有關(guān)國際質(zhì)量認(rèn)證的論文，有關(guān)質(zhì)量管理體系論文

求一篇有關(guān)iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的論文？

你這篇中國知網(wǎng)也好，萬方數(shù)據(jù)也好都有例子！甚至百度文庫都有！英文原文最好用谷歌學(xué)術(shù)搜索！==================論文寫作方法===========================論文網(wǎng)上沒有便宜折扣的，與其花人民幣，還不如自己寫，萬一碰到不怎么樣人的，就不上算了。寫作論文的簡(jiǎn)單方法，首先大概確定自己的選題，然后在網(wǎng)上查找?guī)追蓊愃频膇so質(zhì)量體系證書，通讀一遍，對(duì)這方面的內(nèi)容有個(gè)大概的了解！參照論文的格式，列出提綱，補(bǔ)充內(nèi)容，實(shí)在不會(huì)，把這幾份論文綜合一下，從每篇論文上復(fù)制一部分，組成一篇新的iso質(zhì)量體系證書！然后把按自己的語言把每一部分換下句式或詞，經(jīng)過換詞不換意的辦法處理后,網(wǎng)上就查不到了,祝你順利完成論文!

誰能提供日文的有關(guān)質(zhì)量管理體系的論文或是從網(wǎng)上黏貼的也行。？

我也想要，能給我一份嗎？

我有。我郵箱 whether_or_not@16
3.com。之前我剛發(fā)給另一個(gè)人。這個(gè)文件是質(zhì)量體系以及解釋說明的一個(gè)全日文的word文檔，我貼出一部分，你如果需要可以站內(nèi)消息告訴我?；蛘咦穯栆部伞?br/ class="zfiso__3c8148dd">4.
2.3 文書管理品質(zhì)マネジメントシステムが要求している文書は管理することが求められている。次のことに必要な管理を定めるために、文書化された手順を確立する。? 発行に先立って妥當(dāng)性について文書を承認(rèn)する? 必要に応じて文書のレビュー?更新を行い再承認(rèn)する? 文書の変更と現(xiàn)行の版（現(xiàn)在通用している版）の狀態(tài)が識(shí)別できることを擔(dān)保する? 適用すべき文書の該當(dāng)版が使用個(gè)所で利用できることを擔(dān)保する? 文書は判読でき（legible）、容易に識(shí)別できることを擔(dān)保する? 出所が外部の文書を識(shí)別し、配付が管理されることを擔(dān)保する? 廃止文書の意図しない使用を防ぎ、何らかの目的でとっておく場(chǎng)合は適切な識(shí)別をする解釋：（1）文書管理の対象とすべき文書は、品質(zhì)マネジメントシステムで必要とされるもの、である。何が必要かは、各社が適切に（說明がつくように）決めればよい。このページのワンポイントアドバイスにある（4）項(xiàng)も參照のこと。文書管理には「文書化された手順」を用意することが求められている。文書管理規(guī)定のような手順書を別冊(cè)として作成してもよいし、品質(zhì)マニュアルの中に書き込んでしまってもよい。（2）文書には、その內(nèi)容が妥當(dāng)かどうかを點(diǎn)検して、責(zé)任者の承認(rèn)を得ることが必要である。どの文書は誰の承認(rèn)を得るべきか、予め責(zé)任者を決めておくこと（「
5.
5.1 責(zé)任及び権限」を參照のこと）。..................................................
4.
2.4 記錄の管理記錄には、要求事項(xiàng)へ適合していることの證拠を示すため、あるいは品質(zhì)マネジメントシステムの効果的な運(yùn)用の證拠を示すために作成し、維持することが求められている。記錄は判読でき、容易に識(shí)別でき（legible）、取り出せる（検索できる）こと。こうした記錄の管理には識(shí)別、保管、保護(hù)、取出し（検索）、保管期間、処分の管理を定めた「文書化された手順」が必要である。解釋：（1）記錄は文書の一種とはなっているが、その目的も運(yùn)用形態(tài)も明らかに違う。文書は、品質(zhì)マネジメントシステムの効果的な実施に必要な決めごとを記述したものだ?；顒?dòng)やプロセスを?qū)g行するための手順や基準(zhǔn)を規(guī)定したものも代表的な文書である。これに対して記錄は「達(dá)成した結(jié)果を記述した、又は実施した活動(dòng)の證拠を提供する文書」であり、実施した結(jié)果を書いたものである。文書と記錄については「サロンで議論」の文書ではないドキュメント（1998年 9月號(hào)）も參照のこと。（2）記錄は実施の都度、結(jié)果としての事実関系を書き留めたものであるから、記錄に改訂はない（改訂があるとすれば、それは捏造と言われる）。もっとも、記錄は更新されうる。古い記錄を（実施結(jié)果の事実関系を書き記したものとして）保持したまま、內(nèi)容を更新することがある（古い記錄を消して新しい記錄に涂り替えるという意味ではない）。

有關(guān)汽車廠iso三體系認(rèn)證檢驗(yàn)處的問題（科技論文）？

你的iso三體系認(rèn)證檢驗(yàn)指的是哪方面內(nèi)容？汽車廠檢驗(yàn)部門的職責(zé)很多的，分的也比較詳細(xì)。焊裝、涂裝、總裝車間的過程檢驗(yàn)控制，分供方配送零件的外協(xié)件質(zhì)量檢驗(yàn)控制；整車下線的檢驗(yàn)；質(zhì)量體系運(yùn)行的維護(hù)檢查。你指的主要是哪方面？從質(zhì)量管理體系方面來講，不同性質(zhì)的工作，不同的過程，細(xì)節(jié)上有很大的差異。不同的工藝水平和加工能力，相應(yīng)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)準(zhǔn)則和檢驗(yàn)內(nèi)容和檢驗(yàn)控制方法均不一樣。我是河北長(zhǎng)安一家供應(yīng)商的質(zhì)量工作人員，對(duì)主機(jī)廠河北長(zhǎng)安的質(zhì)量控制方法和流程比較熟悉，有意的話給我QQ36694916留言，我們聊聊。很重要的一點(diǎn)，iso三體系認(rèn)證檢驗(yàn)就是按照相關(guān)部門和質(zhì)量技術(shù)人員制定的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（驗(yàn)收準(zhǔn)則）進(jìn)行iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的控制，但是現(xiàn)在國內(nèi)大部分自主品牌的汽車主機(jī)廠，水平較低，很大部分工作很難嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。導(dǎo)致質(zhì)量控制工作存在很大難度。

怎樣寫科技論文
1.題名
1.1題名的要求題名是一篇論文的總標(biāo)題,也稱篇名或文題，作為一篇論文的總iso認(rèn)證流程建議，題名應(yīng)該使讀者能從中了解到該論文所要研究的核心內(nèi)容和主要觀點(diǎn)，撰寫題名一定要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、鮮明，既不能過于空泛和一般化，也不宜過于繁瑣，使人得不出鮮明的印象。（1）準(zhǔn)確性：準(zhǔn)確是指題名要恰如其分地反映研究的范圍和深度，用詞要反映實(shí)質(zhì)，不能用籠統(tǒng)的、泛指性很強(qiáng)的詞語。如“一個(gè)值得研究的問題”，“關(guān)于xxx的若干問題”，“控制系統(tǒng)的研究”等，就太籠統(tǒng)。（2）簡(jiǎn)潔性：簡(jiǎn)潔性是指在把內(nèi)容表達(dá)清楚的前提下，題名應(yīng)越短越好。GB7713—87規(guī)定，中文題名一般不宜超過20個(gè)漢字。如何使題名寫得簡(jiǎn)潔呢?1）盡可能刪去多余的詞語，即經(jīng)過反復(fù)推敲，如果刪去某些詞語之后，題名仍能反映論文的特定內(nèi)容，那么這些詞語就應(yīng)刪去。2）避免將同義詞或近義詞連用，同義詞或近義詞用其中之一就可以了，如：“問題的分析計(jì)算”，“分析”與“計(jì)算”在該處是近義的，不分析又如何計(jì)算呢？所以二者保留其一即可。又如“分析與探討”，二者取一即可。（3）鮮明性：鮮明性是指使人一看便知其意，不費(fèi)解，無歧義。有的題名很含糊，使人分不清它屬于那個(gè)學(xué)科范疇，給分類造成了困難。如果題名很難完全表達(dá)論文的內(nèi)容，可以用副標(biāo)題名對(duì)主題名進(jìn)一步說明。主、副題名之間中中文用破折號(hào)連接，英文用冒號(hào)連接。題名還應(yīng)盡量避免使用化學(xué)結(jié)構(gòu)式、數(shù)學(xué)公式及不為同行熟悉的縮略語等等。
1.2題名的常見問題（1）題名大，內(nèi)容小指題名涉及的研究范圍廣、內(nèi)容多，而論文的內(nèi)容只涉及其中的某一方面或某一點(diǎn)。例如：題名為“服務(wù)機(jī)器人手臂運(yùn)動(dòng)學(xué)研究”，內(nèi)容是作者在研制一種服務(wù)機(jī)器人時(shí)對(duì)一種七自由度逆運(yùn)動(dòng)學(xué)的一種解法，這樣的解法并不只用于服務(wù)機(jī)器人。如果把題名改為“七自由度仿人手臂逆運(yùn)動(dòng)學(xué)的一種解法”，則既有學(xué)術(shù)意義，又兼顧了作者的研究項(xiàng)目。（2）題目繁瑣、冗長(zhǎng)，主題不鮮明如“利用導(dǎo)電高分子材料和無機(jī)氧化物為基的靈巧光學(xué)窗口的發(fā)現(xiàn)和研究”，用詞繁瑣、冗長(zhǎng)，可改為“導(dǎo)電高分子和無機(jī)氧化物為基的光學(xué)窗口研究”。（3）不注意分寸，有意無意地拔高有的作者為了引起讀者的注意，或者由于對(duì)本學(xué)科、本專業(yè)的科技發(fā)展動(dòng)態(tài)了解不夠，有意無意地夸大了自己成果的水平，常出現(xiàn)：“XXX機(jī)理的研究” 、“XXX的規(guī)律（或模型）”等一類的詞語。當(dāng)然，如果研究的深度確實(shí)達(dá)到了這個(gè)水平，也不是不可以用的，但一般應(yīng)采取謹(jǐn)慎的態(tài)度。
2.摘要摘要應(yīng)概括說明全文的主要內(nèi)容，包括目的、方法、結(jié)果和結(jié)論4個(gè)方面，應(yīng)重點(diǎn)寫出具體的研究結(jié)果，特別是創(chuàng)新之處。（1）目的：主要說明此研究、研制、調(diào)查的前提、目的和任務(wù)所涉及的主題范圍或要解決的問題。（2）方法：說明研究的工作過程及所采用的技術(shù)手段或方法，也包括理論、設(shè)或邊界條件，使用的主要設(shè)備和儀器：對(duì)新技術(shù)手段則應(yīng)描述其基本原理、應(yīng)用范圍及所達(dá)到的精度、誤差等。（3）結(jié)果和結(jié)論：作者在此工作過程最后得出的結(jié)果和結(jié)論，可含應(yīng)用情況或潛在的用途?？梢允撬@得的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)結(jié)果及關(guān)系式，也可以是理論性成果等?？傊獞?yīng)寫得內(nèi)容充實(shí)，不要過分抽象或空洞無物，不作自我評(píng)價(jià)。
3.關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞是從論文的題名、層次標(biāo)題、摘要、和正文中選出來的，能反映論文主題概念的詞和詞組。
4.引言
4.1引言的內(nèi)容和寫作要求引言作為論文的開端，主要是交待研究成果的來龍去脈，即回答為什么要研究相關(guān)的課題，目的是引出作者研究成果的創(chuàng)新論點(diǎn)，使讀者對(duì)論文要表達(dá)的問題有一個(gè)總體的了解，引起讀者閱讀論文的興趣。引言中要寫的內(nèi)容很多，但是論文的篇幅有限，所以大多數(shù)的刊物都對(duì)引言部分的篇幅有嚴(yán)格的限制，一般稍多于摘要的字?jǐn)?shù)。要求該部分的寫作要言簡(jiǎn)意賅、突出重點(diǎn)，不要與摘要雷同，也不要成為摘要的注釋。一般不用圖表和公式來論述問題，但至少應(yīng)該有觀點(diǎn)的羅列，同時(shí)一定要把作者的創(chuàng)新點(diǎn)明確表達(dá)出來。
4.2引言寫作中的常見問題（1）作者論述的背景信息過于空泛，與作者的創(chuàng)新點(diǎn)無關(guān)聯(lián)或關(guān)系不大。（2）開門不見山。有的作者為了強(qiáng)調(diào)自己的創(chuàng)新性，往往把本研究的發(fā)展現(xiàn)狀詳細(xì)地進(jìn)行說明；也有的作者圖省事，往往把課題申請(qǐng)書中的內(nèi)容直接照搬過來。（3）不會(huì)表達(dá)自己的創(chuàng)新成果，不能把別人的成果和自己的貢獻(xiàn)區(qū)別開來，使所述創(chuàng)新點(diǎn)含糊、矛盾。
5.正文正文是引言之后、結(jié)論之前的部分，也是論文的核心部分。作者論點(diǎn)的提出、論據(jù)的陳述、論證的過程、結(jié)果和討論都要在此得以展現(xiàn)。
5.1正文的要求正文是作者總的寫作意圖或基本觀點(diǎn)的體現(xiàn)，它對(duì)論文的發(fā)表及其價(jià)值起著決定性作用。要求觀點(diǎn)要正確、論點(diǎn)要明確、論據(jù)要充分、選材要新穎；論述要有條理，有較好的邏輯性、可讀性和規(guī)范性；表達(dá)要以讀者在最短的時(shí)間里得到最多的信息量為原則；量、單位、名次術(shù)語的使用要統(tǒng)
一、規(guī)范。一篇成功的科技論文應(yīng)滿足以下要求：（1）體現(xiàn)創(chuàng)新性正文是否有創(chuàng)新，是決定一篇論文采用與否的首要標(biāo)準(zhǔn)，也是刊物決定錄用與否的主要依據(jù)。一篇論文的創(chuàng)新程度有大有小，但 總要有自己的觀點(diǎn)，總要有自己的一些獨(dú)特見解，總要對(duì)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展其推動(dòng)作用。雖然許多論文不屬于“首次提出” 、“首次發(fā)現(xiàn)”，但作為一一篇論文總應(yīng)該對(duì)某一個(gè)問題的研究有新意，或?qū)δ撤N算法有改進(jìn)，或?qū)δ骋患夹g(shù)指標(biāo)有提高。那些基本上是重復(fù)他人的工作，盡管是作者經(jīng)過千辛萬苦潛心研究的成果，也不屬于創(chuàng)新之列。沒有自己的獨(dú)到見解，這是目前論文寫作中帶有普遍性的問題。在作者的來稿中，常見的創(chuàng)新點(diǎn)不突出的問題有以下幾種：1）觀點(diǎn)雷同或重復(fù)他人的工作。2）研究深度不夠。3）作者根本未作研究，整篇iso質(zhì)量體系證書是東拼西湊的材料堆砌，因而這類iso質(zhì)量體系證書的語言敘述顯得前言不搭后語，根本無創(chuàng)造性可言。4）論文立意很新穎，是當(dāng)前研究的熱門課題，但作者寫不出自己的創(chuàng)新點(diǎn)。也有的論文雖有一點(diǎn)創(chuàng)新，但由于作者表達(dá)不清楚，哪些是前人的，哪些是自己的，所以，僅有的一點(diǎn)新穎性也被淹沒了。（2）論點(diǎn)突出（3）尊重事實(shí)（4）表達(dá)準(zhǔn)確
5.2正文的結(jié)構(gòu)良好的結(jié)構(gòu)層次是寫好論文的重要保證?！把灾行颉钡膯栴}要靠結(jié)構(gòu)層次來保證。強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)的目的是為了使iso質(zhì)量體系證書內(nèi)容能緊緊圍繞主題層層展開、環(huán)環(huán)相扣，使整篇論文系統(tǒng)嚴(yán)密、渾然一體。正文是論文的主體部分，尤其講究結(jié)構(gòu)層次，因此作者要精心策劃。（1）結(jié)構(gòu)層次的要求科技論文的結(jié)構(gòu)層次有2點(diǎn)要求：1）要符合邏輯規(guī)律。2）要銜接自然，完整統(tǒng)一。（2）結(jié)構(gòu)的幾種形式常見的科技論文的結(jié)構(gòu)形式有并列式、遞進(jìn)式、總分式和分總式等。（3）正文的標(biāo)題結(jié)構(gòu)科技論文結(jié)構(gòu)層次一般分成若干個(gè)自然段，或是用若干個(gè)小標(biāo)題來論述。每層的小標(biāo)題均用阿拉伯?dāng)?shù)字連續(xù)編碼。一個(gè)編碼的兩個(gè)數(shù)字之間用圓點(diǎn)（.）分開，末位數(shù)字后面不加圓點(diǎn)。如：1（一級(jí)標(biāo)題）
1.2（二級(jí)標(biāo)題）
1.
2.3（三級(jí)標(biāo)題）
1.
3.
4.1（四級(jí)標(biāo)題）所有的編碼均左頂格書寫。每一層次一般不超過4級(jí)，最后一級(jí)如果還要分層次，可用1）;2);①;②形式表示。正文的結(jié)構(gòu)層次不論是采用自然段還是小標(biāo)題的形式，都要注意各層次之間要緊密銜接、環(huán)環(huán)相扣、富有邏輯，達(dá)到無懈可擊；層次與層次之間還應(yīng)協(xié)調(diào)一致，各部分的先后次序、篇幅的長(zhǎng)短，都應(yīng)根據(jù)邏輯順序和表現(xiàn)主題的需要當(dāng)詳則詳，當(dāng)略則略。（4）正文的過渡與照應(yīng)
5.3正文結(jié)構(gòu)層次上的常見問題在作者的來稿中，正文結(jié)構(gòu)安排上存在的問題主要有以下幾種：（1）標(biāo)題不簡(jiǎn)明、不得體。（2）標(biāo)題用詞不確切，含混不清。（3）標(biāo)題之間缺乏邏輯關(guān)聯(lián)。（4）層次遞進(jìn)缺階、段，銜接不上，層次混亂，不符合事物或現(xiàn)象的發(fā)展規(guī)律。（5）同一篇文稿中使用多種結(jié)構(gòu)方式。
6.結(jié)論
6.1結(jié)論的內(nèi)容（1）本研究的技術(shù)理論或技術(shù)成果比已有的技術(shù)理論或成果有哪些先進(jìn)性；（2）本研究的技術(shù)理論或技術(shù)成果適用于哪些范圍、應(yīng)具備哪些技術(shù)條件等；（3）本研究的實(shí)驗(yàn)結(jié)果與實(shí)際應(yīng)用的一致性如何；（4）對(duì)應(yīng)用的技術(shù)有哪些改進(jìn)和建議。對(duì)于技術(shù)性論文，第一條是必須的，表明論文具有創(chuàng)新性。
6.2結(jié)論的要求科技論文的結(jié)論應(yīng)有主次之分，依其重要性遞次排列。如果結(jié)論的內(nèi)容較多，可以分條了列出，每一條單成一段。一段包括幾句話，也可能是一句話。如果結(jié)論不多，就不要分條列號(hào)。結(jié)論里應(yīng)包括必要的數(shù)據(jù)，但主要是用iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證表達(dá)。具體要求如下：（1）概括準(zhǔn)確，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。（2）明確具體，簡(jiǎn)短精煉。（3）客觀公正，實(shí)事求是。
6.3結(jié)論寫作中的常見問題（1）無結(jié)論（2）簡(jiǎn)單重復(fù)（3）含混不清7參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)著錄原則（1）只著錄最必要、最新的文獻(xiàn)；（2）只著錄公開發(fā)表的文獻(xiàn)；（3）采用標(biāo)準(zhǔn)化的著錄格式；（4）參考文獻(xiàn)的數(shù)量不宜太少。

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談現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理摘要:質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素,質(zhì)量水平的高低,反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力,質(zhì)量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,應(yīng)充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用和影響。關(guān)鍵詞:iso三體系認(rèn)證質(zhì)量質(zhì)量管理體系全新質(zhì)量管理理念我們的企業(yè)面臨激烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展,就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是要把質(zhì)量貫穿iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)的全過程,真正的融入國際化經(jīng)營戰(zhàn)略中,在全球化競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)創(chuàng)新中,確立并不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求。企業(yè)生產(chǎn)的目的是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)和文化生活需要,這種需要有數(shù)量上的,也包括質(zhì)量上的。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,iso三體系認(rèn)證的技術(shù)和文化含量將越來越高,這些主要體現(xiàn)在iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量上,高質(zhì)量的社會(huì)物質(zhì)和文化生活是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證。iso三體系認(rèn)證質(zhì)量是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取勝利的關(guān)鍵因素,企業(yè)通過高的iso三體系認(rèn)證質(zhì)量這個(gè)通行證就可以開發(fā)新的市場(chǎng),尋求新的機(jī)會(huì),為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供廣闊的前景。提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的過程也是全面提高企業(yè)素質(zhì)的過程。iso三體系認(rèn)證質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的綜合性成果,是企業(yè)業(yè)務(wù)方面工作質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量管理,不僅要管iso三體系認(rèn)證質(zhì)量,而且要管工作質(zhì)量,從一定意義上說:就是要通過改進(jìn)企業(yè)各個(gè)部門和每個(gè)人的工作質(zhì)量來保證提高企業(yè)的iso三體系認(rèn)證質(zhì)量。由此,促進(jìn)企業(yè)各方面專項(xiàng)管理工作的改進(jìn),這樣,就能從根本上提高企業(yè)管理水平。
一、 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)
1.認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個(gè)基本要求,是進(jìn)入市場(chǎng)的前提條件,因此企業(yè)應(yīng)該在貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)貫徹GBT19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》單位標(biāo)準(zhǔn),建立和實(shí)施卓越績(jī)效管理模式,以進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平,這樣企業(yè)才能在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力。
2.以顧客為中心企業(yè)依存于顧客。因此,組織應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來的需要,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望?！邦櫩褪瞧髽I(yè)存在的基礎(chǔ)”。如果企業(yè)失去了顧客,就無法生存下去,所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求,采取措施使其實(shí)現(xiàn);同時(shí)還應(yīng)測(cè)量顧客的滿意程度,處理和加強(qiáng)好與顧客的關(guān)系加強(qiáng)與顧客溝通,通過采取改進(jìn)措施,以使顧客和其他相關(guān)方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,分析市場(chǎng)變化,以此來滿足顧客當(dāng)前和未來的需求并爭(zhēng)取超越顧客的期望,以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.持續(xù)改進(jìn)以滿足市場(chǎng)用戶需求為目的,全員參與管理,進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn),注重管理改進(jìn),使人的觀念、認(rèn)識(shí)和組織實(shí)施能力適應(yīng)市場(chǎng)的需要,又要注重技術(shù)進(jìn)步和iso三體系認(rèn)證改進(jìn),使iso三體系認(rèn)證質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進(jìn)使企業(yè)的管理進(jìn)入一種良性循環(huán)。一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝,就必須重視持續(xù)改進(jìn)工作,通過不斷的創(chuàng)新和改進(jìn),使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位。在市場(chǎng)中永遠(yuǎn)立于立于不敗之地。
二、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念及實(shí)踐
1. 顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標(biāo)傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認(rèn)為,企業(yè)質(zhì)量管理就是要對(duì)生產(chǎn)全過程進(jìn)行控制,強(qiáng)調(diào)檢測(cè)把關(guān)。以為對(duì)質(zhì)量的追求達(dá)標(biāo)化、零缺陷等等。這些質(zhì)量管理思想無疑是非常重要的。但是隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化,企業(yè)的核心與決定因素已是顧客,因此,刻意追求顧客滿意和忠誠,是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量和創(chuàng)新市場(chǎng)的永恒力量,是質(zhì)量管理新的重大課題。追求顧客滿意和忠誠,是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新,這與追求iso三體系認(rèn)證自身質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化更科學(xué)、更重要。這一管理的內(nèi)涵突出了顧客滿意是企業(yè)較高目標(biāo),顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅(qū)動(dòng)力;iso三體系認(rèn)證開發(fā)與iso三體系認(rèn)證生產(chǎn)與服務(wù)必須圍繞顧客進(jìn)行,企業(yè)采用顧客關(guān)系信息系統(tǒng),對(duì)其變化的需求隨時(shí)進(jìn)行檢測(cè),指導(dǎo)企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。其管理對(duì)象也不同與一般消費(fèi)者,“顧客”的涵義延升到不僅是iso三體系認(rèn)證辦理者、服務(wù)者等外部顧客,還包括企業(yè)供應(yīng)商和相關(guān)iso三體系認(rèn)證生產(chǎn)商,是一個(gè)由iso體系證書生產(chǎn)者、消費(fèi)者、流通者為一體進(jìn)而組織的“顧客關(guān)系管理系統(tǒng)。
2.人的因素上升為企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)?，F(xiàn)代企業(yè)認(rèn)為,一場(chǎng)深刻的、前所未有的變革和發(fā)展正在全球經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域展開。企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì),全力開展“智能”資本,從人才與知識(shí)培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。我國海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在談到企業(yè)成功發(fā)展時(shí)認(rèn)為,海爾集團(tuán)追求的“第一iso三體系認(rèn)證”人才,在銷往中外市場(chǎng)的家電iso三體系認(rèn)證則是“第二iso三體系認(rèn)證”。 張瑞敏的“第一iso三體系認(rèn)證論”,正是確保海爾高質(zhì)量、全方位iso三體系認(rèn)證創(chuàng)新與市場(chǎng)開拓的前提,沒有高素質(zhì)的人才就不會(huì)有高質(zhì)量的創(chuàng)新iso三體系認(rèn)證與服務(wù)。
3.利益共贏上升為企業(yè)整體質(zhì)量形成的“生態(tài)關(guān)系”英國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)者查?瓦里認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)濟(jì)的成功需要合作伙伴之間利益的統(tǒng)一,應(yīng)把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作精密結(jié)合起來。美國著名管理專家彼得?德魯克說:“企業(yè)之間的生存發(fā)展如同自然界中各種生物物種之間生存發(fā)展,它們均是一種生態(tài)關(guān)系”。美國蘋果公司總裁史蒂文?橋布斯首先推出“蘋果聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)”戰(zhàn)略,取得了實(shí)質(zhì)性含金量。IBM公司相繼建立了電腦為中心的戰(zhàn)略聯(lián)盟共同體,從iso三體系認(rèn)證開發(fā)、制造到 銷售,形成整體化質(zhì)量管理體系,帶動(dòng)了群體企業(yè)經(jīng)營效益迅猛增長(zhǎng)。從整體質(zhì)量及效益追求看,建立企業(yè)“生態(tài)關(guān)系”更利于共同利益的產(chǎn)生。這是因?yàn)?企業(yè)是市場(chǎng)復(fù)雜系統(tǒng)中的一個(gè)參與者,企業(yè)無論是要擴(kuò)大市場(chǎng)占有能力,還是開發(fā)新的市場(chǎng),都必須與企業(yè)攜手,集中有效資源,建立相互依存、相互協(xié)作以及為用戶提供高質(zhì)量的iso三體系認(rèn)證和全方位質(zhì)量服務(wù),使各方共贏。
4.技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升的運(yùn)行機(jī)制中外頂尖企業(yè)普遍高度重視建立有利于質(zhì)量提升的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制,以技術(shù)進(jìn)步支撐和推動(dòng)質(zhì)量創(chuàng)新,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”開拓全球化市場(chǎng)?！皠?chuàng)新是一個(gè)民族的不竭之力”。 技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。惟有建立創(chuàng)新機(jī)制和具有創(chuàng)新精神,才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。近年來,我國美菱集團(tuán)建立了技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制與淘汰機(jī)制相結(jié)合,動(dòng)力與壓力并存,“允許失敗,不允許不創(chuàng)新”的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制。海信追求創(chuàng)新機(jī)制,吸引了多名博士、碩士、名校大學(xué)研究生等加盟企業(yè)。這些頂尖企業(yè)抓住了創(chuàng)新機(jī)制的“靈魂”,使人才如魚得水,推動(dòng)了質(zhì)量創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步。
5.企業(yè)文化上升為企業(yè)培育跨世紀(jì)質(zhì)量的精神支柱一位德單位業(yè)家說;“民族文化是iso三體系認(rèn)證創(chuàng)新之根,企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂?！碑?dāng)今,企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮,企業(yè)文化對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的地位愈來愈加重要,已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。歐美許多知名企業(yè)家一致認(rèn)為,不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與iso三體系認(rèn)證中的文化含量,實(shí)行文化與科技的融合,是提升iso三體系認(rèn)證質(zhì)量,立于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不敗之地的有力保證。參考文獻(xiàn):〔1〕(美)洛絲特著 全面質(zhì)量管理〔M〕北京:中國人民大學(xué)出版社,1999 .〔2〕于獻(xiàn)忠 質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)〔M〕北京:中國人事出版社,200
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