服務(wù)質(zhì)量管理體系中的管理職責(zé)，服務(wù)質(zhì)量管理體系中的管理職責(zé)包括
企業(yè)培訓(xùn)管理體系中包含的管理人員培訓(xùn)職責(zé)管理指的是什么？
建議將問題再做進(jìn)一步描述，目前我的理解是作為管理人員要承擔(dān)培訓(xùn)的義務(wù)，培訓(xùn)體系要對(duì)這項(xiàng)內(nèi)容去做管理，不知道理解的是否正確。
TS16949的管理職責(zé)？
較高管理者應(yīng)通過以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)：
較高管理者應(yīng)通過以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)： a)向組織傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性； b)制定質(zhì)量方針； c)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； d)進(jìn)行管理評(píng)審； e)確保資源的獲得。
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）于2002年3月公布了一項(xiàng)行業(yè)性的質(zhì)量體系要求，它的全名是“質(zhì)量管理體系—汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施ISO9001：2000的特殊要求”，英文為iso/ts16949。
我們從實(shí)踐角度出發(fā)，在背景、目標(biāo)與意義、內(nèi)容三方面，對(duì)該質(zhì)量管理體系要求作簡要介紹。
1、iso/ts16949的背景和動(dòng)態(tài)
為了協(xié)調(diào)國際汽車質(zhì)量系統(tǒng)規(guī)范，由世界上主要的汽車制造商及協(xié)會(huì)于1996年成立了一個(gè)專門機(jī)構(gòu)，稱為國際汽車工作組internationalautomotivetaskforce(iatf)。iatf的成員包括了國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(iso/tc176)，意大利汽車工業(yè)協(xié)會(huì)(anfia)，法國汽車制造商委員會(huì)(ccfa)和汽車裝備工業(yè)聯(lián)盟(fiev)，德國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)(vda)，汽車制造商如寶馬(bmw)，克萊斯勒(daimlerchrysler)，菲亞特(fiat)，福特(ford)，通用(generalmotors)，雷諾(renault)和大眾(voldswagen)等。
iatf對(duì)3個(gè)歐洲規(guī)范vda
6.1(德國)，vsq(意大利)，eaqf(法國)和qs-9000(北美)進(jìn)行了協(xié)調(diào)，在和iso9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合的基礎(chǔ)上，在iso/tc176的的認(rèn)可下，制定出了iso/ts16949:2002這個(gè)規(guī)范。
2002年3月1日，iso與iatf公布了國際汽車質(zhì)量的技術(shù)規(guī)范iso/ts16949:2002，這項(xiàng)技術(shù)規(guī)范適用于整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)零部件與服務(wù)件的供應(yīng)鏈，包括整車廠，2002年版的iso/ts16949已經(jīng)生效，并展開認(rèn)證咨詢工作。
在2002年4月24號(hào)，福特，通用和克萊斯勒三大汽車制造商在美國密歇根州底特律市召開了新聞發(fā)布會(huì)，宣布對(duì)供應(yīng)廠商要采取的統(tǒng)一的一個(gè)質(zhì)量體系規(guī)范，這個(gè)規(guī)范就是iso/ts16949。供應(yīng)廠商如沒有得到iso/ts16949的認(rèn)證咨詢，也將意味著失去作為一個(gè)供應(yīng)商的資格。
目前，法國雪鐵龍(citroen)，標(biāo)志(peugeot)，雷諾(renault)和日本日產(chǎn)(nissan)汽車制造商已強(qiáng)制要求其供應(yīng)商通過iso/ts16949的認(rèn)證咨詢。
2、時(shí)間表
a)iso/ts16949:2002已于去年4月份起開始在全球推行；
b)第一版的iso/ts16949:1999將在2003年12月15日廢止;
c)iatf對(duì)已經(jīng)申報(bào)了iso/ts16949：1999的企業(yè)規(guī)定了一個(gè)有條件的寬限期：2004年12月15日前，這些企業(yè)必須把目前的認(rèn)證咨詢更新為iso/ts16949：2002。這個(gè)所謂的有條件，就是企業(yè)的所有客戶必須同意2004年12月15日這個(gè)期限。在這個(gè)寬限期內(nèi)，認(rèn)證咨詢公司的監(jiān)督審核將以原有規(guī)定的時(shí)間表繼續(xù)進(jìn)行;
d)qs-9000第三版（在iso9000:1994基礎(chǔ)上）有效期至2006年12月14日。實(shí)際上，在2003年12月15日之后，qs-9000認(rèn)證咨詢將變成一個(gè)單獨(dú)的認(rèn)證咨詢，它不再包括iso-9001認(rèn)證咨詢。iso/ts16949：2002涵蓋了qs9000的90％內(nèi)容；
e)在2006年底之前，除了新建立的公司或以前沒有經(jīng)過體系認(rèn)證咨詢的公司將尋求iso/ts16949的認(rèn)證咨詢以外，全球現(xiàn)有的22,000個(gè)已經(jīng)qs9000申報(bào)的公司也要轉(zhuǎn)換成iso/ts16949申報(bào)。
3、iatf的工作網(wǎng)絡(luò)
為切實(shí)可行，有效地貫徹iso/ts16949規(guī)范，iatf在全球建立了5個(gè)地區(qū)性的國際汽車監(jiān)督署（iaobinternationautomotiveoversightbureau)。這5個(gè)監(jiān)督署采用相同的程序方法來監(jiān)督iso/ts16949規(guī)范的管理，操作和實(shí)施。每個(gè)監(jiān)督署的職責(zé)包括：
a)代表iatf，通過相同的程序，貫徹和管理iso/ts16949的申報(bào)全過程。包括見證審核活動(dòng)，申報(bào)審核員的資格培訓(xùn)和考試，監(jiān)督認(rèn)證咨詢公司和申報(bào)審核員的工作質(zhì)量；
b)與其他監(jiān)督署協(xié)調(diào)，以確保iso/ts16949申報(bào)計(jì)劃的全球一致性；
c)貫徹和實(shí)施iatf的政策和決定；
d)負(fù)責(zé)iatf與全球汽車制造商之間有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)事宜；
e)建立和維持iatf的信息數(shù)據(jù)庫以便于申報(bào)管理。
這5個(gè)監(jiān)督署分別為anfia,iatf-france,smmt，vda-qmc和iaob。負(fù)責(zé)亞太地區(qū)的汽車監(jiān)督署iaob位于美國密歇根州南費(fèi)爾德市。只有與其簽約的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)才可以頒發(fā)受iatf承認(rèn)的iso/ts16949證書?，F(xiàn)在汽車監(jiān)督署已經(jīng)在全球批準(zhǔn)了48個(gè)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。到目前為此，iatf已在全球通過認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)頒發(fā)了大約1700張iso/ts16949證書，大部分獲證公司分布在歐洲和北美洲地區(qū)。
iatf成員包括以下汽車制造商：
·bmw·daimlerchrysler
·fiat·generalmotors(包括opelvauxhall)
·ford·psapeugeot-citroen
·volkswagen·renaultsa
以及上述公司的貿(mào)易協(xié)會(huì)：
aiag（美國）anfia（意大利）
fiev（法國）smmt（英國）
vda（德國）
4、iso/ts16949的特點(diǎn)
iso/ts16949是國際汽車行業(yè)的技術(shù)規(guī)范，是基于iso9001的基礎(chǔ)，加進(jìn)了汽車行
業(yè)的技術(shù)規(guī)范。此規(guī)范完全和iso9000:2000保持一致，但更著重于缺陷防范、減少在汽車零部件供應(yīng)鏈中容易產(chǎn)生的質(zhì)量波動(dòng)和浪費(fèi)。
iso/ts16949是國際汽車行業(yè)的一個(gè)技術(shù)規(guī)范，其針對(duì)性和適用性非常明確：此規(guī)范只適用于汽車整車廠和其直接的零備件制造商。這些廠家必須是直接與生產(chǎn)汽車有關(guān)的，能開展加工制造活動(dòng)，并通過這種活動(dòng)使iso三體系認(rèn)證能夠增值。對(duì)所認(rèn)證咨詢的公司廠家資格，有著嚴(yán)格的限定。那些只具備支持功能的單位，如iso認(rèn)證中心，公司總部和配送中心等，不能獨(dú)立獲得iso/ts16949：2002認(rèn)證咨詢。對(duì)那些為整車廠家或汽車零備件廠家制造設(shè)備和工具的廠家，也不能獲得iso/ts16949：2002的認(rèn)證咨詢。因此，iso/ts16949:2002的實(shí)施，對(duì)三大汽車公司和他們的零備件制造供應(yīng)商將有直接的影響。
iso/ts16949特別注重廠家的完成品及實(shí)現(xiàn)這個(gè)完成品的質(zhì)量系統(tǒng)能力。它認(rèn)為這是整個(gè)制造過程活動(dòng)的基礎(chǔ)。另一個(gè)特點(diǎn)是，它特別注重一個(gè)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理系統(tǒng)的有效性。
iso/ts16949：2002的審核，由從單一的要素的審核轉(zhuǎn)變成一個(gè)過程的審核。一個(gè)過程的審核將把重點(diǎn)放在以用戶為中心。它是根據(jù)用戶的要求來評(píng)估廠家的活動(dòng)，圍繞用戶的滿意度來衡量廠家的表現(xiàn)。另外，三大汽車制造商，對(duì)其供應(yīng)商都提出了iso三體系認(rèn)證的特別要求，而iso/ts16949：2002的審核，也包括了對(duì)滿足這些要求的過程審核。
iso/ts16949把用戶的要求和技術(shù)規(guī)范放在同等重要的位置。因此，認(rèn)證咨詢公司對(duì)廠家的認(rèn)證咨詢審核，很多地方類似于第二方的審核。
iso/ts16949：2002的主要特點(diǎn)之一是，它是受iatf承認(rèn)的一個(gè)單一的全球質(zhì)量系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和申報(bào)程序。互相承認(rèn)將減少第二方和第三方的審核，為廠家節(jié)省費(fèi)用。另外，相對(duì)于iso三體系認(rèn)證審核，ts16949更注重過程的審核。
由于iso/ts16949：2002已包含了iso9001：2000的所有內(nèi)容，所以獲得iso/ts16949：2000的認(rèn)證咨詢，也標(biāo)志著符合iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)。
5、對(duì)受審核方的要求
iso/ts16949：2002認(rèn)證咨詢申報(bào)，只適用于汽車整車廠和其直接的零備件制造商。這些廠家必須是直接與生產(chǎn)汽車有關(guān)的，具有加工制造能力，并通過這種能力的實(shí)現(xiàn)使iso三體系認(rèn)證能夠增值。
要求獲得iso/ts16949：2002認(rèn)證咨詢申報(bào)的公司，必須具備有至少12個(gè)月的生產(chǎn)和質(zhì)量管理記錄，包括內(nèi)部評(píng)審和管理層評(píng)審的完整記錄。
對(duì)于一個(gè)新設(shè)立的加工場所，如沒有12個(gè)月的記錄，也可進(jìn)行評(píng)審。經(jīng)評(píng)審符合質(zhì)量系統(tǒng)規(guī)范要求的，認(rèn)證咨詢公司可簽發(fā)一封符合規(guī)范要求的信件。當(dāng)具備了12個(gè)月的記錄后，再進(jìn)行認(rèn)證咨詢審核申報(bào)。
經(jīng)認(rèn)證咨詢獲頒證書的機(jī)構(gòu)，如不能繼續(xù)保持質(zhì)量體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的一致性，將有被吊銷證書的風(fēng)險(xiǎn)。
6、對(duì)審核方的要求
認(rèn)證咨詢公司（審核方〕必須事先得到國際汽車署的審核，批準(zhǔn)和認(rèn)證。認(rèn)證咨詢公司的審核活動(dòng)將始終處在國際汽車署的嚴(yán)格監(jiān)督之下。國際汽車署有權(quán)見證認(rèn)證咨詢公司的審核活動(dòng)并對(duì)認(rèn)證咨詢公司實(shí)行記分制。扣分的規(guī)則是十分嚴(yán)厲的（包括用戶對(duì)其認(rèn)證咨詢的供應(yīng)商的投訴〕。違規(guī)分達(dá)到一定程度，就會(huì)被取消認(rèn)證咨詢資格。
有德國tuv,sgs,dnv,nqa咨詢中心
iso/ts16949:2002是對(duì)汽車生產(chǎn)和相關(guān)配件組織應(yīng)用iso9001:2000的特殊要求，其適用于汽車生產(chǎn)供應(yīng)鏈的組織形式。目前，國內(nèi)、外各大整車廠均已要求其供應(yīng)商進(jìn)行iso/ts16949:2002認(rèn)證咨詢，確保各供應(yīng)商具有高質(zhì)量的運(yùn)行業(yè)績，并提供持續(xù)穩(wěn)定的長期合作，以實(shí)現(xiàn)互惠互利。
一、iso/ts16949:2002背景
作為汽車生產(chǎn)的兩大基地之一，美國三大汽車公司（通用汽車、福特和克萊斯勒）于1994年開始采用qs－9000作為其供應(yīng)商統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)另一生產(chǎn)基地，歐洲特別是德國均各自發(fā)布了相應(yīng)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，如vda
6.
1、avsq9
4、eaqf等。因美國或歐洲的汽車零部件供應(yīng)商同時(shí)向各大整車廠提供iso三體系認(rèn)證，這就要求其必須既要滿足qs－9000，又要滿足如vda
6.1，造成各供應(yīng)商針對(duì)不同標(biāo)準(zhǔn)的重復(fù)認(rèn)證咨詢，這就急需要求出臺(tái)一套國際通用的汽車行業(yè)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，以同時(shí)滿足各大整車廠要求，iso/ts16949:2002就此應(yīng)運(yùn)而生。
二、實(shí)施iso/ts16949:2002的益處
1.開拓市場：iso/ts16949:2002作為質(zhì)量保證的標(biāo)志有助于企業(yè)獲得顧客的信任，以獲得更為廣闊的市場空間。
2.提高顧客滿意度：通過實(shí)施iso/ts16949:2002，關(guān)注并滿足顧客要求，以提高顧客滿意度
3.降本增效：持續(xù)關(guān)注企業(yè)運(yùn)營業(yè)績，改進(jìn)過程績效指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)降本增效
4.提高iso三體系認(rèn)證和交付質(zhì)量：運(yùn)用系統(tǒng)的開發(fā)和改進(jìn)方法，保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量和交付業(yè)績
三、iso/ts16949:2002的關(guān)注點(diǎn)
iso/ts16949:2002質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)有五大關(guān)注點(diǎn)，通過這五大關(guān)注點(diǎn)的運(yùn)行實(shí)施，改進(jìn)企業(yè)運(yùn)營業(yè)績，關(guān)注點(diǎn)包括：顧客要求和期望、缺陷預(yù)防、過程方法、持續(xù)改進(jìn)、建立指標(biāo)體系
四、iso/ts16949:2002實(shí)施方法
運(yùn)用系統(tǒng)化的方法開展iso/ts16949:2002質(zhì)量體系的策劃、建立和實(shí)施，以確保組織滿足標(biāo)準(zhǔn)要求并提高運(yùn)營績效。
1.對(duì)企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行差距分析。
2.實(shí)施qos（質(zhì)量操作系統(tǒng)）培訓(xùn)并開展qos活動(dòng)。
3.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。
4.利用烏龜圖對(duì)過程進(jìn)行定義，確定過程的邊界和相互關(guān)系。
5.討論詳細(xì)過程流程，建立過程流程圖，作為程序iso三體系認(rèn)證編制的輸入。
6.程序iso三體系認(rèn)證準(zhǔn)備。
7.質(zhì)量體系試運(yùn)行，提供iso/ts16949:2002實(shí)施必需的質(zhì)量工具培訓(xùn)（如apqp、fmea、msa、spc、ppap、8d等）。
8.開展內(nèi)部審核，實(shí)施改進(jìn)。
9.向認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)申請(qǐng)申報(bào)審核，以獲得iso/ts16949:2002認(rèn)證咨詢證書。
五.iso/ts16949的相關(guān)背景和動(dòng)態(tài)
為了協(xié)調(diào)國際汽車質(zhì)量系統(tǒng)規(guī)范，由世界上主要的汽車制造商及協(xié)會(huì)于1996年成立了一個(gè)專門機(jī)構(gòu)，稱為國際汽車工作組internationalautomotivetaskforce(iatf)。iatf的成員包括了國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(iso/tc176)，意大利汽車工業(yè)協(xié)會(huì)(anfia)，法國汽車制造商委員會(huì)(ccfa)和汽車裝備工業(yè)聯(lián)盟(fiev)，德國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)(vda)，汽車制造商如寶馬(bmw)，克萊斯勒(daimlerchrysler)，菲亞特(fiat)，福特(ford)，通用(generalmotors)，雷諾(renault)和大眾(voldswagen)等。
iatf對(duì)3個(gè)歐洲規(guī)范vda
6.1(德國)，avsq(意大利)，eaqf(法國)和qs-9000(北美)進(jìn)行了協(xié)調(diào)，在和iso9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合的基礎(chǔ)上，在iso/tc176的認(rèn)可下，制定出了iso/ts16949:2002這個(gè)規(guī)范。
2002年3月1日，iso與iatf公布了國際汽車質(zhì)量的技術(shù)規(guī)范iso/ts16949:2002，這項(xiàng)技術(shù)規(guī)范適用于整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)零部件與服務(wù)件的供應(yīng)鏈，包括整車廠，2002年版的iso/ts16949已經(jīng)生效，并展開認(rèn)證咨詢工作。
在2002年4月24號(hào)，福特，通用和克萊斯勒三大汽車制造商在美國密歇根州底特律市召開了新聞發(fā)布會(huì)，宣布對(duì)供應(yīng)廠商要采取的統(tǒng)一的一個(gè)質(zhì)量體系規(guī)范，這個(gè)規(guī)范就是iso/ts16949。供應(yīng)廠商如沒有得到iso/ts16949的認(rèn)證咨詢，也將意味著失去作為一個(gè)供應(yīng)商的資格。
目前，法國雪鐵龍(citroen)，標(biāo)志(peugeot)，雷諾(renault)和日本日產(chǎn)(nissan)汽車制造商已強(qiáng)制要求其供應(yīng)商通過iso/ts16949的認(rèn)證咨詢。
◆iso/ts16949的基本目標(biāo):
減少專業(yè).
消除裝配線上的不合格品。
已發(fā)送iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的突破性的進(jìn)步
◆iatf申報(bào)程序目標(biāo)
審核結(jié)果的一致性.
審核結(jié)果的完整性
勝任
獨(dú)立
在整個(gè)審核過程中保持相同審核隊(duì)伍
相同的審核員、認(rèn)證咨詢公司和申報(bào)程序以達(dá)到在其他單位能有相同的審核結(jié)果
◆iatf政策
通用的申報(bào)要求.
認(rèn)可機(jī)構(gòu)
驗(yàn)證機(jī)構(gòu)
審核員
監(jiān)察機(jī)構(gòu).
通用的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)要求
接受標(biāo)準(zhǔn)
合同術(shù)語條款
通常的審核員和審核培訓(xùn)資格
質(zhì)量管理體系有哪些管理職責(zé)？
質(zhì)量管理體系：質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系
管理承諾較高管理者為建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，應(yīng)：⑴向內(nèi)部傳達(dá)滿足顧客以及法定和法規(guī)要求的重要性；⑵建立質(zhì)量方針；⑶確保質(zhì)量目標(biāo)的建立；⑷實(shí)施管理評(píng)審；⑸確保獲得資源。以顧客為中心學(xué)校較高管理者以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，確保能準(zhǔn)確識(shí)別顧客要求，并為滿足其要求而積極采取措施。在學(xué)校不斷向全體教職工灌輸滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性，確保全校關(guān)注顧客和法律、法規(guī)的要求，使質(zhì)量管理體系在充分關(guān)注顧客要求的環(huán)境中的效運(yùn)行。質(zhì)量方針學(xué)校由校長批準(zhǔn)并發(fā)布質(zhì)量方針，并通過會(huì)議、張貼等形式在校內(nèi)進(jìn)行宣傳，使之被每一名教職工理解并貫徹實(shí)施。同時(shí)在管理評(píng)審時(shí)評(píng)價(jià)其持續(xù)的適宜性，必要時(shí)予以修訂。策劃（1）質(zhì)量目標(biāo)。學(xué)校制定質(zhì)量目標(biāo)，并由校長批準(zhǔn)發(fā)布。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體量化體現(xiàn)，其制定遵循持續(xù)改進(jìn)的原則。并在管理評(píng)審會(huì)議予以評(píng)審，在校行政會(huì)議、教師大會(huì)等場合予以宣傳、檢查。制定質(zhì)量目標(biāo)均須在全校、部門直至個(gè)人各個(gè)層次展開。（2）質(zhì)量管理體系策劃。較高管理者通過管理評(píng)審等手段對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及
4.1要求，在對(duì)質(zhì)量管理體系的申報(bào)進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。職責(zé)、權(quán)限和溝通（1）職責(zé)和權(quán)限。學(xué)校組織機(jī)構(gòu)及管理職責(zé)見附錄。較高管理者規(guī)定各部門、各級(jí)人員的職責(zé)，見””學(xué)校組織機(jī)構(gòu)及管理職責(zé)””。（2）管理者代表。較高管理者以任命書形式任命管理者代表一名，負(fù)責(zé)：①按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施并保持學(xué)校質(zhì)量體系所需的過程；②向較高管理者匯報(bào)質(zhì)量體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需要；③確保提高全體教職員滿足顧客要求的意識(shí)；④就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部的信息交流。（3）內(nèi)部溝通。較高管理者在學(xué)校內(nèi)部建立各種溝通途徑，包括但不局限于：①各級(jí)會(huì)議（見《學(xué)校會(huì)議制度》）；②按各程序iso三體系認(rèn)證規(guī)定的信息傳遞；③信訪與咨詢，主動(dòng)收集的各類信息（見《學(xué)校外部溝通管理程序》）包括學(xué)校辦公室、教科室編輯的《教育信息》《職教研究》等）；④各級(jí)管理者主動(dòng)與下屬溝通、交談；⑤家訪，或直接向?qū)W生調(diào)查滿意程度，并對(duì)有關(guān)信息予以傳遞；⑥教研活動(dòng)；⑦管理評(píng)審；⑧其他。管理評(píng)審（1）總則。每年召開一次管理評(píng)審會(huì)議，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和申報(bào)的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。具體要求參見《管理評(píng)審程序》。（2）管理評(píng)審的輸入。管理評(píng)審的輸入包括以下信息：①內(nèi)部審核結(jié)果；②顧客的反饋(包括意見、建議和投訴)；③對(duì)顧客滿意度的測(cè)量結(jié)果；④對(duì)教育/培訓(xùn)過程進(jìn)行常規(guī)的檢查和評(píng)估的結(jié)果；⑤對(duì)學(xué)生/學(xué)員進(jìn)行常規(guī)的考核和考試的結(jié)果；⑥對(duì)以往管理評(píng)審的決議和落實(shí)措施的驗(yàn)證；⑦對(duì)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)建議。（3）管理評(píng)審的輸出。管理評(píng)審的輸出包括以下方面有關(guān)的決定和措施：①對(duì)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)的決議；②對(duì)顧客要求有關(guān)的學(xué)生/學(xué)員質(zhì)量的改進(jìn)的決議；③對(duì)人員、設(shè)施、環(huán)境等資源的新的需求措施和組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整；④對(duì)質(zhì)量手冊(cè)修改的決議。
質(zhì)量管理體系管理職責(zé)有哪些？
較高管理者在質(zhì)量管理體系中應(yīng)履行下列職責(zé): (一)較高管理者應(yīng)做出承諾 較高管理者應(yīng)做出如下承諾: (1)建立質(zhì)量管理體系； (2)實(shí)施質(zhì)量管理體系； (3)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。?? 較高管理者應(yīng)通過下列活動(dòng)對(duì)其所做出的上述承諾提供證據(jù): (1)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； (2)制定質(zhì)量方針； (3)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； (4)進(jìn)行管理評(píng)審； (5)確保資源的獲得。???? (二)較高管理者應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 顧客是iso三體系認(rèn)證的最終接受者，組織。
ISO9001體系認(rèn)證中職責(zé)和權(quán)限的管理要點(diǎn)？
ISO9001體系認(rèn)證中職責(zé)和權(quán)限的管理要點(diǎn)ISO9001質(zhì)量保證體系是企業(yè)發(fā)展與成長之根本。ISO9001不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一類標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。是由TC176(TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會(huì))制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)，是ISO12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的iso三體系認(rèn)證。ISO9001體系認(rèn)證中職責(zé)和權(quán)限的管理要點(diǎn)
一、ISO9001質(zhì)量管理體系過程的實(shí)施和改進(jìn)需要一個(gè)完善的責(zé)任系統(tǒng)支撐：
1、根據(jù)過程需要確定組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置;
2、根據(jù)過程需要確定相應(yīng)人員的職責(zé)和權(quán)限;
3、人員之間的工作關(guān)系(接口)是落實(shí)ISO9001質(zhì)量管理體系要求的重點(diǎn)，是確保有效行駛職責(zé)和權(quán)限的`關(guān)鍵。
二、建立完善的責(zé)任系統(tǒng)并使其有效運(yùn)作才能保證ISO9001質(zhì)量管理體系過程的實(shí)施：
1、對(duì)職責(zé)、權(quán)限和工作關(guān)系的認(rèn)知需要反復(fù)的溝通(教育)，只有認(rèn)知到位，才能執(zhí)行到位;
2、過程和組織結(jié)構(gòu)的任何不匹配都將影響過程的結(jié)果，需要適時(shí)評(píng)審，適時(shí)調(diào)整，適時(shí)溝通。
三、職責(zé)和權(quán)限通過ISO9001質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證加以規(guī)定。 ;
