gbt19000-2016的內(nèi)容，gbt19000-2016

易成盛事體系認(rèn)證 2023-07-26 12:18

【摘要】小編為您整理ISO14000的內(nèi)容、ISO9002的內(nèi)容、ISO9004的內(nèi)容、ISO9000的詳細內(nèi)容、oshas1800的內(nèi)容是什么相關(guān)ISO認(rèn)證知識，詳情可查看下方正文！

ISO14000的內(nèi)容？

ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 ISO14000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)第207技術(shù)委員會(TC207)從1993年開始制定的一系列環(huán)境管理國際標(biāo)準(zhǔn),它包含了環(huán)境管理體系、環(huán)境管理體系審核、環(huán)境標(biāo)志、生命周期評估、環(huán)境行為評價等國際環(huán)境管理領(lǐng)域的研究與實踐的焦點問題,向各國單位及各類組織提供統(tǒng)
一、一致的環(huán)境管理體系及iso三體系認(rèn)證的國際標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格、規(guī)范的審核認(rèn)證咨詢辦法。 ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)已有5個標(biāo)準(zhǔn)分別于1996年9月、10月由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式頒布。這5個標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于環(huán)境管理體系及環(huán)境管理體系審核的,它們是: ISO14001環(huán)境管理體系——規(guī)范及使用指南規(guī)范; ISO14004環(huán)境管理體系——原理、體系和支撐技術(shù)通用指南; ISO14010環(huán)境審核指南——通用原則; ISO140111環(huán)境管理審核——審核程序—環(huán)境管理體系審核; ISO14012環(huán)境管理審核指南——環(huán)境管理審核員的資格要求。 ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的特點這一系列標(biāo)準(zhǔn)與我國制定的46個環(huán)境質(zhì)量、污染排放等標(biāo)準(zhǔn)不同,是一個將在國際上通用的標(biāo)準(zhǔn),是一個管理性標(biāo)準(zhǔn),它具有如下特點: 以消費者行為為根本動力。以往的環(huán)境保護工作是由單位推動的,依靠制定法規(guī)、法令來強制企業(yè)執(zhí)行。 ISO14000標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)的是非行政手段,用市嘗用人們對環(huán)境問題的共同認(rèn)識來達到促進生產(chǎn)者改進其環(huán)境行為的目的; 自愿性的標(biāo)準(zhǔn),不帶任何強制性; 沒有絕對量的設(shè)置,以各國的法律、法規(guī)要求為基準(zhǔn); 強調(diào)持續(xù)改進和污染預(yù)防,要求企業(yè)實施全面管理, 盡可能把污染消除在iso三體系認(rèn)證iso認(rèn)證、生產(chǎn)過程之中,并且要求企業(yè)注重進一步改進提高,環(huán)境行為逐年改進; 標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)的是管理體系,特別注重體系的完整性, 要求采用結(jié)構(gòu)化、程序化、iso三體系認(rèn)證化的管理手段;強調(diào)管理和環(huán)境問題的可追溯性,體現(xiàn)出整體優(yōu)化的特色; 標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)了生命周期思想的應(yīng)用,對iso三體系認(rèn)證進行從搖籃到墳?zāi)沟姆治?較全面地覆蓋了當(dāng)代的環(huán)境問題。

ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 ISO14000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)第207技術(shù)委員會(TC207)從1993年開始制定的一系列環(huán)境管理國際標(biāo)準(zhǔn),它包含了環(huán)境管理體系、環(huán)境管理體系審核、環(huán)境標(biāo)志、生命周期評估、環(huán)境行為評價等國際環(huán)境管理領(lǐng)域的研究與實踐的焦點問題,向各國單位及各類組織提供統(tǒng)
一、一致的環(huán)境管理體系及iso三體系認(rèn)證的國際標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格、規(guī)范的審核認(rèn)證咨詢辦法。 ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)已有5個標(biāo)準(zhǔn)分別于1996年9月、10月由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式頒布。這5個標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于環(huán)境管理體系及環(huán)境管理體系審核的,它們是: ISO14001環(huán)境管理體系——規(guī)范及使用指南規(guī)范; ISO14004環(huán)境管理體系——原理、體系和支撐技術(shù)通用指南; ISO14010環(huán)境審核指南——通用原則; ISO14011?1環(huán)境管理審核——審核程序—環(huán)境管理體系審核; ISO14012環(huán)境管理審核指南——環(huán)境管理審核員的資格要求。 ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的特點這一系列標(biāo)準(zhǔn)與我國制定的46個環(huán)境質(zhì)量、污染排放等標(biāo)準(zhǔn)不同,是一個將在國際上通用的標(biāo)準(zhǔn),是一個管理性標(biāo)準(zhǔn),它具有如下特點: 以消費者行為為根本動力。以往的環(huán)境保護工作是由單位推動的,依靠制定法規(guī)、法令來強制企業(yè)執(zhí)行。 ISO14000標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)的是非行政手段,用市嘗用人們對環(huán)境問題的共同認(rèn)識來達到促進生產(chǎn)者改進其環(huán)境行為的目的; 自愿性的標(biāo)準(zhǔn),不帶任何強制性; 沒有絕對量的設(shè)置,以各國的法律、法規(guī)要求為基準(zhǔn); 強調(diào)持續(xù)改進和污染預(yù)防,要求企業(yè)實施全面管理, 盡可能把污染消除在iso三體系認(rèn)證iso認(rèn)證、生產(chǎn)過程之中,并且要求企業(yè)注重進一步改進提高,環(huán)境行為逐年改進; 標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)的是管理體系,特別注重體系的完整性, 要求采用結(jié)構(gòu)化、程序化、iso三體系認(rèn)證化的管理手段;強調(diào)管理和環(huán)境問題的可追溯性,體現(xiàn)出整體優(yōu)化的特色; 標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)了生命周期思想的應(yīng)用,對iso三體系認(rèn)證進行從搖籃到墳?zāi)沟姆治?較全面地覆蓋了當(dāng)代的環(huán)境問題。

ISO9002的內(nèi)容？

ISO9000簡介 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的結(jié)晶，它提供了建立質(zhì)量體系的基本要求，也是企業(yè)進行質(zhì)量管理的基本要求。按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系能發(fā)揮企業(yè)質(zhì)量管理的實際功效，同時也為顧客和第三方認(rèn)可打好基礎(chǔ)，提供認(rèn)可。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)制定。ISO成立于1946年，總部設(shè)在日內(nèi)瓦，其成員國有100多個單位。ISO下設(shè)200多個技術(shù)委員會（TC），專門從事國際標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣工作。在英國標(biāo)準(zhǔn)BS5750，加拿大標(biāo)準(zhǔn)Z299和其他一些國防及核工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，ISO專門從事質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的技術(shù)委員會TC176（ISO/ TC176）于1979年開始著手制定ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，并于1987年正式發(fā)布。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在1994年進行了第一次技術(shù)性修訂換版，目前普遍使用的標(biāo)準(zhǔn)就是ISO9000：1994版。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要由5個相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)組成： ISO9000-1：1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)-第1部分：選擇和使用指南 ISO9001：1994質(zhì)量體系-iso認(rèn)證、開發(fā)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ISO9002：1994質(zhì)量體系-生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ISO9003：1994質(zhì)量體系-最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式 ISO9004：1994質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素-第1部分：指南 ISO9000-1 為選擇和使用指南，該標(biāo)準(zhǔn)闡明了基本質(zhì)量概念之間的差別及相互關(guān)系，為企業(yè)選擇和使用質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)模式提供了指南。 ISO9004-1是一個用于企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的指南性標(biāo)準(zhǔn)，不擬用于合同、法規(guī)或認(rèn)證咨詢。該標(biāo)準(zhǔn)闡述了一套質(zhì)量體系基本要素，供企業(yè)根據(jù)各自所服務(wù)的市場、iso三體系認(rèn)證類別、生產(chǎn)過程、顧客及消費者的需要，選擇使用。 ISO9003：如果供方僅通過最終的檢驗和試驗來保證符合規(guī)定的需要時，采用這一標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9002：該標(biāo)準(zhǔn)不僅包括了ISO9003的全部要素，而且還更深入地擴展了ISO9003條款的細節(jié)。ISO9002的目標(biāo)是防止制造不可接受的iso三體系認(rèn)證（服務(wù)），防止不正確的安裝。它還提供了反饋機制，一旦出現(xiàn)問題，能夠采取糾正和預(yù)防措施。 ISO9001：就質(zhì)量保證模式而言，這是一個最全面的標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)除了各項要素的要求同ISO9002一致外，還增加了iso認(rèn)證要素。 ISO90019002和9003包含著一些共同的要求，如：定期校準(zhǔn)試驗和測量設(shè)備使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù) iso三體系認(rèn)證標(biāo)識和可追溯的體系保存記錄的體系 iso三體系認(rèn)證搬運、儲存、包裝、防護和運輸?shù)捏w系檢驗和試驗的體系及處理不合格品的體系充分的人員培訓(xùn)

ISO9000簡介ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的結(jié)晶，它提供了建立質(zhì)量體系的基本要求，也是企業(yè)進行質(zhì)量管理的基本要求。按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系能發(fā)揮企業(yè)質(zhì)量管理的實際功效，同時也為顧客和第三方認(rèn)可打好基礎(chǔ)，提供認(rèn)可。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)制定。ISO成立于1946年，總部設(shè)在日內(nèi)瓦，其成員國有100多個國家。ISO下設(shè)200多個技術(shù)委員會（TC），專門從事國際標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣工作。在英國標(biāo)準(zhǔn)BS5750，加拿大標(biāo)準(zhǔn)Z299和其他一些國防及核工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，ISO專門從事質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的技術(shù)委員會TC176（ISO/ TC176）于1979年開始著手制定ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，并于1987年正式發(fā)布。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在1994年進行了第一次技術(shù)性修訂換版，目前普遍使用的標(biāo)準(zhǔn)就是ISO9000：1994版。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要由5個相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)組成：ISO9000-1：1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)-第1部分：選擇和使用指南ISO9001：1994質(zhì)量體系-設(shè)計、開發(fā)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO9002：1994質(zhì)量體系-生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO9003：1994質(zhì)量體系-最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式ISO9004：1994質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素-第1部分：指南ISO9000-1 為選擇和使用指南，該標(biāo)準(zhǔn)闡明了基本質(zhì)量概念之間的差別及相互關(guān)系，為企業(yè)選擇和使用質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)模式提供了指南。ISO9004-1是一個用于企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的指南性標(biāo)準(zhǔn)，不擬用于合同、法規(guī)或認(rèn)證。該標(biāo)準(zhǔn)闡述了一套質(zhì)量體系基本要素，供企業(yè)根據(jù)各自所服務(wù)的市場、產(chǎn)品類別、生產(chǎn)過程、顧客及消費者的需要，選擇使用。ISO9003：如果供方僅通過最終的檢驗和試驗來保證符合規(guī)定的需要時，采用這一標(biāo)準(zhǔn)。ISO9002：該標(biāo)準(zhǔn)不僅包括了ISO9003的全部要素，而且還更深入地擴展了ISO9003條款的細節(jié)。ISO9002的目標(biāo)是防止制造不可接受的產(chǎn)品（服務(wù)），防止不正確的安裝。它還提供了反饋機制，一旦出現(xiàn)問題，能夠采取糾正和預(yù)防措施。ISO9001：就質(zhì)量保證模式而言，這是一個最全面的標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)除了各項要素的要求同ISO9002一致外，還增加了設(shè)計要素。ISO90019002和9003包含著一些共同的要求，如：定期校準(zhǔn)試驗和測量設(shè)備使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯的體系保存記錄的體系產(chǎn)品搬運、儲存、包裝、防護和運輸?shù)捏w系檢驗和試驗的體系及處理不合格品的體系充分的人員培訓(xùn)

ISO9004的內(nèi)容？

GB/T19004．1-1994(idtlS09004-1：1994)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第1部分指南。 GB/T19004．2-1994(idtlS09004-2：1991)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第2部分服務(wù)指南。 GB/T19004．3-1994(idtIS09004-3：1993)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第3部分流程指南。 GB/T19004．4-1994(idtlSO-4：1993)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第4部分質(zhì)量改進指南。

iso9004就是《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》，采用此標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是組織較高管理者的一項戰(zhàn)略性決策。一個組織質(zhì)量管理體系的iso認(rèn)證和實施受各種需求、具體目標(biāo)、所提供的iso三體系認(rèn)證、所采用的過程以及該組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。本標(biāo)準(zhǔn)以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)。統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或iso三體系認(rèn)證不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。識別并滿足其顧客和其他相關(guān)方（組織內(nèi)人員、功放、所有者、社會）的需求和期望，以獲得競爭收益，并以有效和高效的方式實現(xiàn)；實現(xiàn)、保持并改進組織的總體業(yè)績和能力

iso9004就是《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》，采用此標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是組織較高管理者的一項戰(zhàn)略性決策。一個組織質(zhì)量管理體系的iso認(rèn)證和實施受各種需求、具體目標(biāo)、所提供的iso三體系認(rèn)證、所采用的過程以及該組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。本標(biāo)準(zhǔn)以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)。統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或iso三體系認(rèn)證不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。識別并滿足其顧客和其他相關(guān)方（組織內(nèi)人員、功放、所有者、社會）的需求和期望，以獲得競爭收益，并以有效和高效的方式實現(xiàn)；實現(xiàn)、保持并改進組織的總體業(yè)績和能力

ISO9000的詳細內(nèi)容？

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ISO9000不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 “ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)”指由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個技術(shù)委員會，全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，1987年更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”。TC176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。 ISO/TC176早在1990年第九屆年會上提出的《90年代國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實施策略》中，即確定了一個宏偉的目標(biāo)：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運作能力提供有效的方法；增進國際貿(mào)易，促進全球的繁榮和發(fā)展；使任何機構(gòu)和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的iso三體系認(rèn)證，以及將自己的iso三體系認(rèn)證順利銷往世界各地?！? 為此，ISO/TC176決定按上述目標(biāo)，對1987版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)分兩個階段進行修改：第一階段在1994年完成，第二階段在2000年完成。 1994版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已被采用多年，其中如下三個質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)之一通常被用來作為外部認(rèn)證咨詢之用：
1. ISO9001：1994《質(zhì)量體系 iso認(rèn)證、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，用于自身具有iso三體系認(rèn)證開發(fā)、iso認(rèn)證功能的組織；
2. ISO9002：1994《質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，用于自身不具有iso三體系認(rèn)證開發(fā)、iso認(rèn)證功能的組織；
3.ISO9003：1994《質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》，用于對質(zhì)量保證能力要求相對較低的組織。注：ISO9001：1994標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量體系劃分為20個要素（即標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量體系要求”）來進行描述，ISO9002標(biāo)準(zhǔn)比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)少一個“iso認(rèn)證控制”要素。 2000年12月15日，2000版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實施，2000版ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)共有四個：
1、ISO9000：2000 質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語；
2、ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系——要求；
3、ISO9004：2000 質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南；
4、ISO19011：2000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南。上述標(biāo)準(zhǔn)中的ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》通常用于企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并申請認(rèn)證咨詢之用。它主要通過對申請認(rèn)證咨詢組織的質(zhì)量管理體系提出各項要求來規(guī)范組織的質(zhì)量管理體系。主要分為五大模塊的要求，這五大模塊分別是：質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)、測量分析和改進。其中每個模塊中又分有許多分條款。隨著2000版標(biāo)準(zhǔn)的頒布，世界各國的企業(yè)紛紛開始采用新版的ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)申請認(rèn)證咨詢。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織鼓勵各行各業(yè)的組織采用 ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范組織的質(zhì)量管理，并通過外部認(rèn)證咨詢來達到增強客戶信心和減少貿(mào)易壁壘的作用。

什么是ISO9000？ ISO9000不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 “ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)”指由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個技術(shù)委員會，全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，1987年更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”。TC176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。 ISO/TC176早在1990年第九屆年會上提出的《90年代國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實施策略》中，即確定了一個宏偉的目標(biāo)：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運作能力提供有效的方法；增進國際貿(mào)易，促進全球的繁榮和發(fā)展；使任何機構(gòu)和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的iso三體系認(rèn)證，以及將自己的iso三體系認(rèn)證順利銷往世界各地。” 為此，ISO/TC176決定按上述目標(biāo)，對1987版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)分兩個階段進行修改：第一階段在1994年完成，第二階段在2000年完成。 1994版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已被采用多年，其中如下三個質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)之一通常被用來作為外部認(rèn)證咨詢之用：
1. ISO9001:1994《質(zhì)量體系 iso認(rèn)證、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，用于自身具有iso三體系認(rèn)證開發(fā)、iso認(rèn)證功能的組織；
2. ISO9002:1994《質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，用于自身不具有iso三體系認(rèn)證開發(fā)、iso認(rèn)證功能的組織；
3.ISO9003:1994《質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》，用于對質(zhì)量保證能力要求相對較低的組織。注：ISO9001:1994標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量體系劃分為20個要素（即標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量體系要求”）來進行描述，ISO9002標(biāo)準(zhǔn)比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)少一個“iso認(rèn)證控制”要素。 2000年12月15日，2000版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實施，2000版ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)共有四個：
1、ISO9001:2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語；
2、ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系——要求；
3、ISO9004:2000 質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南；
4、ISO19011:2000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南。上述標(biāo)準(zhǔn)中的ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系—要求》通常用于企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并申請認(rèn)證咨詢之用。它主要通過對申請認(rèn)證咨詢組織的質(zhì)量管理體系提出各項要求來規(guī)范組織的質(zhì)量管理體系。主要分為五大模塊的要求，這五大模塊分別是：質(zhì) 量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)、測量分析和改進。其中每個模塊中又分有許多分條款。隨著2000版標(biāo)準(zhǔn)的頒布，世界各國的企業(yè)紛紛開始采用新版的ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)申請認(rèn)證咨詢。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織鼓勵各行各業(yè)的組織采用ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范組織的質(zhì)量管理，并通過外部認(rèn)證咨詢來達到增強客戶信心和減少貿(mào)易壁壘的作用。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)釋疑之一 · 標(biāo)準(zhǔn)的主要變化有哪些？ · ISO9001增加了哪些新的要求？ · ISO9001中為何加入了對顧客滿意度的監(jiān)控要求？ · 修改的標(biāo)準(zhǔn)是否能夠使企業(yè)提高其顧客滿意度？ · 什么是過程？ · 什么是持續(xù)改進？ · 新標(biāo)準(zhǔn)的實施如何提高企業(yè)的效率？ · 修改后的標(biāo)準(zhǔn)如何幫助企業(yè)通過認(rèn)證咨詢？ · ISO9001:2000怎樣滿足特殊行業(yè)的需要？ · 小型組織怎樣才能適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的要求？可以允許什么樣的靈活性？ · 修訂過的ISO9001和ISO14001之間是什么樣的關(guān)系？ · 新標(biāo)準(zhǔn)實施后使用者需要對其質(zhì)量體系進行修改嗎？ · 誰負(fù)責(zé)對修訂版標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋工作？ · 新標(biāo)準(zhǔn)實施后使用者是否需要重新編寫其全部體系iso三體系認(rèn)證？ · 如果目前組織是按照ISO9002:1994或ISO9003:1994申報/認(rèn)證咨詢，組織需要做什么？ · 對于1994版的ISO9001，9002和9003將發(fā)生什么？ · 目前組織應(yīng)按照哪個標(biāo)準(zhǔn)進行申報？ · 94版ISO9000族中的其他標(biāo)準(zhǔn)的去向如何？ · 新標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍如何？ · 針對小型組織的ISO指南將有什么變化？ · ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的其他指南去向如何？ · 9000標(biāo)準(zhǔn)為什么要被修訂？ · 誰負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的修訂？ · 名詞解釋：不合格 · 名詞解釋：缺陷標(biāo)準(zhǔn)的主要變化有哪些？ □ 以過程模式為標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)，邏輯性更強。 □ 持續(xù)改進過程是提高質(zhì)量管理體系的重要手段。 □ 更強調(diào)了較高管理者的作用，包括對建立并對質(zhì)量管理體現(xiàn)進行持續(xù)改進的承諾，對法律和法規(guī)要求的考慮，對目標(biāo)的可評價性的要求。 □ 對標(biāo)準(zhǔn)允許裁剪的要求更加嚴(yán)格。 □ 要求企業(yè)將顧客滿意度信息的監(jiān)控作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的評價手段。 □ 減少了對iso三體系認(rèn)證化的要求。 □ 術(shù)語的定義更加易于翻譯。 □ 提高了與環(huán)境管理體系的兼容性。 □ 特別應(yīng)用了質(zhì)量管理原則。 □ 考慮了所有利益相關(guān)方的需求和利益。 □ 增加了將企業(yè)的自我評價作為質(zhì)量改進的重要內(nèi)容（ISO9004）。 ISO9001增加了哪些新的要求？ □ 持續(xù)改進。 □ 強調(diào)了較高管理者的作用。 □ 考慮了法律法規(guī)的要求。 □ 建立了可評價目標(biāo)的要求。 □ 監(jiān)控顧客滿意度的信息，對體系進行評價。 □ 強調(diào)了企業(yè)的可用資源。 □ 確定了培訓(xùn)的有效性。 □ 對體系、過程和iso三體系認(rèn)證的評價。 □ 對質(zhì)量管理體系業(yè)績的有關(guān)信息的收集和分析。 ISO9001中為何加入了對顧客滿意度的監(jiān)控要求？顧客滿意度是任何企業(yè)的推動力。為了評價iso三體系認(rèn)證是否滿足顧客的要求和需求，應(yīng)對顧客的滿意度進行評價。由此可采取相應(yīng)的措施。修改的標(biāo)準(zhǔn)是否能夠使企業(yè)提高其顧客滿意度？修改后的標(biāo)準(zhǔn)中所確定的質(zhì)量管理體系是基于了以過程模式和以顧客為中心的質(zhì)量管理原則。該原則的采用應(yīng)能夠提高顧客對企業(yè)提高滿足其要求的能力的信心。什么是過程？任何有輸入和輸出的活動或操作就被視為過程。制造iso三體系認(rèn)證或提供服務(wù)的各個活動和操作基本上都是過程。企業(yè)為發(fā)揮其職能，就必須確定各種內(nèi)部相關(guān)的過程并對其實施管理。通常，一個過程的輸出就是下一個過程的輸入。對企業(yè)內(nèi)部的各種過程的標(biāo)識和管理，特別是對過程接口的標(biāo)識和管理就構(gòu)成了“過程方法”的管理。修改后的標(biāo)準(zhǔn)正是建立在這種過程方法的基礎(chǔ)上，同時遵循了質(zhì)量管理原則。什么是持續(xù)改進？持續(xù)改進是注重通過不斷地提高企業(yè)管理的效率和有效性，實現(xiàn)其質(zhì)量方針和目標(biāo)的方法。持續(xù)改進（持續(xù)強調(diào)了以一系列彼此銜接的步驟進行改進的思想）是為了滿足顧客日益增長的需求和希望并確保質(zhì)量管理體系的不斷進步。新標(biāo)準(zhǔn)的實施如何提高企業(yè)的效率？ ISO9001旨在確保企業(yè)的有效性（不一定只是效率）。管理提高企業(yè)的效率，最好的方法是在使用ISO9001的同時，使用ISO9004。該標(biāo)準(zhǔn)所通過的管理原則可以幫助企業(yè)通過不斷的改進，提高企業(yè)的整體效率。修改后的標(biāo)準(zhǔn)如何幫助企業(yè)通過認(rèn)證咨詢？應(yīng)向組織顯示其按照ISO9001認(rèn)證咨詢的過程就是為自身的經(jīng)營目標(biāo)和改進增加價值的過程。標(biāo)準(zhǔn)的修改過程中強調(diào)了將質(zhì)量管理體系與企業(yè)的各個過程和持續(xù)改進更加緊密地聯(lián)系起來。因此，修改后的標(biāo)準(zhǔn)將直接定位在對企業(yè)經(jīng)營成果的提高，包括顧客滿意度的提高。可以相信，企業(yè)采用了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將不僅僅可以達到認(rèn)證咨詢的目的，同時也是一項有利益的投資。 ISO9001：2000怎樣滿足特殊行業(yè)的需要？ ISO9001：2000比1994版標(biāo)準(zhǔn)更具通用性以使標(biāo)準(zhǔn)適用于不同類型的iso三體系認(rèn)證和不同規(guī)模的組織。由于ISO9001：2000的通用性，一些工業(yè)和商業(yè)部門將確定適合于他們特殊需要的附加要求。小型組織怎樣才能適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的要求？可以允許什么樣的靈活性？修訂后的ISO9001的要求適合于小型、中型和大型的組織。DIS稿已包含一些指南，對于組織不能實施的某些特殊過程（例如iso認(rèn)證活動）允許的裁剪提出了明確的要求。用于規(guī)定允許的裁剪的條款已經(jīng)在“允許的裁剪”一條予以明確。當(dāng)然系統(tǒng)的復(fù)雜程度要由每個組織根據(jù)需要表明iso三體系認(rèn)證滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的能力來定。修訂過的ISO9001和ISO14001之間是什么樣的關(guān)系？修訂的ISO9001旨在加強與ISO14001的兼容性，特別是關(guān)于屬于和內(nèi)容方面。ISO/TC176和TC207的技術(shù)專家之間在這方面正在緊密合作（TC207技術(shù)委員會負(fù)責(zé)ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)）。新標(biāo)準(zhǔn)實施后使用者需要對其質(zhì)量體系進行修改嗎？新標(biāo)準(zhǔn)實施后并不需要立即對自身的質(zhì)量體系進行修改，但各使用者最好能夠預(yù)先充分學(xué)習(xí)新版標(biāo)準(zhǔn)草案，以便了解2000年以后ISO組織對質(zhì)量體系的要求。新標(biāo)準(zhǔn)修訂的目的并不是希望使用者修改其質(zhì)量體系或全部重新制定他們的程序，而是希望他們能夠?qū)⑿抻啺鏄?biāo)準(zhǔn)內(nèi)有關(guān)的新要求在適當(dāng)?shù)臅r候應(yīng)用到其體系中去，以使體系更加完善。誰負(fù)責(zé)對修訂版標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋工作？當(dāng)新標(biāo)準(zhǔn)正式出版后，使用者可以向其所在國的單位標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)尋求對標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋，ISO秘書處和TC176不申報完成各獨立使用者關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)解釋方面的直接詢問。但ISO/TC176已通過正式程序建立了一個項目管理特別工作組（PMG）專門負(fù)責(zé)對各國單位標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)提交的對新標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋來進行檢查和確認(rèn)。新標(biāo)準(zhǔn)實施后使用者是否需要重新編寫其全部體系iso三體系認(rèn)證？不需要。如果使用者當(dāng)前的質(zhì)量管理體系正在被順利地實施，而且能夠滿足其質(zhì)量目標(biāo)的需要，能夠充分反映組織的各項工作，同時修訂標(biāo)準(zhǔn)中提出的所有新要求都已在體系iso三體系認(rèn)證中體現(xiàn)出來了，那么就不需要對現(xiàn)有的體系iso三體系認(rèn)證做任何修改；當(dāng)然，如果現(xiàn)有體系iso三體系認(rèn)證沒有體現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)中提出的新要求，那么還需要補充一些適當(dāng)?shù)男耰so三體系認(rèn)證。如果組織是按照ISO9002:1994或ISO9003:1994申報/認(rèn)證咨詢，需要做什么？ <a href="zhuoe/Shop/List_4
6">ISO9001</a>:2000出版，ISO9002和ISO9003將作廢。你將需要評價ISO9001:2000中與你們特點相適合的具體要求，以及你們現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系滿足這些要求的程度。標(biāo)準(zhǔn)第七章的“允許的剪裁”一節(jié)對不適用的要求如何剪裁進行了明確。 2000年標(biāo)準(zhǔn)的實施將會對組織目前的質(zhì)量體系申報/認(rèn)證咨詢工作產(chǎn)生影響嗎？是的，將會產(chǎn)生影響。組織所采用的符合ISO9001:2000要求的政策應(yīng)包含一個適當(dāng)?shù)恼J(rèn)證咨詢/申報升級時間表。預(yù)計認(rèn)證咨詢/申報升級的過程將是一個與相應(yīng)認(rèn)證咨詢/申報機構(gòu)的日常審核工作相結(jié)合的平穩(wěn)過渡的過程。國際認(rèn)可論壇（IAF）已經(jīng)為各認(rèn)證咨詢/申報機構(gòu)建立了一套新版標(biāo)準(zhǔn)實施指南，其中規(guī)定的轉(zhuǎn)化過渡期為新標(biāo)準(zhǔn)出版之后三年。對于1994版的ISO9001，9002和9003將發(fā)生什么？ 2000年出版的標(biāo)準(zhǔn)將替代相應(yīng)的1994版標(biāo)準(zhǔn)。但是，考慮到IAF—ISO/CASCO—ISO/TC176協(xié)議，按照1994版認(rèn)證咨詢可以保持到修訂的標(biāo)準(zhǔn)出版后的3年時間仍然有效。在這段時間內(nèi)，如果需要1994版的標(biāo)準(zhǔn)，ISO和單位標(biāo)準(zhǔn)組織都可以提供。目前組織應(yīng)按照哪個標(biāo)準(zhǔn)進行申報？因為目前的ISO900
1、ISO900
2、ISO9003標(biāo)準(zhǔn)將被修訂的ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)所替代。標(biāo)準(zhǔn)的選擇既清楚又簡單：所有組織都將按照ISO9001:2000進行申報/認(rèn)證咨詢。申報認(rèn)證咨詢的范圍需要清楚覆蓋組織質(zhì)量管理體系所覆蓋的活動，以及對于不適用要求的任何剪裁應(yīng)在質(zhì)量手冊中加以說明并形成iso三體系認(rèn)證（“允許的剪裁”）。 94版ISO9000族中的其他標(biāo)準(zhǔn)的去向如何？現(xiàn)有的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)共有27項標(biāo)準(zhǔn)和iso三體系認(rèn)證，這些標(biāo)準(zhǔn)主要是有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的使用者和顧客的。ISO/TC176已經(jīng)明確在2000年版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中只包括四個主要標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000、ISO900
1、ISO9004和ISO19011。 94版ISO9000族中的其他標(biāo)準(zhǔn)和iso三體系認(rèn)證或撤消，或轉(zhuǎn)入其他技術(shù)委員會，或以技術(shù)報告、技術(shù)規(guī)范或手冊的形式出現(xiàn)。新標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍如何？新標(biāo)準(zhǔn)適合于所有類型的組織。修訂的標(biāo)準(zhǔn)語言簡單，易于使用，并且基本上沒有制造業(yè)的偏向。新標(biāo)準(zhǔn)同等地適合所有行業(yè)，包括服務(wù)業(yè)。針對小型組織的ISO指南將有什么變化？ “小型組織指南”1996年由ISO制定發(fā)布，并且是ISO/TC176按照1994年版ISO900
1、ISO9002和ISO9003制定的。ISO9001：2000是一個更通用的標(biāo)準(zhǔn)，新版放棄了上一版標(biāo)準(zhǔn)偏向于硬件和制造業(yè)的情況，且更便于小型組織使用。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的其他指南去向如何？標(biāo)準(zhǔn)的修改已經(jīng)考慮了這些指南的內(nèi)容。修改后的標(biāo)準(zhǔn)適用性廣泛，因此沒有必要再保留這些針對具體行業(yè)的指南iso三體系認(rèn)證。這些指南iso三體系認(rèn)證，有的將被撤消，有的將在修訂時轉(zhuǎn)為技術(shù)報告。 9000標(biāo)準(zhǔn)為什么要被修訂？ ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在2000年進行修訂的主要原因是為了給標(biāo)準(zhǔn)的使用者提供一個機會，以提高其商業(yè)活動的競爭力和促進組織內(nèi)部主要工作的持續(xù)改進。為了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)使用者的實際需要，在世界范圍內(nèi)已開展了多方面廣泛的調(diào)查。本次標(biāo)準(zhǔn)修訂充分考慮了舊標(biāo)準(zhǔn)（1987和1994年版）和現(xiàn)有同類管理體系的使用經(jīng)驗，因此它將使質(zhì)量管理體系更加適合組織的需要，可以更恰當(dāng)?shù)胤从辰M織開展其商業(yè)活動的需要。 ISO組織規(guī)則也規(guī)定ISO的所有標(biāo)準(zhǔn)都需定期修改，以確保它們的內(nèi)容是最新的，并且能夠滿足全球范圍的需要。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在2000年進行修訂的其他主要原因還包括為了更加強調(diào)顧客滿意度監(jiān)控的重要性，為了滿足使用者對更通俗易懂的標(biāo)準(zhǔn)iso三體系認(rèn)證的需要，為了保證質(zhì)量管理體系的需求與標(biāo)準(zhǔn)指南之間的一致性，以及為了促進同類質(zhì)量管理原則在各組織機構(gòu)中的應(yīng)用。誰負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的修訂？標(biāo)準(zhǔn)的修訂過程是由ISO技術(shù)委員會（TC）176負(fù)責(zé)，由他們與代表各相關(guān)利益方的ISO成員機構(gòu)提名的質(zhì)量和工業(yè)專家共同實施完成的。名詞解釋：不合格新版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對不合格的定義做了較大的更改，刪去了舊定義中的以“規(guī)定”為判罰依據(jù)的辦法。明確要求以滿足顧客需要為宗旨，反映出新版標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量提出了更高的需要，包括引導(dǎo)消費的超前需求，才是合格iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量要求。否則，就是不合格。從這個發(fā)展趨勢看，iso三體系認(rèn)證質(zhì)量已從“滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定”，發(fā)展到“讓顧客滿意”，到“超越顧客的期望”的新階段。另外，新定義的通用性更強，它不僅適用于硬件iso三體系認(rèn)證，也適用于服務(wù)業(yè)，同時又適用于過程質(zhì)量和體系質(zhì)量的評定。例如服務(wù)業(yè)如飯iso認(rèn)證公司，雖然有飯菜的制作規(guī)范，但仍應(yīng)滿足不同顧客的口味愛好、風(fēng)俗習(xí)慣的要求，以此作為合格與否的評定依據(jù)，不能按舊標(biāo)準(zhǔn)那樣只要符合某種具體的規(guī)范，不管是否符合顧客的要求都是合格的。今后，凡是沒有滿足顧客要求的體系，都屬于“未滿足要求”的不合格之類。名詞解釋：缺陷缺陷是新版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對94版標(biāo)準(zhǔn)修改最少的定義，新標(biāo)準(zhǔn)主要是更明確地區(qū)分“不合格”與“缺陷”的區(qū)別?！安缓细瘛笔侵竔so三體系認(rèn)證未滿足預(yù)期某種需求和期望。而“缺陷”是指iso三體系認(rèn)證未滿足其特定的要求。例如，燃氣熱水器的使用說明書中如果未能把安裝使用中的注意事項寫清楚，就屬于有“缺陷”的iso三體系認(rèn)證，一旦發(fā)生煤氣中毒的安全事故，將導(dǎo)致iso三體系認(rèn)證責(zé)任的法律糾紛。專家提醒我們，“缺陷”與“不合格”的區(qū)別是其具有法律內(nèi)涵。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ISO9000:2000釋疑之二誰負(fù)責(zé)對修訂版標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋工作？當(dāng)修訂版標(biāo)準(zhǔn)生效后各獲認(rèn)證咨詢組織是否還需要接受一次完整的復(fù)評？當(dāng)ISO組織正式出版新標(biāo)準(zhǔn)后是否同時出版除英語外其它語言的版本？新標(biāo)準(zhǔn)實施后使用者需要對其質(zhì)量體系進行修改嗎？如果需要，何時修改？新標(biāo)準(zhǔn)實施后使用者是否需要重新編寫其全部體系iso三體系認(rèn)證？修訂版新標(biāo)準(zhǔn)是否與各國單位質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)的要求更加一致？修訂的標(biāo)準(zhǔn)是否涉及了認(rèn)證老師方面的內(nèi)容？修改的標(biāo)準(zhǔn)具有那些優(yōu)點？標(biāo)準(zhǔn)的主要變化有那些？ ISO9001增加了那些新的要求？ <<<前頁更多問題>>> -------------------------------------------------------------------------------- 誰負(fù)責(zé)對修訂版標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋工作？目前新標(biāo)準(zhǔn)仍然處于草案階段，因此在ISO各成員機構(gòu)通過其最終版本之前不宜對標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的各項要求做出任何解釋。當(dāng)新版標(biāo)準(zhǔn)正式出版后，使用者可以向其所在國的單位標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)尋求對標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋，ISO秘書處和TC176不申報完成各獨立使用者關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)解釋方面的直接詢問。但ISO/TC176已通過正式程序建立了一個項目管理特別工作組(PMG)專門負(fù)責(zé)對各國單位標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)提交的對新標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋來進行檢查和確認(rèn)。頁首當(dāng)修訂版標(biāo)準(zhǔn)生效后各獲認(rèn)證咨詢組織是否還需要接受一次完整的復(fù)評？這首先主要應(yīng)由各組織自身和各國的認(rèn)證咨詢/申報機構(gòu)來決定，目前ISO/TC176正在與IAF(國際認(rèn)可論壇)和ISO-CASCO(合格評審委員會)密切合作以盡快為各組織提供這方面的相關(guān)信息。ISO-CASCO的工作主要是負(fù)責(zé)制訂認(rèn)證咨詢/申報機構(gòu)在其認(rèn)證咨詢工作中使用的標(biāo)準(zhǔn)(ISO/IEC指南61和ISO/IEC指南62)，而各國認(rèn)可機構(gòu)主要負(fù)責(zé)對本地區(qū)內(nèi)各認(rèn)證咨詢機構(gòu)所開展的認(rèn)證咨詢業(yè)務(wù)的監(jiān)督和批準(zhǔn)。我們希望對2000版新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的評估能夠與認(rèn)證咨詢機構(gòu)的日常監(jiān)督評審結(jié)合在一起，而只有在目前已有的證書到期后再進行完整的復(fù)評。頁首當(dāng)ISO組織正式出版新標(biāo)準(zhǔn)后是否同時出版除英語外其它語言的版本？由于在新標(biāo)準(zhǔn)制訂過程中有來自世界各國的專家積極參與，以及標(biāo)準(zhǔn)草案已面向世界范圍公布，因此將新標(biāo)準(zhǔn)翻譯成各國本國語言的工作將會在短時間內(nèi)完成。由于質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)的重要影響，已有許多單位的標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)開始了此項翻譯工作。ISO組織本身將發(fā)行新標(biāo)準(zhǔn)的英文和法文版本，如果各國的單位標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)可以立即開始著手進行本國語言的翻譯轉(zhuǎn)化，那么我們希望當(dāng)ISO組織正式出版此修訂版標(biāo)準(zhǔn)時，各國的標(biāo)準(zhǔn)翻譯版也能夠隨之或盡快地出版發(fā)行。欲了解此方面的詳細情況，請與本國單位標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)聯(lián)系。頁首新標(biāo)準(zhǔn)實施后使用者需要對其質(zhì)量體系進行修改嗎？如果需要，何時修改？新標(biāo)準(zhǔn)實施后并不需要立即對自身的質(zhì)量體系進行修改，但各使用者最好能夠預(yù)先充分學(xué)習(xí)新版標(biāo)準(zhǔn)草案以便了解2000年以后ISO組織對質(zhì)量體系的要求。我們進行新標(biāo)準(zhǔn)修訂的目的并不是希望使用者完全修改其質(zhì)量體系或全部重新制訂他們的程序，而是希望他們能夠?qū)⑿抻啺鏄?biāo)準(zhǔn)內(nèi)有關(guān)的新要求在適當(dāng)?shù)臅r候應(yīng)用到其體系中去，以使體系更加完善。標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化計劃指南將幫助使用者識別此修訂版標(biāo)準(zhǔn)中提出的與舊標(biāo)準(zhǔn)不同的各項新要求并為他們提供了按照這些新要求進行自身質(zhì)量體系修正的計劃時間表建議。頁首新標(biāo)準(zhǔn)實施后使用者是否需要重新編寫其全部體系iso三體系認(rèn)證？不需要。如果使用者當(dāng)前的質(zhì)量管理體系正在被順利地實施，而且能夠滿足其質(zhì)量目標(biāo)的需要，能夠充分反映組織的各項工作，同時修訂標(biāo)準(zhǔn)中提出的所有新要求都已在體系iso三體系認(rèn)證中體現(xiàn)出來了，那么就不需要對現(xiàn)有的體系iso三體系認(rèn)證做任何修改；當(dāng)然，如果現(xiàn)有體系iso三體系認(rèn)證沒有體現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)中提出的新要求，那么還需要補充一些適當(dāng)?shù)男耰so三體系認(rèn)證。 ISO9001:2000 DIS稿已經(jīng)澄清了新標(biāo)準(zhǔn)對體系iso三體系認(rèn)證的要求。在體系的管理方面標(biāo)準(zhǔn)中只要求6個iso三體系認(rèn)證化的程序，當(dāng)然對于組織其它方面的工作標(biāo)準(zhǔn)中還要求制訂相應(yīng)的更多iso三體系認(rèn)證化程序以保障組織質(zhì)量管理體系的有效運行。對年進行修訂的主要原因是為了給標(biāo)準(zhǔn)的使用者提供一個機會以提高其商業(yè)活動的競爭力和促進組織內(nèi)部主要工作的持續(xù)改進。頁首修訂版新標(biāo)準(zhǔn)是否與各國單位質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)的要求更加一致？修訂后的標(biāo)準(zhǔn)所依據(jù)的質(zhì)量體系原則考慮了大多數(shù)質(zhì)量管理獎的有關(guān)內(nèi)容。該原則主要體現(xiàn)了以下方面： * 顧客第一； * 領(lǐng)導(dǎo)重視； * 員工參與； * 過程方法； * 管理的系統(tǒng)性； * 持續(xù)改進； * 以事實為決策的依據(jù)； * 供方互利原則。頁首修訂的標(biāo)準(zhǔn)是否涉及了認(rèn)證老師方面的內(nèi)容？在ISO9001中沒有涉及的認(rèn)證老師方面的內(nèi)容。在ISO9004中則強調(diào)了為實施質(zhì)量體系的持續(xù)改進所需的認(rèn)證老師資源。頁首修改的標(biāo)準(zhǔn)具有那些優(yōu)點？主要具有以下優(yōu)點： * 適用于所有的iso三體系認(rèn)證類別、所有行業(yè)和所有規(guī)模的企業(yè)； * 易于使用、語言明確、易于翻譯且易于理解； * 減少了iso三體系認(rèn)證化的要求； * 將質(zhì)量管理體系與組織的管理過程聯(lián)系起來； * 強調(diào)了對質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進； * 強調(diào)了持續(xù)改進和顧客滿意是質(zhì)量管理體系的動力； * 與ISO14000具有更好的兼容性； * 能夠滿足各個行業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)的需求和利益（如醫(yī)療器械、通信和汽車行業(yè)）； * 強調(diào)了ISO9001作為要求的標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004 指南的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利于企業(yè)業(yè)績持續(xù)改進； * 考慮了所有利益相關(guān)方的需求。頁首標(biāo)準(zhǔn)的主要變化有那些？標(biāo)準(zhǔn)主要有以下變化： * 以過程模式為標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)，邏輯性更強； * 持續(xù)改進過程是提高質(zhì)量管理體系的重要手段； * 更加強調(diào)了較高管理者的作用，包括對建立并對質(zhì)量管理體系進行持續(xù)改進的承諾，對法律和法規(guī)要求的考慮，對目標(biāo)的可評價性的要求； * 對標(biāo)準(zhǔn)的可容許剪裁的要求更加嚴(yán)格； * 要求企業(yè)將顧客滿意度信息的監(jiān)控作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的評價手段； * 減少了對iso三體系認(rèn)證化的要求； * 術(shù)語的定義更加易于翻譯； * 提高了與環(huán)境管理體系的兼容性； * 特別應(yīng)用了質(zhì)量管理原則； * 考慮了所有利益相關(guān)方的需求和利益； * 增加了將企業(yè)的自我評價作為質(zhì)量改進的重要內(nèi)容（ISO9004）頁首 ISO9001增加了那些新的要求？增加了以下要求： * 持續(xù)改進； * 強調(diào)了較高管理者的作用； * 考慮了法律法規(guī)要求； * 建立了可評價目標(biāo)的要求； * 監(jiān)控顧客滿意度的信息，對體系進行評價； * 強調(diào)了企業(yè)的可用資源； * 確定了培訓(xùn)的有效性； * 對體系、過程和iso三體系認(rèn)證的評價； * 度質(zhì)量管理體系業(yè)績的有關(guān) ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ISO9000標(biāo)準(zhǔn)2000版釋義質(zhì)量策劃 94版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，對質(zhì)量策劃的定義是：“確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動”，對“要求”較為籠統(tǒng)，而新版標(biāo)準(zhǔn)明確提出該“要求”為“規(guī)定必要作業(yè)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)”，使其更明確和可操作。但從新舊版本的內(nèi)涵上看是一致的，94版標(biāo)準(zhǔn)提出的iso三體系認(rèn)證策劃、管理與作業(yè)策劃和質(zhì)量改進等都是適用于新版標(biāo)準(zhǔn)的?？梢哉f在“質(zhì)量策劃”這個術(shù)語上的解釋是新舊版標(biāo)準(zhǔn)更改較少的一個。新標(biāo)準(zhǔn)化明確了“質(zhì)量策劃”的范疇，例如：對合同要求復(fù)雜的iso三體系認(rèn)證，為滿足合同的質(zhì)量要求，組織需根據(jù)現(xiàn)有的iso認(rèn)證、制造能力，提出生產(chǎn)技術(shù)組織措施計劃（包括引進設(shè)備和技術(shù)、工藝攻關(guān)、設(shè)備改造、人員培訓(xùn)等），為此開展的一系列籌劃和組織活動，都屬于“質(zhì)量策劃”的范疇。同時專家要求正確區(qū)分“質(zhì)量策劃”與“質(zhì)量計劃”的差別。質(zhì)量策劃強調(diào)的是一系列活動，而“質(zhì)量計劃”是質(zhì)量策劃的結(jié)果。 iso認(rèn)證與開發(fā) 新版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中新增加的術(shù)語。據(jù)專家介紹，新標(biāo)準(zhǔn)中的“iso認(rèn)證與開發(fā)的概念與國內(nèi)習(xí)慣的理解不完全一致，它不但包括iso三體系認(rèn)證iso認(rèn)證（將顧客、法規(guī)等要求轉(zhuǎn)換為iso三體系認(rèn)證圖紙等所規(guī)定的特性），還包括過程iso認(rèn)證?！? 2000版標(biāo)準(zhǔn)為了能適用于四大類iso三體系認(rèn)證，將原“iso認(rèn)證控制”改成“iso認(rèn)證和/或開發(fā)”，對硬件類iso三體系認(rèn)證，仍可用“iso三體系認(rèn)證iso認(rèn)證”或“iso認(rèn)證控制”。對服務(wù)業(yè)而言，其iso三體系認(rèn)證是服務(wù)，它是一個“過程”，如果服務(wù)業(yè)組織需針對不同的顧客要求，iso認(rèn)證新的報務(wù)過程，以提供特定的服務(wù)，則可使用術(shù)語“過程開發(fā)”，直接將顧客要求轉(zhuǎn)換為服務(wù)提供過程規(guī)范。審核新版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的“審核”代替了94版中的“質(zhì)量審核”，使其具有更廣的通用性，以便既能用于“質(zhì)量審核”，也能用于其他的體系審核，例如“環(huán)境管理體系審核”等。使它在具體應(yīng)用在不同領(lǐng)域時，仍可以使用。比如，在內(nèi)部審核時，我們稱之為“內(nèi)部質(zhì)量審核”，在外部質(zhì)量審核時，我們稱之為“外部質(zhì)量審核”，對環(huán)境體系審核時，就稱之為“環(huán)境管理體系審核”。通俗地講，“審核”是用來判斷合格與否的手段，例如：編制內(nèi)部質(zhì)量審核程序，這就是“形成iso三體系認(rèn)證的過程”。在審核中按審核準(zhǔn)則進行評價時，既要查是否符合規(guī)定要求，更要重視“有效性”，檢查是否適于達到預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)。審核中應(yīng)以有效性為檢查重點去發(fā)現(xiàn)問題，以便開出的不合格報告有一定深度，能促使組織提高管理水平、改進iso三體系認(rèn)證質(zhì)量。不合格新版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對不合格的定義做了較大的更改，刪去了舊定義中的以“規(guī)定”為判罰依據(jù)的辦法，明確要求以滿足顧客需要為宗旨，反映出新版標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量提出了更高要求，包括引導(dǎo)消費的超前需求，才是合格iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量要求。否則，就是不合格。從這個發(fā)展趨勢看，iso三體系認(rèn)證質(zhì)量已從“滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定”，發(fā)展到“讓顧客滿意”，到“超越顧客的期望”的新階段。另外，新定義的通用性更強，它不僅適用于硬件iso三體系認(rèn)證，了適用于服務(wù)業(yè)，同時又適用于過程質(zhì)量和體系質(zhì)量的評定。例如服務(wù)業(yè)如飯iso認(rèn)證公司，雖然有飯菜的制作規(guī)范，但仍應(yīng)滿足不同顧客的口味愛好、風(fēng)俗習(xí)慣的要求，以此作為合格與否的評定依據(jù)，不能按照舊標(biāo)準(zhǔn)那樣只要符合某種具體的規(guī)范，不管是否符合顧客的要求都是合格的。今后，凡是沒有滿足顧客要求的體系，都屬于“未滿足要求”的不合格之類。缺陷缺陷是新版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對94版標(biāo)準(zhǔn)修改最少的定義，新標(biāo)準(zhǔn)主要是更明確地區(qū)分“不合格”與“缺陷”的區(qū)別?！安缓细瘛笔侵竔so三體系認(rèn)證未滿足預(yù)期的某種需求和期望。而“缺陷”是指iso三體系認(rèn)證未滿足其特定的要求。例如，燃氣熱水器的使用說明書中如果未能把安裝使用中的注意事項寫清楚，就屬于“有缺陷的iso三體系認(rèn)證”，一旦發(fā)生煤氣中毒的安全事故，將導(dǎo)致iso三體系認(rèn)證責(zé)任的法律糾紛。專家提醒我們，“缺陷”與“不合格”的區(qū)別是具有法律內(nèi)涵的。