO9000-2015標準將八項基本原則中“管理的系統(tǒng)方法”刪除成為七項基本原則。并將“持續(xù)改進”改為“改進”七項質量管理原則：一：以顧客為關注焦點二：領導作用三：全員參與四：過程方法五：改進六：基于事實的決策方法七：與供方互利的關系

ISO9000-2015標準將八項基本原則中“管理的系統(tǒng)方法”刪除成為七項基本原則。并將“持續(xù)改進”改為“改進” 七項質量管理原則：一：以顧客為關注焦點二：領導作用三：全員參與四：過程方法五：改進六：基于事實的決策方法七：與供方互利的關系

對八項質量管理原則的剖析原則1：以顧客為中心專家認為：組織依存于顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客是每一個組織存在的基礎，顧客的要求是第一位的，組織應調查和研究顧客的需求和期望，并把它轉化為質量要求，采取有效措施使其實觀。這個指導思想不僅領導要明確，還要在全體職工中貫徹。原則2：領導作用專家認為：領導必須將本組織的宗旨、方向和內部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。領導的作用，即較高管理者具有決策和領導一個組織的關鍵作用。為了營造一個良好的環(huán)境，較高管理者應建立質量方針和質量目標，確保關注顧客要求，確保建立和實施一個有效的質量管理體系，確保應的資源，并隨時將組織運行的結果與目標比較，根據(jù)情況決定實現(xiàn)質量方針，目標的措施，決定持續(xù)改進的措施。在領導作風上還要做到透明、務實和以身作則。原則3：全員參與專家認為：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。全體職工是每個組織的基礎。組織的質量管理不僅需要較高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與。所以要對職工進行質量意識、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責任感。原則4：過程方法專家認為：將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。過程方法的原則不僅適用于某些簡單的過程，也適用于由許多過程構成的過程網絡。在應用于質量管理體系時，2000版iso9000族標準建立了一個過程模式。此模式把管理職責；資源管理；iso三體系認證實現(xiàn)；測量、分析和改進作為體系的4大主要過程，描述其相互關系、并以顧客要求為輸入，提供給顧客的iso三體系認證為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評價質量管理體系的業(yè)績。原則5：管理的系統(tǒng)方法專家認為：針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。這種建立和實施質量管理體系的方法，既可用于新建體系，也可用于現(xiàn)有體系的改進。此方法的實施可在三方面受益：一是提供對過程能力及iso三體系認證可靠性的信任；二是為持續(xù)改進打好基礎；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。原則6：持續(xù)改進專家認為：持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標。在質量管理體系中，改進指iso三體系認證質量、過程及體系有效性和效率的提高，持續(xù)改進包括：了解現(xiàn)狀；建立目標；尋找、評價和實施解決辦法；測量、驗證和分析結果，把更改納入iso三體系認證等活動。原則7：基于事實的決策方法專家認為：對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。以事實為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。在對信息和資料做科招投標資質析時，統(tǒng)計技術是最重要的工具之一。統(tǒng)計技術可用來測量、分析和說明iso三體系認證和過程的變異性，統(tǒng)計技術可以為持續(xù)改進的決策提供依據(jù)。原則8：互利的供方關系專家認為：通過互利的關系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。供方提供的iso三體系認證將對組織向顧客提供滿意的iso三體系認證產生重要影響，因此處理好與供方的關系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的iso三體系認證。對供方不能只講控制不講合作互利，特別對關鍵供方，更要建立互利關系，這對組織和供方都有利。