質(zhì)量管理體系八項原則包括，質(zhì)量管理體系的八項管理原則包括

易成盛事體系認(rèn)證 2023-04-21 12:43

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質(zhì)量管理體系的八項管理原則包括哪些？

先介紹下，按照最新的ISO9000-2015，質(zhì)量管理體系的管理原則已經(jīng)減為七項管理原則了。這七項原則分別是：
1、以顧客為關(guān)注焦點
2、領(lǐng)導(dǎo)作用
3、全員參與
4、過程方法
5、改進(jìn)
6、循證決策
7、關(guān)系管理與ISO9000：2005相比，減少了一項，管理的系統(tǒng)方法，這一項現(xiàn)在歸結(jié)到“過程方法”中了。ISO9000：2005中的八項管理原則為：原則1:以顧客為關(guān)注焦點，原則2:領(lǐng)導(dǎo)作用，原則3:全員參與，原則4:過程方法，原則5:管理的系統(tǒng)方法，原則6:持續(xù)改進(jìn)，原則7:基于事實的決策方法，原則8:與供方互利的關(guān)系七項管理原則的釋義、理論依據(jù)、主要收益及可開展的活動如下：

1、以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
2、領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，必須將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，積極的營造一種競爭的機(jī)制，調(diào)動員工的積極性，使所有員工都能夠在融洽的氣氛中工作。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確立組織的統(tǒng)一的宗旨和方向，就是所謂的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并能夠號召全體員工為組織的統(tǒng)一宗旨和方向努力。
3、全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能夠使他們的才干為組織帶來收益。
4、過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。
5、管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
6、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。在過程的實施過程中不斷地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，這就會形成一個良性循環(huán)。
7、基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。組織應(yīng)該搜集運行過程中的各種數(shù)據(jù)，然后對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，從數(shù)據(jù)中尋找組織的改進(jìn)點，或者相關(guān)的信息，以便于組織作出正確的決策，減少錯誤的發(fā)生。防止決策失誤
8、與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。擴(kuò)展資料八大原則產(chǎn)生的背景和意義
1、是質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗和理論的總結(jié)，尤其是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實施的經(jīng)驗和理論研究的總結(jié)；
2、是企業(yè)管理的普遍原則，是現(xiàn)代社會發(fā)展、管理經(jīng)驗日漸豐富，管理科學(xué)不斷演變發(fā)展的結(jié)果。
3、是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者有效實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則，同時它也為從事質(zhì)量工作的審核員、指導(dǎo)企業(yè)建立管理體系的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)內(nèi)所有從事質(zhì)量管理工作的人員學(xué)習(xí)、理解、掌握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提供了幫助。八項質(zhì)量管理原則是2000版iso認(rèn)證的基礎(chǔ)，質(zhì)量管理經(jīng)歷了這么幾個階段，傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段，統(tǒng)計質(zhì)量管理階段，全面質(zhì)量管理階段，綜合質(zhì)量管理階段。綜合質(zhì)量管理階段同樣以顧客滿意為中心，但同時也開始重視與企業(yè)職工、社會、交易伙伴、股東等顧客以外的利益相關(guān)者的關(guān)系。重視中長期預(yù)測與規(guī)劃和經(jīng)營管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力。重視人及信息等經(jīng)營資源，使組織充滿自律、學(xué)習(xí)、速度、柔韌性和創(chuàng)造性。參考資料來源：

先介紹下，按照最新的ISO9000-2015，質(zhì)量管理體系的管理原則已經(jīng)減為七項管理原則了。

質(zhì)量管理體系的八項管理原則包括哪些？

轉(zhuǎn)載以下資料供參考質(zhì)量管理八項原則管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上用高度概括的語言所表述的最基本/最通用的一般規(guī)律，可以指導(dǎo)一個組織在長期內(nèi)通過關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望而改進(jìn)其總體業(yè)績的目的。??它是質(zhì)量文化的一個重要組成部分。原則1:以顧客為關(guān)注焦點組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。?? 實施本原則要開展的活動： ◆全面地理解顧客對于iso三體系認(rèn)證、價格、可依靠性等方面的需求和期望。?? ◆謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。 ◆將這些需求和期望傳達(dá)至整個組織。 ◆測定顧客的滿意度并為此而努力。?? ◆管理與顧客之間的關(guān)系。?? 實施本原則帶來的效應(yīng)： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。 ◆對于目標(biāo)的設(shè)定能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。 ◆對于運作管理能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績。?? ◆對于人力資源管理保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。?? 原則2:領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。?? 實施本原則要開展的活動： ◆努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。 ◆了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應(yīng)。 ◆考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求。???? ◆明確地提出組織未來的前景。 ◆在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范。 ◆建立信任感、消除恐懼心理。 ◆向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。?? ◆鼓舞、激勵和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。 ◆進(jìn)行開放式的和真誠的相互交流。?? ◆教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。 ◆設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ◆推行組織的戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)。?? 實施本原則帶來的效應(yīng)： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂組織的未來有明確的前景。 ◆對于目標(biāo)的設(shè)定將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標(biāo)。 ◆對于運作管理通過認(rèn)證和員工的參與，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。???? ◆對于人力資源管理具有一支經(jīng)充分認(rèn)證、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動力隊伍。原則3:全員參與各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來收益。?? 實施本原則員工要開展的活動： ◆承擔(dān)起解決問題的責(zé)任。 ◆主動地尋求機(jī)會進(jìn)行改進(jìn)。?? ◆主動地尋求機(jī)會來加強(qiáng)他們的技能、知識和經(jīng)驗。 ◆在團(tuán)隊中自由地分享知識和經(jīng)驗。?? ◆關(guān)注為顧客創(chuàng)造價值。 ◆對組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。 ◆更好地向顧客和社會展示自己的組織。 ◆從工作中得到滿足感。 ◆作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。?? 實施本原則帶來的效應(yīng)： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂員工能夠有效地對改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。?? ◆對于目標(biāo)的設(shè)定員工承擔(dān)起對組織目標(biāo)的責(zé)任。 ◆對于運作管理員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動和對過程的改進(jìn)。 ◆對于人力資源管理員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個人的成長和發(fā)展活動，符合組織的利益。???? 原則4:過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。實施本原則要開展的活動： ◆對過程給予界定，以實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。?? ◆識別并測量過程的輸入和輸出。 ◆根據(jù)組織的作用識別過程的界面。 ◆評價可能存在的風(fēng)險，因果關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突。?? ◆明確地規(guī)定對過程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。?? ◆識別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。 ◆在iso認(rèn)證過程時，應(yīng)考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。實施本原則帶來的效應(yīng)： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂整個組織利用確定的過程，能夠增強(qiáng)結(jié)果的可預(yù)見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時間、降低成本。???? ◆對于目標(biāo)的設(shè)定了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。。 ◆對于運作管理采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時間、增強(qiáng)對輸出的可預(yù)見性的方式得到運作的結(jié)果。?? ◆對于人力資源管理可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓(xùn)等)過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動力隊伍。?? 原則5:管理的系統(tǒng)方法針對制訂的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。?? 實施本原則要開展的活動： ◆通過識別或展開影響既定目標(biāo)的過程來定義體系。 ◆以最有效地實現(xiàn)目標(biāo)的方式建立體系。?? ◆理解體系的各個過程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。?? ◆通過測量和評價持續(xù)地改進(jìn)體系。 ◆在采取行動之前確立關(guān)于資源的約束條件。實施本原則帶來的效應(yīng)： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂制訂出與組織的作用和過程的輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。?? ◆對于目標(biāo)的設(shè)定將各個過程的目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。?? ◆對于運作管理對過程的有效性進(jìn)行廣泛的評審，可了解問題產(chǎn)生的原因并適時地進(jìn)行改進(jìn)。 ◆對于人力資源管理加深對于在實現(xiàn)共同目標(biāo)方面所起作用和職責(zé)的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進(jìn)團(tuán)隊工作。?? 原則6:持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是一個組織永恒的目標(biāo)。?? 實施本原則要開展的活動： ◆將持續(xù)地對iso三體系認(rèn)證、過程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標(biāo)。 ◆應(yīng)用有關(guān)改進(jìn)的理論進(jìn)行漸進(jìn)式的改進(jìn)和突破性的改進(jìn)。?? ◆周期性地按照“卓越”的準(zhǔn)則進(jìn)行評價，以識別具有改進(jìn)的潛力的區(qū)域。 ◆持續(xù)地改進(jìn)過程的效率和有效性。?? ◆鼓勵預(yù)防性的活動。 ◆向組織的每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和工具方面教育和培訓(xùn)，如： ━PDCA循環(huán) ━解決問題的方法 ━過程重組 ━過程創(chuàng)新 ◆制訂措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)活動。?? ◆對任何改進(jìn)給予承認(rèn)。?? 實施本原則帶來的效應(yīng)： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂通過對戰(zhàn)略和商務(wù)策劃的持續(xù)改進(jìn),制訂并實現(xiàn)更具競爭力的商務(wù)計劃。 ◆對于目標(biāo)的設(shè)定設(shè)定實際的和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)，并提供資源加以實現(xiàn)。?? ◆對于運作管理對過程的持續(xù)改進(jìn)涉及組織的員工的參與。?? ◆對于人力資源管理向組織的全體員工提供工具、機(jī)會和激勵，以改進(jìn)iso三體系認(rèn)證、過程和體系。原則7:基于事實的決策方法有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。?? 實施本原則要開展的活動： ◆對相關(guān)的目標(biāo)值進(jìn)行測量，收集數(shù)據(jù)和信息。?? ◆確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。 ◆使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。?? ◆理解適宜的統(tǒng)計技術(shù)的價值。 ◆根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗和直覺進(jìn)行決策并采取行動。實施本原則帶來的效應(yīng)： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更加實際、更可能實現(xiàn)。???? ◆對于目標(biāo)的設(shè)定利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ◆對于運作管理由過程和體系的業(yè)績所得出的數(shù)據(jù)和信息可導(dǎo)致改進(jìn)和防止問題的再發(fā)生。?? ◆對于人力資源管理對從員工監(jiān)督、建議等來源的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，可指導(dǎo)人力資源方針的制訂。?? 原則8:與供方互利的關(guān)系組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個組織創(chuàng)造價值的能力。?? 實施本原則要開展的活動： ◆識別并選擇主要的供方。 ◆把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)之上。 ◆清楚地、開放式地進(jìn)行交流。?? ◆共同開發(fā)和改進(jìn)iso三體系認(rèn)證和過程。?? ◆共同理解顧客的需求。 ◆分享信息和對未來的計劃。 ◆承認(rèn)供方的改進(jìn)和成就。實施本原則帶來的效應(yīng)： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂通過發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系，贏得競爭的優(yōu)勢。?? ◆對于目標(biāo)的設(shè)定通過供方早期的參與，可設(shè)定更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。?? ◆對于運作管理建立和管理與供方的關(guān)系，以確保供方能夠按時提供可靠的、無缺陷的iso三體系認(rèn)證。 ◆對于人力資源管理通過對供方的培訓(xùn)和共同改進(jìn)，發(fā)展和增強(qiáng)供方的能力。

質(zhì)量管理八項原則管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上用高度概括的語言所表述的最基本/最通用的一般規(guī)律，可以指導(dǎo)一個組織在長期內(nèi)通過關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望而改進(jìn)其總體業(yè)績的目的。??它是質(zhì)量文化的一個重要組成部分。原則1:以顧客為關(guān)注焦點組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。?? 實施本原則要開展的活動： ◆全面地理解顧客對于iso三體系認(rèn)證、價格、可依靠性等方面的需求和期望。?? ◆謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。 ◆將這些需求和期望傳達(dá)至整個組織。 ◆測定顧客的滿意度并為此而努力。?? ◆管理與顧客之間的關(guān)系。?? 實施本原則帶來的效應(yīng)： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。 ◆對于目標(biāo)的設(shè)定能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。 ◆對于運作管理能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績。

質(zhì)量管理體系的八項原則；？

對每一條的理解,可以因人而異: 對一個企業(yè)來說,大的方面可以把辦理公司iso三體系認(rèn)證和服務(wù)的單位和個人稱為"顧客";小的方面,企業(yè)內(nèi)部各部門之間,因為業(yè)務(wù)流程形成上下游關(guān)系,也會形成"顧客"關(guān)系. 如果企業(yè)只關(guān)注大的"顧客",而忽略小的"顧客",結(jié)果往往是有心無力.因為企業(yè)內(nèi)部沒有形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?以顧客為關(guān)注焦點"的習(xí)慣,部門之間沒有嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系的要求構(gòu)建銜接關(guān)系,就無法提供高質(zhì)量的iso三體系認(rèn)證和服務(wù),從而不能服務(wù)好大"顧客". 以上是橫向看問題.再從縱向看問題:只看服務(wù)大"顧客".初步建設(shè)質(zhì)量管理體系,可以以"顧客滿意"為導(dǎo)向,就是按顧客要求的來做,達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)就可以;再深一步,應(yīng)該以挖掘客戶需求,給客戶提供超值服務(wù)和iso三體系認(rèn)證為導(dǎo)向,與客戶形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系;再進(jìn)一步,挖掘分析市場趨勢,及時調(diào)整iso三體系認(rèn)證研發(fā)和服務(wù)水平,引導(dǎo)客戶共同發(fā)展. 總之,管理是一個無限改良的過程,沒有一成不變的管理之道,所以,認(rèn)證咨詢老師提出各項要求,說明這個老師水準(zhǔn)很高.

1、以顧客為關(guān)注焦點
2、領(lǐng)導(dǎo)作用
3、全員參與
4、過程方法
5、管理的系統(tǒng)方法
6、持續(xù)改進(jìn)
7、基于事實的決策方法
8、與供方互利的關(guān)系

要想把一個企業(yè)或者你的公司做大你必須先建立一個好的系統(tǒng)只有當(dāng)你建立了一個系統(tǒng)的時候你才不會讓那些問題所難道你要想建立好的系統(tǒng)可以找長松咨詢他可以幫助你去把你的企業(yè)做好做大。

質(zhì)量管理體系的八項原則？

1、以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢
2、領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境,使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。
3、全員參與各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。
4、過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
5、管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
6、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)。
7、基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。
8、與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。

原則1：以顧客為關(guān)注焦點組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。原則2 ：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。原則3 ：全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。原則4：過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的含金量。原則5：管理的系統(tǒng)方法識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。原則6 ：持續(xù)改進(jìn) 組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個永恒的目標(biāo)。原則7 ：基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。原則8：互利的供方關(guān)系組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。質(zhì)量管理八項原則是一個組織在質(zhì)量管理方面的總體原則，這些原則需要通過具體的活動得到體現(xiàn)。其應(yīng)用可分為質(zhì)量保證和質(zhì)量管理兩個層面。就質(zhì)量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質(zhì)量要求。因而所開展的活動主要涉及：測定顧客的質(zhì)量要求、設(shè)定質(zhì)量方針和目標(biāo)、建立并實施iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量體系，最終確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。就質(zhì)量管理來說，要考慮作為一個組織經(jīng)營管理(這里說的不是營銷管理)的重要組成部分，怎樣保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。組織要生存、要發(fā)展、要提高效率和效益，當(dāng)然離不開顧客，離不開質(zhì)量。因而，從質(zhì)量管理的角度，要開展的活動就其深度和廣度來說，要遠(yuǎn)勝于質(zhì)量保證所需開展的活動。