質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)ppt45頁，質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的？
持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是證實(shí)組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品和增進(jìn)顧客滿意。質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)，EMBA、MBA等主流商管教育均對(duì)質(zhì)量管理及其實(shí)施方法有所介紹。所謂全面質(zhì)量管理，就是企業(yè)全體人員及各個(gè)部門同心協(xié)力，把經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究與開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)作業(yè)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。美國著名質(zhì)量管理專家戴明曾提出：在生產(chǎn)過程中，造成質(zhì)量問題的原因只有10%到15%來自工人，而85%到90%是企業(yè)內(nèi)部在管理上有問題。由此可見，質(zhì)量不僅僅取決于加工這一環(huán)節(jié)，也不只是局限于加工產(chǎn)品的工人，而是涉及到企業(yè)各個(gè)部門、各類人員。
質(zhì)量管理體系如何體現(xiàn)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)？
1.識(shí)別、建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系；
2.對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核、評(píng)審，對(duì)過程進(jìn)行測量，不斷保持其充分性、有效性和適宜性；
什么是質(zhì)量管理體系中的“持續(xù)改進(jìn)”？
持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”。事物是在不斷發(fā)展的，多會(huì)經(jīng) 歷一個(gè)由不完善到完善，直至更新的過程。人們對(duì)過程結(jié)果的要求也不斷再提高，這 種發(fā)展和要求都會(huì)促使組織變革或改進(jìn)。 因此組織應(yīng)建立一種適應(yīng)機(jī)制，使組織能適 應(yīng)外界環(huán)境的這種變化要求，增強(qiáng)組織適應(yīng)能力并提髙競爭力，改進(jìn)組織的整體業(yè) 績，讓所有的相關(guān)方都滿意...
持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”。事物是在不斷發(fā)展的，多會(huì)經(jīng) 歷一個(gè)由不完善到完善，直至更新的過程。人們對(duì)過程結(jié)果的要求也不斷再提高，這 種發(fā)展和要求都會(huì)促使組織變革或改進(jìn)。 因此組織應(yīng)建立一種適應(yīng)機(jī)制，使組織能適 應(yīng)外界環(huán)境的這種變化要求，增強(qiáng)組織適應(yīng)能力并提髙競爭力，改進(jìn)組織的整體業(yè) 績，讓所有的相關(guān)方都滿意...
如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)？
質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)是復(fù)雜性的工程，關(guān)乎到企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。大體來說分為內(nèi)部改進(jìn)與外部作用。質(zhì)量管理體系的內(nèi)部改進(jìn)首先，應(yīng)加強(qiáng)過程的監(jiān)控。根據(jù)管理過程的具體情況選擇監(jiān)控內(nèi)容和緩解。如對(duì)iso三體系認(rèn)證生產(chǎn)的監(jiān)視和測量，應(yīng)通過對(duì)原料的采購、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的技術(shù)保障、質(zhì)量檢測、iso三體系認(rèn)證試用等方面的內(nèi)容來監(jiān)控。其次，加強(qiáng)內(nèi)部審核。認(rèn)真挑選內(nèi)審員和審核組長，加強(qiáng)審核人員思想道德素質(zhì)，提高相關(guān)技術(shù)能力，加強(qiáng)內(nèi)審員的培訓(xùn)，提高現(xiàn)場審核能力。使整個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有較強(qiáng)的專業(yè)審核能力，與對(duì)iso三體系認(rèn)證對(duì)企業(yè)的責(zé)任心。最后，加強(qiáng)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的檢測。完善相關(guān)檢測機(jī)制，在出廠之前，對(duì)iso三體系認(rèn)證進(jìn)行整體評(píng)估，保證整體質(zhì)量，嚴(yán)格把關(guān)。質(zhì)量管理體系的外部作用一方面，質(zhì)量管理體系能夠完善客戶反饋機(jī)制。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，通過消費(fèi)者獲取iso三體系認(rèn)證質(zhì)量信息和相關(guān)體驗(yàn)。以市場體驗(yàn)為導(dǎo)向，讓消費(fèi)者成為最重要的檢驗(yàn)員，幫助企業(yè)尋找iso三體系認(rèn)證存在的問題，以實(shí)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的提高。并通過此，總結(jié)iso三體系認(rèn)證管理體系存在的漏洞，加以完善。另一方面，質(zhì)量管理體系能夠加強(qiáng)對(duì)外交流。通過行業(yè)內(nèi)信息的互通，與供應(yīng)鏈上下端的反饋，進(jìn)行關(guān)系營銷，并收集iso三體系認(rèn)證質(zhì)量數(shù)據(jù)。并據(jù)此促進(jìn)質(zhì)量管理體系的修正。此外，質(zhì)量管理體系能夠向行業(yè)領(lǐng)先者看齊?；诨鶞?zhǔn)化分析法或標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法或定點(diǎn)趕超法向行業(yè)內(nèi)質(zhì)量管理體系較為成功企業(yè)學(xué)習(xí)，衡量與之差距，尋找到癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，針對(duì)特定環(huán)節(jié)或特點(diǎn)人員進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)。
一、質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的效能企業(yè)任何發(fā)展，需要參考標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)理論依據(jù)。質(zhì)量管理依據(jù)也是一樣。將2000版ISO 900標(biāo)準(zhǔn)作為主要參考依據(jù)是十分恰當(dāng)?shù)摹Ｆ湟?guī)定：“企業(yè)應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性”。該標(biāo)準(zhǔn)從六個(gè)方面強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的有效性。對(duì)相關(guān)戰(zhàn)略的制定提出了極高的要求。事實(shí)證明，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)必須做出的管理承諾，也是企業(yè)核心能力的體現(xiàn)；持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)為增強(qiáng)自身對(duì)市場的適應(yīng)性，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力必須建立的一種良性循環(huán)機(jī)制；持續(xù)改進(jìn)是由內(nèi)而外，是前提也是收獲。
1.質(zhì)量管理體系持續(xù)性改進(jìn)能提高企業(yè)的核心競爭力隨著數(shù)字化信息時(shí)代的到來，信息的高度共享為消費(fèi)者擁有更多的選擇性與警覺性。質(zhì)量為王的當(dāng)今市場，消費(fèi)者更加注重安全與質(zhì)量。從客戶需求角度考慮，企業(yè)生產(chǎn)應(yīng)更著重考慮消費(fèi)者著眼點(diǎn)。滿足消費(fèi)者需要的iso三體系認(rèn)證才更具市場競爭力。而持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系能增強(qiáng)iso三體系認(rèn)證應(yīng)對(duì)市場的能力，從而提高企業(yè)核心競爭力。
2.質(zhì)量管理體系持續(xù)性改進(jìn)能增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力企業(yè)內(nèi)部凝聚力與企業(yè)文化、企業(yè)品牌價(jià)值有很大的關(guān)聯(lián)。而內(nèi)部營銷的前提即iso三體系認(rèn)證得到內(nèi)部人員的認(rèn)可和信任。iso三體系認(rèn)證質(zhì)量受于管理體系的持續(xù)改進(jìn)而不斷提高，讓企業(yè)內(nèi)部充滿生機(jī)和活力，使員工同時(shí)受益。形成全體員工踴躍付出，營造高度凝聚力的企業(yè)文化。
3.增強(qiáng)品牌價(jià)值和客戶忠誠度企業(yè)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，能夠最直觀的反映該企業(yè)管理能力和管理水平。同時(shí)也與客戶息息相關(guān)。但是，企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性并不直接作用于顧客，唯一直接關(guān)聯(lián)的便是iso三體系認(rèn)證。這也是顧客最關(guān)心的。因此，持續(xù)改進(jìn)作用于iso三體系認(rèn)證，從而贏得顧客的信賴。
二、質(zhì)量管理體系的持續(xù)性改進(jìn)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系企業(yè)是社會(huì)的角色之一，因此企業(yè)的終極目標(biāo)來源于社會(huì)，也實(shí)現(xiàn)于社會(huì)。企業(yè)的目標(biāo)不僅僅是推銷，更應(yīng)該成為系統(tǒng)化的營銷，尋找客戶，創(chuàng)造客戶。同時(shí)，企業(yè)主要功能不僅僅是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，更應(yīng)該承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，也就是實(shí)現(xiàn)績效營銷，統(tǒng)籌有型與無形績效綜合評(píng)估和制定發(fā)展戰(zhàn)略。其中創(chuàng)新顯得格外重要。創(chuàng)新也就是通過具有革命性的改變提供更多更好的iso體系證書及服務(wù)。對(duì)企業(yè)而言，只提供既定的iso三體系認(rèn)證和服務(wù)還不夠，必須提供更好更多更能滿足顧客需求的iso三體系認(rèn)證和服務(wù)。企業(yè)不一定需要非常大的規(guī)模和暫時(shí)市場占有率，但是企業(yè)必須不斷進(jìn)步，不斷提高自身核心競爭力，不斷建設(shè)自身品牌和文化，變得更出色。這深刻地描述了iso三體系認(rèn)證質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系。創(chuàng)新是企業(yè)的根本。豐富iso三體系認(rèn)證品種，提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，才能為顧客提供更具吸引力的iso三體系認(rèn)證。質(zhì)量質(zhì)量體系不斷改進(jìn)，為iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的提高奠定基礎(chǔ)，才能為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由此可見，持續(xù)改進(jìn)與企業(yè)發(fā)展密不可分。企業(yè)在iso三體系認(rèn)證質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的過程中，推動(dòng)了企業(yè)理念的創(chuàng)新，提高了企業(yè)核心競爭力，也推動(dòng)了企業(yè)的良性發(fā)展。參考資料莫智杰.探究質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn).湖北武漢：企業(yè)管理與改革，2016
質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)是復(fù)雜性的工程，關(guān)乎到企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。大體來說分為內(nèi)部改進(jìn)與外部作用。
1. 質(zhì)量管理體系的內(nèi)部改進(jìn)
首先，應(yīng)加強(qiáng)過程的監(jiān)控。根據(jù)管理過程的具體情況選擇監(jiān)控內(nèi)容和緩解。如對(duì)iso三體系認(rèn)證生產(chǎn)的監(jiān)視和測量，應(yīng)通過對(duì)原料的采購、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的技術(shù)保障、質(zhì)量檢測、iso三體系認(rèn)證試用等方面的內(nèi)容來監(jiān)控。其次，加強(qiáng)內(nèi)部審核。認(rèn)真挑選內(nèi)審員和審核組長，加強(qiáng)審核人員思想道德素質(zhì)，提高相關(guān)技術(shù)能力，加強(qiáng)內(nèi)審員的培訓(xùn)，提高現(xiàn)場審核能力。使整個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有較強(qiáng)的專業(yè)審核能力，與對(duì)iso三體系認(rèn)證對(duì)企業(yè)的責(zé)任心。最后，加強(qiáng)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的檢測。完善相關(guān)檢測機(jī)制，在出廠之前，對(duì)iso三體系認(rèn)證進(jìn)行整體評(píng)估，保證整體質(zhì)量，嚴(yán)格把關(guān)。
2. 質(zhì)量管理體系的外部作用
3. 一方面，質(zhì)量管理體系能夠完善客戶反饋機(jī)制。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，通過消費(fèi)者獲取iso三體系認(rèn)證質(zhì)量信息和相關(guān)體驗(yàn)。以市場體驗(yàn)為導(dǎo)向，讓消費(fèi)者成為最重要的檢驗(yàn)員，幫助企業(yè)尋找iso三體系認(rèn)證存在的問題，以實(shí)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的提高。并通過此，總結(jié)iso三體系認(rèn)證管理體系存在的漏洞，加以完善。
4. 另一方面，質(zhì)量管理體系能夠加強(qiáng)對(duì)外交流。通過行業(yè)內(nèi)信息的互通，與供應(yīng)鏈上下端的反饋，進(jìn)行關(guān)系營銷，并收集iso三體系認(rèn)證質(zhì)量數(shù)據(jù)。并據(jù)此促進(jìn)質(zhì)量管理體系的修正。此外，質(zhì)量
管理體系能夠向行業(yè)領(lǐng)先者看齊?；诨鶞?zhǔn)化分析法或標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法或定點(diǎn)趕超法向行業(yè)內(nèi)質(zhì)量管理體系較為成功企業(yè)學(xué)習(xí)，衡量與之差距，尋找到癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，針對(duì)特定環(huán)節(jié)或特點(diǎn)人員進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)。
一、質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的效能
企業(yè)任何發(fā)展，需要參考標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)理論依據(jù)。質(zhì)量管理依據(jù)也是一樣。將2000版ISO ?900標(biāo)準(zhǔn)作為主要參考依據(jù)是十分恰當(dāng)?shù)?。其?guī)定：“企業(yè)應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性”。
該標(biāo)準(zhǔn)從六個(gè)方面強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的有效性。對(duì)相關(guān)戰(zhàn)略的制定提出了極高的要求。事實(shí)證明，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)必須做出的管理承諾，也是企業(yè)核心能力的體現(xiàn)；持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)為增強(qiáng)自身對(duì)市場的適應(yīng)性，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力必須建立的一種良性循環(huán)機(jī)制；持續(xù)改進(jìn)是由內(nèi)而外，是前提也是收獲。
1.質(zhì)量管理體系持續(xù)性改進(jìn)能提高企業(yè)的核心競爭力
隨著數(shù)字化信息時(shí)代的到來，信息的高度共享為消費(fèi)者擁有更多的選擇性與警覺性。質(zhì)量為王的當(dāng)今市場，消費(fèi)者更加注重安全與質(zhì)量。從客戶需求角度考慮，企業(yè)生產(chǎn)應(yīng)更著重考慮消費(fèi)者著眼點(diǎn)。滿足消費(fèi)者需要的iso三體系認(rèn)證才更具市場競爭力。而持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系能增強(qiáng)iso三體系認(rèn)證應(yīng)對(duì)市場的能力，從而提高企業(yè)核心競爭力。
2.質(zhì)量管理體系持續(xù)性改進(jìn)能增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力
企業(yè)內(nèi)部凝聚力與企業(yè)文化、企業(yè)品牌價(jià)值有很大的關(guān)聯(lián)。而內(nèi)部營銷的前提即iso三體系認(rèn)證得到內(nèi)部人員的認(rèn)可和信任。iso三體系認(rèn)證質(zhì)量受于管理體系的持續(xù)改進(jìn)而不斷提高，讓企業(yè)內(nèi)部充滿生機(jī)和活力，使員工同時(shí)受益。形成全體員工踴躍付出，營造高度凝聚力的企業(yè)文化。
3.增強(qiáng)品牌價(jià)值和客戶忠誠度
企業(yè)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，能夠最直觀的反映該企業(yè)管理能力和管理水平。同時(shí)也與客戶息息相關(guān)。但是，企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性并不直接作用于顧客，唯一直接關(guān)聯(lián)的便是iso三體系認(rèn)證。這也是顧客最關(guān)心的。因此，持續(xù)改進(jìn)作用于iso三體系認(rèn)證，從而贏得顧客的信賴。
二、質(zhì)量管理體系的持續(xù)性改進(jìn)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系
企業(yè)是社會(huì)的角色之一，因此企業(yè)的終極目標(biāo)來源于社會(huì)，也實(shí)現(xiàn)于社會(huì)。企業(yè)的目標(biāo)不僅僅是推銷，更應(yīng)該成為系統(tǒng)化的營銷，尋找客戶，創(chuàng)造客戶。同時(shí)，企業(yè)主要功能不僅僅是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，更應(yīng)該承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，也就是實(shí)現(xiàn)績效營銷，統(tǒng)籌有型與無形績效綜合評(píng)估和制定發(fā)展戰(zhàn)略。其中創(chuàng)新顯得格外重要。創(chuàng)新也就是通過具有革命性的改變提供更多更好的iso體系證書及服務(wù)。對(duì)企業(yè)而言，只提供既定的iso三體系認(rèn)證和服務(wù)還不夠，必須提供更好更多更能滿足顧客需求的iso三體系認(rèn)證和服務(wù)。企業(yè)不一定需要非常大的規(guī)模和暫時(shí)市場占有率，但是企業(yè)必須不斷進(jìn)步，不斷提高自身核心競爭力，不斷建設(shè)自身品牌和文化，變得更出色。這深刻地描述了iso三體系認(rèn)證質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系。創(chuàng)新是企業(yè)的根本。豐富iso三體系認(rèn)證品種，提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，才能為顧
客提供更具吸引力的iso三體系認(rèn)證。質(zhì)量質(zhì)量體系不斷改進(jìn)，為iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的提高奠定基礎(chǔ)，才能為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由此可見，持續(xù)改進(jìn)與企業(yè)發(fā)展密不可分。企業(yè)在iso三體系認(rèn)證質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的過程中，推動(dòng)了企業(yè)理念的創(chuàng)新，提高了企業(yè)核心競爭力，也推動(dòng)了企業(yè)的良性發(fā)展。
參考資料
莫智杰.探究質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn).湖北武漢：企業(yè)管理與改革，2016
改進(jìn)是指為改善iso三體系認(rèn)證的特征及特性和或提高用于iso認(rèn)證、生產(chǎn)和交付iso三體系認(rèn)證的過程的有效性和效率所開展的活動(dòng)；持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象是質(zhì)量管理體系。制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過程是一個(gè)持續(xù)過程。該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審、或其他方法，其結(jié)果導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。
一、持續(xù)改進(jìn)的目的
持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是為了提高組織質(zhì)量管理體系的有效性和效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。較高管理者應(yīng)對(duì)持續(xù)改進(jìn)做出承諾，全體員工要積極參與持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)。
二、持續(xù)改進(jìn)的現(xiàn)狀：
三鹿事件、毒膠囊事件讓我們不難想到這些企業(yè)沒有抓質(zhì)量嗎？它一定少不了質(zhì)量管理系統(tǒng)，同時(shí)，還會(huì)有各種經(jīng)質(zhì)量部門認(rèn)證咨詢的“合格”后頒發(fā)的一系列證書。那么，在質(zhì)量體系運(yùn)行中是否有效運(yùn)行？難道沒有持續(xù)改進(jìn)嗎？……
目前許多企業(yè)多數(shù)沒有建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，他們對(duì)持續(xù)改進(jìn)的認(rèn)識(shí)仍停留在表層，遇事處事，當(dāng)出現(xiàn)不合格iso三體系認(rèn)證產(chǎn)生退貨時(shí)，質(zhì)量管理部門沒有對(duì)iso三體系認(rèn)證缺陷進(jìn)行分析，售后服務(wù)也沒有對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行反饋，整個(gè)質(zhì)量管理體系孤立運(yùn)行。因此，對(duì)不符合問題原因的識(shí)別很關(guān)鍵，作為持續(xù)改進(jìn)過程的輸入，它的準(zhǔn)確與否，直接影響到持續(xù)改進(jìn)的含金量。在企業(yè)的質(zhì)量管理體系中，識(shí)別不符合的原因活動(dòng)有多種，通常采用的一致改進(jìn)的方法是：基于企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，通過內(nèi)部審核和管理評(píng)審評(píng)價(jià)企業(yè)的質(zhì)量管理體系存在的不合格，當(dāng)然也可以通過數(shù)據(jù)分析方法，提供質(zhì)量管理體系、過程、iso三體系認(rèn)證的各種有價(jià)值的信息，最終導(dǎo)致采取糾正措施、預(yù)防措施而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。在企業(yè)范圍內(nèi)理解并掌握這種一致的改進(jìn)的方法，可以快捷有效地實(shí)施持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，取得預(yù)期的含金量。
企業(yè)在持續(xù)改進(jìn)過程中存在的問題：
1.持續(xù)改進(jìn)的主動(dòng)性不夠
企業(yè)為滿足“審核要求”而采取的一些糾正措施或預(yù)防措施，多數(shù)情況只停留在問題的表層面上，局限在針對(duì)審核中已出現(xiàn)的問題，就事論事地解決問題。認(rèn)為自己已達(dá)到了很好的水平，不是主動(dòng)地“出擊”找自身存在的問題，而是等著別人來查找問題，企業(yè)還能談持續(xù)改進(jìn)嗎？
2.領(lǐng)導(dǎo)重視不夠
領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織方針和目標(biāo)的制定者，是任務(wù)分工的策劃者和資源的分配者，領(lǐng)導(dǎo)的承諾和積極參與，對(duì)建立并保持一個(gè)有效的質(zhì)量體系并使相關(guān)方獲益是必不可少的。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并沒有意識(shí)到質(zhì)量體系對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理水平的重要意義，只是因顧客的要求而進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢，其心態(tài)僅停留在為了拿到一張證書，那么，企業(yè)肯定會(huì)陷入兩套體系的困境中。
3.體系iso三體系認(rèn)證的適宜性差
部分企業(yè)的體系iso三體系認(rèn)證操作性不強(qiáng)，作業(yè)iso三體系認(rèn)證更新滯后。有的企業(yè)無視設(shè)備更新、人員變化和顧客提出的新要求，認(rèn)為作業(yè)iso三體系認(rèn)證可有可無，原來的作業(yè)iso三體系認(rèn)證不能夠及時(shí)更新，仍按慣例操作，我行我素，出現(xiàn)問題，悔之莫及。
4.員工培訓(xùn)實(shí)踐含金量差
培訓(xùn)實(shí)踐含金量分三方面，一是為了完成年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，編制的培訓(xùn)內(nèi)容不全面，缺乏針對(duì)性，流于形式，走過場，對(duì)企業(yè)的發(fā)展毫無促進(jìn)含金量，二是培訓(xùn)照本宣科，無實(shí)戰(zhàn)含金量，訓(xùn)而無用，不能將所學(xué)用于實(shí)踐中，培訓(xùn)后，依然是“原來該怎么干現(xiàn)在還是怎么干”三是培訓(xùn)對(duì)象脫層，不重視，如參加標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的管理層人員不參加，認(rèn)為那是操作人員的事情，到實(shí)際生產(chǎn)中出現(xiàn)管理與操作不一致，面對(duì)問題說不清。
5.內(nèi)審員素質(zhì)需進(jìn)一步提高
企業(yè)在審核中，審核員對(duì)審核的內(nèi)容只是看到一些表面的東西，就認(rèn)為企業(yè)的體系運(yùn)行符合要求，不能夠繼續(xù)往下查；在現(xiàn)場審核，缺乏觀察和思考，走馬觀花，往往只看到表面，看不到實(shí)質(zhì)，找不出問題的證據(jù)，最終不能發(fā)現(xiàn)問題所在。由于缺乏耐心和細(xì)致，為完成任務(wù)，勉強(qiáng)開具的不符合，既沒有說服力又沒有指導(dǎo)意義，由于審核水準(zhǔn)下降，導(dǎo)致受審核方心生懈怠、厭煩情緒。
6.執(zhí)行力度低，各種監(jiān)督檢查流于形式
企業(yè)每年實(shí)施的內(nèi)審活動(dòng)、iso三體系認(rèn)證質(zhì)量審核、以及工序質(zhì)量審核等質(zhì)量檢查活動(dòng)中暴露出來的問題越來越多，有些企業(yè)由于內(nèi)審人員水平有限再加上人情關(guān)系等方方面面的原因，每次內(nèi)審只找一些容易整改的問題開出幾項(xiàng)不合格報(bào)告來應(yīng)付各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外審，而實(shí)際存在的問題很多，有些問題也很嚴(yán)重。另一方面還存在下發(fā)的不符合項(xiàng)只是針對(duì)該問題整改，不注意全面的檢查，舉一反三，導(dǎo)致于下一次來審核，又發(fā)現(xiàn)重復(fù)問題發(fā)生。因此，整改后續(xù)的檢查、監(jiān)督力度不夠，對(duì)糾正、預(yù)防措施這一項(xiàng)改進(jìn)工具不能充分發(fā)揮作用。
三、企業(yè)質(zhì)量管理體系中有效運(yùn)行“持續(xù)改進(jìn)”的對(duì)策
如何讓持續(xù)改進(jìn)在企業(yè)質(zhì)量管理體系中有效運(yùn)行，提升質(zhì)量管理水平，是擺在所有已獲證企業(yè)面前的一個(gè)既現(xiàn)實(shí)又迫切的問題。質(zhì)量管理是企業(yè)各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一，持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的一個(gè)永恒目標(biāo)。如何持續(xù)改進(jìn)體系運(yùn)行的有效性應(yīng)當(dāng)把握好以下幾點(diǎn)：
1.正確認(rèn)識(shí)持續(xù)改進(jìn)工作
持續(xù)改進(jìn)的積極意義不是發(fā)現(xiàn)問題后被動(dòng)地采取措施解決問題，而是從追求卓越的角度，如何使企業(yè)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高和完善，如何做得更好。有效的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)首先是主動(dòng)的，有目的的改進(jìn)活動(dòng)、涉及到單
一、局部或區(qū)域性、整體性等不同層面的改進(jìn)，且能為企業(yè)拓展更大的升值空間。持續(xù)改進(jìn)是一種先進(jìn)的企業(yè)管理理念，是企業(yè)管理的一種境界，
持續(xù)改進(jìn)工作的好壞體現(xiàn)了企業(yè)管理的優(yōu)劣程度。從管理的基本原理和邏輯結(jié)構(gòu)看。持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)正常管理必不可少的一部分，如果沒有持續(xù)改進(jìn)，就等于切斷了企業(yè)管理通向更高層次的通道，其管理將會(huì)在固有水平上循環(huán)。最終導(dǎo)致體系僵化或失效而被市場淘汰。面對(duì)日益復(fù)雜的競爭市場，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，企業(yè)的管理和技術(shù)必須與時(shí)俱進(jìn)。在原有的管理和技術(shù)平臺(tái)上以漸進(jìn)的方式通過持續(xù)改進(jìn)而逐步發(fā)展、積累到一定階段或程度，把持續(xù)改進(jìn)管理工作不斷推進(jìn)新的高度。因此，決不應(yīng)該把自身的管理和iso三體系認(rèn)證維持在原有水平上，必須全力推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)工作，使企業(yè)的管理和iso三體系認(rèn)證滿足市場變化的需要。
一個(gè)企業(yè)要不斷地追求卓越，關(guān)鍵不在于本身存在多少問題。而在于是否有識(shí)別、分析和解決問題的能力，這就意味著企業(yè)必須隨時(shí)尋找自身的弱點(diǎn)和弱項(xiàng)，采取措施、持續(xù)改進(jìn)。一個(gè)企業(yè)無論存在什么問題，只要持續(xù)地實(shí)施改進(jìn)，企業(yè)與過去相比就會(huì)更強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)不會(huì)放過任何一個(gè)能促使企業(yè)進(jìn)步的改進(jìn)需求和機(jī)會(huì)，因?yàn)槭ヒ淮纬掷m(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，就會(huì)失去一次提高和完善企業(yè)管理的機(jī)會(huì)。
2.改變觀念，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用
世界著名的質(zhì)量管理學(xué)家費(fèi)根堡姆博士指出：“公司領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量成功的關(guān)鍵”。有力的質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)是十分重要的，當(dāng)今的競爭趨勢已經(jīng)不是單靠個(gè)人在質(zhì)量上的努力所能決定的，而是要有一種環(huán)境，在公司內(nèi)建立一種框架，使每個(gè)員工都積極投入質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中去。因而，公司的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)的作用倍加重要。領(lǐng)導(dǎo)不但要積極參與質(zhì)量體系建設(shè)，規(guī)定各部門、各級(jí)各類人員的職責(zé)，制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，為體系的運(yùn)行提供所需的人力、物力資源。領(lǐng)導(dǎo)者的模范帶頭作用，設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)，教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工，在工作方式上做到透明、務(wù)實(shí)、以身作則，為企業(yè)持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)造一個(gè)寬松、和諧、有序的工作環(huán)境。
3.重視體系iso三體系認(rèn)證的適宜性
質(zhì)量管理體系經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，由于內(nèi)部管理的變化或外部環(huán)境的變化，使最初編制的一些支持性的管理iso三體系認(rèn)證的某些要求已不適宜，特別是加強(qiáng)第三層次的作業(yè)iso三體系認(rèn)證的建立和完善。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)也在不斷發(fā)展，無論是從引進(jìn)新設(shè)備、人才、及新方法的探索，則企業(yè)的三層次iso三體系認(rèn)證也要與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)實(shí)際，廣泛征求意見，逐步修改完善質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證，優(yōu)化每項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的流程，不符合實(shí)際的操作逐一取消，使其在符合標(biāo)準(zhǔn)的前提下更具有可操作性，更利于質(zhì)量控制，不僅保證了iso三體系認(rèn)證的適宜性和充分性，也能夠提高全員自我改進(jìn)、自我完善的意識(shí)。
4.創(chuàng)新培訓(xùn)方法，提高員工質(zhì)量意識(shí)
首先是從實(shí)際出發(fā)，科學(xué)編制培訓(xùn)內(nèi)容，采用多種新穎別致的培訓(xùn)方式，結(jié)合聽、查、看、問，互動(dòng)的方式引起員工的學(xué)習(xí)興趣，利用圖解、分析與討論的方式，與學(xué)員實(shí)現(xiàn)溝通交流，加深了理解，實(shí)施培訓(xùn)有考核，真正達(dá)到培訓(xùn)目的，提高培訓(xùn)質(zhì)量。其次是培訓(xùn)要有針對(duì)性，要注重培訓(xùn)含金量和培訓(xùn)質(zhì)量，做到有的放矢，區(qū)分不同層次定好培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)講義，管理層培訓(xùn)些什么，操作層培訓(xùn)什么。應(yīng)有一定的區(qū)別和針對(duì)性，才能提高培訓(xùn)質(zhì)量。
5.提高內(nèi)審員隊(duì)伍的內(nèi)審水平
眾所周知。一批高素質(zhì)的內(nèi)審員隊(duì)伍是企業(yè)的寶貴財(cái)富。隨著時(shí)代的發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)步、企業(yè)自身管理水平的不斷提高，
最初被認(rèn)為是合格的內(nèi)審員如果不追求自身素質(zhì)的持續(xù)提高，那么，他就很難滿足時(shí)代發(fā)展和企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的要求。在內(nèi)審過程中，內(nèi)審員不僅僅是執(zhí)行檢察任務(wù)，不只是能找出問題的所在，更主要的是要如何指導(dǎo)這個(gè)問題的解決辦法，教會(huì)遇到問題應(yīng)該怎么做等。因此，依靠外界培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)、積極參與實(shí)踐交流等途徑來持續(xù)提高內(nèi)審員的素質(zhì)是成功內(nèi)審的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
6.提升質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的執(zhí)行力
執(zhí)行力是一種能力，其內(nèi)涵廣泛，包羅各種學(xué)科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。在≤一分鐘提高執(zhí)行力≥書中寫到：沒有執(zhí)行力，就沒有企業(yè)成長；構(gòu)建執(zhí)行力，從成功決策開始；導(dǎo)向執(zhí)行力，制定合理的企業(yè)流程；貫徹執(zhí)行力，要從領(lǐng)導(dǎo)者做起；推動(dòng)執(zhí)行力，發(fā)揮“激勵(lì)”的含金量；提升執(zhí)行力，要拿起溝通的武器；促進(jìn)執(zhí)行力，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)力量。企業(yè)在質(zhì)量管理體系中就應(yīng)該做到推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)的執(zhí)行力度，針對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的問題，要徹底整改，加大糾正、預(yù)防措施的監(jiān)督力度，檢查整改后的持續(xù)性和有效性，杜絕問題的重復(fù)發(fā)生及糾正、預(yù)防措施的整改不到位。
7.堅(jiān)持開展群眾性qc小組活動(dòng)
在推行質(zhì)量管理體系中，形成發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、改進(jìn)問題的有效機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)質(zhì)量管理qc小組活動(dòng)，促進(jìn)全員、全過程、全企業(yè)的參與，倡導(dǎo)qc小組活動(dòng)與技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新相結(jié)合。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法分析問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。云錫股份冶煉分公司2005年，針對(duì)63焊錫的一次澆鑄合格率低度問題開展qc活動(dòng)，通過生產(chǎn)過程中攪渣溫度不夠，攪渣時(shí)間不足等主要原因，制定了詳細(xì)的對(duì)策措施，
并認(rèn)真按計(jì)劃實(shí)施，提高了63焊錫的一次澆鑄合格率；2006年錫錠iso三體系認(rèn)證的外包裝原來是用10#鐵絲進(jìn)行捆扎，捆扎勞動(dòng)強(qiáng)度大，成本高，運(yùn)輸途中若被雨水淋濕導(dǎo)致生銹，影響iso三體系認(rèn)證的外觀質(zhì)量，因此，冶煉分公司“三人行qc小組”，針對(duì)錫錠包裝從材料的選取和捆扎方式上進(jìn)行改進(jìn)，摸索，對(duì)塑鋼帶進(jìn)行了粘接強(qiáng)度試驗(yàn)，采用全塑鋼帶打捆，并在捆扎方法上進(jìn)行了一系列的改進(jìn)，改善了iso三體系認(rèn)證包裝、外觀質(zhì)量，提高了用戶滿意度。2008年錫錠澆鑄從人工手動(dòng)澆鑄改為機(jī)械自動(dòng)澆鑄；工藝上新建了氧氣站、煤氣站。2009年澳斯麥特爐、煙化爐、沸騰爐運(yùn)行了富氧熔煉焙燒；氧化鍋、合錫鍋、離心鍋由原來燒煤升溫改為煤氣燃燒等新技術(shù)應(yīng)用，大大提高了iso三體系認(rèn)證產(chǎn)量。在環(huán)保方面，也實(shí)現(xiàn)了節(jié)能減排。因此，堅(jiān)持開展qc小組活動(dòng)是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的保障。
綜上所述，持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的精髓，是為了向本企業(yè)及其顧客提供增值效益、在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)所采取的提高活動(dòng)過程的含金量和效率的措施，改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的、永無止境的過程，戴明博士提出了pdca循環(huán)的改進(jìn)模式，朱蘭博士將改進(jìn)過程定義為螺旋式上升的過程，只有通過持續(xù)改進(jìn)才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行持續(xù)有效。
如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)？
改進(jìn)是指為改善iso三體系認(rèn)證的特征及特性和或提高用于iso認(rèn)證、生產(chǎn)和交付iso三體系認(rèn)證的過程的有效性和效率所開展的活動(dòng)；持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象是質(zhì)量管理體系。制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過程是一個(gè)持續(xù)過程。該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審、或其他方法，其結(jié)果導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。
一、持續(xù)改進(jìn)的目的 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是為了提高組織質(zhì)量管理體系的有效性和效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。較高管理者應(yīng)對(duì)持續(xù)改進(jìn)做出承諾，全體員工要積極參與持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)。 二
質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)是復(fù)雜性的工程，關(guān)乎到企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。大體來說分為內(nèi)部改進(jìn)與外部作用。質(zhì)量管理體系的內(nèi)部改進(jìn)首先，應(yīng)加強(qiáng)過程的監(jiān)控。根據(jù)管理過程的具體情況選擇監(jiān)控內(nèi)容和緩解。如對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的監(jiān)視和測量，應(yīng)通過對(duì)原料的采購、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的技術(shù)保障、質(zhì)量檢測、產(chǎn)品試用等方面的內(nèi)容來監(jiān)控。其次，加強(qiáng)內(nèi)部審核。認(rèn)真挑選內(nèi)審員和審核組長，加強(qiáng)審核人員思想道德素質(zhì)，提高相關(guān)技術(shù)能力，加強(qiáng)內(nèi)審員的培訓(xùn)，提高現(xiàn)場審核能力。使整個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有較強(qiáng)的專業(yè)審核能力，與對(duì)產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的責(zé)任心。最后，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的檢測。完善相關(guān)檢測機(jī)制，在出廠之前，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行整體評(píng)估，保證整體質(zhì)量，嚴(yán)格把關(guān)。質(zhì)量管理體系的外部作用一方面，質(zhì)量管理體系能夠完善客戶反饋機(jī)制。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，通過消費(fèi)者獲取產(chǎn)品質(zhì)量信息和相關(guān)體驗(yàn)。以市場體驗(yàn)為導(dǎo)向，讓消費(fèi)者成為最重要的檢驗(yàn)員，幫助企業(yè)尋找產(chǎn)品存在的問題，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。并通過此，總結(jié)產(chǎn)品管理體系存在的漏洞，加以完善。另一方面，質(zhì)量管理體系能夠加強(qiáng)對(duì)外交流。通過行業(yè)內(nèi)信息的互通，與供應(yīng)鏈上下端的反饋，進(jìn)行關(guān)系營銷，并收集產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)。并據(jù)此促進(jìn)質(zhì)量管理體系的修正。此外，質(zhì)量管理體系能夠向行業(yè)領(lǐng)先者看齊?；诨鶞?zhǔn)化分析法或標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法或定點(diǎn)趕超法向行業(yè)內(nèi)質(zhì)量管理體系較為成功企業(yè)學(xué)習(xí)，衡量與之差距，尋找到癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，針對(duì)特定環(huán)節(jié)或特點(diǎn)人員進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)。
一、質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的效能企業(yè)任何發(fā)展，需要參考標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)理論依據(jù)。質(zhì)量管理依據(jù)也是一樣。將2000版ISO 900標(biāo)準(zhǔn)作為主要參考依據(jù)是十分恰當(dāng)?shù)?。其?guī)定：“企業(yè)應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性”。該標(biāo)準(zhǔn)從六個(gè)方面強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的有效性。對(duì)相關(guān)戰(zhàn)略的制定提出了極高的要求。事實(shí)證明，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)必須做出的管理承諾，也是企業(yè)核心能力的體現(xiàn)；持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)為增強(qiáng)自身對(duì)市場的適應(yīng)性，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力必須建立的一種良性循環(huán)機(jī)制；持續(xù)改進(jìn)是由內(nèi)而外，是前提也是收獲。
1.質(zhì)量管理體系持續(xù)性改進(jìn)能提高企業(yè)的核心競爭力隨著數(shù)字化信息時(shí)代的到來，信息的高度共享為消費(fèi)者擁有更多的選擇性與警覺性。質(zhì)量為王的當(dāng)今市場，消費(fèi)者更加注重安全與質(zhì)量。從客戶需求角度考慮，企業(yè)生產(chǎn)應(yīng)更著重考慮消費(fèi)者著眼點(diǎn)。滿足消費(fèi)者需要的產(chǎn)品才更具市場競爭力。而持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系能增強(qiáng)產(chǎn)品應(yīng)對(duì)市場的能力，從而提高企業(yè)核心競爭力。
2.質(zhì)量管理體系持續(xù)性改進(jìn)能增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力企業(yè)內(nèi)部凝聚力與企業(yè)文化、企業(yè)品牌價(jià)值有很大的關(guān)聯(lián)。而內(nèi)部營銷的前提即產(chǎn)品得到內(nèi)部人員的認(rèn)可和信任。產(chǎn)品質(zhì)量受于管理體系的持續(xù)改進(jìn)而不斷提高，讓企業(yè)內(nèi)部充滿生機(jī)和活力，使員工同時(shí)受益。形成全體員工踴躍付出，營造高度凝聚力的企業(yè)文化。
3.增強(qiáng)品牌價(jià)值和客戶忠誠度企業(yè)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，能夠最直觀的反映該企業(yè)管理能力和管理水平。同時(shí)也與客戶息息相關(guān)。但是，企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性并不直接作用于顧客，唯一直接關(guān)聯(lián)的便是產(chǎn)品。這也是顧客最關(guān)心的。因此，持續(xù)改進(jìn)作用于產(chǎn)品，從而贏得顧客的信賴。
二、質(zhì)量管理體系的持續(xù)性改進(jìn)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系企業(yè)是社會(huì)的角色之一，因此企業(yè)的終極目標(biāo)來源于社會(huì)，也實(shí)現(xiàn)于社會(huì)。企業(yè)的目標(biāo)不僅僅是推銷，更應(yīng)該成為系統(tǒng)化的營銷，尋找客戶，創(chuàng)造客戶。同時(shí)，企業(yè)主要功能不僅僅是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，更應(yīng)該承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，也就是實(shí)現(xiàn)績效營銷，統(tǒng)籌有型與無形績效綜合評(píng)估和制定發(fā)展戰(zhàn)略。其中創(chuàng)新顯得格外重要。創(chuàng)新也就是通過具有革命性的改變提供更多更好的商品及服務(wù)。對(duì)企業(yè)而言，只提供既定的產(chǎn)品和服務(wù)還不夠，必須提供更好更多更能滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)不一定需要非常大的規(guī)模和暫時(shí)市場占有率，但是企業(yè)必須不斷進(jìn)步，不斷提高自身核心競爭力，不斷建設(shè)自身品牌和文化，變得更出色。這深刻地描述了產(chǎn)品質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系。創(chuàng)新是企業(yè)的根本。豐富產(chǎn)品品種，提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能為顧客提供更具吸引力的產(chǎn)品。質(zhì)量質(zhì)量體系不斷改進(jìn)，為產(chǎn)品質(zhì)量的提高奠定基礎(chǔ)，才能為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由此可見，持續(xù)改進(jìn)與企業(yè)發(fā)展密不可分。企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的過程中，推動(dòng)了企業(yè)理念的創(chuàng)新，提高了企業(yè)核心競爭力，也推動(dòng)了企業(yè)的良性發(fā)展。參考資料莫智杰.探究質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn).湖北武漢：企業(yè)管理與改革，2016
