20000管理體系是，20000認(rèn)證是指什么？

求ISO 20000認(rèn)證資料（ISO 20000 標(biāo)準(zhǔn) 中文版）？

現(xiàn)在是2008版本了 你要的是標(biāo)準(zhǔn)嗎

ISO 20000 13個(gè)流程？

5大過程13個(gè)管理面： 服務(wù)交付過程：服務(wù)預(yù)算和核算管理、服務(wù)報(bào)告、能力管理、服務(wù)持續(xù)性與可用性管理、IT服務(wù)預(yù)算和核算管理、信息安全管理 控制過程：配置管理和申報(bào)管理 發(fā)布過程:發(fā)布管理 解決過程：事故管理和問題管理 業(yè)務(wù)過程：業(yè)務(wù)關(guān)系管理和供應(yīng)商管理

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ISO 20000包括哪些內(nèi)容？

ISO20000包括兩個(gè)部分，ISO20000-1：2005以及ISO20000-2：2005。 ——ISO20000-1：2005第一部分：管理規(guī)范（Specification） IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，對IT服務(wù)管理提出要求，并且與那些負(fù)責(zé)初始化、實(shí)施或維持IT服務(wù)管理的人員相關(guān)。 ——ISO20000-2：2005第二部分：實(shí)施準(zhǔn)則（Codeofpractice） 實(shí)踐指導(dǎo)，為審計(jì)人員提供行業(yè)一致認(rèn)同的指南，并且為服務(wù)提供者實(shí)施服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃或通過ISO/IEC20000-1：2005審核提供指導(dǎo)。

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