黔南州iso20000信息服務管理體系，iso20000信息服務管理體系？
ISO20000信息技術服務管理體系服務認證怎么申請？
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ISO20000，ISO20000標準，IT服務管理體系認證，什么是ISO20000標準？
ISO/IEC20000源自于BS15000標準，BS15000是英國標準協(xié)會（British Standards Institute）針對IT服務管理而制定的一個標準，最早始于1995年，后來幾經改版，成為了目前由兩部分內容構成ISO20000信息技術服務管理標準，并且被IT服務管理廣泛接受的標準。 IT組織從產生到發(fā)展的很長一段時期，一直是以搞好技術，做好技術支持配角為特征的。但今周的信息系統(tǒng)已不單純是企業(yè)的技術支撐，信息化由“技術驅動”向“業(yè)務驅動”轉變，IT部門的角色也逐步開始從單純的信息技術提供者向信息服務供應者轉換，職能的轉變，客觀上也要求信息管理向IT服務管理模式轉變。 隨著IT技術的發(fā)展，越來越多的組織基于IT技術構筑自己的價值鏈，需要IT的支持來支撐組織的運行，IT構架已經成為影響組織生存的關鍵要素，特別是對于、證券、保險、電信等高度依賴信息技術的組織。而且隨著逐年IT的投入，建設了大量的軟硬件系統(tǒng)，對客戶要求的提高，對故障發(fā)生的恐懼，對投入成本逐年增加的不安，都促使現(xiàn)在的組織要采取措施規(guī)范IT服務的管理。 在iso三體系認證生產過程中，需要遵循一定的質量控制標準（如ISO9000系列標準），可以確保iso三體系認證的質量保持較高的水準（如較高的iso三體系認證合格率），同時也可以降低iso三體系認證制造成本。而對于服務提供（運營）過程來說，遵循相關的服務管理標準（如ISO20000）可以實現(xiàn)服務運營的輸入（Inputs）和生產流程（Process）的標準化。只有將過程標準化了，才能保證最終的服務質量和成本符合預定的標準，才能實現(xiàn)過程控制，從而達到質量控制的目標。 在傳統(tǒng)的IT管理模式下，IT部門是作為技術支持的角色被動地存在的，而在新的IT服務管理模式下，IT部門是作為一個主動的服務提供者向其客戶和用戶（企業(yè)的業(yè)務部門）提供賴以支撐組織業(yè)務運作的IT服務，IT部門和IT外包商往往需要向客戶提供服務目錄（SC）并和客戶簽訂正式的服務級別協(xié)議（SLA）。 全球的IT服務業(yè)正逐漸走向專業(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和單位組織的業(yè)務運作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給專業(yè)的IT服務提供商或對內部的IT支持部門提出更明確的服務要求，以確保提高服務質量，降低服務成本，降低因IT服務中斷所導致的業(yè)務風險。 如何控制這個IT服務的整體風險(無論是內部還是外部)，提高IT的整體服務水平是一個需要高度重視的問題，而ISO/IEC20000就是解決該問題的一個很好的指南。
ISO20000信息技術服務管理體系如何辦理？
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如何建立iso20000信息技術服務管理體系？
建立的基礎，應該首先要了解和熟知，所以，對ISO20000有案例的了解和標準的熟知，然后才可以談如何建立。 首先要開展公司內部的培訓，【上海信息化培訓中心提供這個申報考試，小班教學，有具體成功案例分析，供參考。】對ISO20000有一個基礎認識；識別現(xiàn)有管理體系哪些需要修改的內容； 制定IT服務管理方針；然后進行iso三體系認證編寫；然后再培訓；試運行； 最后內部審核，正式運行；
建立iso20000信息技術服務管理體系的辦法如下：
一、制定建立iso20000信息技術服務管理體系方案
建立iso20000信息技術服務管理體系階段第一步工作就是完成認證咨詢可行性方案的編寫。通過對項目的主要內容、目標和相應配套條件(如管理基礎、管理需求、項目規(guī)模、資源投入等)，從技術、經濟、工程等方面進行調查研究和分析比較，并對認證咨詢可能取得的經濟效益及社會效益進行預測，從而形成該項目是否值得實施和如何實施的咨詢意見，為組織的高層提供項目決策的重要依據。
1. 可行性分析
可行性分析通?？砂顿Y必要性、組織可行性、技術可行性、認證老師可行性、經濟可行性、社會可行性、風險因素及對策等部分。由于各類型項目因行業(yè)特點而差異很大，具體到ISO
20000認證咨詢，通常需要從管理基礎和效益兩方面進行考慮和分析。
首先是管理基礎分析。需要對組織自身的管理基礎，包括ITIL體系實施的基礎、當前的組織架構和當前管理體系在認證咨詢過程中的風險進行全面的評估。
其次是效益分析?？梢詮馁Y源配置的角度衡量認證咨詢項目的收益，評價認證咨詢項目在實現(xiàn)組織發(fā)展目標、有效配置IT資源、改善運行環(huán)境、提高流程效率、減少人員工作量、提升盈利能力等方面的效益。
2.實施計劃
實施計劃是認證咨詢方案書中的核心部分之一。提到計劃，通常的理解就是步驟、任務、人員、周期、里程碑等內容，使用專業(yè)的工具如MS
Project、Excel進行編輯和制定。按照項目計劃的常用制定方法基本可以覆蓋認證咨詢計劃的主要內容。
3. 資源與費用
資源與費用也是準備過程中需要了解的內容之一。與實施計劃一樣，資源投入的多少主要取決于組織自身的成熟度，越成熟的組織需要在IT服務管理體系建設和完善上花費的資源相對越少。
人力資源：通常包括組織自身、第三方咨詢機構、認證咨詢審核機構等的人力資源，其中通常較為容易忽視的是組織在全員培訓上的人力投入。這在流程體系試運行和認證咨詢審核階段都是相當關鍵的。
工具資源：現(xiàn)階段，任何組織的IT服務管理體系都與工具軟件有一定關聯(lián)，而且這種依存度正在逐漸上升。組織在實施ISO
20000認證咨詢時，可能需要對其現(xiàn)有的工具平臺進行一定的調整，也可能需要采購一些新的iso三體系認證。
費用方面，通常認證咨詢實施項目包含以下5個部分：
1) 認證咨詢咨詢服務費(咨詢合作方，可選)
2) 認證咨詢服務費(審核機構)
3) 培訓費用(可選)
4) 認證咨詢相關參考資料、宣傳費用(可選)
5) 工具軟件費用(可選)
具體費用根據組織規(guī)模而有所不同。對于希望通過該項認證咨詢的組織來說，在項目方案中應確認認證咨詢服務費用是否包含后續(xù)年度的復審、復評和證書管理費用等。
1.iso20000介紹
iso 20000是面向機構的it服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進it服務管理體系(itsm)的模型。建立it服務管理體系(itsm)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。iso 20000讓it管理者有一個參考框架用來管理it服務，完善的it管理水平也能通過認證咨詢的方式表現(xiàn)出來。
有效融合iso2700
1、iso20000等it控制和最佳實踐，進行必要的體系整合，從而全面提升客戶整體it治理的水平。
2.應具備的條件
應具備相應的資質，（如、組織機構代碼、相關的單位行政審批資質或行業(yè)資質），具備相關設施和資源，能正常開展經營活動。能提供三個月以上的經營活動記錄。
ISO20000認證IT服務管理體系認證申請，ISO20000認證費用是多少？
ISO 20000是國際標準化組織（ISO）于2005年12 月15 日發(fā)布的針對信息技術服務管理（ITSM）領域的國際標準。其前身是英國標準BS 15000。ISO20000一經出世就在國際IT行業(yè)迅速推廣開來，是全球認可的信息技術服務管理標準。目前，最新版本為ISO20000:2018。（ISO20000:2011證書將在2021年9月29日失效，必須在2021年9月30日轉版）截止目前，我國獲證企業(yè)超過7000家。 申請ISO20000認證咨詢所需具備的條件：
1. 具備相關設施和資源，能正常開展經營活動。
2. 現(xiàn)場審核前，受審核方的管理體系至少有效運行三個月并進行了一次完整的內部審核和管
2萬左右，物有所值，可享受單位補貼
費用方面，ISO20000認證咨詢費用包含以下5個部分：①認證咨詢咨詢服務費(咨詢合作方，可選)②認證咨詢服務費(審核機構)③培訓費用(可選)④認證咨詢相關參考資料、宣傳費用(可選)⑤工具軟件費用(可選)具體費用根據組織規(guī)模而有所不同。對于希望通過該項認證咨詢的組織來說，在項目方案中應確認認證咨詢服務費用是否包含后續(xù)年度的復審、復評和證書管理費用等。包括ISO20000認證咨詢介紹、風險因素及對策等內容，組織可根據自身情況豐富方案內容。算下來費用一般在7-9萬左右。
