iso9001體系審核技巧，iso9001審核技巧

ISO外部審核時應(yīng)對技巧？

1、用虛心的態(tài)度接受審核，就不會使審核氣氛尷尬；
2、用誠信的方法提供配合，就不會弄巧成拙，鬧出笑話；
3、將自己的實際操作運行及相應(yīng)記錄資料如實提供，會進展順利，贏得好感；
4、將自己最好的一面展現(xiàn)給外審人員，會得到認可，審核人員會替你在你老板面前美言；
5、用持續(xù)改進的思想接受審核中提出的問題，會使自己找準(zhǔn)自己的位置；
6、真誠虛心、追求進步就是最好的技巧。 共勉

w2:8規(guī)則w20%聽問題，聽懂了才能回答對；w80%回答問題，回答時要謹慎

內(nèi)部審核有時也稱為第一方審核，由組織自己或以組織的名義進行，審核的對象是組織自己的管理體系，驗證組織的管理體系是否持續(xù)的滿足規(guī)定的要求并且正在運行。它為有效的管理評審和糾正、預(yù)防措施提供信息，其目的是證實組織的管理體系運行是否有效，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。在許多情況下，尤其在小型組織內(nèi)，可以由與受審核活動無責(zé)任關(guān)系的人員進行，以證實獨立性。 外部審核是第三方認證咨詢機構(gòu)來審核。 內(nèi)部審核與外部審核的比較 相同點 1） 都屬于體系審核的范疇，都要遵循審核的有關(guān)規(guī)定要求； 2） 都是對ohsms進行審核，都要以《審核規(guī)范》、《實施指南》、用人單位的體系iso三體系認證。有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求作為審核的依據(jù)； 3） 目的都是為了檢查、評價體系與標(biāo)準(zhǔn)等的符合程度； 4） 都由獨立于受審核方之外的審核員進行； 5） 都按正規(guī)程序和方法進行。如成立審核組，制定審核計劃、編制審核表實施現(xiàn)場審核、作好現(xiàn)場審核記錄、編制不符合項報告和審核報告、對糾正措施的實施進行跟蹤審核等； 6）審核順序與階段大致相同； 7）審核員應(yīng)具備的素質(zhì)要求基本相同；

ISO內(nèi)審員的審核技巧有哪些？

ISO9001內(nèi)審員應(yīng)該掌握以下幾個審核技巧： ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員的審核技巧：
一、要善于提問。審核完全可以將同一問題問不同人員，然后探討答案不一致的原因。
二、要善于傾聽。ISO9000內(nèi)審員要注意認真聽取被訪者的回答，并作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。
三、要善于觀察。內(nèi)審員要仔細觀察現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)備、iso三體系認證和標(biāo)記，查看有...

iso年度監(jiān)督審核技巧有哪些？

評審和換證審核需覆蓋質(zhì)量體系所有部門，和證書規(guī)定的所有iso三體系認證及場所。監(jiān)督審核要求在證書有效期內(nèi)，監(jiān)督審核至少覆蓋質(zhì)量體系所有部門和證書規(guī)定的所有iso三體系認證及場所一遍。

1、辦公室： 做好內(nèi)審方面的資料匯總 做好管理評審方面的記錄匯總， 做好培訓(xùn)方面的記錄。 做好iso三體系認證詳單及管理工作（包括更改、發(fā)放等）。 公司質(zhì)量目標(biāo)各部門進行分解，并對目標(biāo)進行考核。
2、質(zhì)檢部 監(jiān)視和測量設(shè)備校準(zhǔn)。 進貨檢驗記錄 過程檢驗記錄 成品檢驗記錄 關(guān)鍵工序過程的檢驗記錄 不合格品的報告（處置方法）
3、生產(chǎn)部 生產(chǎn)過程的依據(jù)（生產(chǎn)計劃、作業(yè)指導(dǎo)、加工工藝說明等） 設(shè)備的使用保養(yǎng)記錄
4、采購部門 對合格供方進行評價記錄 采購程序要求的采購方面的記錄
5、銷售部 合同評審記錄 售后服務(wù)方面的記錄
6、技術(shù)部 生產(chǎn)方面提供的技術(shù)支持記錄（圖紙、工藝、作業(yè)指導(dǎo)書） 技術(shù)iso三體系認證的管理記錄（發(fā)放、更改等） 有iso三體系認證研發(fā)的要做好iso認證的輸入輸出評審驗證確認各過程的記錄。 以上這些要做了，年度審核就沒問題了，一定要記住做不好沒有關(guān)系但一定要做。提出不合格項更改了就OK了！

不可以，一般在認證咨詢之初簽訂的合同上就有具體規(guī)定，認證咨詢機構(gòu)必須履行每年跟蹤復(fù)審。 最大限度的延期兩個月，要跟你們的認證咨詢機構(gòu)中證集團iso認證人員協(xié)商。

銷售ISO9001質(zhì)量體系認證技巧？

銷售需要熟悉了解公司的與銷售相關(guān)的管理規(guī)程或程序;一般情況下,銷售與顧客直接打交道,與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中要求的顧客滿意度調(diào)查及顧客意見反饋均有關(guān)系

誰幫忙提供下質(zhì)量體系外審的技巧？

沒什么技巧，關(guān)鍵是自己對整個質(zhì)量體系的熟悉以及該公司過程的熟悉。

技巧只是招式，要苦練內(nèi)功才行，否則只會被招式弄得暈頭轉(zhuǎn)向。
一、 審核前的準(zhǔn)備審核前適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備工作是必不可少的。首先，審核之前要對被審核對象的經(jīng)營范圍、被審核對象的經(jīng)營狀況與管理水平、被審核對象的行業(yè)地位等有一些初步的了解，便于把握審核的側(cè)重點；然后，需要對我們計劃審核的目標(biāo)范圍，也可以說我們計劃與之合作的對象范圍，進行比較細致的了解。如：單位標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)內(nèi)動態(tài)等；最后，需要根據(jù)前面了解到的內(nèi)容，制作出審核計劃或者查檢表。一般公司都有自己的供應(yīng)商審核查檢表，但是不一定適合所有的行業(yè)、所有的供應(yīng)商，這時候就可以進行一些審核側(cè)重點的識別。一般在審核準(zhǔn)備階段，要事先審核申請認證咨詢/申報組織的質(zhì)量手冊和有關(guān)程序iso三體系認證，在iso三體系認證審核初步通過的基礎(chǔ)上才進行現(xiàn)場審核。
二、現(xiàn)場審核基本方法和技巧基本方法：面談、提問、聆聽、觀察、驗證（一） 面談技巧面談要選擇正確的對象，選擇不同層次和職能的人員予以面談；對有關(guān)全局性的問題，應(yīng)向主管管理者提問，對有關(guān)局部實施的細節(jié)，應(yīng)向執(zhí)行操作者提問。
1、 說要少，聽要多
2、 可以先由對方介紹其工作內(nèi)容；
3、 面談的結(jié)果應(yīng)予以歸納，并在適當(dāng)時予以驗證；
4、 提問方式可以多樣，但應(yīng)避免引導(dǎo)式；（二）提問技巧
1、 審核過程實際上是一個溝通過程，掌握溝通技巧，是對審核員的基本要求，充分、流暢的溝通是審核成功的關(guān)鍵之一。而提問是溝通中運用最多、最基本的方法。
2、 提問的目的：獲取審核所需的信息，掌握審核主動權(quán)，保證審核按計劃進行。
3、 按檢查內(nèi)容可分為二類：按審核檢查表提問；根據(jù)審核進展情況提問。
4、 注意事項：（帶著問題、有目的地問，包括現(xiàn)場觀察發(fā)現(xiàn)的問題）a) 考慮被問者的背景；b) 觀察神態(tài)表情；c) 努力理解回答；d) 不能建議或暗示某種答案；e) 不要說有情緒的話；f) 不要連珠炮式地發(fā)問提問類型 提問方法案例 使用時機、場合開放型提問 單詞引導(dǎo)：5W1H（WHO WHAT WHERE WHY WHEN HOW），例如："為什么你僅做一次iso認證評審？ “這些評審都是什么時候進行的？”“怎樣控制評審過程？” “誰參加iso認證評審？”"這些評審的記錄保存在哪里？封閉型提問 可以用是或不是就能回答的問題。例如：“你們有一個不合格品控制程序嗎？”“是的。 ”“這個程序是經(jīng)過批準(zhǔn)的嗎？”“是的?！?一般情況下不用 ，確認理解時有用。例如：“那個唯一被記錄的顧客投訴是顧客寫信寄來的，對嗎？”“是?！痹O(shè)性問題 例如：? “如果iso認證評審的結(jié)果表明iso認證必須更改，那么這種更改是怎樣進行的？”? “如果客戶打電話來修改合同并要求你立即執(zhí)行，怎么辦？”? “如果供應(yīng)商沒有隨貨發(fā)來裝箱iso三體系認證，怎么辦？” 在所檢查的資料中沒有證據(jù)顯示活動處于受控狀態(tài)時使用（三）聆聽技巧
1、 審核過程中，審核員聆聽的時間可能會達到總時間的80%，謙虛和認真的聆聽?wèi)B(tài)度有助于形成融洽氣氛和獲取有價值的信息，有助于得出客觀的審核發(fā)現(xiàn)。（善于捕捉有關(guān)的信息點）
2、 少講多聽
3、 不怕沉默
4、 排除干擾
5、 多問開放性問題
6、 多鼓勵講話者
7、 專注、認真地聽
8、 有耐心并及時反饋
9、 盡可能不要作出不恰當(dāng)反應(yīng)（四）觀察技巧
1、 現(xiàn)場觀察是評審員尋找、收集客觀證據(jù)的一個重要方式，眼見為實，現(xiàn)場審核實質(zhì)就是現(xiàn)場觀察的過程，評審員要通過觀察來驗證受審核方的質(zhì)量管理體系“過程是否被充分開展并按iso三體系認證要求貫徹實施？在提供預(yù)期的結(jié)果方面，過程是否有效？”
2、 評審員可以觀察的對象是：人員：是否有正確的培訓(xùn)和正確的能力；設(shè)備：是否有正確的標(biāo)識、狀態(tài)和能力；材料、半成品、成品：是否有正確的種類、數(shù)量、過程和正確的特性；環(huán)境：是否有正確的狀態(tài)；iso三體系認證：是否有正確的標(biāo)識和正確的內(nèi)容。等等。
3、 評審員不僅應(yīng)觀察現(xiàn)場直接看到的現(xiàn)象，還應(yīng)注意向深層次觀察現(xiàn)場活動，能識別潛在的影響質(zhì)量活動有效性的因素。（五）驗證技巧
1、 審核員答到對方回答后，需要辨別真?zhèn)?，所以進行分析驗證是必不可少的。驗證可按以下思路進行：a) 有沒有？不要因為回答圓滿就止步，還要看事實；b) 做沒做？不能因為計劃做得好就認為符合要求，還要判斷實際是否做了。c) 做得怎樣？d) 勤作筆記并讓受審方確認。
2、 驗證方法a) 尋找客觀證據(jù)b) 跟蹤審核線索c) 追根求源跟蹤審核線索審核方法 方法概述 優(yōu)缺點順向?qū)徍?從過程的始端查到過程的終端。例：從合同查到iso三體系認證出廠、從iso三體系認證管理部門查到具體iso三體系認證的有效性、從不合格產(chǎn)生，查到糾正措施。 邏輯性、系統(tǒng)性強；可查證接口、但費時。逆向?qū)徍?從過程的終端查到過程的始端。例：從幾件計量檢測設(shè)備查到計量檢測設(shè)備的管理；從幾種原材料的標(biāo)識查到進貨檢驗與試驗及采購控制；從iso認證輸出查到iso認證輸入。 針對性強、切實具體；問題復(fù)雜時不易理清。按部門審核 按部門安排審核計劃。針對部門職能所涉及到的活動進行審核；按部門審核時，應(yīng)審核部門職能涉及的各要素/過程的要求。 審核效率高，但易疏漏要求；要求審核員思路清楚；審核組內(nèi)溝通要求高。按條款或過程審核 以條款或過程為中心，按條款或過程安排審核計劃；針對條款或過程要求展開審核；一個過程要涉及多個部門，負責(zé)部門必查，配合部門選查。 目標(biāo)明確，易與標(biāo)準(zhǔn)及體系iso三體系認證對照；審核路線復(fù)雜、費時。
3、 實際的審核往往是：“順向”和“逆向”相結(jié)合；按部門和按條款/過程審核相結(jié)合；
4、 制定審核計劃時，應(yīng)按部門或按條款/過程展開審核的策略；
5、 確定抽樣方式時，應(yīng)用"順向"或"逆向"的審核策略。
三、審核記錄的一些具體方法
1、反映抽樣量。審核是通過適當(dāng)?shù)某闃舆M行的，比如抽查了多少iso三體系認證、記錄，觀察了多少活動、iso三體系認證實物、工作現(xiàn)場等。適當(dāng)?shù)某闃?，就是審核所獲得的樣本量對總體應(yīng)有一定代表性。抽樣量太少，則不具備代表性或可信度不高。為表明抽樣量對審核結(jié)論和認證咨詢決定的支持，審核員在現(xiàn)場審核時應(yīng)首先詢問抽樣對象在審核期內(nèi)的總量，再根據(jù)的貫例決定抽樣量，并在審核記錄中詳細記錄，以明確反映審核抽樣的情況。
2、有可重現(xiàn)、可追溯性。證據(jù)的一個重要屬性是“真實”性，審核記錄所反映的審核證據(jù)必須是真實存在的，具有可重現(xiàn)性，如果由他人重新審核，完全可再次查到。因此，審核員在現(xiàn)場審核中與員工、其他人面談時，要記下有關(guān)人員的姓名、所屬部門;審核iso三體系認證、記錄時，要記下有關(guān)iso三體系認證iso認證流程建議、記錄的編號;檢查儀器、設(shè)備時，要記下有關(guān)儀器、設(shè)備的編碼/編號。
3、要適度簡明扼要。（一）/通過詢問、交談方式進行審核的記錄方法：
1、記錄回答、交談?wù)叩男彰?、職?wù)和所屬部門；
2、記錄回答問題的要點、主要內(nèi)容；
3、)記錄對回答問題、交談內(nèi)容的判斷結(jié)論（二）通過查閱方式進行審核的記錄方式：
1、記錄受審核人員姓名、職務(wù)和所屬部門；
2、記錄所抽查書面材料的iso認證流程建議和編號；
3、記錄所抽查書面材料的數(shù)量;
4、記錄審核判斷結(jié)論；（三）對iso三體系認證進行審核的記錄：
1、記錄iso三體系認證所處地點；
2、記錄iso三體系認證特征標(biāo)記；
3、記錄審核的判斷結(jié)論。（四）對過程進行審核的記錄方法：
1、記錄從事/參與此過程工作人員的姓名、職務(wù)、資格；
2、記錄此過程工作/作業(yè)iso認證流程建議；
3、記錄主要工作/作業(yè)內(nèi)容；
4、記錄審核的判斷結(jié)論。
四、 抽樣
1、由于質(zhì)量管理體系審核是在限定的時間、限定的人力條件下，對質(zhì)量管理體系有效性的調(diào)查，這種審核必須通過抽取足夠的有代表性的樣本進行，這是審核目的所決定的。
2、客觀證據(jù)表現(xiàn)形式的多樣性，決定了樣本形式的多樣性，抽樣的對象不僅僅是iso三體系認證，可以是iso三體系認證、記錄、事項、現(xiàn)象、談話，也可以是人員、設(shè)備、服務(wù)等。
3、在抽樣時，應(yīng)注意以下要點：a) 抽樣應(yīng)與審核目標(biāo)相關(guān)，即與實現(xiàn)質(zhì)量管理體系要求的過程與過程結(jié)果相關(guān)，如審核iso認證控制，應(yīng)抽取與iso認證相關(guān)的過程或過程的結(jié)果；審核采購，則應(yīng)抽取與采購相關(guān)的過程或過程結(jié)果。b) 抽樣要具有代表性，應(yīng)代表受審核活動的本質(zhì)或主流，并注意對每一質(zhì)量管理體系要求的主要過程都抽取樣本，如審核人員培訓(xùn)時，即要分別對管理、驗證、執(zhí)行人員等各層次都抽取足夠的樣本，進行審核。c) 抽取足夠的樣本，即樣本的數(shù)量要適當(dāng)，抽取取樣本數(shù)量過少，則缺乏可信度；抽取樣本數(shù)量過高，則增加審核時間，獲得的可能是重復(fù)的相同結(jié)果。根據(jù)經(jīng)驗，一般抽取3%-5%樣本，即可對一個類型的活動或質(zhì)量管理體系過程予以審核。d) 抽樣要公正可信，在注意樣本要分布均勻的同時，特別注意要由評審員親自抽取、或由評審員在現(xiàn)場的監(jiān)督下抽取。應(yīng)體現(xiàn)評審員的高度責(zé)任心與公正的原則。e) 在個別情況下，評審員在抽取樣本中發(fā)現(xiàn)是不符合的客觀證據(jù)或者未發(fā)現(xiàn)不符合的客觀證據(jù)時，為了判斷是偶然事件還是系統(tǒng)問題，需要進行擴大抽樣，這是可以的。但要慎重，應(yīng)避免不斷抽樣，以有失公正性和代表性。