iso體系關(guān)于質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，屬于質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則的有

質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則？

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢
2、領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境,使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。
3、全員參與各級(jí)人員都是組織之本， 唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。
4、過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
5、管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系來(lái)看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
6、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)。
7、基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。
8、與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

原則1：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。 原則2 ： 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 原則3 ： 全員參與 各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。 原則4： 過(guò)程方法 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的含金量。 原則5： 管理的系統(tǒng)方法 識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。 原則6 ：持續(xù)改進(jìn) 組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。 原則7 ：基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。 原則8：互利的供方關(guān)系 組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是一個(gè)組織在質(zhì)量管理方面的總體原則，這些原則需要通過(guò)具體的活動(dòng)得到體現(xiàn)。其應(yīng)用可分為質(zhì)量保證和質(zhì)量管理兩個(gè)層面。 就質(zhì)量保證來(lái)說(shuō)，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質(zhì)量要求。因而所開(kāi)展的活動(dòng)主要涉及：測(cè)定顧客的質(zhì)量要求、設(shè)定質(zhì)量方針和目標(biāo)、建立并實(shí)施iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量體系，最終確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 就質(zhì)量管理來(lái)說(shuō)，要考慮作為一個(gè)組織經(jīng)營(yíng)管理(這里說(shuō)的不是營(yíng)銷管理)的重要組成部分，怎樣保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織要生存、要發(fā)展、要提高效率和效益，當(dāng)然離不開(kāi)顧客，離不開(kāi)質(zhì)量。因而，從質(zhì)量管理的角度，要開(kāi)展的活動(dòng)就其深度和廣度來(lái)說(shuō)，要遠(yuǎn)勝于質(zhì)量保證所需開(kāi)展的活動(dòng)。

原則1：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。 原則2 ： 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 原則3 ： 全員參與 各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。 原則4： 過(guò)程方法 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的含金量。 原則5： 管理的系統(tǒng)方法 識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。 原則6 ：持續(xù)改進(jìn) 組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。 原則7 ：基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。 原則8：互利的供方關(guān)系 組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是一個(gè)組織在質(zhì)量管理方面的總體原則，這些原則需要通過(guò)具體的活動(dòng)得到體現(xiàn)。其應(yīng)用可分為質(zhì)量保證和質(zhì)量管理兩個(gè)層面。 就質(zhì)量保證來(lái)說(shuō)，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質(zhì)量要求。因而所開(kāi)展的活動(dòng)主要涉及：測(cè)定顧客的質(zhì)量要求、設(shè)定質(zhì)量方針和目標(biāo)、建立并實(shí)施iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量體系，最終確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 就質(zhì)量管理來(lái)說(shuō)，要考慮作為一個(gè)組織經(jīng)營(yíng)管理(這里說(shuō)的不是營(yíng)銷管理)的重要組成部分，怎樣保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織要生存、要發(fā)展、要提高效率和效益，當(dāng)然離不開(kāi)顧客，離不開(kāi)質(zhì)量。因而，從質(zhì)量管理的角度，要開(kāi)展的活動(dòng)就其深度和廣度來(lái)說(shuō)，要遠(yuǎn)勝于質(zhì)量保證所需開(kāi)展的活動(dòng)。

質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則；？

對(duì)每一條的理解,可以因人而異: 對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),大的方面可以把辦理公司iso三體系認(rèn)證和服務(wù)的單位和個(gè)人稱為"顧客";小的方面,企業(yè)內(nèi)部各部門之間,因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程形成上下游關(guān)系,也會(huì)形成"顧客"關(guān)系. 如果企業(yè)只關(guān)注大的"顧客",而忽略小的"顧客",結(jié)果往往是有心無(wú)力.因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部沒(méi)有形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"的習(xí)慣,部門之間沒(méi)有嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系的要求構(gòu)建銜接關(guān)系,就無(wú)法提供高質(zhì)量的iso三體系認(rèn)證和服務(wù),從而不能服務(wù)好大"顧客". 以上是橫向看問(wèn)題.再?gòu)目v向看問(wèn)題:只看服務(wù)大"顧客".初步建設(shè)質(zhì)量管理體系,可以以"顧客滿意"為導(dǎo)向,就是按顧客要求的來(lái)做,達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)就可以;再深一步,應(yīng)該以挖掘客戶需求,給客戶提供超值服務(wù)和iso三體系認(rèn)證為導(dǎo)向,與客戶形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系;再進(jìn)一步,挖掘分析市場(chǎng)趨勢(shì),及時(shí)調(diào)整iso三體系認(rèn)證研發(fā)和服務(wù)水平,引導(dǎo)客戶共同發(fā)展. 總之,管理是一個(gè)無(wú)限改良的過(guò)程,沒(méi)有一成不變的管理之道,所以,認(rèn)證咨詢老師提出各項(xiàng)要求,說(shuō)明這個(gè)老師水準(zhǔn)很高.

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
2、領(lǐng)導(dǎo)作用
3、全員參與
4、過(guò)程方法
5、管理的系統(tǒng)方法
6、持續(xù)改進(jìn)
7、基于事實(shí)的決策方法
8、與供方互利的關(guān)系

要想把一個(gè)企業(yè)或者你的公司做大 你必須先建立一個(gè)好的系統(tǒng)只有當(dāng)你建立了一個(gè)系統(tǒng)的時(shí)候你才不會(huì)讓那些問(wèn)題所難道你要想建立好的系統(tǒng)可以找長(zhǎng)松咨詢他可以幫助你去把你的企業(yè)做好做大。

ISO：9000.2008八項(xiàng)管理原則？

ISO八大原則的理解和釋義原則一 ： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二 ：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三 ：全員參與原則四 ：過(guò)程方法原則五 ：管理的系統(tǒng)方法原則六 ：持續(xù)改進(jìn)原則七 ：基于事實(shí)的決策方法原則八 ：與供方互利的關(guān)系原則
一、以顧客為中心組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。這條原則可以從三個(gè)方面來(lái)理解：●顧客定位與企業(yè)的核心能力；●顧客需求的識(shí)別管理與市場(chǎng)戰(zhàn)略；●顧客識(shí)別——效益最大化以顧客為中心就是以市場(chǎng)為中心。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言不但需要善待市場(chǎng)，還需要準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心能力包括iso三體系認(rèn)證、技術(shù)、管理（充分的協(xié)調(diào)和快速的反映能力）以及獨(dú)有的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，這四個(gè)層次。顧客是分類的，顧客的需求不是十分具體的，有時(shí)是十分模糊的，需要我們?nèi)?chuàng)造。在顧客分類的基礎(chǔ)上，要確定組織的iso三體系認(rèn)證（市場(chǎng)）戰(zhàn)略，而這種戰(zhàn)略是分為長(zhǎng)、中、短不同時(shí)期的。不同時(shí)期的戰(zhàn)略必須協(xié)調(diào)一致，才能使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。在現(xiàn)代過(guò)剩經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的發(fā)展之路就是圍繞企業(yè)的核心能力實(shí)行多角化發(fā)展而不是多元化。中單位業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)由機(jī)制之爭(zhēng)轉(zhuǎn)向?qū)嵙χ疇?zhēng)。所謂多角化經(jīng)營(yíng)就是把成本最低化的唯一手段，是把新技術(shù)開(kāi)發(fā)的成本分?jǐn)偟剿梢詰?yīng)用的不同iso三體系認(rèn)證中。原則
二、領(lǐng)導(dǎo)者的作用領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，創(chuàng)造員工能夠充分實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境?！耦I(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu)——現(xiàn)代企業(yè)制度中的要求；●領(lǐng)導(dǎo)的分工和職責(zé)；●較高管理者與企業(yè)文化。在“新經(jīng)濟(jì)”理論中把領(lǐng)導(dǎo)者——尤其是較高領(lǐng)導(dǎo)者作為人力資本來(lái)衡量。對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，合格的領(lǐng)導(dǎo)者比合格的員工更重要。領(lǐng)導(dǎo)者分為高層和中低層領(lǐng)導(dǎo)，在現(xiàn)代企業(yè)制度中，高層領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略的——也就是負(fù)責(zé)對(duì)未來(lái)的生產(chǎn)資料進(jìn)行分配；而中低層領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)按既定的計(jì)劃來(lái)調(diào)整實(shí)施的——也就是對(duì)現(xiàn)有的生產(chǎn)資料進(jìn)行分配。高層領(lǐng)導(dǎo)者的兩大基本作用，一是制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略（包括市場(chǎng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和資本戰(zhàn)略等）；二是確定企業(yè)的行為價(jià)值觀——企業(yè)文化的宗旨。中低層領(lǐng)導(dǎo)的作用，是執(zhí)行既定的戰(zhàn)略，組織進(jìn)行實(shí)施。中低層領(lǐng)導(dǎo)作為領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)——組織落實(shí)、監(jiān)督檢查、評(píng)價(jià)處置、改進(jìn)創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中的等級(jí)秩序是絕對(duì)的，不能發(fā)生混亂。另外領(lǐng)導(dǎo)層的分工是非常重要的，與企業(yè)的系統(tǒng)設(shè)置相對(duì)應(yīng)，絕對(duì)要避免因人設(shè)崗。另外領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力以及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也有更高的要求，所謂領(lǐng)導(dǎo)、決策、溝通的三大藝術(shù)。原則
三、全員參與各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的利益?！衿髽I(yè)文化的概念；●企業(yè)文化與管理目標(biāo)。所謂企業(yè)文化就是企業(yè)行為的價(jià)值總和——價(jià)值體系，是組織實(shí)現(xiàn)有序和高效的手段。只有精神上高度的統(tǒng)一和樂(lè)于奉獻(xiàn)才能把企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的更徹底。企業(yè)管理要解決的根本問(wèn)題無(wú)外乎兩個(gè)方面的問(wèn)題，第一是如何做到資源合理配置，第二是如何調(diào)動(dòng)人員的積極性。后者主要靠的是企業(yè)文化來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這種文化體現(xiàn)在企業(yè)的一系列專門的活動(dòng)中，諸如：全員質(zhì)量、成本責(zé)任管理、全員量化考核、全方位指標(biāo)比較管理等等。實(shí)際上，實(shí)現(xiàn)全員參與的方法。其基本過(guò)程是識(shí)別管理問(wèn)題，宣傳每個(gè)人在這些問(wèn)題中的作用、識(shí)別員工發(fā)揮積極性的約束條件、賦予權(quán)利、確定目標(biāo)并進(jìn)行評(píng)價(jià)；同時(shí)，要不斷為員工創(chuàng)造發(fā)揮的機(jī)會(huì)和充分交流的機(jī)會(huì)。全員參與是一個(gè)組織的管理體系行之有效的重要基礎(chǔ)，也是組織能夠?qū)崿F(xiàn)不斷改進(jìn)的保障條件之一，實(shí)現(xiàn)以人為本的管理理念。原則
四、過(guò)程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果?！裼行蚧芾淼耐緩?；●過(guò)程的策劃；●過(guò)程的評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)組織的有序化管理的途徑是所有的活動(dòng)都能得到分門別類的控制。要使組織的所有活動(dòng)都得到識(shí)別，唯一科學(xué)的方法就是過(guò)程的方法。任何的輸入和輸出的過(guò)程都要從管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)和持續(xù)改進(jìn)的四個(gè)方面來(lái)識(shí)別控制因素。過(guò)程方法的的一個(gè)重點(diǎn)是過(guò)程是需要策劃的。這是因?yàn)檫^(guò)程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的結(jié)果，而將輸入轉(zhuǎn)化為同樣的輸出可以有不同的過(guò)程，尋找最佳的活動(dòng)以及最佳的控制方案就是策劃的過(guò)程。在控制方案上，需要對(duì)每個(gè)具體的活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)、失效等必要的分析，才能真正的實(shí)現(xiàn)策劃的目的。過(guò)程方法的另外一個(gè)重點(diǎn)是過(guò)程需要評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的方式根據(jù)過(guò)程的不同特點(diǎn)，可以有檢驗(yàn)、定性問(wèn)題的定量評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)分析等一系列方法。這種評(píng)價(jià)的目的在于持續(xù)改進(jìn)，而不是簡(jiǎn)單地作為放行的一種手段。比如iso三體系認(rèn)證檢驗(yàn)，它一方面是iso三體系認(rèn)證是否放行的的手段，另一方面又是為判斷iso三體系認(rèn)證趨勢(shì)做資料積累的基礎(chǔ)，只有進(jìn)行了充分的分析，才能實(shí)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證的最終改進(jìn)。原則
五、管理的系統(tǒng)方法針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)連的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率?！窆芾硐到y(tǒng)的分類；●管理的系統(tǒng)化方法與組織的效率。管理的系統(tǒng)性方法的重點(diǎn)是管理系統(tǒng)的分類，就是對(duì)一個(gè)管理系統(tǒng)進(jìn)行功能性的分類，對(duì)一個(gè)組織的功能進(jìn)行識(shí)別，進(jìn)而對(duì)功能之間的關(guān)系進(jìn)行分析，把分析的結(jié)果用到管理的介面控制，以及不同子系統(tǒng)的功能協(xié)調(diào)上。管理的系統(tǒng)化方法最終的目的是實(shí)現(xiàn)組織的有效性和效率，科學(xué)地對(duì)組織的子系統(tǒng)進(jìn)行分類和相互關(guān)系研究可以正確地確定組織結(jié)構(gòu)以及組織的運(yùn)作模式。強(qiáng)調(diào)的是整體大于局部之和的公理。把低效率的活動(dòng)，轉(zhuǎn)移到其他組織中。原則六：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)?！癯掷m(xù)改進(jìn)的過(guò)程（建立目標(biāo)，尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決辦法，測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果）；●市場(chǎng)需求是持續(xù)改進(jìn)的前提?！癯掷m(xù)改進(jìn)的內(nèi)容是企業(yè)核心能力。在質(zhì)量管理體系中，改進(jìn)指iso三體系認(rèn)證質(zhì)量、過(guò)程及體系有效性和效率的提高。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)包括：了解現(xiàn)狀，建立目標(biāo)，尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決辦法，測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入iso三體系認(rèn)證等活動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)的前提是市場(chǎng)的要求和由此制訂的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。改進(jìn)只有一條————企業(yè)的核心能力?？梢詮膇so三體系認(rèn)證、技術(shù)、管理體系、和知識(shí)積累的由低到高的四個(gè)層次進(jìn)行改進(jìn)。原則七：基于事實(shí)的決策方法對(duì)資料和資訊的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)?！窨茖W(xué)決策的前提；●定量決策水平——企業(yè)管理水平的一個(gè)重要的標(biāo)志這項(xiàng)原則是強(qiáng)調(diào)組織中為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而進(jìn)行的決策做到科學(xué)決策的前提。以事實(shí)為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。定量決策水平已經(jīng)成為了企業(yè)管理水平的一個(gè)重要的標(biāo)志。在對(duì)資訊和資料做科招投標(biāo)資質(zhì)析時(shí)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可用來(lái)測(cè)量、分析和說(shuō)明iso三體系認(rèn)證和過(guò)程的變異性。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。原則八：互利的供方關(guān)系通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力?！衿髽I(yè)的自然分級(jí)；●企業(yè)發(fā)展的外部基礎(chǔ)——合作企業(yè)。供方提供的iso三體系認(rèn)證將對(duì)組織向顧客提供滿意的iso三體系認(rèn)證可能產(chǎn)生重要的影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的iso三體系認(rèn)證。對(duì)供方不能只講控制，不講合作互利。特別對(duì)關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系。這對(duì)組織和供方雙方都有利的。這項(xiàng)原則強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)組織在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，不是簡(jiǎn)單的個(gè)體活動(dòng)，而是群體活動(dòng)。因此，組織必須考慮與供方的關(guān)系。因此，供方的互利關(guān)系還應(yīng)當(dāng)考慮組織的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位，以及要實(shí)現(xiàn)的地位，積極發(fā)展本組織的支撐企業(yè)，在明確現(xiàn)在的和將來(lái)的市場(chǎng)利益關(guān)系的基礎(chǔ)上，確定相互的利益關(guān)系。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系

原則1：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。原則2 ： 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。原則3 ： 全員參與各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。原則4： 過(guò)程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的含金量。原則5： 管理的系統(tǒng)方法識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。原則6 ：持續(xù)改進(jìn)組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。原則7 ：基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。原則8：互利的供方關(guān)系組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是一個(gè)組織在質(zhì)量管理方面的總體原則，這些原則需要通過(guò)具體的活動(dòng)得到體現(xiàn)。其應(yīng)用可分為質(zhì)量保證和質(zhì)量管理兩個(gè)層面。就質(zhì)量保證來(lái)說(shuō)，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質(zhì)量要求。因而所開(kāi)展的活動(dòng)主要涉及：測(cè)定顧客的質(zhì)量要求、設(shè)定質(zhì)量方針和目標(biāo)、建立并實(shí)施iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量體系，最終確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。就質(zhì)量管理來(lái)說(shuō)，要考慮作為一個(gè)組織經(jīng)營(yíng)管理(這里說(shuō)的不是營(yíng)銷管理)的重要組成部分，怎樣保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織要生存、要發(fā)展、要提高效率和效益，當(dāng)然離不開(kāi)顧客，離不開(kāi)質(zhì)量。因而，從質(zhì)量管理的角度，要開(kāi)展的活動(dòng)就其深度和廣度來(lái)說(shuō)，要遠(yuǎn)勝于質(zhì)量保證所需開(kāi)展的活動(dòng)。

淺析iso9000質(zhì)量管理體系中八項(xiàng)原則之間的關(guān)系？

八項(xiàng)原則是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

ISO 9000 以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則作為一種管理理念，在標(biāo)準(zhǔn)的各具體條款中予以充分運(yùn)用。是ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)制訂的基礎(chǔ)。 （1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)： 答：GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)中，
5.
2、
5.
3、
7.
2.
1、
7.
2.
3、
8.
2.1等體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則。 例如1：
5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：“較高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足”。這就就是說(shuō)，較高管理者應(yīng)確保①（按GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)）
7.
2.1的要求確定顧客對(duì)iso三體系認(rèn)證的有關(guān)要求；②按
8.
2.1的要求監(jiān)視、收集并利用顧客信息，測(cè)量質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。 例如2：
5.3質(zhì)量方針：較高管理者

品質(zhì)管理的原則是一種廣泛而基本的規(guī)則或信念, 用以支配及運(yùn)做一個(gè)組織, 旨在致力于滿足所有組織的受益者需求的同時(shí), 以客戶為中心長(zhǎng)期持續(xù)改進(jìn)績(jī)效. 原則 1 － 以客戶為中心的組織 組織依存于其客戶, 故應(yīng)理解客戶當(dāng)前和未來(lái)的需要, 滿足客戶的要求并努力超過(guò)客戶的預(yù)期. 原則 2 － 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)為組織建立統(tǒng)一的目的及方向. 他們應(yīng)建立和維護(hù)內(nèi)部環(huán)境, 使所有員工充分投入到組織目標(biāo)的達(dá)成中去. 原則 3 - 人的參與 人在任何層次上都是一個(gè)組織的根本, 只有他們的充分參與, 才能使他們的才干為組織創(chuàng)造效益. 原則 4 - 過(guò)程方法 將相關(guān)的資源和行動(dòng)作為一個(gè)過(guò)程管理會(huì)更有效地達(dá)成期望的結(jié)果. 原則 5 - 系統(tǒng)管理方法 針對(duì)預(yù)定的目標(biāo)去識(shí)別, 理解和管理相互聯(lián)系的過(guò)程構(gòu)成的系統(tǒng), 將改善組織的效率和含金量. 原則 6 - 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)的改進(jìn)本身應(yīng)成為組織的永久目標(biāo). 原則 7 - 以事實(shí)作決策 有效的決策基于對(duì)數(shù)據(jù)和資料的分析. 原則 8 - 互助互益的供需關(guān)系 一個(gè)組織與其供方之間的關(guān)系是相互依存, 互惠互利的關(guān)系, 這種關(guān)系提高雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力. 背景簡(jiǎn)介 這八項(xiàng)原則, 是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織工作組ISO/TC176/SC2/WG15所擬訂的. 它們獲得了成員國(guó)高度一致的肯定, 在1997年5月共36個(gè)成員國(guó)的投票表決中, 獲得32票贊成, 4票反對(duì), 其中反對(duì)票并非針對(duì)其內(nèi)容而是iso三體系認(rèn)證形式等方面的技術(shù)性原因.

質(zhì)量管理體系八項(xiàng)基本原則關(guān)系圖解？

則1：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。原則2 ： 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。原則3 ： 全員參與各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。原則4： 過(guò)程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的含金量。原則5： 管理的系統(tǒng)方法識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。原則6 ：持續(xù)改進(jìn)組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。原則7 ：基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。原則8：互利的供方關(guān)系組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是一個(gè)組織在質(zhì)量管理方面的總體原則，這些原則需要通過(guò)具體的活動(dòng)得到體現(xiàn)。其應(yīng)用可分為質(zhì)量保證和質(zhì)量管理兩個(gè)層面。就質(zhì)量保證來(lái)說(shuō)，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質(zhì)量要求。因而所開(kāi)展的活動(dòng)主要涉及：測(cè)定顧客的質(zhì)量要求、設(shè)定質(zhì)量方針和目標(biāo)、建立并實(shí)施iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量體系，最終確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。就質(zhì)量管理來(lái)說(shuō)，要考慮作為一個(gè)組織經(jīng)營(yíng)管理(這里說(shuō)的不是營(yíng)銷管理)的重要組成部分，怎樣保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織要生存、要發(fā)展、要提高效率和效益，當(dāng)然離不開(kāi)顧客，離不開(kāi)質(zhì)量。因而，從質(zhì)量管理的角度，要開(kāi)展的活動(dòng)就其深度和廣度來(lái)說(shuō)，要遠(yuǎn)勝于質(zhì)量保證所需開(kāi)展的活動(dòng)。